Cisco商业通信解决方案

Cisco商业通信解决方案

“由于 Cisco 在保护 IP 电话服务免受恶意攻击破坏方面的能力已得到公认,它成为目前为止第一个,也是唯一一个获得 Miercom ‘安全性能’最高评级的 IP 电话供应商。一个由黑客组成的专家组在 Miercom 的组织和监督下进行了三天三夜的精心策划的攻击,却也没能够破坏、甚至干扰 IP 电话服务或相关性能。”——《网络世界》, 2004 年 5 月报道

在当今日新月异的商业环境中,您的客户变得越来越苛刻,竞争也越来越激烈。企业把最重要的流程转移到网络之中,这给它们创造了新的利润,也带来了新的挑战。当您的员工比以前更加依赖于网络的时候,网络安全风险也在与日俱增。同时,您还要面临有限的资源、职员缩减和紧缩的现金流量。您如何才能在资源限制内满足日益增加的商业需求呢? Cisco商业通信解决方案能够助您一臂之力。

Cisco 商业通信解决方案为您提供了您所需要的网络平台和应用软件以改善您的业务模式。它由一系列行业领先的语音与数据网络产品、服务和融资方案组成,并根据中小型机构的特定需求量身定做。

如今的客户都有很高的期望,希望在他们通过电话或 e-mail 联系您的公司的时候能够得到迅速的反馈。 Cisco 商业通信解决方案让您能够通过优化信息及智能电话支持应用和提高员工效率——即使他们出差在外,从而改进语音和数据通讯。通过把语音和数据统一于一个网际协议( IP )平台之中, Cisco 商业通信解决方案使您能够以从未想过的方式降低营业成本,并整合通讯和业务流程。

Cisco 商业通信解决方案是该行业内首个智能、易用、安全的集语音、视频、数据和无线通讯于一体的通讯系统,根据成长型企业的需要设计并定价。它让您能够把业务转移到一个整合的 IP 网络之中,从而提高经营效率、改善客户关系、控制成本,并帮助您在商业需求变化时更加迅速、有效的做出反应。

改善经营和提高客户满意度

Cisco 商业通信解决方案使您的员工可以更加方便的进行沟通和获取需要的信息,进而帮助您提高经营效率。智能型呼叫选路把进来的客户电话分派给最能满足其需求的员工。统一的消息功能让您能够对语音邮件划分优先等级,或者通过电脑或电话检查 e-mail 。此外,单号联络使出差的员工能够像在 IP 电话机旁一样自动拨打外线电话——所有一切通过他们的移动电话即可办到。

把通讯整合于 IP 网络之中还能帮您打开通往新的商业应用的大门,它们将使生产率得到提高。借助灵活的、量身定做的应用, Cisco IP 电话能变成库存管理系统,提供直接访问销售数据的途经,或者通知员工有关重要信息。微软综合客户关系管理( CRM )的功能能够使任何一个员工成为呼叫代理,为客户提供信息,同时允许他们及时更新客户记录,从而提高客户满意度。

借助 Cisco 无线电话,员工在工作场所附近移动时也能利用智能语音通讯的好处——没有必要为了保持网络连通而留在座位上。他们可以通过电话、 PDA 甚至笔记本电脑上运行的网络电话软件接收和拨打电话、检查语音信件、甚至参加电话会议——不管是在任何地方。除此以外,很多第三方电话生产率应用能使您和您的员工实现更多的目标,例如不管是在分支机构还是家里工作,员工都可以通过自己的电话访问销售成果、获取员工分机号码或者任何基于网络的内容。销售人员甚至能够在外地办事处核查库存。

根据 Sage Research 2005 年的一份报告,拥有整合的 IP 电话解决方案的公司普遍声称他们的使用者在电话应用的技术支持方面每周节省了五个小时以上。这些时间节约不仅意味着使用者的生产率可以得到提高,同时对技术支持人员的需求也进一步减少。这些公司还报告说由于移动、添加和变更电话系统更加容易,他们节省了时间,增强了灵活性,提高了远程办公室的生产率,减少了来来往往的电话呼叫,提高了总部生产率。一些详细的生产率改进包括:

