先进的联系中心功能

Cisco Unified Contact Center Enterprise (即以前的思科IP联系中心[IPCC]企业版)在IP基础设施上提供了智能联系路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和多通道联系管理功能。Cisco Unified Contact Center Enterprise将多通道自动呼叫分配(ACD)功能与IP电话整合在一个统一的解决方案中，使公司能够快速部署分布式联系中心基础设施。

Cisco Unified Contact Center Enterprise能够：

划分客户，监控资源可用性；
为每次联系服务提供企业中最适合的资源；
利用关联特性，关联相关数据，如根据客户拨叫号码和呼叫线路ID，为客户设立档案；
根据从各个联系中心组件不断收集的实时情况（如服务人员技能、可用性和队列长度），分配最适合的资源，以充分满足客户的需求。

Cisco Unified Contact Center Enterprise提供了先进的、基于IP的联系中心解决方案，使您能够轻松地实现拨入和拨出语音应用与实时聊天、Web协作和电子邮件等互联网应用的集成服务。这种集成服务提供了统一的功能，无论客户选择哪种通信方式，一位服务人员都可同时支持多个客户，并互动地进行交流。这种互动交流不仅互不影响，甚至还可以为客户提供单独的个性化服务，所以思科提供的联系中心解决方案能够帮助企业根据几乎任何客户属性来互动地为他们的客户服务。