Платформа Cisco ServiceGrid

Аналитический документ о совместной поддержке

Анализ IDC: изменение совместной поддержки в принципиально новой ИКТ-инфраструктуре и корпоративной среде

Аналитический документ о совместной поддержке
Аналитический документ о совместной поддержке

Улучшенное обслуживание при экономии времени и средств

Cisco ServiceGrid — это наша платформа для интеграции в облаке. Она обеспечивает масштабируемый, высоко защищенный и быстрый способ интеграции с любыми пользователями экосистемы при соблюдении бизнес-требований. Она создает операционные возможности, которые позволяют экономить ваше время и деньги.

У вас есть несколько источников, которые помогают вам формировать вашу экосистему и предоставлять ИТ-услуги для ваших сотрудников и заказчиков. На сегодняшний день большая доля операций по взаимодействию между ними выполняется вручную. Информация, которой они обмениваются, является неполной, неточной или предоставляется с задержкой. Ваша экосистема растет, и вместе с ней растут сложность и стоимость ее управления.

Cisco ServiceGrid дает возможность:

  • упрощать процессы создания и масштабирования экосистем услуг при полной прозрачности;
  • интегрировать в экосистему несколько источников в масштабе облака;
  • автоматизировать процессы с использованием стандартных рабочих процессов библиотеки ITIL;
  • обеспечить быстрый, своевременный и защищенный обмен информацией;
  • повысить прозрачность для лучшего управления соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и поставщиками.

Система ServiceGrid повышает эффективность сетевой совместной работы и обеспечивает следующие преимущества:

  • на 88 процентов меньше усилий затрачивается на интеграцию с членами экосистемы по сравнению с концепцией интеграции «точка-точка»;
  • на 10 процентов выше уровень удовлетворенности заказчиков благодаря единому принципу работы пользователей;
  • на 27 процентов меньше времени затрачивается на решение проблем благодаря новой концепции интеграции.

Подробнее о ServiceGrid

Примеры внедрения системы ServiceGrid

  1. Компания розничной торговли повышает уровень удовлетворенности заказчиков благодаря интегрированным услугам

    Розничная сеть SPAR в Австрии сокращает время реагирования на инциденты и экономит 2,5 человеко-часов в день после развертывания Cisco ServiceGrid.

  2. Поставщик ИТ-услуг уменьшает сложность программного обеспечения

    Гессенский центр обработки данных (HZD) ускоряет и упрощает процессы управления услугами благодаря Cisco ServiceGrid.

  3. Транспортная компания упрощает процессы предоставления ИТ-услуг

    Компания Kapsch TrafficCom успешно реализует проекты с критическими сроками благодаря решению Cisco ServiceGrid.

 

Позвольте вам помочь

Для партнеров

Узнайте больше о решении ServiceGrid для своих заказчиков

ВходЗакрытая информация