著名旅游公司实现IT集中化、加速应用并降低风险

EDS通过思科广域应用服务(WAAS)轻松处理Sabre Holdings的存储资源整合及广域网优化项目

概述

SABRE HOLDINGS CORPORATION

  • 旅游
  • 总部位于德克萨斯州Southlake,在45个国家设有办事处
  • 9,000名员工

业务挑战

  • 改进法规遵从流程并提高被全球员工访问的数据的完整
  • 通过透明地提高应用性能来维护员工生产率
  • 降低远程办事处的IT购置和运行成本

解决方案

  • 面向应用加速和广域网优化的思科广域应用服务

成效

  • 满足内部法规遵从标准
  • 将文件访问速度提高10倍,将带宽使用量降低20%
  • 帮助远程办事处以及通过收购获得的办事处避免IT成本
  • 改善公司级的同构服务器环境

业务挑战

Sabre Holdings Corporation (NYSE: TSG) 20世纪60年代成立,是旅游行业中著名的创新公司,包括率先启用自动机票预订流程。除了通过Sabre旅游网参与为旅行社创建电子商务模式外,Sabre Holdings的Travelocity.com和lastminute.com还设置了旅游网站的构建标准,Sabre Airline Solutions则驱动旅游业使用更全面的运输公司决策支持工具向前发展。

凭借大量的行业第一和无与伦比的解决方案以及收购活动,Sabre Holdings现已发展成为价值数十亿美元的企业,拥有大约9000名员工。但是,这种虽然令人难忘却极为凌乱的增长给公司的IT机构带来了大量挑战,包括跨越45个国家在100多个远程办事处的电子邮件、文件、打印服务器及员工台式机和笔记本电脑上保护关键业务信息的风险。

“Cisco WAAS对我们的服务器和存储器集中起到了极大的帮助作用,提高了数据完整性和员工生产率,并降低了远程办事处成本,同时帮助我们避免了昂贵的广域网升级。”
——David Smith,Sabre Holdings Corporation公司系统部副总裁

Sabre面临的另一个严峻挑战是:远程用户对通信和协作技术的大量使用给公司的广域网带来了沉重负担,导致关键业务应用速度减慢,从而降低了员工生产率。具体说,应用性能对于使用FTP的工程师、Microsoft Outlook的远程用户以及访问客户关系管理(CRM)应用的联系中心业务代表产生了影响。

为了迎接这些挑战,Sabre与其战略技术外包合作伙伴,位于德克萨斯州普莱诺市的EDS联合启动了存储整合及广域网优化项目,以便缓解分散增长带来的风险并降低复杂性、加速最终用户的应用性能,同时降低IT成本。

网络解决方案

这个项目包括将全世界五大洲的存储—班加罗尔、Bussum (荷兰)、蒙得维的亚(乌拉圭)、纽约和悉尼—集中到位于美国俄克拉荷马州塔尔萨市和英国伦敦的两个主要数据中心。然而,这个集中活动势必会进一步影响广域网性能,因此,这个项目还需要基于网络的全面的广域网优化解决方案。

EDS桌面系统交付部高级项目经理Geoff Wills说:“将Sabre的文件服务器和存储转移到两个数据中心势必会增加广域网负担,与塔尔萨市和伦敦市的距离将使用户性能受到影响。”

Wills说:“当我们为Sabre制订存储集中化规划时,我们询问思科是否有办法帮助我们实现目标。Sabre对思科路由器、交换机和IP电话的性能非常满意,并希望这些产品能够支持存储集中化和广域网优化项目。”

对多个备选的广域网加速解决方案进行全面评估后,思科广域应用服务(WAAS)凭借以下优势脱颖而出:

  • 广域网优化技术——通过最佳的压缩、重复数据消除、传输优化、缓存和内容分配技术来加速基于TCP的所有应用
  • 部署灵活性——企业可通过部署WAAS网络模块化以及三个规格的WAAS产品来支持大中小型远程办事处
  • 部署简便性——最终用户透明性和基于web的轻松系统管理
  • 全球服务与支持——思科的全球覆盖范围和技术专长

Sabre Holdings IT部门负责全球电话和数据服务的经理David Gula说:“思科无疑在广域网优化领域提供市场领先的技术,能够为我们的最终用户提供满意结果。通过Cisco WAAS,一个远程办事处中的20名用户可访问同一个网页,但网页只会在广域网上传送一次。”

Gula说:“思科WAAS解决方案提供的缓存、压缩和传输优化特性使我们能够为最终用户提供完全透明性。例如,用户可以16 Mbps的速度访问大型文件,好像在使用1.5 Mbps的E1连接一样。思科WAAS解决方案使我们能够提高网络性能,但无需实际增加网络带宽。”

