思科SMARTnet快速维护及快速维护现场服务

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SMARTnet 快速维护服务

思科SMARTnet快速维护服务和SMARTnet On-site 现场快速维护服务是针对用户所设计的制胜工具。它可以延长思科网络设备和IOS软件的使用寿命,这套全方位的技术支持服务帮助在网络技术建设中大量投资的用户获得商业成功。

概述

思科SMARTnet 快速维护服务在您需要时,快速及时提供重要咨讯和帮助。其主要内容为:

  • 技术支持中心(TAC)支持
  • 以注册身份登入Cisco.com(CCO),使用在线网上工具和技术支持
  • 下载思科IOS系统软件的更新版本
  • 备件更换服务

思科SMARTnet On-site 现场快速维护服务基于SMARTnet 快速维护服务之上,由思科提供训练有素的专业工程师在设备故障现场协助您更换设备。思科SMARTnet 快速维护服务和SMARTnet On-site 现场快速维护服务充分利用思科的专业技术和业内最佳实践经验帮助客户及时有效的使用网络,并更充分利用最新的软件支持。

SMARTnet 快速维护服务
SMARTnet 快速维护服务
SMARTnet 核心服务内容 软件和技术及快速备件更换
  • 技术支持中心(TAC):针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题,会在一小时内回电答复
  • Cisco.com(CCO)软件中心:Bug Toolkit,IOS Planner,设备诊断工具,向TAC 寻求软件支持等
  • IOS 系统软件:IOS 操作系统软件标新版本提供服务;
  • 利用 “Known Bug Query” 进行自助式服务;
标准 SMARTnet (CON-SNT-XXX) (SP-AR1-XXX)
  • 在上述SMARTnet 核心服务内容基础上,提供下一个工作日备件更换,备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x NBD 备件更换
  • 8 x 5 x NBD 快速维护服务中的备件提供
    思科公司通过在中国的备件库(北京、上海),在四小时内发出备件,
    确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市:
    - 如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日直接运抵用户故障设备现场。
    - 如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市,尔后通过特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。
升级 SMARTnet(CON-SNTE-XXX)(SP-AR2-XXX)
  • 在上述SMARTnet 核心服务内容基础上,提供工作时间4小时备件更换。备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x 4 备件更换
  • 8 x 5 x 4 快速维护服务中的备件提供
    - 用户在8小时工作时间内提出备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装抵距中国备件苦不超过25公里行车距离以内。
高级 SMARTnet (CON-SNTP-XXX)(SP-AR3-XXX)
  • 在上述 SMARTnet 核心服务内容基础上,提供任何时间4小时备件更换。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 24 x 7 x 4备件更换
  • 24 x 7 x 4快速维护服务中的备件提供
    - 不论用户在何时提出的备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装抵距中国备件苦不超过25公里行车距离以内。
SMARTnet On-site 现场快速维护服务
SMARTnet On-site核心服务内容 提供2小时、4小时和第二个工作日的现场服务
  • 技术支持中心(TAC):针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题,会在一小时内回电答复
  • Cisco.com 软件中心:Bug Toolkit,IOS Planner,设备诊断工具,向TAC 寻求软件支持等
  • IOS 系统软件:IOS 操作系统软件标新版本提供服务;
  • 利用 “Known Bug Query” 进行自助式服务;
标准 SMARTnet On-site(CON-OS-XXX)(SP-OS1-XXX)
  • 在上述 SMARTnet On-site 核心服务内容基础上,提供下一个工作日工程师现场备件更换,备件更换要求需在北京时间下午3点之前提出。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x NBD 备件更换
  • 8 x 5 x NBD 快速维护服务中的备件提供
    思科公司通过在中国的备件库(北京、上海),在四小时内发出备件,
    确保在一个工作日之内完好备件通过民航快递公司直接运抵具有民航飞机场的城市:
    - 如果用户的故障设备地处具有民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日志杰运抵用户故障设备现场。
    - 如果用户的故障设备地处无民航飞机场的城市,用户在正常工作日内提出的备件申请,相应备件将在下一个工作日运抵距离用户故障设备最近的、具有民航飞机场的城市,而后同伙特快专递方式直接运抵用户故障设备现场。
升级 SMARTnet On-site(CON-OS-XXX)(SP-OS2-XXX)
  • 在上述SMARTnet On-site 核心服务内容基础上,提供工作时间4小时工程师现场备件更换。
  • 24 x 7 TAC,CCO,IOS + 8 x 5 x 4 备件更换
  • 8 x 5 x 4 快速维护服务中的备件提供
    - 用户在8小时工作时间内提出备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。
高级 SMARTnet(CON-OSP-XXX)(SP-OS3-XXX)
  • 在上述SMARTnet On-site 核心服务内容基础上,提供每周7天,每天24小时的工程师现场备件更换
  • 24 x 7 x 4 快速维护服务中的备件提供
    - 不论用户在何时提出的备件申请,思科公司通过在中国的快速备件库(北京、天津、上海、广州、成都),在一小时内发出备件,确保在四小时内完好备件通过快递公司直接运抵用户故障设备现场。
    - 该服务在中国境内目前仅适用于用户设备安装地距中国备件库不超过25公里行车距离以内。

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