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简介

问题

解决方案

方法 1：启用跟踪

方法 2：重现问题

方法 3：从实时监控工具(RTMT)收集日志

相关信息

简介

本文档介绍当Outlook无法建立Internet邮件访问协议(IMAP)连接时如何解决此问题。Unity Connection允许您使用IMAP客户端连接到Unity Connection以查看和检查邮件。有时，此过程可能会出现问题。

问题

Outlook过去能够建立与Unity Connection的IMAP连接并查看语音邮件消息。这不再适用于某些用户，而适用于其他用户。

解决方案

问题可能与Unity Connection无关，Unity Connection可能具有欺骗性，因为某些用户没有问题。要排除故障，请尝试以下方法之一：

方法 1：启用跟踪

1. 登录到CUC可维护性。

2. 选择“跟踪”>“微跟踪”。

3. 选择“发布服务器”。

4. 在“Micro Trace”（微跟踪）下，启用每个跟踪，然后在每个跟踪后单击“Save”（保存）：

- CML（所有级别）

- CsMalUmss（所有级别）

- CuImapSvr（所有级别）

- MTA（所有级别）

- SMTP（所有级别）

方法 2：重现问题

要重现此问题，请找到遇到此问题的用户，并留下语音邮件给用户。

方法 3：从实时监控工具(RTMT)收集日志

1. 登录RTMT并转到Log Central。

2. 选择以下选项：

- 连接会话管理器(diag_CuCsMgr_*.uc)

- 连接通告程序(diag_CuNotifier_*.uc)

- 连接Tomcat应用(diag_Tomcat_*.uc)

- 连接IMAP服务器(diag_CuImapSvr_*.uc)

- 连接消息传输代理(diag_MTA_*.uc)

- 连接SMTP服务器(diag_SMTP_*.uc)

通常，如果邮件显示在电话上，则最有用的跟踪是Connection IMAP Server文件。搜索与以下示例类似的行以查找登录尝试：

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

注意：替换“test1”，在Unity Connection中查找用户别名。

查看文件并查找任何语法，如本例所示。建议搜索“在IMAP处理期间遇到无效标记错误”。

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client

ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

注意：这表示IMAP客户端在IMAP请求中发送了一些不受支持的意外标记。

为了解决此问题，建议删除IMAP客户端上的IMAP配置。重新启动IMAP客户端，然后再次为Unity Connection构建IMAP客户端配置。此步骤在某些情况下已解决了问题。

相关信息

- 在Cisco Unity Connection 9.x中排除IMAP客户端和Outlook语音邮件故障

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