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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

简介

本文档介绍将呼叫转接到错误分机时的问题和解决方案。它提供了有关如何在已知被叫分机时通过数据库查询确定呼叫处理程序的详细信息。

先决条件

要求

思科建议您了解Cisco Unity Connection。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Unity Connection 8.X或更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

当有许多呼叫处理程序时，很难确定呼叫处理程序，该处理程序将呼叫转接到错误的分机号。可以输入一些CLI命令来确定确切的呼叫处理程序。会话跟踪可能是确定呼叫处理程序的另一个选项。但是，这会耗费大量时间和精力。

当用户抱怨不需要的呼叫以及您不知道哪个呼叫处理程序配置不正确时，可以使用CLI命令。呼叫将转接到分机号或Cisco Unified Communications Manager(CUCM)上的寻线引导。 如果是寻线引导，请检查寻线引导指向的线路组中是否存在分机号。

解决方案

输入此命令以获取呼叫处理程序列表，其中“转接到候补联系人号码”设置为特定号码（这是在问候语期间提供来电者输入后）。

run cuc dbquery unitydirdb select displayname

from vw_callhandler

where objectid IN (select callhandlerobjectid fromvw_menuentry

where objectid IN (select menuentryobjectid from vw_alternatecontactnumber

where transfernumber = '21626'))

在本例中，传输号为21626。

输入此命令以获取“转接规则”下的“转接呼叫到分机”设置为特定号码的所有呼叫处理程序和用户的列表。

run cuc dbquery unitydirdb select displayname

from vw_callhandler

where objectid IN (select callhandlerobjectid from vw_transferoption where extension = '1212')