思科Shared Support技术支持服务计划

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概述与定义

思科现已开发出全新合作伙伴技术支持服务(合作伙伴技术支持)计划,以替代现有的合作伙伴品牌名称的服务计划(SIS/SIS98)。该计划已于2005年1月12日在亚太区增长市场和新兴市场全面上市。思科为增长和新兴市场提供的合作伙伴技术支持计划包括:

  • 思科Shared Support – 面向金牌、银牌以及未经认证的SI1合作伙伴,他们必须满足享受思科Shared Support服务的标准,并证明自己有能力以自有品牌来销售、更新和提供高质量服务。

  • 思科品牌分销(为思科Shared Support服务的补充服务产品) -- 此计划的合作伙伴可分销思科品牌的服务。

这些新计划重视合作伙伴的技能与投资,并对他们的绩效给予奖励。

思科Shared Support计划对资格申请严格要求并长期监控会员的绩效,因些,重视合作伙伴的服务投资,这令此计划从市场中脱颖而出,同时提高思科及其合作伙伴的利润。

思科Shared Support计划合作伙伴也可基于其营业范围使用思科品牌分销计划,或利用思科专业技术来开发新技术。这使合作伙伴能够扩展市场份额,无需提供服务。

最终用户更愿意选择满足思科严格要求的合作伙伴,有助于提高客户满意度。

合作伙伴技术支持计划是合作伙伴品牌与思科品牌服务的混合计划,旨在通过创建混合品牌计划 – 合作伙伴品牌及用作增值选项的思科品牌来增强服务意识、创造价值并提高客户满意度。

合作伙伴技术支持计划旨在解决以前的合作伙伴自有品牌计划的诸多问题:

  • 以前的SIS98计划将产品与服务捆绑,从本质上不提供服务或降低服务价值,或者说,造成“恶意杀价”。
  • SIS98不要求合作伙伴在服务覆盖范围、服务效率或服务质量方面满足严格要求或绩效标准,造成大量合作伙伴通过价格争夺客户的现象。盲目的降价,再加上缺乏对服务提供的责任划分,使客户对合作伙伴服务提供的满意度远远低于思科自己提供的服务。

此外,合作伙伴技术支持计划还希望在增长市场中提高服务的成熟度与价值,同时对合作伙伴应用年分红政策,而不是以前的“一次性收费”方式。通过推出合作伙伴技术支持计划,思科为一贯被认为是“低价值、高价格”的服务市场注入了清新空气。

为合作伙伴及客房创造的价值

在增长市场领域,以思科品牌分销计划为补充的思科Shared Support计划,使金牌、银牌和未经认证的SI2合作伙伴能够利用思科专业技术和部件稳流基础设施来提供独特的服务产品并构建核心能力,以优化利润。

思科Shared Support计划合作伙伴在提供自有品牌服务的同时,还提供供技术支持中心(TAC)1、2级支持和现场支持。合作伙伴自主决定对思科部件物流基础设施的使用程度。

思科Shared Support计划合作伙伴可选择可选择通过思科品牌分销计划来补充现有服务产品,以扩展市场范围,提供高级技术支持或迎合客房的口味。

为合作伙伴创造的优势

合作伙伴技术支持计划为合作伙伴创造了以下优势:

  • 以客户满意度得分和服务表现来判断合作伙伴提供的服务质量,并基于绩效对合作伙伴进行奖励。
  • 通过严格要求和长期绩效评估使合作伙伴从市场中脱颖而出并保持这种领先地位。
  • 使合作伙伴能够利用思科部件物流基础设施来支持特定产品,或扩展市场范围。
  • 年收费结构可帮助合作伙伴增加现金流。

相关链接

http://www.cisco.com/en/US/partner/products/svcs/ps3844/ps3849/ps3850/serv_home.html

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