Унифицированные коммуникации

Сравнение продуктов и решений

Решения на базе системы унифицированных коммуникаций Cisco объединяют приложения для голосовой и видеосвязи, мобильные приложения, а также приложения для передачи данных, которые используют стационарные сети и сети мобильной связи для обеспечения совместной работы с использованием мультимедийных технологий в бизнесе, промышленности, в правительственных учреждениях и других организациях. Данные приложения используют сеть как платформу для получения дополнительных преимуществ путем ускорения принятия решений и уменьшения времени на передачу информации. Безопасность, отказоустойчивость и масштабируемость сети позволяет пользователям на любом рабочем месте легко устанавливать связь друг с другом в любое время из любой точки мира. Система унифицированных коммуникаций Cisco является частью всеобъемлющей системы, включающей сетевую инфраструктуру, средства безопасности, средства организации беспроводной сети, системы управления, услуги на протяжении всего жизненного цикла, средства гибкого развертывания, решения для аутсорсинга управления и приложения сторонних разработчиков.

Компоненты системы унифицированных коммуникаций Cisco

Ниже приведен список из пяти основных компонентов системы унифицированных коммуникаций Cisco. Выберите одну из ссылок ниже для получения подробной информации и просмотра соответствующих изделий.

  1. Изделия для IP-телефонии: Обеспечивают передачу голоса, данных и видео по единой конвергентной сети организации. Включают IP-АТС, телефоны и оконечные устройства.
  2. Приложения системы унифицированных коммуникаций: Включают решения для унифицированных коммуникаций, систем голосовой почты, обеспечения мобильности и проведения конференций, интегрирующие информацию о статусе доступности абонентов и их коммуникационных предпочтениях в бизнес-системы для настольных компьютеров.
  3. Включают программные продукты, реализующие функции многоканального контакт-центра с возможностью самообслуживания.
  4. Включают маршрутизаторы и коммутаторы Cisco, образующие фундамент интегрированной коммуникационной системы.
  5. Программное обеспечение, постоянно контролирующее состояние сетевых элементов, обеспечивающих обработку голоса.

Чтобы связаться с сертифицированным партнером Cisco, специализирующимся в области IP-коммуникаций, и получить его консультацию, воспользуйтесь Инструментом поиска партнера Cisco.

1. IP-телефония

IP-телефония

IIP-телефония позволяет организациям предоставлять унифицированные коммуникационные сервисы всем сотрудникам непосредственно на их рабочих местах независимо от того, находятся ли они в основном офисе или в филиале, работают удаленно или в мобильном режиме. IP-телефония позволяет осуществлять голосовую связь через сеть, используя протокол IP, основанный на открытых стандартах.

Обработка вызовов

Cisco поставляет системы для обработки вызовов организациям все размеров и типов для управления передачей голоса и видео, сервисами мобильности и контроля доступности абонентов между IP-телефонами, устройствами обработки мультимедиа, VoIP-шлюзами, мобильными устройствами и мультимедийными приложениями.

Решение Количество пользователей Распределенное или централизованное Избыточность На базе сервера или маршрутизатора
Cisco Unified Communications Manager До 30000 на кластер Централизованное — позволяет объединить в рамках одной системы до 100 абонентов Да Сервер
Cisco Unified Communications Manager Business Edition До 500 Централизованное Нет (локально может использоваться технология Cisco Unified SRST для поддержки некоторых IP-телефонов Cisco Unified) Сервер
Cisco Unified Communications Manager Express До 240 в зависимости от выбора маршрутизатора с интегрированными сервисами Cisco Централизованное для небольших фирм или распределенное в филиалах предприятия Да Маршрутизатор
Технология Cisco Unified SRST До 720 в зависимости от выбора маршрутизатора с интегрированными сервисами Cisco Распределенное в филиалах предприятия Да Маршрутизатор
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) От 8 до 48 пользователей в зависимости от версии: настольная или смонтированная в стойке Централизованное для небольших фирм или распределенное в филиалах предприятия Да Маршрутизатор


Телефоны и оконечные устройства

IP-телефоны Cisco Unified являются наиболее востребованными устройствами для IP-связи на рынке. Компания Cisco поставляет широкий спектр простых в эксплуатации устройств, которые обеспечивают отличное качество звука, обладают повышенным удобством в работе для людей с ограниченными возможностями, имеют эргономически удобную конструкцию и поддерживают установку пользовательских приложений, а также предоставляют дополнительные сервисы и обладают дополнительными возможностями. Доступны модели для использования в холле офиса компании, в производственному цеху, в кабинете начальника, дома, в дороге и в филиалах организации.