  占已实现利润百分比 平均节省时间
移动、添加和变更更加方便 56% 1.6 小时 / 每一次移动
外派员工生产率提高 48% 4.3 小时 / 周 / 每一外派员工
远程办公室员工生产率提高 46% 4.0 小时 / 周 / 每一远程办公室员工
所有员工的“电话迷藏”减少 46% 3.9 小时 / 周 / 每一员工
总部员工生产率提高 45% 3.9 小时 / 周 / 每一员工

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方便使用和管理

Cisco 商业通信解决方案让您的员工能够借助用于通话、路由、交换和安全的简单而直观的网络管理工具掌控其通讯环境。

员工可以轻而易举的根据自己的需要升级单键拨号等其他电话功能。因为 Cisco 电话是“即插即用”,员工座位移动比以往任何时候都更加简单和节省成本。更换座位时,不需要重新计划或布线,只要把电话从旧地拔出,插入任何一个网络插口即可。即使员工离开了,电话分机信息和功能仍然完好无损。甚至在配置包括安全接口和以太网供电( PoE )接口的承载网络的时候,根据 Cisco 网络最佳实践使用基于网络的工具和模板也是再简单不过了。

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成本节约和生产率提高已被证实

Cisco System 的整合语音和数据解决方案已经被世界范围内的成长型企业广泛应用,并迅速展示了可观的投资回报。

例如,西维吉尼 亚的 City National Bank 把 Cisco 商业通信解决方案应用到它在沃尔玛超市附近新开的网点中,为了支持这些网点并为客户和工作人员提供一系列完整的金融服务, City National Bank 需要一个能够节省成本的、可靠且容易管理的电话系统。它使用的 Cisco 商业通信解决方案为 IP 电话、语音邮件、自动总机、数据路由、转换和安全提供了高性价比的支持,并且易于部署和维护。

“我们一些网点离总部有六个小时的路程,所以 Cisco 网络的远程管理对我而言十分重要, ” City National Bank IT 经理 Laura Hudson 说,“它替我节省了大量的驾车时间,使我能够迅速从网络上获知发生了什么。”

这一解决方案的强大管理能力也帮助 City National Bank 节省 了 时间,实现了网络流畅管理。 City National Bank 正在积极应用 Cisco 商业通信解决方案。

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保护商业投资

成长型企业比以前更加依赖网络为它们的业务目标提供支持。当您支持更多由因特网推动的商业活动的时候,如电子商务、客户关怀、供应链管理和外网协作等,您的网络面临的潜在威胁也会增加。

如今的网络及其得以接近的商业资源都是一系列网络内外的入侵者的攻击目标,包括病毒、特洛伊木马和黑客。为了对抗这些威胁, Cisco 商业通信解决方案为您提供了一个强大的、可升级的、涵盖业务各方面的安全方案,让您能够始终守卫好您的网络。

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降低成本、为成长量体裁衣

“对我们而言,拥有这样一个系统是一个很大的优势,它使我们能够保持管理的内部实施,同时满足快速增长的需要。 Cisco Unity® 使系统安装和远程升级变得更加简单。到目前为止,我已经在不用离开办公室的情况下完成了两个站点的三项升级。这节省了时间和成本。 ”

—— Aether Software MIS 经理, John Cooper

Cisco 商业通信解决方案提供了基于行业标准的灵活性,使您能够灵活地以较低的成本在业务需求变化以后配置新的应用和设备。借助 Cisco 商业通信解决方案,您可以降低在多个场所升级语音解决方案的成本。集中的呼叫处理减少了每个场所对单独的 PBX 或者核心系统的需求。在网络发生故障时, Cisco SRST 能够提供基本的呼叫功能,从而降低停工风险。

通过把数据和语音通信整合到一个网络之中,您将能减少需要购买、维护和管理的设备数量,进而降低营运成本。不同办公室之间的通话不会再产生长途费用。基本的管理功能如移动、添加和更换将变成自助式。以太网供电( PoE )使 IP 电话和网络设备的配置变得灵活且划算。 Sage Research 进行的一项独立研究表明使用单一供应商战略的机构从显著的成本节省和修理时间缩短之中受益颇多。

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使破坏最小化、现有投资最大化

Cisco 商业通信解决方案能够平稳的整合您现有的 PBX 和语音邮件,使您能够根据自己的日程安排更换组件。在了解到整合期间两个系统能够很好的协同工作的情况下,您可以选择最适合您的预算和业务的安装速度。 Cisco IP 电话使用非常方便,只需接受少许培训或者根本不需要培训,您的员工便能迅速从其有助于提高生产率的性能中获益。当然,如果您已经在使用 Cisco 路由器和交换机,您也就拥有了一个可靠的基础,可以毫不费力的使用具有卓越安全性能、服务质量和弹性的 IP 通讯服务。

