简介
本文档介绍在Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本10.5及更高版本中遇到的问题,在座席登录Finesse时出现错误。
背景信息
在UCCX 10.5版及更高版本中,统一通信环境中支持IPv6编址。此外,在UCCX 10.0版及更高版本中,Finesse是一个座席桌面,可供用户使用,同时提供传统Cisco座席桌面。除其他型号外,7941会话初始协议(SIP)电话是支持Finesse登录的电话型号之一。本文档将此电话型号用作在网络中启用IPv6时登录失败的示例。
问题说明
当代理尝试登录Finesse时,出现以下错误:
The device associated with that extension or dial number is invalid.
解决方案
为电话启用IPv6但未为其分配IPv6地址时,会显示此错误。检查日志后发现,没有为电话分配IPv6地址。理想情况下,这不会是问题,只要双堆栈模式中有IPv4地址,UCCX就应该能够处理登录。此问题可在Cisco Bug ID CSCuq64309下跟踪。
182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-
4005 has been added
182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7
IPv6 Address is NULL
182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource
failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the
RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A
specific description for a trace=problems in JTAPI or CM
182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF
Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:
CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems
in JTAPI or CM in CTI Server's message queue
您可以使用此解决方法,以确保电话仅保留在IPv4模式,并且座席登录成功:
- 导航至Device > Common Device Configuration。
- 使用Default(默认值),它影响Call Manager中的所有电话,或创建新的设备配置,并仅将其分配给Contact Center座席电话。
- 在配置文件中,将IP编址模式从IPv6和IPv4更改为仅IPv4。
- Click Save.
- 重置电话。
- 再次测试登录。
注意:遇到此问题,只有在网络中启用IPv6且未为电话分配IPv6地址时,才必须解决此问题。