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简介

故障排除

简介

本文档介绍当Cisco Unified Communications Manager(CUCM)、Cisco Unity Connection或Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)安装在统一计算系统(UCS)平台上但无法访问时，如何排除连接问题。

本文档使用CUCM的示例，该CUCM是UCS平台上VMware ESXi主机上的虚拟机(VM)。

故障排除

此程序描述如何排除CUCM VM和UCS之间的连接问题。这些步骤包括：

1. 验证VM网络接口控制器(NIC)状态。

2. 检查连接。

3. 检验第2层(L2)连通性。

4. 检验第3层(L3)连通性。

5. 检验端口组配置。

6. 检验VSwitch配置。

7. 删除任何配置不正确的适配器。

注意：

使用命令查找工具（仅限注册用户）可获取有关本部分所使用命令的详细信息。

命令输出解释程序工具（仅限注册用户）支持某些 show 命令。使用输出解释器工具来查看 show 命令输出的分析。

1. 在CUCM命令行界面(CLI)控制台上，输入show network eth0命令，并验证VM NIC状态：

- 状态: up

- 检测到的链路：是

- 模式：自动启用，完全，1000 Mb/s

- 重复 IP:否

- 确认已配置的IP地址

2. 尝试使用utils network ping default gateway IP命令ping默认网关，以便检查连接。如果网关无法访问，请继续执行后续步骤。

3. 登录到连接到UCS的上游交换机，然后输入show mac-address命令以验证L2连接。验证上游交换机已获取CUCM VM地址。在VSphere中，右键单击VM，选择“编辑设置”，导航至“硬件”选项卡，然后选择“网络适配器:

4. 如果步骤3确认已获取MAC地址，请检验L3连接。创建VLAN接口，并从交换机ping默认网关，以验证上游交换机是否可以在VLAN上路由。验证CUCM VM使用的端口组。在本例中，端口组被分配给VLAN-475。

5. 导航至UCS主机配置选项卡。在“硬件”部分，单击网络以验证端口组配置。检查步骤4中确定的端口组，并验证关联的物理适配器：

6. 单击每个物理适配器旁边的蓝色图标以验证VSwitch配置并查看思科发现协议(CDP)邻居详细信息。在本例中，交换机是vmnic1 amd vmnic3。如果未显示CDP详细信息，则交换机配置不正确。

有关详细信息，请参阅VMware文档“思科发现协议(CDP)网络信 息(1007069)”。

注意：如果有多个物理适配器，所有设备应正确显示CDP详细信息。即使只有一个未正确显示，通信也可能会中断，因为所有已添加或已配置的物理适配器之间的负载均衡。
检验CDP信息中显示的上游端口上的配置。例如，确保接口设置为中继，并且允许端口组VLAN。如果端口组没有VLAN映射，请确保上游交换机设置了正确的本征VLAN或正在访问正确的VLAN。

以下是用于中继的VLAN-475设置的示例配置：

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk
以下是具有中继但端口组中没有VLAN标记的配置示例：

interface gigabitEthernet1/0/2

switchport mode trunk

switchport trunk allowed vlan 400-475

spanning-tree portfast trunk

switchport trunk native vlan 4

7. 第6步可能显示物理适配器的CDP邻居详细信息未显示，而其他适配器确实有CDP详细信息。临时解决方法是删除配置不正确的物理适配器：

1. 单击属性:

2. 单击“Network Adapters(网络适配器)”选项卡，单击设备名称，然后单击“Remove(删除):

3. 确认从CUCM VM的网络连接已恢复。