部署灵活性使Sabre能够通过经济的方式为各种规模的远程办事处部署WAAS。通过部署在思科集成多业务路由器(ISR)中的WAAS网络模块,您可在不到15人的办事处部署广域网优化功能。此外,这个网络模块还享受思科路由器维护服务支持并且节省空间和电力,从而帮助降低总体拥有成本(TCO)。

Wills说:“整个实施过程非常顺利。思科解决方案极易部署和管理。”

Sabre现已将Cisco WAAS解决方案部署在15个远程办事处中,包括美国的波士顿、丹佛和旧金山办事处,阿根廷、澳大利亚、巴西、哥伦比亚、爱尔兰、意大利、荷兰、日本和波兰的主要办事处,并通过冗余对的方式将其部署在塔尔萨和伦敦的数据中心。2007年上半年,Sabre计划对另外的15-20个位置实施远程服务器集中。

成效

Cisco WAAS为Sabre提供的主要优势包括:

  • 提高了数据完整性
  • 提高了应用性能
  • 避免了运行成本—带宽和服务器管理
  • 避免了前期购置成本—服务器升级

Gula说:“这个项目显然实现了简化数据支持模式和提高应用性能的主要目标。”

提高数据完整性

现在,集中放置的标准服务器和存储可满足塔尔萨和伦敦IT部门制订的备份和恢复要求,增强数据的完整性和效率,减少了远程办事处对IT人员的依赖性,同时还增强了公司的法规遵从能力和审计应答能力。

此外,广域网优化技术还提高了PC备份应用的利用率,使保存在用户电脑中的数据能够遵从更严格的备份程序备份到集中存储上。在将来,由于远程办事处中服务器可以搬移以及WAAS的部署,Sabre将能够更轻松地集成新的收购。

提高应用性能

部署WAAS帮助Sabre大幅度提高了应用性能。部署广域网优化功能之前,Sabre从塔尔萨向伦敦下传10MB的文件需要20秒钟。但在部署了WAAS之后,下传时间缩短至2秒,实现了10倍的改进。因此说,WAAS能够从本质上提供类似局域网的下载速度。

此外,部署WAAS还帮助Sabre显著提高了公司在全球范围内部署的CRM解决方案的应用性能,以便为塔尔萨数据中心与乌拉圭蒙得维的亚市之间的客户支持应用提供更好的支持,乌拉圭蒙得维的亚办事处拥有750名呼叫中心业务代表。部署完成后,Sabre运行团队发现广域网使用量图表上出现了不同寻常的超低水平。Gula说:“我们不得不向他们解释说这不是节假日才会出现的情况。”

Sabre呼叫中心技术部总监Craig Skinner说:“当您的同事走近您称赞性能时,表示技术部署取得了圆满成功。虽然全世界的业务代表都不知道为什么会发生如此巨变,但他们都对CRM性能的提高赞不绝口。”

WAAS还帮助基于TCP的其他应用提高了性能,如Microsoft Outlook、Web门户和备份应用、桌面和FTP文件访问应用、以及通过远程打印服务器实现的打印应用。Sabre将继续为使用这个解决方案寻找新机会。

降低成本

通过集中服务器和存储器并提高它们的利用率,那些远程的设备,包括通过收购获得的非标准配置的设备都可以不再用了,Sabre创建了更为同构的IT环境,大幅度降低了服务器的总体运行和购置成本。

此外,虽然集中环境增加了对广域网的依赖性,Sabre还是无需升级广域网带宽而避免了升级带宽增加的成本。这对带宽成本极高的Sabre拉美业务尤其重要。事实上,由于部署WAAS可提供本地缓存支持并避免重复传输,从而帮助Sabre将带宽连接的总体利用率降低了20%,使公司能够灵活地添加基于网络的更多服务,例如将VoIP扩展到远程办事处。

Sabre公司系统部副总裁David Smith说:“Cisco WAAS对我们的服务器和存储集中起到了极大的帮助作用,提高了数据完整性和员工生产率并降低了远程办事处成本,同时帮助我们避免了昂贵的广域网升级。”

Wills说:“WAAS等解决方案使思科再次成为Sabre卓有成效的技术合作伙伴。这些解决方案使我们能够停留在技术曲线的前端并提供最高的客户价值。”

了解更多信息

如需详细了解Cisco WAAS和思科应用网络服务,请访问:http://www.cisco.com/en/US/products/hw/contnetw/index.html

产品清单

思科应用网络服务:

  • 思科广域应用引擎(WAE)产品
  • 思科广域应用服务(WAAS)软件