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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

配置

验证

故障排除

电子邮件方法

通过代理实现安全Web(HTTPS)

简介

本文档介绍如何配置和排除Smart Call Home中的基本问题。

Smart Call Home是一种自动化支持功能，可监控网络中的思科设备。Call Home功能允许您将诊断警报、资产和其他消息通信并发送到Smart Call Home后端服务器。Call Home功能在思科统一通信管理器(CUCM)8.6(1)版中引入，并作为CUCM 10.0版及更高版本中的可选配置，在CUCM安装中加入了一部分。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- CUCM版本10.5

- Microsoft Exchange

- 代理服务器

- Microsoft Internet Explorer 10

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

Smart Call Home在一系列思科设备上提供主动诊断、实时警报和补救，以提高网络可用性和运营效率。当它从启用Smart Call Home的CUCM接收并分析诊断警报、资产和其他消息时，它会实现同样的功能。CUCM的这一特定功能称为CUCM Call Home。

Smart Call Home包含在许多思科服务合同中，包括Cisco SMARTnet、智能网络支持服务、合作伙伴支持服务、智能关怀服务和关键任务支持服务。

Smart Call Home包括：

- 全天候自动化设备监控和分析潜在问题。

- 主动警报已发送到您的收件箱。

- 从思科技术支持中心(TAC)加快支持。

- 自定义状态报告和性能分析。

- 产品风险通告，如产品安全事件响应团队(PSIRT)风险通告和现场通知。

Smart Call Home可提高运营效率，因为它使客户能够：

- 由于故障排除时间缩短，因此可以更高效地使用员工资源。

- 自动生成支持案例到Cisco TAC，发送给相应的支持团队，该团队提供可加快问题解决的详细诊断信息。

Smart Call Home提供对所需信息的快速、基于Web的访问，使客户能够：

- 在一个位置查看所有Call Home消息、诊断和补救建议。

- 快速检查TAC案例状态。

- 查看所有Call Home设备的最新资产和配置信息。

提供两种类型的Call Home功能：

- Smart Call Home

- 匿名呼叫总部

在Anonymous Call Home中，Customer Contact Details被禁用，并且Call Home页面上的Send data部分已启用。以下是Anonymous Call Home的特征：

- 当您选择Anonymous Call Home时，此选项会将系统配置（硬件/虚拟机和CPU）和软件配置相关信息发送到Smart Call Home，以便收集信息并使产品更好。

- Anonymous Call Home不发送任何用户相关信息（例如，注册设备和升级历史记录）。

- Anonymous Call Home不要求在思科注册任何Smart Call Home功能或获得任何授权。

- CUCM不向Smart Call Home后端发送任何诊断和配置信息。仅发送资产和遥测消息。

- 消息的周期与目前Smart Call Home消息的周期相同。

- 如果用户选择Anonymous Call Home，则Smart Call Home Alerts选项中的“Include Verbose Diagnostics”将被禁用。

配置

1. 在安装时，选择Enable Smart Call Home on System Start（在系统启动时启用Smart Call Home）。

2. 选择Secure Web(HTTPS)。 单击 Continue。

3. 从Cisco Unified Serviceability页面，选择CallHome > Configuration。

4. 从Call Home下拉列表中，选择None。

5. 从下拉列表中，选择Secure Web(HTTPS)。

首次配置Smart Call Home功能时，您将收到call-home-notify@cisco.com中自动生成的电子邮件以注册您的设备。按照电子邮件中的说明注册设备。

验证

使用本部分可确认配置能否正常运行。

Smart Call Home何时发送数据？

1. 每次单击“立即保存并呼叫总部”,

2. 每月的第一天。

您将看到确认消息，其中包括“上次消息发送时间”和“下次消息已计划”。

故障排除

本部分提供的信息可用于对配置进行故障排除。

电子邮件方法

您可以从实时监控工具(RTMT)收集Cisco CCMService Web服务日志，以确定其是否无法发送数据。

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only EMAIL

2015-02-26 19:46:25,528 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Other Recipients is enabled, sending email to SCH and the

list of recipients

2015-02-26 19:46:27,004 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Mail Server is 173.37.183.72

2015-02-26 19:46:27,094 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxx@cisco.com

2015-02-26 19:46:30,377 INFO [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- Going to send mail to xxxxxxxxx@domain.com

2015-02-26 19:46:42,202 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHMail

- send mail failed error :javax.mail.SendFailedException: Invalid Addresses;

nested exception is:

com.sun.mail.smtp.SMTPAddressFailedException: 550 5.7.1 Unable to relay

2015-02-26 19:46:42,444 ERROR [http-bio-443-exec-1] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!

通过代理实现安全Web(HTTPS)

2015-02-26 23:46:44,459 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface::Sending only HTTPS-thorough Proxy

2015-02-26 23:47:14,576 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while creating connection java.net.SocketTimeoutException:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- inside exceptionflagtrue

2015-02-26 23:47:14,577 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Caught Exception while sending HTTPS -through Proxy message -> java.lang.Exception:

connect timed out

2015-02-26 23:47:14,885 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- SCHInterface: Caught Exception---- inside exceptionfalg

2015-02-26 23:47:14,886 INFO [http-bio-443-exec-33] controller.SCHConnectionHandler

- Successfully closed connection to SCH

2015-02-26 23:47:14,886 ERROR [http-bio-443-exec-33] controller.SCHInterface

- Send Inventory message failed !!