药品生产商加强与客户沟通

药品生产商加强与客户沟通

使用IP通讯技术提高客户响应速度,降低通讯成本

IP通讯技术为Curon Medical公司提供了必要的设备以加快客户响应速度。总部位于加利福尼亚州的Curon Medical公司是一家以开发、生产及销售用于治疗肠胃疾病的专利产品为主的医药公司。公司拥有70名雇员,在比利时设有分支机构,经销商遍布世界各地。

Curon公司的业务基础是能够时时解决来自世界各地的经销商、患者、医院或医师的问题。但公司原有的交换机电话系统并不具备能满足这些需要的特征。例如,公司的外派员工不能及时地收到新的语音信息;而能够快速响应客户是Curon公司成功的关键。因此,遇到这样的情况对公司来说是一个很大的问题。此外,公司需要一个信息传送系统将自动文件或e-mail发送给正在出差的销售或服务人员,使他们能及时了解未接电话的内容。

托管解决方案具有商业意义

在研究了所有可选方案之后,Curon公司向Cisco认证代理商Allnet Services寻求帮助,以设计和安装一个IP通讯系统,并由Cisco Powered Network的服务供应商Covad Communications进行管理。如今,这一方案使得Curon公司在实现其客户响应速度的目标方面受益如下:

  • 不管身在何处,Curon员工可以通过其四位数电话分机与外界取得联系。
  • 打给出差员工的电话能够自动转移到他的手机上。
  • 员工携带可上网的掌上电脑,以便系统能够自动通知他们收到新的语音信息。

员工能够在电脑上浏览语音信息,收听并回复最紧要的信息,从而提高效率和生产率。

“实际上,可托管的IP通讯方案比我们原有的电话系统成本更低。”Curon信息系统主管John Vigdal说,“它替我们每月节省了将近2000美元的通讯费用。我们当时就知道它能很快收回成本,事实的确如此。”

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