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产品线丰富

一个型号远不能满足所有需要。这也是 Cisco 商业通信解决方案提供一系列产品的原因,涵盖了智能网络平台、复杂的呼叫控制以及诸如 IP 电话这样的终端设备。这一方案同样包括一些电话和桌面应用以帮助企业提高经营效率和客户满意度。这样的例子包括:

可升级的、可靠的通讯

  • Cisco CallManager ,通过 Cisco SRST 分支处理呼叫
  • Cisco Unity 或 Cisco Unity Connection ,用于消息和语音邮件
  • Cisco CallManager Express ,用于小型办公室或分支机构呼叫处理
  • Cisco Unity Express 用于小型办公室或分支机构语音邮件和自动总机
  • 带有会议、无线、安全、 PoE 和交换服务功能的 Cisco 综合服务路由器
  • Cisco Catalyst Express 500 系列或 Catalyst 3560 系列、 3750 系列或 4500 系列带有 PoE 的交换机
  • Cisco IP 电话,包括新型 Cisco IP 电话 7941G 、 7961G 和 7985G
  • CiscoVG224 用于模拟语音支持
  • Cisco Mobil Connect 用于单号联络

易于配置、使用和管理

  • Cisco Network Assistant 用于一站式网络管理
  • Cisco 路由器和 SDM
  • CiscoWorks IPCOM 用于系统供应
  • CiscoWorks IP Communications Service Monitor 用于语音质量监控
  • Cisco VSPT 用于快速而方便的移动、添加和更换

促进生产率提高

  • Cisco IPCC Express 用于客户关怀
  • Cisco MeetingPlace Express 用于语音和网络会议
  • Cisco VT Advantage 用于超媒体会议
  • Cisco IP Communicator 用于提供“任何时候、任何地点”的访问途经
  • Cisco CRM Communications Connector 用于提供改良型客户服务
  • 通过 SolutionPlus 进行的 InformaCast IP 电话应用
  • 量身定做及现成的 IP 电话应用

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经验、服务和支持

Cisco 系统及其认证合作伙伴能为您提供需要的技术专长和客户服务,以便成功的部署和运营网络。 Cisco 服务项目涵盖了日常技术支持和十分专业化的高级服务,能够保护您的网络投资,帮助确保操作的可靠性。您的网络解决方案需要能在其生命周期各个阶段提供的支持服务。 Cisco 生命周期服务方案就可以迎合网络生命周期各个阶段的不同需求。因此不管您是处于怎样的阶段——准备、计划、设计、实施、运行或者完善—— Cisco 及其认证合作伙伴都有特定的支持策略能帮助促进技术应用和现有支持的成功实施。

众所周知, Cisco 及其认证合作伙伴有着很好的客户满意度记录。在为世界范围内的大型或小型业务配置和维护网络解决方案时,您完全可以依赖 Cisco 及其认证合作伙伴的专长。 Cisco SMB 支持助手计划为拥有雇员数少于 250 人的企业提供量身定做的技术服务。在选择 Cisco 带语音功能的综合服务路由器时, Cisco SMB 支持助手能够支持 Cisco CallManager Express 和 Cisco Unity Express 产品。 Cisco SMARTnet 和 Cisco SAS 能为雇员数超过 250 人的企业提供支持。

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租赁和融资服务

在技术购买融资的问题上,一些公司倾向于一次性付清的方式,但是很多也愿意享受租赁带来的灵活性以及能够控制开支并保留营运资产的便利。 Cisco Systems Capital 公司提供一系列根据中小型企业的需要而特别设计的融资服务项目。您甚至可以把现有的电话系统租约“打包”到您的 Cisco 商业通信解决方案之中,轻而易举的更换已经过时的 PBX 系统。借助直观且灵活的租赁选择、富有竞争力的利率和快速的信用评估, Cisco Systems Capital 能帮助任何一个企业找到其需要的方案从而获得成功,并满足未来的商业需求

“ Cisco 商业通信解决方案使我们能够更加容易的向远在万里的新市场扩展业务,因此在这些新的地区远程进行管理和处理变化的能力对我们而言是一个很大的优势。 ”

—— City National Bank CIO , Jeff Legge

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