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简介

启用跟踪

启动和收集跟踪

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简介

本文档介绍在您对技术支持中心(TAC)的问题进行故障排除时，在Unity Connection和PBX IP媒体网关(PIMG)上启用的最常见跟踪。 这些跟踪是为了排除故障或在您打开TAC案例以加快流程之前可以启用的。

启用跟踪

要在Unity Connection上启用跟踪，请完成以下步骤：

1. 转至Unity Connection Serviceability。

2. 选择“跟踪”>“宏跟踪”。

3. 展开呼叫控制(MIU)跟踪。

4. 选中For SIP Systems复选框。

接下来，完成以下步骤以在PIMG/TIMG（T1 IP媒体网关）上启用跟踪：

1. 在PIMG/TIMG上，转到Administration（管理）界面，然后选择Diagnostics（诊断）> Trace/Logging（跟踪/记录）。

2. 在“跟踪”旁，单击配置。思科建议您打开以下跟踪：

- 电话 — 选中Event复选框。

- VoIP — 选中Prot复选框。

- Adept — 如果要排除呼叫处理标识符(CPID)规则故障，请选中ALL复选框。

- SI — 如果在配置中使用串行电缆，并且如果转到开场问候语或正确邮箱的呼叫有问题，请选中ALL复选框。

3. 单击“Submit”。

现在，您已准备好重现问题。当您重现问题时，记下时间、主叫方号码和被叫方号码。此外，还能够很好地描述所遇到的问题。

启动和收集跟踪

要在PIMG/TIMG上启动和收集跟踪，请完成以下步骤：

1. 在PIMG/TIMG上，转到Administration（管理）界面，然后选择Diagnostics（诊断）> Trace/Logging（跟踪/记录）。

2. 在“跟踪”旁，单击开始，在经过足够的时间后进行测试呼叫，以便您预期该呼叫应滚动到语音邮件。

3. 单击“停止”。

4. 单击Download以获取跟踪文件。

要从Unity Connection的同一时间段收集跟踪文件，请完成以下步骤：

1. 打开实时监控工具(RTMT)。

2. 转到跟踪和日志中心。

3. 收集文件。

4. 连接到对话管理器。

5. 单击 Next。

6. 再次单击“下一步”。

7. 调整“收集时间”下的时间范围，以适应测试时间。

8. 在“下载文件选项”中，将“下载文件目录”更改为可以找到的位置。

9. 单击 完成。文件下载到名为Unity Connection Server的文件夹。

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