Müşteri İşbirliği

Müşteri Hizmetleri

Cisco Unified Contact Center Ürünleri

 

Müşteri hizmetleri, güçlü bir kurum oluşturma yönünde öncelikli faktörlerden biri olan pozitif müşteri hizmetinin temelini oluşturur.

    • Cisco SocialMiner  Yeni

      • Sosyal medya kampanyası yönetim çözümü sağlar
      • İlgili genel müşteri postaları için sosyal ağı izler ve müşterilerle ileriye dönük bağlantılar kurmanıza yardımcı olur
      • Müşteri hizmeti temsilcilerine veya diğer ilgililere görüntülenen bir sosyal ağ ekranı sağlayarak müşteriler hakkında bağlamsal bilgiler sunar
      • Desteğe gerek duyan müşterilerin sosyal medya postalarını izleyerek ve yanıtlayarak markanızı yönetmenize yardımcı olur
    • Cisco Finesse  Yeni

      • Çağrı merkezi temsilcileri ve yöneticileri için, geleneksel çağrı merkezi işlevlerini bir ince istemci masaüstü bilgisayarında bir araya getirir
      • Cisco Finesse tamamen tarayıcı tabanlıdır ve hiçbir istemci tarafı yüklemesi gerektirmez
      • Özelleştirilebilir tek bir Web 2.0 arayüzü müşteri hizmetleri sağlayıcılarının birden çok varlığa ve bilgi kaynağına kolayca erişmesine yardımcı olur
      • Açık Web 2.0 API'leri katma değer yaratan uygulamalar geliştirip entegre etmeyi kolaylaştırır ve geliştirme uzmanlığına olan ihtiyacı azaltır
    • Medya Yakalama Platformu  Yeni

      • İşletme giderlerini azaltan tümleşik bir ağ platformunda multimedya ürünlerini yakalar, depolar ve işler
      • Çağrı merkezi yöneticilerinin arayanların sorunlarının çözümünde temsilcilere yardımcı olabilmesi için konuşmaların canlı olarak izlenmesine olanak tanır
      • Müşteri hizmetleri temsilcilerinin arayanlara daha verimli bir şekilde destek vermesine yardımcı olmak için gerçekli zamanlı konuşma analizine yönelik API'ler sağlar

Tüm Müşteri İlişkileri Ürünleri

Cisco Unified Contact Center Ürünleri

Müşteri hizmetleri, güçlü bir kurum oluşturma yönünde öncelikli faktörlerden biri olan pozitif müşteri hizmetinin temelini oluşturur.


Cisco Unified Voice Self-Service Ürünleri

Konuşma tanıma için açık standart desteği tek başına IVR sistemi olarak veya çağrı merkezi ile entegre olarak self servis sunmanıza olanak tanır.


Altyapı

Bulut mimarisinden yararlanarak veya kuruluş içi bileşenlerle konferans çözümlerini geliştirin.

Müşterilerinizle İşbirliği Yapın

Müşteri İşbirliği Çözümleri, güçlü bir kurum oluşturma yönünde öncelikli faktörlerden biri olan pozitif müşteri hizmetinin temelini oluşturmaya yardımcı olur. Cisco Customer Care ürünleri size şunlarda yardımcı olabilir:

  • Geleneksel çağrı merkezlerinin büyük ölçüde tepkisel olan modundan kurtulup müşterilerle ileriye dönük daha iyi bağlantılar kurma
  • Gerçek müşteri yakınlığını, memnuniyetini ve sadakatini artırma
  • Ne zaman ve nerede olursa olsun kişileri en çok gereksinim duydukları bilgiler, uzmanlık ve destek hizmetleriyle buluşturma

Basit telefon işlemlerinden bireysel müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilebilen benzersiz ve zengin işbirliği deneyimlerine kadar müşteri hizmetlerini dönüştürün. Cisco Customer Collaboration Solutions ve ürünleri kurumunuza dört kritik yoldan yardımcı olur:

Rekabet Avantajı Oluşturma

Müşteri hizmetlerini kişiselleştirmek için ses, Web, e-posta, video, sohbet, analiz ve sosyal medyayı kullanın.

