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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

Unified CCX 8.0的多行支持

问题

解决方案

相关信息

简介

当座席尝试登录Cisco Agent Desktop时，登录失败并显示以下错误消息：

The number of configured

extensions for agent devices exceed maximum allowed

本文档介绍如何解决错误消息和建议的操作。

此外，请参阅以下文档：

- UCCX ：登录Agent Desktop失败

- UCCX 7.x/8.x:无法登录Cisco IP电话代理

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 思科统一通信管理器7.x

- 思科统一联系中心快捷版(Unified CCX)8.x

- 思科6900/8900/9900系列IP电话

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

Unified CCX 8.0的多行支持

Cisco Unified CCX支持将6900/8900/9900系列电话用作座席设备。Cisco Unified CCX监控多条线路上的呼叫，以支持这些座席设备上的跨线路加入(JAL)和跨线路直接转接(DTAL)。Cisco Unified CCX最多监控四条线路。这些线路包括1条ACD线路和3条非ACD线路，但只能从座席桌面控制ACD线路。如果座席设备上配置了四条以上线路，则座席无法使用该电话登录。使用7900系列电话的座席设备也支持JAL和DTAL，这些电话上最多可配置4条线路。

问题

当您尝试登录时，Cisco Agent Desktop或IPPA失败，并显示以下错误消息：

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds

the maximum allowed.

注意：在座席登录期间检查共享线路配置。如果分机配置为共享线路，则不允许代理登录。

解决方案

座席电话不支持以下配置：

- 分配给多台设备的Unified CCX分机。

- 座席电话上的两条线路具有相同的分机号，但存在于不同的分区中。

- 在多个设备配置文件中配置同一Unified CCX扩展，或在任意设备配置文件和设备组合中配置同一Unified CCX扩展。（支持在单个设备配置文件中配置Unified CCX扩展。）

根据Unified CCX文档，不支持共享线路。这意味着同一分区中的多个终端设备上不能存在扩展。在早于8.0(1)的Unified CCX版本中，没有检查以确保使用共享线路。因此，无论是否使用共享线路，都允许座席登录。

要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 确保Unified CCX代理在电话上只配置了四个分机。

2. 通过执行以下步骤重新启动CTI管理器：

1. 从Cisco Unified Communications Manager应用的导航区域，选择Cisco Unified Serviceability，然后单击Go。

2. 选择Tools > Control Center - Feature Services。

3. 选择要激活的Cisco CTI Manager，然后单击Save。

有关此问题和解决方案的详细信息，请参阅Cisco Bug ID CSCth96226(仅注册客户)中的解决方法。

相关信息

- UCCX ：Cisco Agent Desktop错误“无法下载文件”

- 代理无法登录 Cisco Agent Desktop

- 语音技术支持

- 语音和统一通信产品支持

- 技术支持和文档 - Cisco Systems