本文档介绍Cisco Intelligent Contact Management(ICM)rttest实用程序，它允许您查看和设置ICM呼叫路由器上的各种参数。您可以通过以下三种方式之一运行rttest实用程序：
直接从一个Cisco ICM呼叫路由器节点的命令提示符
从Telnet会话到Cisco ICM呼叫路由器节点之一
从使用pcAnywhere的命令提示符到Cisco ICM呼叫路由器节点之一
Cisco 建议您了解以下主题：
Cisco ICM
TCP/IP Telnet实用程序
Symantec pcAnywhere
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
所有Cisco ICM版本
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。
在命令提示符后键入rttest，然后键入/help或/?。这为您提供了语法使用语句。例如：
c:\icr\cicr1\ra\logfiles>rttest /? Version: Release 4.0, Build 04624 Usage: rttest [/f InputFile] [/system SystemName] [/cust Customer] [/node ICRNode] [/pipe OutputPipe] [/debug] [/stop] [/help] [/?]
调用rttest所需的命令行选项包括：
| /客户 | 其中，Customer是表示ICM客户实例的三、四或五字母缩略词。请参阅ICM服务器命名约定。 |
| /节点ICRNode | 其中，ICRNode是routera或routerb，具体取决于要运行的路由器rttest。请参阅ICM服务器命名约定。 |
运行rttest后，输入?或帮助，在rttest 提示符下列出所有可用rttest 命令。
如果运行rttest命令，则可以快速获取整个ICM系统的实时状态。
在rttest提示符下，键入status。
在rttest提示符下按Enter键。
status指令返回每个ICM中心站点进程、ICM外围网关(PG)服务器以及第三方自动呼叫分配器(ACD)和语音响应单元(VRU)外围设备的当前状态。
c:\> rttest /cust csco /node routera rttest: rttest: status Router Version: Release 2.5 (service pack 2), Build 03134 Release Date: 12/23/98 13:30:08 Current Time: 03/17 16:00:42 Local Time: 03/17 11:00:42 (-5.0 hr) Router Up: 02/21 01:01:45 (24.6 day) Router Sync: 03/11 11:06:20 (6.2 day) (A->B)
| Process | LastStateChange | LastHeartBeat |
|---|---|---|
| 八木 | ||
| A中心 | ||
| CSFS | OK M- 03/06 11:10:20（11.2天） | |
| 数据库管理员 | OK MH 03/06 11:10:20（11.2天） | 03/17 16:00:12（30秒） |
| dbw | ||
| A lgr | OK MH 03/06 11:10:20（11.2天） | 03/17 16:00:17（25秒） |
| A rcv | OK M- 03/06 11:10:20（11.2天） | |
| 路由器 | OK MH 03/06 11:10:20（11.2天） | 03/17 16:00:15（27秒） |
| 端口 | OK MH 03/06 11:10:20（11.2天） | 03/17 16:00:19（23秒） |
| A tsyr | OK M- 03/06 11:10:20（11.2天） | |
| 阿吉 | ||
| B cic | ||
| B CSFS | OK M- 03/11 11:08:34（6.2天） | |
| B dba | OK MH 03/11 11:07:02（6.2天） | 03/17 16:00:38（4秒） |
| B dbw | ||
| B lgr | OK MH 03/11 11:08:36（6.2天） | 03/17 16:00:17（25秒） |
| B rcv | OK M- 03/11 11:08:35（6.2天） | |
| B路由器 | OK MH 03/11 11:07:03（6.2天） | 03/17 16:00:15（27秒） |
