思科远程专家

提升客户满意度

观看思科远程专家智能解决方案如何有效连接客户与专家。(时长:3:13)

探索思科远程专家解决方案

2014年3月7日

思科远程专家解决方案以一种互动、虚拟的设置把客户和专家带到了一起,无论其物理地点如何。现在,分支机构或零售商店的客户可以轻松找到最好的专家,不论这位专家在哪里。

该解决方案通过使用基于专家技能的路由和空闲监测将正在使用Cisco Collaboration的专家透明地联系起来。客户与专家通过视频、语音和内容共享技术连接起来。这就为寻求咨询服务或想要达成交易的人创造了更好的客户体验。这一方案还能在无需投入物理基础设施成本的情况下赢得并留住更多客户。

巩固客户关系和您的业务

现在,各行各业的专家或许能够覆盖更大区域、与更多潜在客户会面、产生更多业务并促成更好的关系。他们甚至能够更频繁地与客户会面。沉浸式思科Collaboration会话,该解决方案还能在专家与客户之间创建直观的桌面共享。远程专家解决方案在客户和专家所在地点均集成了业务外围设备,如:

  • 触摸屏
  • 读卡器
  • 文档摄像头
  • 湿油墨签名采集垫和采集笔
  • 打印机和扫描仪

这有助于提升客户寻求咨询服务的体验,帮助建立客户忠诚度并优化效率,还能吸引高价值项目专家。远程专家解决方案是许多行业的理想选择,包括但不限于:

  • 金融服务公司(FSI)和零售银行
  • 零售
  • 政府服务
  • 医疗

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