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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

确定用户名/密码是否是原因

确定密码是否正确

确定用户设备是否与CUCM中的用户关联

故障排除

相关信息

简介

本文档介绍如何修复Cisco Unified Communication Integration with Microsoft Office Communicator(CUCIMOC)和Cisco Unified Communication Integration with Microsoft Lync 2010(CUCILync)未列出要选择的任何台式电话设备时遇到的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- CUCIMOC/CUCILync版本7.x和8.x

- 思科统一通信管理器 (CUCM)

使用的组件

本文档中的信息基于CUCIMOC/CUCILync版本7.x和8.x。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何命令的潜在影响

问题

CUCIMOC/CUCILync不列出“设备”(Devices)页面上的设备。

通常，当密码不正确或设备与CUCM中的用户关联不正确时会发生这种情况。

解决方案

确定用户名/密码是否是原因

1. 重现问题.

2. 立即搜索Cisco Unified Client Services Framework(CUCSF)日志文件以查找CCMCIPFailureCoreException:这些位置的用户名或密码错误。

- XP日志位置：C:\Documents and Settings\ <username>\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

- Vista日志位置：C:\Users\<username>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

确定密码是否正确

1. 打开CUCM用户主页：https://<CUCM地址>:8443/ccmuser

2. 输入用户的用户名/密码以验证用户是否可以登录。如果用户无法登录，则通常需要重置用户的密码。
注意：如果CUCM与轻量级目录访问协议(LDAP)同步，这意味着用户详细信息从LDAP复制，则密码必须在LDAP中重置。如果密码在LDAP中已重置，但仍无法工作，则建议在LDAP和CUCM之间执行手动同步。如果CUCM未与LDAP同步，则CUCM管理员应能重置用户密码。

确定用户设备是否与CUCM中的用户关联

为了快速验证这是否是问题，请让用户登录其主页并查看设备。

如果用户主页中没有设备，CUCM管理员需要将其与用户关联。

1. 打开CUCM Administration页面，然后导航至User Management > End User。

2. 选择用户。

3. 在“最终用户配置”(End User Configuration)页面上，验证用户的设备是否列在“设备关联”(Device Associations)部分。如果“设备关联”部分未列出任何设备，则可以通过以下两种方式之一将设备与用户关联。

方法 1

1. 单击“Device Association(设备关联)”按钮。

2. 查找属于用户的设备并选择设备。

3. 在“设备信息”部分的“电话配置”页面上，使用所有者用户ID字段来设置“最终用户ID”。

4. Click Save.

方法 2

1. 单击“关联信息”部分中的“设备目录号”以打开“目录号配置”页。

2. 滚动到页面底部，确保“与行关联的用户”部分中列出了“最终用户”。

3. 如果用户未列出，请单击“关联最终用户”按钮以将最终用户关联到此目录号。

故障排除

如果上一节未解决问题，请完成以下步骤。

Cisco Unified Communications Manager IP电话(CCMCIP)服务可配置为使用证书来检索设备列表，详见《Cisco Unified Communications Integration for Microsoft Office Communicator 7.1安装指南》的CcmcipServerValidation部分。

1. 创建或修改此注册表项：

- HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Client Services Framework\AdminData\CcmcipServerValidation

- type：字符串/ REG_SZ

- 值：0、1或2（有关价值说明，请参阅下一步）

2. 输入与HTTPS一起使用的客户端服务框架(CSF)的证书验证类型，以便登录CUCM以检索设备列表。输入以下值之一：

- 0:CSF接受所有证书。

- 1:CSF接受在密钥库中定义的证书和自签名证书。
注意：密钥库是存储身份验证和加密密钥的文件，位于<location_of_jre>/lib/security中。Java运行时环境(JRE)的默认位置是C:\Program Files\Common Files\Cisco Systems\Client Services Framework。

- 2:CSF仅接受在密钥库中定义的证书。

注意：CSF使用此证书来验证CUCM服务器。

- 接受证书后，CSF必须使用用户的凭证登录CUCM。

相关信息

- 将用户添加到用户组并关联受控设备

- 技术支持和文档 - Cisco Systems