| B端口 | OK MH 03/11 11:07:02（6.2天） | 03/17 16:00:29（13秒） |
| B tsyr | OK M- 03/11 11:07:02（6.2天） |
| 控制器 | LastStateChange | LastHeartBeat |
|---|---|---|
| ATT_NIC_1,128 | 首席财务官03/06 11:10:22（11.2天） | 03/17 16:00:39（3秒） |
| ATT_NIC_2,129 | 首席财务官03/11 11:07:05（6.2天） | 03/17 16:00:34（8秒） |
| CA_PG9,9 | 首席财务官：03/17 04:42:31（11.3小时） | 03/17 16:00:31（11秒） |
| FL_PG7,7 | 首席财务官03/11 10:30:16（6.2天） | 03/17 16:00:32（10秒） |
| GA_PG6,6 | 首席财务官03/12 10:50:43（5.2天） | 03/17 16:00:29（13秒） |
| IA_PG5,5 | 首席财务官03/11 11:29:27（6.1天） | 03/17 16:00:32（10秒） |
| NY_PG3,3 | 首席财务官03/11 16:31:36（5.9天） | 03/17 16:00:38（4秒） |
| TX_PG4,4 | 首席财务官03/11 16:33:37（5.9天） | 03/17 16:00:38（4秒） |
| VA_PG1,1 | 首席财务官03/13 22:18:32（3.7天） | 03/17 16:00:33（9秒） |
| VB_PG2,2 | 首席财务官：03/16 23:31:31（16.4小时） | 03/17 16:00:32（10秒） |
| 外围设备 | LastStateChange | LastHeardFrom |
|---|---|---|
| CA_PG9 | COS 03/17 04:42:38（11.3小时） | 03/17 16:00:40（2秒） |
| FL_PG7 | COS 03/11 10:30:18（6.2天） | 03/17 16:00:40（2秒） |
| GA_PG6 | COS 03/16 06:21:18（33.6小时） | 03/17 16:00:41（1秒） |
| IA_PG5 | COS 03/11 11:29:30（6.1天） | 03/17 16:00:40（2秒） |
| NY_PG3 | COS 03/11 16:31:42（5.9天） | 03/17 16:00:41（1秒） |
| TX_PG4 | COS 03/11 16:37:53（5.9天） | 03/17 16:00:34（8秒） |
| VA_PG1 | COS 03/13 22:18:40（3.7天） | 03/17 16:00:41（1秒） |
| VB_PG2 | COS 03/16 23:31:33（16.4小时） | 03/17 16:00:41（1秒） |
状态输出的三个主要部分是进程、控制器和外围设备。
第一部分在状态输出的第一列中标记为“进程”，显示每个ICM中心站点进程的状态。一个ICM中心站点由ICM呼叫路由器和ICM数据库记录器组成。在大多数情况下，有两个ICM中心站点 — 侧A和侧B用于冗余。
首先，显示一般信息，如路由器版本和生成日期。然后，将显示以下附加统计信息：
| 当前时间 | 这是协调世界时(UTC)。 大多数电信设备使用UTC时间作为公共时间参考。 |
| 本机时间 | 这是ICM本地时间，由Cisco ICM呼叫路由器上的时区设置确定。 |
| 路由器启动 | 这是Cisco ICM呼叫路由器功能启动和运行的时间。 |
| 路由器同步 | 这显示Cisco ICM呼叫路由器的哪一端上次向另一端发送状态转接。 |
接下来是进程状态，分为三列：Process、LastStateChange和LastHeartbeat。进程是ICM中心站点进程。
LastStateChange包含多个字段：
| 确定 | 表示进程运行正常。 |
| M | 表示使用思科专有消息传送服务(MDS)协议来保持进程同步。 |
| H | 表示进程使用MDS协议发送和接收内部心跳消息。 |
| 日期 | 当前日期. |
| 时间 | 当前本地时间。 |
| 运行时间 | 括号中显示，这是进程处于当前状态的时间长度。 |
| LastHeartBeat | 如果进程发送和接收MDS心跳，则此值是进程发送或接收的最后心跳的时间戳。 |
第二部分在状态输出的第一列标记为Controller，显示Cisco ICM PG服务器的状态。
控制器是ICM配置管理器中定义的控制器(ICM PG)的名称。
LastStateChange包含多个字段：
