思科中小型企业技术支持服务指南

思科中小型企业技术支持服务指南

通过完善企业生产力,提高运营效率,延长网络资产运行寿命,以加速企业的成功。

对于中小型企业来说,专业的技术支持对企业的成功非常关键。中小型企业需要长期的、高质量的技术支持,从而使网络投资回报最大化。无论是作为企业自身技术支持人员的补充,还是辅助企业开拓新产品和新技术,思科公司都可以为中小型企业提供满足企业需求的技术支持服务。

业界的认可

各种广泛的赞誉、奖项和行业认可

思科 TAC Web
获技术支持专业协会的最佳服务支持网站

思科 CCIE 最佳认证程序
CertCities.com 第一届年度读者首选奖得主

备件先行更换 (Advance Replacement Sparing)
服务管理最佳进步奖的前十名
全球现场服务管理协会( Association of Field Service Management International )

先行更换服务发送 (Advance Replacement Service Dispatch)
欧洲 Logistics 杂志评选的 2002 最佳物流奖
欧洲 Logistics 杂志评选的 2002 高新技术 & 电子领域优秀物流奖

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思科技术支持服务

加速企业成功

思科技术支持服务帮助您确保所有的思科产品和网络高效运行,享受最新的系统软件,帮助企业有效地管理所需的网络服务,保持高质量的网络性能。思科可以提供一整套非常灵活的技术支持服务,能够最大程度上满足企业的各种需求。其突出之处主要包括:

  • 领先的专业技术: 为了维持较高的客户满意度,思科公司设立了行业标准并成为行业的知识财富,被中小型企业认为是衡量可靠性的标杆,获得了中小型企业的广泛认可并在业界赢得了很多奖项。
  • 覆盖面之广泛: 思科技术支持中心( TAC )拥有 1000 多名水平卓越的技术人员,改善未来的操作系统软件,硬件先行更换。 CISCO.COM 网站能够一年 365 天、每天 24 小时不间断地为客户快速解决技术问题。
  • 提高价值: 针对中小型企业使用最为广泛的网络产品,提供合理的服务价格,提高思科技术支持服务的价值。

针对中小型企业的专业技术

思科公司的知识和资源为您提供完整的网络解决方案

  • 网络构建(路由器和交换机)
  • 安全(安全接入和威胁防御)
  • IP 通信(包括数据、语音和视频)
  • 移动性(无线和远程接入)

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思科合作伙伴网

为您提供更多选择

思科公司在全球拥有一张巨大的专业化合作伙伴网,为客户提供网络服务。思科合作伙伴能够提供广泛的服务,帮助企业成功规划、设计、实施和优化思科网络。

技术支持程序

思科 SMB Support Assistant, SMARTnet Support, 思科 SMARTnet Onsite Support 和思科软件应用服务

思科公司的专业技术在帮助您保护网络投资、充分利用网络可用性的同时,还可以通过如下特性成为企业自身资源的有效补充:

  • 在各种网络环境和技术中应用思科专业技术
  • 构建一个预防性支持环境,并使之成为网络运营中必不可少的一部分
  • 增加资源,以配合您的技术人员的内部执行能力
  • 提供远程技术支持及可选的现场硬件更换服务
  • 随时与您分享思科公司的技术知识和资源

思科 SMB SUPPORT ASSISTANT 技术支持服务

您的理想选择

思科 SMB SUPPORT ASSISTANT技术支持服务是为那些正在使用思科设备来运行基本的路由、交换、无线、安全和VPN应用,而因此需要基本支持的中小企业而设计的。 旨在及时地解决许多中小企业面临的问题。

  • 每周七天、每天 24小时不间断地接收来自客户的服务请求,SMB TAC工程师将在一个工作日内做出反应
  • 如有备件,当天发货,下一个工作日的备件先行更换
  • 操作系统故障修复(如果需要)
  • 为中小型企业设计的管理工具:启动和配置工具、故障定位、资产和合约管理

如果您使用思科公司设备来运行一些先进的技术(如 VOIP 和 QoS ),或者需要立即更换网络部件,您可以考虑使用思科 SMARTnet® 技术支持服务,来获取更全面周到的服务。

思科 SMARTnet

立即获取您所需要的思科设备技术支持服务

无论是普通的还是复杂的网络问题,思科 SMARTnet 技术支持都能提供如下服务让您可以立即获取到所需的关键信息和帮助:

  • 实时的系统软件升级,让您能够有效地实施网络基础设施的演进和升级,以满足不断变化的市场需求,帮助您提高硬件投资回报率
  • 通过思科技术支持中心( TAC ),专业的技术支持工程师能够在全球范围内不间断的为您快速解决问题
  • 提供标准的、只需一个工作日即可完成的硬件更换服务,以及可选择的附加更换服务 ( 如只需两个小时即可完成的服务 )
  • 登录 Cisco.com 网站可以获取大量的在线工具和信息

