利用GlobeStar Systems 提供的Connexall集成护士呼叫和警报系统

利用GlobeStar Systems 提供的Connexall集成护士呼叫和警报系统

Wendy Eddington和她的团队非常熟悉她们的业务。作为Providence Healthcare的信息和通信技术主管,Wendy对该机构特有的、长期的通信需求具有极为深入的了解。Providence医院是安大略省第三大康复和综合病调养医院。这家著名的医疗机构位于多伦多,善于为患过中风、做过整形外科手术或者下肢截肢的患者,或者需要专门的老年康复、诊断或者治疗的患者提供康复诊疗服务。

鉴于医护人员对该医院的护士呼叫和患者安全系统的担忧,Wendy的团队承担了升级陈旧的Companion无线电话系统的任务。该系统是该医院护士呼叫警报系统的重要组成部分。该系统也是这家拥有288个病床的机构中的医护人员之间互相通信的主要手段。医护人员希望获得一个100%可靠的系统,不仅可以处理任何类型的警报,还可以减少她们所携带的设备数量,提高对于患者需求的响应效率和速度。

满足客户需求

Wendy及其团队决定,实现这些目标的最佳途径是利用一个无线信息传输网络,将病房楼的护士呼叫和其他监控系统集成到一起。换句话说,为Providence的医护人员配备一个功能更加丰富的无线电话系统,让她们可以在16个“病区”中的任何位置都可以收到患者的警报呼叫。病房楼的医护人员需要一个能够确保每个呼叫请求都能够发送到患者自己的医疗护理团队的系统――无论何人值班或者人员有何调整,或者发生电话临时掉线的情况(例如更换新充电的电池)。

该医院还希望在升级所有基础设施组件――从网络交换机、路由器到PBX――的同时,保持旧系统的正常运行。这进一步提高了升级任务的难度。

为了评估最适用于病房楼的集成解决方案,Wendy的团队采取了一种极为深入的、严格的方法。在寻找解决方案之前,该团队对现有的人员工作流程进行了全面的评估。Wendy及其团队详细记录了所有的系统需求和“必须具有的功能”。任何新系统都需要供医院内部的多个部门所使用。

Wendy表示:“在我们调查现有系统存在的问题的同时,我们也研究了新系统的理想运行状态。但是,在我们开始考察可供选择的系统时,我们发现它们都不符合我们的‘理想’设计。我们还遇到了一些不熟悉自己所建议系统的细节的供应商,他们根本无法解释这些应用如何用于我们的工作环境。我们需要了解实际解决方案与我们制定的规范之间的所有区别,并在实施新的设计方案之前与医护人员、患者和家属一同解决问题。因此,当供应商无法解释他们所提出的方案如何满足特定功能或者设计元素的要求时,我们开始想到,可能我们的设计无法通过这些可选的系统实现。直到我们发现了ConnexALL,我们才改变了这种想法。”

网络服务主管Raul Sinimae表示:“向我们展示软件的GlobeStar团队的技术能力给我们留下了深刻的印象。ConnexALL不仅可以100%地提供我们‘必须具有的’功能,GlobeStar还愿意为系统添加一些我们‘希望最好能有的功能’――例如为不同层次的升级提供不同的铃声。在首次会面中,他们回答了我们提出的所有问题――包括概括性的方案问题和具体的技术问题,让我们感到非常满意。”

“GlobeStar了解我们现有的护士工作流程和呼叫系统的所有细节。”

“GlobeStar了解我们现有的护士工作流程和呼叫系统的所有细节。”Eddington指出。“我们深知,要安装一个成功的系统,供应商必须深入了解具体的医疗应用和需求。显然,GlobeStar对这两者都很了解。”

ConnexALL®解决方案

ConnexALL®集成工作流程软件可以用于集成五个不同的系统:

  • 一个专门的联网护士呼叫系统
  • SpectraLink IP无线电话系统
  • 广域寻呼系统
  • 一个内部电子邮件服务器,用于对外发送电子邮件通知
  • 一个内部数据库服务器,用于提供实时的活动数据和定制针对最终用户的报告