Изделие Функциональные возможности
Cisco Unified IP Phone 524G
Cisco Unified IP Phone 524G
  • Недорогая модель начального уровня
  • Четырехлинейный телефон, поддерживающий до восьми линий вызова
  • Использует электропитание от сети Ethernet (PoE) или дополнительный адаптер питания, при простое переходит в спящий режим для экономии электроэнергии
  • Один порт 10/100 Мбит/с с поддержкой PoE (802.3af)
  • Монохромные дисплеи с фоновой подсветкой, возможность настройки сигнала вызова
Cisco Unified IP Phone 521G
Cisco Unified IP Phone 521G
  • Недорогая модель начального уровня
  • Однолинейный телефон, поддерживающий до двух линий вызова
  • Использует электропитание от сети Ethernet (PoE) или дополнительный адаптер питания, при простое переходит в спящий режим для экономии электроэнергии
  • Один порт 10/100 Мбит/с с поддержкой PoE (802.3af)
  • Монохромные дисплеи с фоновой подсветкой, возможность настройки сигнала вызова
Cisco IP Phone 7985G
Cisco Unified IP Phone 7985G
  • Персональный настольный видеотелефон, предоставляющий менеджерам и руководителям возможность мгновенного общения "лицом к лицу"
  • Удобное устройство содержит все необходимое для видеовызовов (камера, ЖК-дисплей, динамик, клавиатура и телефонная трубка)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
Cisco Unified IP Phone 7975G
Cisco Unified IP Phone 7975G
  • Высококачественная передача звука для "живого" общения
  • Технология VoIP-телефонии через Gigabit Ethernet
  • Цветной сенсорный экран высокого разрешения с фоновой подсветкой для легкого доступа к информации о соединении, XML-приложениям и функциям
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af, класс 3) или локальный источник питания
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco IP Phone 7971G-GE
Cisco Unified IP Phone 7971G-GE
  • Первое устройство, предоставляющее неограниченную пропускную способность приложениям на настольном компьютере
  • Технология VoIP-телефонии через Gigabit Ethernet
  • Цветной сенсорный экран высокого разрешения с фоновой подсветкой для легкого доступа к информации о соединении, XML-приложениям и функциональным возможностям
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или локальный источник питания
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco IP Phone 7970G
Cisco Unified IP Phone 7970G
  • Цветной сенсорный экран высокого разрешения с фоновой подсветкой для легкого доступа к информации о соединении, XML-приложениям и функциям
  • Доступ к восьми телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Высококачественный динамик громкой связи и возможность подключения гарнитуры
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE) как в версии предварительного стандарта Cisco, так и в версии IEEE 802.3af
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco Unified IP Phone 7965G
Cisco Unified IP Phone 7965G
  • Высококачественная передача звука для "живого" общения
  • Технология VoIP-телефонии через Gigabit Ethernet
  • Цветной дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af, класс 3) или локальный источник питания
  • Доступ к шести телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco Unified IP Phone 7962G
Cisco Unified IP Phone 7962G
  • Высококачественная передача звука для "живого" общения
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения и двухбайтовые символы/символы Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af, класс 2) или локальный источник питания
  • Доступ к шести телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP

Cisco Unified IP Phone 7961G-GE
  • Технология VoIP-телефонии через Gigabit Ethernet
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения и двухбайтовые символы/символы Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af, класс 2) или локальный источник питания
  • Доступ к шести телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP