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思科技术支持中心( TAC

可以通过网站或者电话的方式联系思科技术支持中心。思科 TAC 工程师队伍是业界最棒的团队。思科技术支持中心具备如下优势:

  • 高技能人员——思科技术支持中心拥有大量训练有素的客户支持工程师、拥有 CCIE 认证资格的专业技术人才以及研发工程师
  • 卓越的专业技术——对各种网络环境(包括语音、视频和数据通信)和各种技术(包括接入、思科 IP 电话、局域网交换机、光网络、安全解决方案、内容提供网络、 SAN 和无线技术等)都具备丰富的经验
  • 知识传递资源——思科技术支持中心帮助您提高企业技术人员的技术水平
  • 准确转接客户请求——迅速将您的请求转接到对口的技术专家
  • Cisco Live ——将简单的电话呼叫转变为互动协作式会议
  • 全天候—— 24*7*365 无间断的提供全天候技术支持服务

此外,思科还提供专门的实验室,拥有大量宝贵的工程技术人才资源和知识积累,可以提供培训、产品信息和和网络问题测试等服务。

Cisco.com: Cisco.com 是一个赢得许多赞誉的、业界领先的在线支持与信息服务平台,包括全面的数据库和知识传递资源、互动咨询工具、以及一系列强大的技术工具和产品信息。通过 Cisco.com ,用户可以获取如下服务:

软件支持和效能工具

  • 软件顾问( Software Advisor )——帮助客户了解需要什么样的软件来满足需求,这也是客户经常向思科技术支持中心寻求帮助的问题之一
  • 交互式软件管理工具——提供补丁信息和错误通知
  • 互联网贸易工具——购买思科产品和服务,检查订单状态,使用增强的基于 web 的配置工具来配置产品
  • 点对点在线论坛—— 您可通过该论坛就关心的技术问题与技术工程师(其中许多工程师都通过 CCIE 认证)进行深入的探讨,扩展自己的知识面

自动故障定位工具和支持

  • 技术支持顾问( Technical Support Advisor )——帮助客户寻找个性化的支持资源,包括不同的任务、产品和软件。自动故障定位工具重点关注于发生频率高、复杂度低的网络问题。
  • TAC 案例收集( TAC Case Collection )——通过与客户的交流,鉴别和定位常见的硬件、配置和性能问题。
  • 软件漏洞工具( Software Bug Toolkti )——判断使用软件的哪个版本。经注册能够收到基于您的网络环境所涉及的软件漏洞的通知。它能帮助您了解可能对网络造成的威胁。
  • 产品通报工具( Product Alert Tool )——经注册备案可通过邮件接收特定思科产品相关的可靠性、安全性、网络安全和停售方面的产品更新信息。

硬件先行更换服务 :为您加速实现硬件更换

  • 帮助您维护网络的正常运行
  • 支持您缓解风险计划

思科 OS 软件支持 :安装思科 OS 软件的新的维护版本、补丁或者版本更新,通过在以下几个方面的改进来延长思科设备的使用寿命:

  • 提高安全性
  • 增加性能
  • 支持新的协议
  • 更具通用性

思科 SMARTNET 现场支持
为您现场提供备件更换服务支持
除了具备思科 SMARTNET 支持所拥有的所有优点之外,思科 SMARTNET ONSTIE 支持还为您配备训练有素的现场维护工程师,帮您在现场完成部件的安装和更换。思科 SMARTNET ONSTIE 支持利用思科专业技术和最佳实践,帮助确保您的网络的可用性和性能保持在最高水平。

现场维护工程师 :思科训练有素的现场维护工程师为您提供以下服务:

  • 准确快速地进行网络部件安装
  • 提高企业网络技术人员的技能水平
  • 减少企业所需技术人员

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思科软件应用服务
思科软件应用支持( SAS )以及思科软件应用支持加升级 (SASU)
思科应用软件支持随时为您提供技术支持和软件升级与更新服务,使您充分利用应用技术投资,并帮助您:

  • 利用思科公司的专业技术,降低软件应用的运营成本
  • 最大限度地利用网络和应用可获得的可用性、可靠性和稳定性,从而提高客户满意度
  • 借助思科公司的技术力量提高内部资源效率
  • 确保可以获取到最新的软件应用功能,如安全性、性能等等
  • 思科技术支持中心提供 24*7 小时不间断服务,为您解决问题

思科公司的承诺
始终如一的、全面周到的技术支持服务

思科公司承诺通过全面的技术支持服务,保障您所使用的思科产品能够高效运行,持续保持高可用性并能随时获取最新的软件,从而让您的网络投资回报最大化。

获取更多信息
要了解思科技术支持服务的更多信息,您可以与当地的思科代表联系,或者访问思科中小型企业技术支持服务网站: www.cisco.com/go/smbservices

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