| C | 表示ICM PG服务器已成功从ICM呼叫路由器下载配置。 |
| F | 表示ICM PG已完全配置且配置有效。 |
| O | 表示ICM PG处于联机状态并与ICM呼叫路由器通信。 |
| 日期 | 当前日期. |
| 时间 | 当前本地时间。 |
| 运行时间 | 括号中显示，这是进程处于当前状态的时间长度。 |
第3部分（第1列中标有Peripheral）显示第三方外围设备（如ACD和VRU设备）的状态。
外围设备是配置ICR中定义的外围设备（ACD或VRU）的名称。
LastStateChange包含多个字段：
| C | 表示外围设备已正确配置以与ICM PG通信。 |
| O | 表示外围设备处于联机状态，例如，已与ICM PG建立通信。 |
| S | 表示外围设备正在服务，例如，座席和呼叫数据将发送到ICM PG。 |
| 日期 | 当前日期. |
| 时间 | 当前本地时间。 |
| 运行时间 | 括号中显示，这是进程处于当前状态的时间长度。 |
| LastHeardFrom | 自外围设备上次向ICM PG发送有效数据以来的日期、时间和时间长度。 |
如果发出debug命令，然后发出一个或多个跟踪选项，则可以在rttest中启用特定跟踪级别。然后，可以在路由器日志中查看各自的跟踪条目。
例如，如果从rttest内发出debug /route命令，则会启用跟踪。这显示：
拨号号码(DN)
自动号码识别(ANI)
主叫方输入的数字(CED)（如果有）
ICM路由标签返回到运营商网络
要查看rttest /debug的所有可能性，请在rttest提示符下发出debug /?命令，如下所示：
rttest: debug /? Usage: debug_control [/realtime] [/5minute] [/agent] [/config] [/route] [/halfhour] [/rcmeter] [/expr] [/select] [/dupadd] [/failpgerror] [/symbol] [/tranroute] [/datain] [/delivery] [/cic] [/admin] [/pervarsumm] [/pervardetail] [/expform] [/vru] [/callq] [/activepath] [/all] [/help] [/?]
所有ICM进程都会将一些默认级别跟踪写入日志文件，这些文件可以使用dumplog实用程序查看。有关详细信息，请参阅如何使用Dumplog实用程序。
注意：
启用特定跟踪级别后，相应的详细信息将写入日志文件目录中的路由器日志文件。
默认的单个日志文件大小为99k。
默认聚合日志文件大小为60万。
如果路由器跟踪过高，则单个日志文件会快速换行（可能在一分钟内），如果呼叫量过高。
在这种情况下，由于时间跨度非常小，因此无法捕获多少数据。
为了避开此问题，如果更改了一些Microsoft Windows NT注册表设置，可以增加路由器日志文件容量。
注意：在增加日志文件容量之前，请确保有足够的可用磁盘空间。
要输入Windows NT注册表：
在命令提示符下，发出regedt32 命令。
检查可用磁盘空间后，可以更改这两个注册表设置，以允许更大的路由器日志文件：
注意：默认情况下，这些值以十六进制显示。单击十进制单选按钮查看基数为10的值。
\\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\ processes\rtr\EMSAllLogFilesMax \\.\software\geotel\icr\csco\routera\ems\currentversion\library\processes\ rtr\EMSLogFileMax
注：由于空间限制，这些值显示在多行上。
第一个参数EMSAllLogFilesMax指定路由器为所有日志文件组合分配的最大磁盘空间量。
第二个参数EMSLogFileMax指定路由器分配给每个日志文件的最大大小。例如，如果将EMSAllLogFilesMax设置为20 mg，将EMSLogFileMax设置为2 mg，则路由器最终会创建不超过10个文件，每个文件的大小均不超过2 mg。
当您查看路由器日志时，最好禁用为故障排除而添加的所有跟踪。
这是通过rttest命令中的/noall指令完成的，如下所示：
c:\icr\cd\ra\logfiles>rttest /cust cd /node routera RTTEST Release 4.0 service pack 3, Build 04959 rttest: debug /noall
完成时退出最新会话。如果太多的rttest会话在后台运行，系统资源将耗尽，呼叫路由将受到不利影响。
rttest: quit