Cisco Unified IP Phone 7961G
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения двухбайтовые символы/символы Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, реализация IEEE 802.3af и реализация Cisco)
  • Доступ к шести телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммуникатор
  • Подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco IP Phone 7960G
Cisco Unified IP Phone 7960G
  • Подходит пользователям, ведущим интенсивные телефонные переговоры в условиях офиса
  • Доступ к шести телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Поддержка запуска на дисплее XML-приложений
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914
Cisco Unified IP Phone Expansion Module 7914
  • Предоставляет 14 дополнительных кнопок и ЖК-дисплей для расширения возможностей IP-телефонов Cisco Unified моделей 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE и 7975G
  • Кнопки могут быть запрограммированы на набор номера из адресной книги, переключение линий или как клавиши быстрого вызова определенного абонента
  • С одним IP-телефоном можно использовать до двух модулей расширения
Cisco Unified IP Phone 7945G
Cisco Unified IP Phone 7945G
  • Высококачественная передача звука для "живого" общения
  • Технология VoIP-телефонии посредством Gigabit Ethernet
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения и двухбайтовые символы/символы Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af, класс 3) или локальный источник питания
  • Доступ к двум телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco Unified IP Phone 7942G
Cisco Unified IP Phone 7942G
  • Высококачественная передача звука для "живого" общения
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения и двухбайтовые символы/символы Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af, класс 2) или локальный источник питания
  • Доступ к двум телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP

Cisco Unified IP Phone 7941G-GE
  • Новейшая технология VoIP-телефонии посредством Gigabit Ethernet
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать современные XML-приложения и двухбайтовые символы/Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или локальный источник питания
  • Доступ к двум телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100/1000BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP

Cisco Unified IP Phone 7941G
  • Дисплей повышенного разрешения позволяет использовать перспективные XML-приложения и двухбайтовые символы/символы Unicode
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или работа от локального источника питания
  • Доступ к двум телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка стандартов
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP

Cisco Unified IP Phone 7940G
  • Подходит пользователям со средним объемом телефонных переговоров в условиях офиса
  • Доступ к двум телефонным линиям или одной линии и средству телефонии
  • Поддержка запуска на дисплее XML-приложений
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco Unified IP Phone 7931G
Cisco Unified IP Phone 7931G
  • 24 программируемых клавиши для переключения линий и функций телефона
  • Четырехпозиционные индикаторы (красный/зеленый/желтый/выключен) для обозначения состояния вызова/линии
  • Отдельные кнопки удержания вызова, перевода вызова и повтора последнего набранного номера
  • Поддержка только спецификации 802.AF PoE, поддержка Cisco PoE отсутствует
  • Поддерживается Cisco Unified CallManager 4.0(2) и Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
  • Поддержка стандартов IEEE 802.11a,b и g
  • Большой двухдюймовый цветной дисплей (176x220 TFT)
  • Громкая связь
  • Новый внешний вид блока подзарядки/громкой связи
  • Программная кнопка, обеспечивающая функцию "нажмите и говорите" посредством XML
  • Отдельные кнопки для выключения звука и управления громкостью
  • Увеличенный срок действия батареи (100 часов в режиме ожидания)
Cisco Wireless IP Phone 7920
Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
  • Поддержка протокола 802.11b
  • Роуминг; безопасность; поддержка мобильности внутреннего телефона; сервисы, обновления программы настройки; усовершенствования в функциях ввода текста и профилях пользователей; обеспечение качества обслуживания (QoS) и возможность управления любым устройством в сети на базе оборудования Cisco
  • Поддержка Cisco Unified Contact Center Enterprise и Cisco Unified Contact Center Express
  • Доставка текстовых и графических сообщений на основе XML с отображением на экране

