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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

分辨率

相关信息

简介

本文档介绍Cisco Agent Desktop在完成呼叫和断开后进入工作状态而不是就绪状态的原因。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- Cisco CallManager 3.2.x

- 思科CRS 3.x

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

问题

座席完成呼叫并断开连接后，Cisco IP集成联系人分发(IP ICD)会将座席置于工作状态，如图1所示。

图 1：思科座席桌面 — “工作状态”

理想情况下，IP ICD应在座席完成呼叫时将座席置于就绪状态，如图2所示。相反，座席处于工作状态。然后，座席必须手动将自己置于“就绪状态”。

图 2：思科座席桌面 — “就绪状态”

分辨率

此问题是配置问题。呼叫完成和断开后，有两个参数可控制座席状态。一个是“资源配置”中的“自动可用”参数，另一个是“联系服务队列配置”中的“自动工作”参数。

IP ICD配置网页的Resources Configuration区域显示座席状态，如图3所示。如果启用Automatic Available，则Cisco IP ICD会在座席完成呼叫并断开连接后将座席置于Ready State。

图 3：思科IP ICD资源配置

在图4中，IP ICD配置网页的“联系服务队列配置”区域显示的信息显示，如果启用了自动工作，则Cisco IP ICD会在座席完成呼叫并断开连接后将座席置于工作状态。

图 4：思科IP ICD联系服务队列配置

如果同时配置了这两项，则“联系服务队列配置”中的“自动工作”将覆盖“资源配置”中的“自动可用”。因此，如果座席完成呼叫并断开连接，Cisco IP ICD会将座席置于“工作状态”。表1显示“自动工作”、“自动可用”和“座席状态”之间的关系。

表 1：自动工作、自动可用和座席状态之间的关系

自动工作

自动可用

座席状态

启用

启用

办公

启用

禁用

办公

禁用

启用

就绪

禁用

禁用

未就绪

相关信息

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