Providence的医护人员必须响应不同类型的呼叫,包括呼叫铃、电话线拔出、洗浴、协助和火警。所有呼叫都通过SpectraLink NetLink无线电话接收。实质上,ConnexAll®将充当连接呼叫系统和设备的“黏合剂”。

特别值得一提的是,Wendy的团队还利用CoonnexALL,将Providence病房楼现有的Rauland Responder IV护士呼叫系统与60部无线电话集成到了一起。当某个患者发出警报时,实时通知将被立即发送到相关人员的手持设备上――无论她们当时身处病房楼内的什么位置。这避免了从某个集中接收点分发警报信息和为了满足患者要求而四处寻找一位护士的情况。最终,警报响应时间将大幅度缩短,而患者治疗质量也将得到明显的提升。

图1 Providence Healthcare的ConnexALL®集成连接示意图[ 点击看大图 ]
Providence Healthcare的ConnexALL集成连接示意图

Providence的目标响应时间介于3到5分钟之间,具体取决于警报类型。ConnexALL®可以提供自动警报升级功能,确保如果主医护人员正在忙碌,警报将会被另外一名医护人员接收。Providence希望让不同级别的升级可以方便地区分,因此Globestar为Providence的ConnexALL®创建了一个铃声音调系统,从而为主要、替代和备用升级提供了不同的铃声。Providence还采用了ConnexALL®独有的自动调度应用,它可以在某个员工的预定休息时间将警报转发到指定的电话。它部署了一个预先制定的轮班时间表。Wendy指出:“ConnexALL®解决了各种工作流程问题,简化了对不断变化的医护人员-患者分配关系的管理。”

部署、培训和支持

“因为培训新员工是一项长期的任务,”Providence的业务分析师Charmaine Chui指出。“我们制作了一段培训视频,指导新员工怎样正确地使用、维护电话,以及充电和更换电池。我们还为员工提供了超薄的Lanyard卡,让他们可以方便地查看一个无线电话号码‘目录’和常用功能使用方法,例如如何解锁电话键盘。”这充分表明Providence非常重视让所有员工都可以用统一的方式,正确地使用、维护新部署的系统。

“GlobeStar让我们可以长期获得GlobeStar技术团队的支持。这是他们在我们的评估、部署阶段表现出的一项重要竞争优势。”

“GlobeStar让我们可以长期获得GlobeStar技术团队的支持。这是他们在我们的评估、部署阶段表现出的一项重要竞争优势。”Wendy表示。“我们明显感受到了GlobeStar技术团队的有力支持和他们对于我们的成功的重视。这个项目涉及到多个供应商和制造商的设备。然而,每当我们遇到某个接口问题或者异常情况时,GlobeStar总是非常积极主动地帮助我们和其他供应商诊断、解决问题,即使这些问题显然不是因为ConnexALL导致的。”Wendy表示,适度的幽默感对于她的团队与GlobeStar团队的交流和沟通也起到了重要作用。

Wendy对于一个可以随着机构需求不断发展的灵活系统的要求也必须得到满足。“我们并不是要寻找一个现成的、立即可以投入使用的系统。我们希望系统能够处理其他的关键警报,例如患者安全和烟雾警报。GlobeStar已经满足了这些要求,或者愿意在必要时增加额外的解决方案功能。该公司还与我们合作,制定了专门针对我们的环境的诊断方法。”ConnexALL®产品和整个GlobeStar团队都得到了ICT的高度评价,我们已经将ConnexALL视为我们的通信战略的重要组成部分。”

Providence还在继续将所有系统与ConnexALL®完全集成到一起。目前,它正在设法将患者漫游和访问控制应用集成到这个先进的系统之中。他们还计划将无线基础设施拓展到医院的门诊部门。“GlobeStar的部署团队在这个极具挑战性的系统升级项目中表现出了出色的专业能力和高度的敬业精神。ConnexALL®不仅满足了我们目前的集成需求,还可以满足我们不断发展的长期需求。”