2010年零售展望 -- 思科帮助零售企业实现转型

2010年零售展望

思科帮助零售企业实现转型

零售商正力图提高其商店的生产率和效率。正如METRO集团的“未来商店计划”所展示的那样,全球范围内的多数公司都越来越多地利用新技术实现企业目标和提高竞争力。

长 久以来,思科系统公司一直都非常重视这些新技术,并将继续帮助零售商实施高新技术和相关战略,以求彻底改变零售的面貌。根据已经积累的丰富经验,思科的互 联网商业解决方案事业部(IBSG)的零售专家为零售企业制定了相应的计划,以帮助他们将当今的商店转变为成功的未来商店。

2010年零售展望

到2010年,零售业将呈现怎样的面貌?思科对未来的展望共包含三部分内容:能够即时访问信息的连接、“智能”产品、以及对客户购买偏好的深入了解。

如果能够将这三点变成现实,零售商将不但能为客户提供更加愉悦、有效的购物体验;为员工提供更详细的信息,提高员工的客户服务水平和对工作的满意度;还能降低供应链成本。

互联网商业解决方案事业部经理Dean Sivara说:“关键在于建立实时零售环境。客户进入商店后,店员不但要意识到客户的存在,还要了解客户的购买偏好,并在客户购物时实行有针对性的促销。”

利 用高速连接和无线移动性,零售商不但能提供电子学习和货架边缘促销需要的流视频,还能支持实时存货决策制定,使购物者获得与众不同的服务。通过无线移动 性,员工能够将更多时间用于为客户提供服务。当客户想了解产品信息时,既可以从购物车上的个人购物助理上查询,也可以求助于交互式货架显示器或多媒体标 签。

到2010年,RFID标签(用于存储信息的低能耗微芯片)将能够把普通商品变成智能产品。研究表明,客户购物时,70%的购买决策是在店内制定的。因此,如果客户能够立即获得详细的产品信息,店家就能够增加销售量。
利用RFID标签提供实时产品跟踪也可为供应链带来极大利益:商店既可以做到不缺货,又能降低存货率。

购物者忠诚卡中的RFID芯片可以帮助客户按照以往的购物习惯生成购物单,商店则能够对该购物者提供特殊的优惠和促销。另外,此芯片还能提供其它方便性:例如,客户将不需要把所有产品都拿出来扫描,因为在客户经过结帐口时,整车商品可以同时自动扫描。

挑战

在不远的将来,零售商将面临许多问题。如果能够实施2010零售计划,那么,在解决这些问题时,零售商将处于优势地位。

例如,总资产达2400亿美元的零售业巨人Wal-Mart不但制定了多数对手无法企及的成本指标,而且正在利用新技术实现这些指标。其它零售商必须采取同样的先进技术才能削弱Wal-Mart的竞争优势。

提高全球化水平意味着零售商不但要与老对手竞争,还必须面对世界各地的新对手。合并将继续进行:即使是著名企业,也必须找到自己的个性化优势,才能立于不败之地。而技术正可以作为这种个性化优势。

最后,越来越理性的客户都希望实时了解他们购买的食物的产地、产品的成分等产品信息。未来商店将能够满足他们的这些需要。

计划的实施

Sivara说:“对零售商来讲,这个计划是一个很好的开头,它将帮助零售商思考自己需要了解的问题,并主动而不是被动制定未来计划。另外,它还强调了领先零售商的作用 -- 勇于尝试和承担经过认真评估的风险。”

与零售商合作

思 科是开发METRO瑅篿的创新未来商店计划的主要成员。Sivara解释说:“在制定未来商店计划之前,其它零售商也曾测试过无线工具及RFID等新技 术,但METRO是第一批大胆尝试新技术的大型零售商之一。”通过综合利用这些技术,METRO还解决了怎样平衡基础设施成本的一个老生常谈的零售问题: 立即实施20项新技术使成本平衡变得非常容易。

思 科正与其它多家全球零售商合作,帮助他们制定未来商店战略,包括Hudson's Bay 公司、Albertson's、Home Depot、The Limited 和Carrefour。Sivara解释说:“与METRO合作成功之后,我们将能够帮助零售商更好地根据自身的战略目标了解和使用解决方案,并测试对客 户、员工和供应商的影响。另外,我们还能提供必要的基础技术建议,并依据零售商的特殊战略目标对技术进行整合。”

随着技术的普及,以及技术实用性和易用性的提高,零售业对高新技术的渴求也越来越迫切。利用2010计划,富有远见的零售商将能够快速了解和利用高新技术,保证企业的未来成功。

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