Cisco Unified IP Phone 7911G
  • Доступ к одной линии и четыре интерактивные программируемые клавиши
  • Поддержка запуска на дисплее XML-приложений
  • Обширные планы по добавлению новых функций
  • Встроенный Ethernet-коммутатор, подключение к локальной сети 10/100 Мбит/с с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, реализация IEEE 802.3af и реализация Cisco)
  • Безопасность Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
  • Производственные сертификаты
  • Безопасная передача данных/оповещение
  • Настройка с аутентификацией
  • Поддержка протокола SIP при использовании Cisco Unified CallManager 5.0 и Cisco Unified CallManager Express 3.4
Cisco IP Phone 7906G
Cisco Unified IP Phone 7906G
  • Доступ к одной линии и четыре интерактивных программируемых клавиши
  • Поддержка запуска на дисплее XML-приложений.
  • Подключение к локальной сети 10/100BASE-T с помощью разъема RJ-45
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, реализация IEEE 802.3af и реализация Cisco) или работа от дополнительного локального адаптера питания
  • Индикатор удержания вызова, индикатор ожидающего сообщения на минигарнитуре
  • Совместимость с телефонами, поддерживающими стандарт SIP
Cisco Unified SIP Phone 3911
Cisco Unified SIP Phone 3911
  • SIP-телефон начального уровня для одной линии
  • Громкая связь и встроенный микрофон
  • Аппаратные клавиши, позволяющие одним касанием повторить последний вызов, перевести вызов на другого абонента, начать конференцию, удержать вызов, выбрать линию, отключить звук и получить доступ к функциям для работы с голосовой почтой
  • Символьный дисплей, поддерживающий отображение дополнительной информации, такой как настройки телефона, идентификатор вызывающего абонента и журнал вызовов
  • ППоддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или работа от дополнительного локального адаптера питания
Дополнительные принадлежности
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
  • Отличная широкополосная акустика с поддержкой широкополосного кодека G.722
  • Поддержка электропитания от сети Ethernet (PoE, IEEE 802.3af) или использование Cisco Power Cube 3
  • Увеличение зоны покрытия до 9-12 метров при использовании дополнительного комплекта внешних микрофонов
  • Возможность работы с нагрудными микрофонами сторонних изготовителей
  • Новый увеличенный ЖК-дисплей с фоновой подсветкой

Cisco Unified IP Conference Station 7936
  • Отвечает потребностям небольшого и среднего офиса или зала для конференций
  • Стандартная телефонная клавиатура, три программируемых клавиши и клавиши навигации по меню для работы с вызовами и функциональными возможностями
  • Графический ЖК-дисплей с фоновой подсветкой
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Единый интуитивно понятный интерфейс для голосовых и видеовызовов, мгновенного обмена сообщениями, воспроизведения сообщений голосовой почты, участия в web-конференциях и доступа к встроенным адресным книгам.
  • Показывает статус доступности других абонентов в режиме реального врвмени
  • Объединенный список контактов
  • Расширение мультимедийных возможностей, добавление видео к голосовому общению или добавление возможности проведения веб-конференций или обмена информацией через доску сообщений к существующим функциям голосового и видеообщения.
  • Вызов абонента из списка контактов или Microsoft Outlook (с использованием встроенного программного телефона или связанного настольного IP-телефона Cisco Unified) одним нажатием клавиши.
  • Привязка к IP-телефону для посылки и приема вызовов с помощью настольного IP-телефона Cisco Unifed.
  • Система мгновенного обмена сообщениями
  • Организация web-конференций
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Приложение, реализующее поддержку расширенных возможностей телефонии на настольном ПК
  • Функциональные возможности совпадают с возможностями настольного IP-телефона Cisco Unified 7970G: доступ к восьми телефонным линиям (или комбинации линий и средств телефонии)
  • Поддержка запуска на дисплее XML-приложений
  • Предоставляет возможность совершать вызовы и подключаться к корпоративным сервисам в любой точке мира, где доступна сеть предприятия: в дороге, в офисе и т. д.
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Решение для видеотелефонии, состоящее из программного обеспечения и USB-камеры
  • Позволяет IP-телефонам Cisco Unified осуществлять видеовызовы
  • Присоединяется к настольному ПК и используется совместно с IP-телефонами Cisco Unified, позволяя принимать и посылать видеовызовы в IP-телефонной сети предприятия, используя привычный интерфейс телефона
Адаптеры для аналоговых телефонов серии Cisco ATA 180
  • Недорогие адаптеры, обеспечивающие подключение телефона к сети Ethernet, позволяют использовать сервисы VoIP на аналоговых устройствах
  • Поддержка таких устройств, как аналоговые телефоны, телетайпы (TTY), факсимильные аппараты (с поддержкой сквозного прохождения факса) и телефоны для участия в аудиоконференциях
Шлюз для аналоговых телефонов Cisco VG248
  • Шлюз с высокой плотностью для использования аналоговых телефонов, факсов, модемов, систем голосовой почты и систем громкой связи с IP-АТС корпоративного класса Cisco Unified Communications Manager
  • Предоставляет 48 полноценных аналоговых телефонных линий, используемых для расширения системы унифицированных коммуникаций Cisco
GSM/802.11 IP-телефоны
  • Решение, объединяющее стационарную и мобильную сеть с использованием двухрежимных устройств Nokia и проводной и беспроводной IP-инфраструктуры Cisco
  • Смартфоны Nokia поддерживают протокол SCCP и оборудованы радиомодулем GSM. Эти устройства взаимодействуют с Cisco Unified CallManager 4.x и 5.x по протоколу SCCP, аналогично IP-телефону
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Взаимодействует с Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 для реализации функции единого номера
  • Позволяет пользователям перенаправлять входящие вызовы на два различных клиентских устройства
  • Маршрутизация вызовов может настраиваться с использованием панели инструментов Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility
  • Взаимодействует с Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 для реализации функции единого номера
  • Позволяет привязать к номеру настольного IP-телефона до четырех удаленных устройств телефонии

