Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

Conventions

配置CTITest

测试座席登录

Troubleshoot

Related Information

Introduction

本文略述使用CTITest作为工具排除代理程序登录问题故障的一个进程。CTITest是连接到计算机电话集成(CTI)服务器并且允许您仿造代理程序的动作的工具。CTITest程序和文档在您的Cisco智能联络管理(ICM)外围网关(PG)位于c:\icr\tools目录。

Note: 字母c是安装Cisco ICM的驱动。如果ICM在不同的驱动上安装在您的配置上，请使用您的盘符。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco ICM基础知识

- CTI知识

- IP联络中心(IPCC)环境知识

- 代理程序登录问题

- IPCC追踪

Components Used

本文的信息根据Cisco ICM版本4.6.2及以上版本。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Refer to Cisco Technical Tips Conventions for more information on document conventions.

配置CTITest

在安装CTI服务器的PG应该实行这些步骤。

1. 从任务栏，请选择Start > Run为了显示Run对话框。

2. 键入cmd为了打开DOS prompt命令。

3. 如图1所显示，键入ctitest，默认配置文件出现。

图 1：CTITest

4. 请使用config命令为了配置这些：

- ctiserver机器的主机名/IP地址

- ctiserver机器的端口号

- 服务掩码此客户端用途：

- 客户端控制的/service 7

- CTI服务器的协议版本

- Cisco ICM版本4.6.x - /version 8

- Cisco ICM版本5.x - /version 9

- Cisco ICM版本6.x - /version 9

- 设置/？帮助和详细信息关于命令

图 2：设置

5. 请使用agent命令为了配置这些：

- 座席ID

- 代理扩展

- 代理程序仪器

- 外围设备ID

- 代理程序/？帮助和详细信息关于命令

图 3：代理程序

测试座席登录

一旦ctitest配置了，您能测试座席登录。

1. 从任务栏，请选择Start > Run为了显示Run对话框。

2. 键入cmd为了打开DOS命令窗口。

3. 键入ctitest，默认配置文件打开。

4. 键入开放。

图 4：CTITest--打开

召开对CTI服务器的会话，并且当前座席状态返回。

5. 请使用这些为了登陆：

login (agentid)(password) /instrument (instrument)

图 5：CTITest--洛金

前一个镜像是一个成功的登录尝试的示例。

Note: 代理程序登陆，并且当前状态返回(NOT_READY)。

Troubleshoot

在事件有故障，完成这些步骤。应该包结果开Cisco技术支持中心Case。

1. 出现IPCC追踪。

2. 再次产生有CTITest的代理程序登录故障

3. 请使用Dumplog程序并且搜集这些文件：

- Jtapi

- PIM

- OPC

- Ctiserver

4. 收集失败的ctitest登录的文本剪辑。

注册的用户能使用TAC服务请求工具(仅限注册用户)为了开与Cisco技术支持的一个Case。

Related Information

- 做IPCC 故障排除时的推荐的跟踪级别

- 排除IPCC代理登录失败故障：CF_Invalid_AgentID_Specified

- CTI测试指南

- 如何使用Dumplog程序

- CTI测试实用程序实用程序

- Technical Support & Documentation - Cisco Systems