Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

问题说明

详细资料

网络拓扑

Cisco CallManager配置

Cisco IPCC Express

轻量级目录访问协议(LDAP)

脚本

JTAPI

集成语音回应(IVR)日志

引擎状态

Cisco Agent Desktop日志

Cisco CallManager日志

代理程序/客户端

远程访问

Related Information

Introduction

请使用Cisco IP Contact Center (IPCC) Express支持清单与Cisco IPCC Express关连的问题。完成此清单并且提供信息给Cisco技术支持中心(TAC)。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Components Used

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 所有Cisco CallManager软件软件版本

- 所有Cisco IPCC Express软件版本

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

问题说明

详细资料

1. 问题出在哪里？

2. 问题什么时候发生？

- 何时是第一个出现时间的实际时间？

- 何时是最后出现时间的实际时间？

3. 这新的安装？

是

无

4. 这升级？

是

无

5. 系统多久是UP在问题的第一个出现时间之前？

6. 什么在问题的第一个出现时间之前更改了或更新？

7. 是否有错误或故障的屏幕画面？如果是，应答请附有屏幕画面案件。

是

无

网络拓扑

1. 是否有网络拓扑图？如果是，应答请附有图表案件。

是

无

2. 哪语音网关(型号)网络使用？

3. 哪交换机(型号)网络使用？

4. 什么是在网络的VLAN配置？

5. 交换端口分析器(SPAN)或远程SPAN (RSPAN)实现在网络？

是

无

6. 在哪里在网络被分配的代理程序？

Cisco CallManager配置

1. 使用Cisco CallManager的哪个版本？

- 使用哪服务包(SP) ？

- 使用哪Engineering Special (ES) ？

2. 使用哪个操作系统(OS)版本服务器和代理程序？

- c:\sti\stiver.exe (微软视窗2000.2.3和更加早期)

- c:\utils\mcsver.exe (微软视窗2000.2.4及以后)

3. 什么是硬件平台？

- 什么是内存？

- 什么是CPU ？

- 什么是磁盘存储？

4. 多少台Cisco呼叫管理器在Cisco CallManager集群内？

5. 发布人的IP地址和主机名是什么？

6. 订户的IP地址和主机名是什么？

7. ping是否或tracert从Cisco CallManager服务器成功运行到Cisco IPCC Express服务器？

是

无

8. 哪些拨号号码(Dns)使用路由点用Cisco IPCC Express ？

9. 哪Dns使用CTI端口用Cisco IPCC Express ？

Cisco IPCC Express

1. 使用Cisco IPCC Express的哪个版本？

- 使用哪个SP ？

- 使用哪个ES ？

2. 什么是服务器和代理程序的OS版本？

- c:\sti\stiver.exe (微软视窗2000.2.3和更加早期)

- c:\utils\mcsver.exe (微软视窗2000.2.4及以后)

3. 什么是硬件平台？

- 什么是内存？

- 什么是CPU ？

- 什么是磁盘存储？

4. 什么是Cisco IPCC Express服务器的CLASSPATH ？

5. ping是否或tracert从Cisco IPCC Express成功运行到Cisco CallManager或到代理程序？

是

无

轻量级目录访问协议(LDAP)

1. 使用哪个LDAP目录？

DCDirectory

Active Directory

iPlanet

2. ccndir.ini软式拷贝是否是可用的？如果是，应答请附有软式拷贝案件。

是

无

Note: ccndir.ini位于winnt\system32\ccn\directory Cisco CallManager服务器。

脚本

是否有所有相关脚本软式拷贝？如果是，应答请附有软式拷贝案件。

是

无

Note: 所有脚本位于从Cisco IPCC Express服务器的贮藏库。

JTAPI

当您运行jview命令时，什么是结果？

图1显示从jview命令的结果。

jview命令的图1 —

集成语音回应(IVR)日志

SS_TEL， SS_RM， SS_CM， SS_RMCM被检查了MIVR在活动跟踪级别选项部分下的日志设备在跟踪配置？

是

无

Note: MIVR和Java电话应用可编程接口(JTAPI)日志是被找出的在\ \程序文件\ wfavvid \ Cisco IPCC Express版本3.0和以上的日志。

图2显示一部分的跟踪配置。

图2 — IVR日志的跟踪配置

引擎状态

是否有引擎状态的屏幕画面？如果是，应答请附有屏幕画面案件。

是

无

图3显示引擎Status屏幕射击。

图3 —引擎状态

Cisco Agent Desktop日志

日志包括Cisco Agent Desktop事件和错误列表。这些事件能表示一个用户定义的配置设置的桌面应用程序、硬件的暗示或者限制采取的行动。错误代码是事件的简要描述。

默认情况下Cisco Agent Desktop能保持调试日志和被禁用。编辑fastcalllocal.ini和supervisor.inifiles对enable (event)此功能。编号表示最高水平。当您设置级别时，所有级别在指定的级别之下写到调试文件。当设置时，指定的仅编号写到调试文件范围。应用程序的性能受影响，如果不设置调试的级别为默认级别，在信息在调试文件后收集。

Note: 服务信息Cisco Desktop产品套件4.5.5 (ICD)的第4部分包括日志详细资料和Cisco Agent Desktop的错误代码。

Cisco CallManager日志

配置跟踪

参考跟踪配置关于跟踪配置工具的程序信息配置Cisco CallManager服务的跟踪参数。

跟踪级别

因为表1显示，配置了Cisco CallManager和Synchronous Data Link (SDL)的跟踪级别？

是

无

表1 — Cisco CallManager和SDL的跟踪配置

配置的服务

参数名

参数值

事件

Cisco CallManager

调试

详细

电话呼叫事件

SDL

sdltracetypeflag

CB15

电话呼叫事件

SDL

sdltracedataflags

110

电话呼叫事件

SDL

sdltraceflag

真

电话呼叫事件

完成这些步骤配置Cisco CallManager ：

1. 选择Application > Cisco CallManager Serviceability从Cisco CallManager管理页。

2. 选择Trace > Configuration。

3. 选择Cisco CallManager服务器从服务器列。

4. 选择Cisco CallManager从被配置的服务框并且选择Trace On复选框。

5. Cick在Debug trace级别字段的下箭头。

6. 点击详细在Debug trace级别下拉菜单，图4显示。

图4 — Cisco CallManager跟踪配置

完成这些步骤配置SDL ：

1. 选择Service > Service Parameters从Cisco CallManager管理页。

2. 点击在服务器复选框的下箭头并且选择Cisco CallManager服务器。

3. 点击下箭头并且选择Cisco CallManager。与所选服务器和服务的Service Parameters Configuration窗口刷新。

4. 点击先进并且移下来到SDL跟踪部分，图5显示。

图5 — SDL配置

代理程序/客户端

1. ping是否或tracert从代理程序或客户端成功运行到Cisco CallManager ？

2. ping是否或tracert从代理程序或客户端成功运行到Cisco IPCC Express ？

Note: 代理程序和与客户端相关的日志位于\程序文件\ Cisco \桌面目录。

远程访问

1. 什么是IP地址、用户名和密码远程访问的对Cisco CallManager通过微软终端服务？

2. 什么是IP地址、用户名和密码远程访问的对Cisco IPCC Express通过微软终端服务？

Related Information

- 跟踪配置

- 服务信息Cisco Desktop产品套件4.5.5 (ICD)

- Technical Support & Documentation - Cisco Systems