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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

背景

问题

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍在IPCC Express环境中安装Cisco IP Contact Center(IPCC)Express 3.0(3a)后管理员登录失败问题以及解决方法。

注意：本文档中描述的问题在IPCC Express版本3.1(1)中已解决。 有关详细信息，请参阅此DDTS:

Externally found severe defect: Verified (V)

CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 思科IPCC Express版本3.0(3a)

- 有服务包F的Cisco CallManager 3.2(2c)及以上

- 带有所有服务包的Cisco CallManager 3.3(2)

- 数据连接(DC)目录

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

背景

在初始应用程序管理配置后，分配的管理员无法登录“应用程序管理”页。

Cisco IPCC Express初始安装过程完成用户维护步骤，在该步骤中，在Cisco CallManager中创建的用户帐户将添加到管理员组。这些用户帐户可以替换管理员的初始登录。在IPCC Express 3.0(3a)中，默认搜索属性行为已更改。此版本检查属性是否为空。DC目录的默认值为“mail”。

问题

当尝试登录时，失败过程如下所示：

1. 在客户端PC上的Microsoft Internet Explorer的Address字段或Netscape的Location字段中输入此URL，以访问Application Administration主菜单：

http://servername/AppAdmin

注意：服务器名称是应用服务器的主机名或IP地址。

2. “身份验证”窗口打开，如图1所示。

图 1：身份验证

3. 在登录窗口中输入Cisco IPCC Express管理员名称和密码。

4. 单击Log On。由于登录授权失败，出现“Unauthorized”消息，如图2所示。

图 2：未授权

解决方案

要解决此问题，必须添加轻量级目录访问协议(LDAP)目录属性。按照以下分步说明操作：

1. 在Cisco CallManager发布服务器上，选择开始> 程序> DC Directory Administrator。

图 3：启动DC目录管理员

2. 登录到DC Directory Admin，将打开第1步（共2步）对话框。

图 4：登录DC目录管理员 — 第1步，共2步

3. 单击 Next。将打开Logon to DC Directory Admin - Step 2 of 2(登录到DC目录管理 — 第2步，共2步)对话框，图5。

图 5：登录DC目录管理员 — 第2步，共2步

4. 以目录管理器身份登录。DC Directory Admin窗口打开，如图6所示。

图 6：DC目录管理员

5. 展开目录 > cisco.com > CCN。

6. 单击左侧的systemProfile。DC Directory Admin窗口刷新，如图7所示。

图 7：DC目录管理员

7. 双击右侧的System Profile。系统将显示“系统配置文件”(System Profile)对话框，如图8所示。

图 8：系统配置文件

8. 单击CCM Configuration选项卡。如果“用户搜索属性”字段的内容为空或不是邮件，请单击“修改”。系统配置文件对话框将刷新，如图9所示。

图 9：系统配置文件

9. 在User Search Attribute字段中输入mail。

10. 单击 Apply。

11. Click OK.

12. 访问Application Administration登录以确认授权。

相关信息

- 技术支持 - Cisco Systems