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Распространяет сервисы и функции системы унифицированных коммуникаций на мобильные устройства
  • Позволяет набирать номер, используя список контактов Cisco Unified Communications Manager
  • Позволяет контролировать статус доступности абонентов и пользоваться корпоративными адресными книгами с мобильного устройства

2. Приложения системы унифицированных коммуникаций

Клиенты системы унифицированных коммуникаций

Cisco предоставляет широкий спектр клиентов системы унифицированных коммуникаций, начиная с поддержки расширенных функциональных возможностей программного телефона в продукте Cisco IP Communicator и заканчивая продуктом Cisco Unified Video Advantage, предоставляющим мультимедийный интерфейс для видеотелефонии. Cisco Unified Personal Communicator позволяет насладиться всеми преимуществами интегрированных коммуникаций, используя такие мощные повышающие производительность инструменты, как контроль статуса доступности, средства мгновенного обмена сообщениями, средства проведения конференций и средства совместной работы по сети Интернет в дополнение ко всем стандартным возможностям видеотелефонии и программного телефона. Для сред Cisco Unified Communications Manager Express приложение Cisco Unified CallConnector для Microsoft Office предоставляет простые в использовании функции управления вызовами и контроля статуса доступности абонента с помощью панели инструментов в стандартных приложениях.

Голосовые и унифицированные сообщения

Безопасные, надежные и масштабируемые системы голосовой почты Cisco Unity служат фундаментом для развертывания системы унифицированных коммуникаций на предприятиях любого размера. Системы Cisco Unity обеспечивают мощную поддержку голосовой почты, встроенную систему передачи сообщений и функции поддержки унифицированных сообщений, которая прозрачно интегрируется с Microsoft Exchange, Lotus Domino и Novell GroupWise. Система Cisco Unity масштабируется под нужды больших предприятий и предоставляет мощные инструменты для перехода на новую систему и широкий набор функций для повышения производительности работы. Cisco Unity Connection представляет собой многофункциональную систему голосовой почты, поддерживающую гибкие функции голосовой почты и целый ряд возможностей по работе с сообщениями, предназначенных для решения задач организации с численностью персонала до 3000 сотрудников. Для организаций, в которых работает до 500 сотрудников, решение Cisco Unity Connection поставляется в формате системы, установленной на одном сервере с Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, что позволяет упростить процессы установки, обслуживания и поддержки. Решение Cisco Unity Express, доступное в некоторый маршрутизаторах с интегрированными сервисами Cisco, обеспечивает экономичную поддержку голосовой почты, встроенную систему передачи сообщений, систему распознавания речи (IVR) и сервисы автосекретаря для малых и средних предприятий (SMB) и филиалов крупных предприятий с численностью персонала до 250 сотрудников.