Çözüm Süresini Hızlandırma

Gelişmiş iletişim, temsilcilerin olası sorunları hızla belirleyip çözümlemesine yardımcı olur.

Müşteri Memnuniyetini Artırma

Müşterilerin temsilci desteğine hızla erişmelerine yardımcı olur.

Gelir Fırsatlarını Artırma

Daha verimli satış fırsatları oluşturun.

Daha Fazla Bilgi

Bir Bakışta

Güvenle İşbirliği Yapın

Cisco Collaboration Solutions, şu özellikleriyle günümüzün iş dünyasındaki zorlukları aşmanıza ve rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olabilir:

  • Gerçek zamanlı ses ve video iletişimi sayesinde, işletmenizin iletişim biçimlerini dönüştürme
  • Nerede olursanız olun, daha iyi ve daha hızlı karar alabilmek için hızla dinamik ekipler kurma
  • Şirketteki uzmanlara anında erişim sağlayarak müşterilere yanıt verme sürelerini kısaltma
  • Geleneksel şirket sınırları dahilinde güvenli şekilde bağlantı oluşturma, iletişim kurma ve işbirliği yapma

Günümüz İş Dünyasındaki Zorluklara Karşı Koyma

Çalışma dünyasının yapısı hızla değişiyor. İnsanların etkileşim kurma ve iş yapma biçimini aşağıdakiler dahil birçok eğilim değiştiriyor:

  • Daha mobil ve yayılmış iş güçleri
  • İçerik ve cihazlarda bir patlama
  • Daha çok kuruluşlar arası ekip ve işlem
  • Görüntülü iletişimin yaygınlaşması
  • Sosyal yazılımların işte kullanılması

Yenilik ve verimlilikte son nesil atılımlara hazır olun. Çalışanları, iş ortaklarını ve müşterileri her zaman ve her yerde birbirlerine daha yakın olarak, daha doğal ve entegre çalışacak şekilde aktif olarak bir araya getirerek bu yeni eğilimleri kucaklamanın tam zamanı.

Daha Fazla Bilgi (İngilizce PDF - 259 KB)

Sunulan Çözüm Örneği

  1. Satıcı Çağrı Merkezine Esneklik Kazandırıyor

    1-800 CONTACTS'ın, kontak lens reçetelerini doğrulamak üzere gelen çağrıların, e-postaların ve giden çağrıların tek bir sırada işlendiği Unified Contact Center Enterprise'ı nasıl kullandığını öğrenin.

  2. Üretim Şirketi İnsanlar Yerine Düşünceleri Taşıyor

    Biesse America'nın seyahatleri azaltmak, daha hızlı yanıt bulmak ve rekabet üstünlüğü kazanmak için tümleşik iletişimi nasıl kullandığını keşfedin.

  3. Mobil Servis Operatörü Sesli Self Servis Sunuyor

    IDEA Cellular Ltd. şirketinin günlük iki milyon çağrıyı neden canlı temsilcilerden self servis ses portalına değiştirdiğini öğrenin.

Paylaş

Müşteri İşbirliği

Sosyal medya, kayıt ve analiz, video ve web tabanlı temsilci masaüstleriyle müşteri hizmetlerini geliştirin.

Daha Fazla Bilgi (İngilizce PDF - 724 KB)

Kitap Önizlemesi: Müşteri Deneyimlerini Zenginleştirme

Müşteri işbirliğinden nasıl yararlanılacağı hakkındaki yeni kitabımızın bir bölümüne bakın.

Daha Fazla Bilgi (İngilizce PDF - 134 KB)

Cisco ve Salesforce.com Müşteri Etkileşim Bulutu

Çağrı merkezinizi tamamen buluttan çalıştırın.

Daha Fazla Bilgi

Müşteri Hizmetlerini Yükseltin

Çağrı merkezinizi bulutta çalıştırmanın şirketinize nasıl yarar sağlayabileceğini öğrenin.

Daha Fazla Bilgi (İngilizce PDF - 3 MB)