ESA常见问题：当我在ESA上收到包含Sophos Anti-Virus错误代码的警报时，应该如何操作？

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已更新: 2014 年 6 月 25 日

文档 ID:117849

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍思科邮件安全设备(ESA)上Sophos防病毒引擎中错误代码的含义。

当我在ESA上收到包含Sophos防病毒错误代码的警报时，应该如何操作？

每当Sophos防病毒引擎无法扫描邮件时，AsyncOS都会生成带有错误代码的警报。每个代码表示特定的错误情况，例如：

0x8004020F -消息的格式未知，因此不可扫描。
0x8004021A -邮件的格式无法扫描。
0x8007000E -邮件很可能过大或包含太多嵌套项，并且扫描仪在完成扫描之前已耗尽内存。这很可能发生在设备负载过重时。
0x80040210 -扫描程序无法打开邮件，因此无法扫描邮件。

在上述每种情况下，都有必要认识到对邮件进行了扫描，方法是使用应用于此邮件的Unscannable Messages选项，该选项由与邮件匹配的传入或传出邮件策略确定。

根据您的策略，可能会发生许多不同的操作。您可能需要检查您的无法扫描的邮件策略，以确保其适合您的站点。

如果您能够识别和转发邮件，思科客户支持将有兴趣审核格式。系统不会自动保存这些邮件，因此通常收集这些邮件的方法是在您的无法扫描的邮件设置中启用存档操作，以便将这些邮件记录到可以检索和查看的文件中。

如果您要提交消息，请联系思科客户支持。

修订历史记录

版本	发布日期	备注
1.0	25-Jun-2014	初始版本

由思科工程师提供

Jackie Fleming and Enrico Werner
Cisco TAC Engineers.