Решение Количество пользователей Интеграция с системой электронной почты Резервирование Распознавание речи
Cisco Unity Express До 250 Интеграция Нет Отсутствует
Cisco Unity Unified Messaging 7500 на сервер, до 250000 в сети Интеграция или унификация Да Да
Cisco Unity Connection До 7500 Интеграция Нет Да


Организация и проведение конференций

Системы проведения мультимедийных конференций Cisco объединяют возможности голосовой и видеосвязи с возможностью проведения web-конференций, делая удаленные совещания такими же эффективными, как и совещания в реальном мире.

Решение Количество одновременных пользователей Связь Совместная работа с использованием видеосвязи Возможности по настройке конференций
Cisco Unified MeetingPlace 960 по IP; 1152 по TDM

1152 участника web-конференции

1152 участника видеоконференции
TDM или IP Да Интернет, IP-телефоны Cisco Unified, пользовательский интерфейс телефона, Microsoft Outlook, Lotus Notes, клиенты мгновенной передачи сообщений
Cisco Unified MeetingPlace Express От 20 до 200 участников голосовой конференции
6-120 участников web-конференции
Только IP (TDM при использовании шлюза) Да Интернет, IP-телефоны Cisco Unified, пользовательский интерфейс телефона, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 Только IP Да (Да (инициируется узлами, поддерживающими протокол SCCP и Cisco Unified Personal Communicator) Специализированный интерфейс управления конференциями
Cisco Unified Videoconferencing Один модуль многоточечного управления (MCU) поддерживает до 96 аудиопортов и до 72 видеопортов с поддержкой автоматической каскадной передачи с нескольких MCU для лучшей масштабируемости IP, ISDN Да Специализированный интерфейс управления конференциями
Cisco TelePresence 3000 Поддержка до шести участников с каждой стороны IP, SIP Поддержка изображений высокой четкости (1080p и 720p) на 65-дюймовых плазменных дисплеях; возможность взаимодействия со стандартизованными видеосистемами, в данный момент с Cisco Unified Conferencing for TelePresence, в дальнейшем напрямую с любыми системами, поддерживающими изображение высокой четкости (во второй половине 2007 года) Интернет, IP-телефон Cisco Unified
Cisco TelePresence 1000 Поддержка одного или двух участников с каждой стороны IP, SIP Поддержка изображений высокой четкости (1080p и 720p) на 65-дюймовых плазменных дисплеях; возможность взаимодействия со стандартизованными видеосистемами, в данный момент с Cisco Unified Conferencing for TelePresence, в дальнейшем напрямую с любыми системами, поддерживающими изображение высокой четкости (во второй половине 2007 года) Интернет, IP-телефон Cisco Unified
Cisco TelePresence Multipoint Switch 36 и более экранов Cisco TelePresence одновременно; возможность одновременного использования Cisco TelePresence 3000 и 1000 IP, SIP Поддержка изображений высокой четкости (1080p и 720p) на 65-дюймовых плазменных дисплеях; возможность взаимодействия со стандартизованными видеосистемами, в данный момент с Cisco Unified Conferencing for TelePresence, в дальнейшем напрямую с любыми системами, поддерживающими изображение высокой четкости (во второй половине 2007 года) Интернет, IP-телефон Cisco Unified

3. Приложения для контакт-центров

Продукты, входящие в семейство Cisco Unified Contact Center, предоставляют маршрутизацию контактов на основе квалификации, голосовое самообслуживание, интеграцию компьютерной телефонии и многоканальное управление контактами поверх инфраструктуры IP-сети, а также продукты, удовлетворяющие требованиям как малого и среднего бизнеса, так и очень крупной распределенной системы для нескольких объектов, а также средам с аутсорсингом управления услугами или предоставления услуг на хостинге.

