Unified Contact Center Enterprise

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Contact Center Enterprise架构指南

Unified Contact Center Enterprise

思科Unified Contact Center Enterprise解决方案参考网络设计(SRND)版本9.x

2013年4月18日

思科Unified Contact Center Enterprise(Unified CCE)是思科统一通信应用套件的一部分,实现了智能呼叫路由、网络到桌面计算机电话集成(CTI)以及在IP网络上联系中心代理的多通道管理。UCCE解决方案中整合了软件IP自动呼叫分配(ACD) 功能与思科统一通信,该解决方案可以使企业快速部署一个先进的分布式呼叫中心基础架构。

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