配置当天时间路由

简介

本文档介绍了当天时间路由的概念和工作原理，并提供了配置示例。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 基本呼叫路由
• 呼叫搜索空间
• 分区

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

当天时间路由：工作

Time Period：将时间范围定义为一天中的24小时。

可以重复此时间段：

• 从某一周某一给定日期到该周的任何其他日期。例如，Monday - Friday。
• 每年从某月的指定天到同一或不同月的另一天。例如，1月1日至2月4日。

时间安排：这是一个或多个时间期的集合。

分区：分区由目录号码(DN)和路由模式的逻辑分组组成，具有类似的可达性特征。该时间表包括分配给分区的一个或多个时间段。它定义分区在逻辑上处于活动状态的时间段。

测试案例场景：

热线号码为1-800-111-123。在0800小时到1600小时之间的此号码的呼叫将由座席应答。除了这些时间外，呼叫将发送到语音邮件。这里的关键在于使用两个相同但位于不同分区中的数字。

1.分区On-Shift中的1-800-111-123（寻线引导号）。

2.分区Off-Shift中的1-800-111-123（选中CFA到语音邮件选项的简单DN）。

即使它们是相同的编号，它们存在于两个不同的分区中，在任何给定时间只有一个分区在逻辑上处于活动状态。这由分配给这些分区的时间表决定。

当热线号码在08:00到16:00之间呼叫时，分区On-Shift处于活动状态，因此1-800-111-123是寻线引导号。对于在这些计时之外发出的任何呼叫，分区Off-Shift处于活动状态，因此呼叫可以转发到语音邮件。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

配置

步骤1:为0800小时到0400小时的时间范围Call On_Shift创建时间段

1. 在网页的Unified CM Administration部分上，导航到Call Routing > Class of Control > Time Period，如下图所示。



2.单击Add New，然后输入该时段的时间范围。在本例中，我们选择0800 - 1600小时（每周的星期一至星期五），然后选择保存（如此图所示）。

第二步：创建两个轮班时间段

一个从00时至800时。另一个在16时至24时。

1. 在网页的“Unified CM管理”部分，导航到呼叫路由>控制类>时间段，如下图所示。

2.单击Add New，然后输入Off Shift Time Period的时间范围。在这种情况下，选择0000 - 0800小时（每周的星期一至星期五），然后选择保存（如此图所示）。

3.同样，创建另一个从1600小时到2400小时的时间段。此时间段称为Off_Shift_2，如图所示。

第三步：将时间段添加到时间计划

1.在网页的“Unified CM管理”部分，导航至呼叫路由>控制类>时间计划，如下图所示。

2.单击Add New，并创建新的Time Schedule On-Shift，如下图所示。

3.时间段On_Shift将添加到时间计划，如下图所示。

4.同样，创建另一个时间计划Off_Shift，然后添加两个时间段Off_Shift_1和Off_shift_2，如此图所示。

第四步：将时间安排分配到各个分区

1.将On-Shift时间安排分配给分区On_Shift_Partition，如下图所示。

2.将Off-Shift时间安排分配给分区Off_Shift_Partition，如下图所示。

第五步：创建2个类似的目录号码，并将其中一个号码分配给分区On_Shift_分区，将另一个号码分配给分区Off_Shift_Partition

验证

在8时–16时，呼叫可以到达On_Shift_Partition中的DN 1234，它可以是电话的DN。在其他情况下，呼叫可以到达Off_Shift_Partition中的DN 1234，该呼叫可以指向语音邮件，也可以指向转换模式以将呼叫指向前台座席号码。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。