Решение Количество операторов Поддержка нескольких объектов Интеграция с TDM Резервирование
Cisco Unified Contact Center Express До 300 Да Да (посредством шлюза Cisco Unified Contact Center PG и Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Да, в 4.0 (0) и 4.1 (0)

 

Нет, в 4.5(0)

Да, в 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Не ограничено Да Да Да
Cisco Unified Contact Center Express Не ограничено Да Да Да

Дополнительные предложения по созданию многоканальной многоабонентской системы контакт-центра, интегрированного со стандартными ACD-системами:

Решение Функциональные возможности
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • Система по маршрутизации вызовов и интеграции компьютерной телефонии (CTI) для устаревших систем автоматического распределения вызовов (ACD)
  • Принимает интеллектуальные решения по маршрутизации вызовов, основываясь на информации, полученной от систем ACD в режиме реального времени, а также состоянии операторов и очередей вызовов на каждом узле; при этом вызов не выходит за пределы телефонной сети общего пользования (ТСОП)
Cisco Unified IP IVR
  • Предоставляет открытую, расширяемую полнофункциональную базу для создания и выпуска приложений интерактивного голосового меню (IVR).
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Система автоматизации голосового самообслуживания на базе XML, работающая с продуктами Cisco Unified Contact Center для обслуживания с помощью оператора
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • Анализирует все виды взаимодействия с контакт-центром, включая анализ значков настроения
  • Обеспечивает новый способ отображения информации о пользователях
  • Использует данные для создания более точных способов найма, обучения и инструктажа сотрудников с контролем их производительности

4. Коммуникационная инфраструктура

Коммутаторы и маршрутизаторы представляют собой основный инфраструктурные элементы интеллектуальной информационной сети. При выборе маршрутизатора руководствуйтесь количеством телефонов, вызовы которых требуется обрабатывать, и другими функциями, которые должен будет выполнять маршрутизатор. При выборе коммутатора с поддержкой электропитания по сети Ethernet (PoE) устраняется необходимость оборудовать каждый телефон внешним источником электропитания.

Маршрутизаторы с интегрированными сервисами Cisco Коммутаторы Cisco с поддержкой Power Over Ethernet
Серия Cisco 1800 Серия Cisco Catalyst 3560
Серия Cisco 2800 Серия Cisco Catalyst 3750
Серия Cisco 3800 Серия Cisco Catalyst 4500
Серия Cisco 7200 Серия Cisco Catalyst 6500
Cisco Catalyst Express 500 (PoE дополнительно)

5. Средства управления

Комплект программ Cisco Unified Communications Management Suite позволяет заказчикам контролировать работу их системы унифицированных коммуникаций Cisco с целью обнаружения возможных неполадок, поддержания качества услуг и удовлетворения пользователей, а также для минимизации простоев и перерывов в предоставлении услуг.

решениеm Назначение Количество пользователей Голос или данные
Cisco Unified Operations Manager Контроль неполадок и их диагностика, тестирование, отслеживание изменений и инвентаризация От 250 до 30 000 Голос и данные
Cisco Unified Service Monitor Отслеживание и формирование отчета об удовлетворенности пользователей От 250 до 30000 Голос
Cisco Unified Provisioning Manager Развертывание, снабжение, управление действиями, дополнениями и изменениями От 250 до 30 000 Голос
Cisco Unified Service Statistics Manager Создание отчетов о работе, отчетов для руководства и отчетов о планировании нагрузки От 250 до 30000 Голос
Cisco netManager - Unified Communications Мониторинг, составление отчетов и отображение состояния От 200 до 1000 Голос и данные/td>
Cisco Monitor Manager Автоматический мониторинг в режиме реального времени, оповещение, составление отчетов 1 фирма небольшого или среднего размера, от 20 до 250 Голос и данные
Cisco Monitor Director Управляемая услуга для мониторинга в режиме реального времени, оповещение и составление отчетов 50 удаленных соединений с Monitor Manager Голос и данные

Следуйте за нами