Контакт-центры

Техническая поддержка заказчиков

Продукты Cisco Unified Contact Center


Служба технической поддержки помогает повысить качество обслуживания заказчиков — один из важнейших факторов при построении прочного бизнеса.

    • Cisco SocialMiner — новинка

      • Решение для управления проведением кампаний в социальных сетях.
      • Обеспечивает мониторинг открытых публикации ваших заказчиков в социальных сетях и помогает принимать упреждающие меры в общении с клиентами.
      • Отображает всплывающее окно с общей информацией о заказчике для операторов службы поддержки и других сотрудников, работающих с заказчиками.
      • Помогает в управлении брендом: зная, что пишут в социальных сетях ваши заказчики, вы можете соответственно корректировать действия.
    • Cisco Finesse — новинка

      • Система позволяет встроить функции традиционного контактного центра в тонкий клиент для операторов и диспетчеров контактного центра.
      • Cisco Finesse работает исключительно на базе браузера, не требуя установки каких-либо программ на стороне клиента.
      • Единый настраиваемый интерфейс Web 2.0 упрощает доступ операторов службы поддержки к различным материалам и источникам информации.
      • Открытые API Web 2.0 упрощают разработку и интеграцию дополнительных программных модулей, снижая требования к уровню опытности разработчика.
    • Media Capture Platform — новинка

      • Выполняет запись, хранение и обработку мультимедийных данных на базе единой сетевой платформы, что позволяет сократить эксплуатационные расходы.
      • Дает возможность следить за разговорами в режиме реального времени, что позволяет диспетчерам помогать операторам решать вопросы, с которыми к ним обратился клиент.
      • Имеются API для оперативного анализа речи, помогающего операторам более эффективно работать с клиентом.

Все продукты для контакт-центров

Продукты Cisco Unified Contact Center

Служба технической поддержки помогает повысить качество обслуживания заказчиков — один из важнейших факторов при построении прочного бизнеса.


Системы интерактивного самообслуживания с помощью речи Cisco Unified

Поддержка открытых стандартов для распознавания речи позволяет организовать систему самообслуживания в виде автономной системы интерактивного автоответчика или в виде модуля, встроенного в контактный центр.


Инфраструктура

Усовершенствуйте средства конференц-связи, используя распределенные сетевые технологии или локальные компоненты.

Совместная работа с заказчиками

Средства совместной работы с заказчиками помогают повысить качество обслуживания заказчиков — один из важнейших факторов при построении прочного бизнеса. Решения Cisco для организации технической поддержки помогут вам:

  • Отказаться от устаревающих систем центров обработки вызовов и перейти на упреждающий подход к общению с заказчиками.
  • Установить доверительные отношения с заказчиками, добиться их удовлетворенности и лояльности.
  • Предоставлять заказчикам всю необходимую информацию и оказывать помощь в нужное время и в нужном месте.

Перейти от обычной технической поддержки по телефону к уникальным расширенным средствам обслуживания, которые можно адаптировать в зависимости от индивидуальных потребностей ваших заказчиков. Технологии и продукты Cisco для совместной работы с заказчиками существенно помогут вам в укреплении бизнеса:

Создание конкурентного преимущества

Используйте голосовые системы, Интернет, электронную почту, видео, чаты, средства аналитики и социальные сети для персонализации обслуживания.

Ускорение поиска решений

Современные средства коммуникации помогут операторам быстрее определить источник проблемы и подобрать решение.

Повышение качества обслуживания заказчиков

Увеличьте скорость ответа оператора.

Расширение возможностей получения дохода

Создайте дополнительные возможности успешного ведения продаж.

Подробнее

Краткий обзор

Уверенная совместная работа

Технологии Cisco для совместной работы помогают организациям решать стоящие перед ними актуальные задачи и укреплять свои конкурентные преимущества за счет следующего:

  • Трансформация принципов ведения бизнеса путем внедрения средств голосовой и видеосвязи.
  • Оперативный сбор групп для быстрого поиска правильных решений — вне зависимости от места нахождения специалистов.
  • Ускорение обработки запросов заказчиков благодаря мгновенному доступу к экспертам компании.
  • Возможность безопасно обмениваться данными, не ограничивая себя рамками корпоративных сетей.

Трудности современного бизнеса

Принципы работы очень быстро меняются. Сейчас существуют различные тенденции, активно влияющие на характер общения людей и ведения бизнеса:

  • Увеличилось количество людей, работающих удаленно.
  • Резко вырос объем цифровых документов и устройств.
  • Чаще встречаются межорганизационные команды и процессы.
  • Распространяются средства видеокоммуникации.
  • В работе используются корпоративные социальные сети.

Будьте готовы к новым прорывам в сфере технологий и к новому росту эффективности. Настало время задействовать современные тенденции в своей работе, укрепить сотрудничество между представителями вашей компании, партнерами и заказчиками, раздвинуть временные и пространственные рамки условий работы сотрудников.

Подробнее (PDF — 564 кбайт)

Пример применения

  1. Предприятие розничной торговли расширяет возможности контактного центра

    Узнайте, как компания 1-800 CONTACTS использует Unified Contact Center Enterprise: однопоточная система обработки входящих, исходящих вызовов и сообщений электронной почты применяется для проверки рецептов на контактные линзы.

  2. Теперь путешествуют идеи, а не люди

    Узнайте, как благодаря установке системы унифицированных коммуникаций компания Biesse America сократила расходы на командировки, ускорила поиск решений и добилась конкурентных преимуществ.

  3. Оператор мобильной связи предлагает систему голосового самообслуживания

    Узнайте, почему компания IDEA Cellular Ltd. перенаправила два миллиона звонков, ежедневно обрабатываемых операторами, в систему голосового самообслуживания.

Позвольте помочь вам

Совместная работа с заказчиками

Вы сможете повысить качество обслуживания, используя социальные сети, средства записи и анализа данных, видео и web-приложения для настольных компьютеров.(PDF — 724 кбайт)

Подробнее

Анонс: повышение качества обслуживания заказчиков

Прочитайте главу из нашей новой книги о том, какие преимущества дает совместная работа с заказчиками.(PDF — 134 кбайт)

Подробнее

Cisco и Salesforce.com: распределенные сетевые технологии для взаимодействия с заказчиками

Полностью распределенная схема реализации контактного центра.

Подробнее

Улучшение технической поддержки заказчиков

Узнайте, какие преимущества дает компании использование контактного центра на базе распределенных сетевых сервисов.(PDF — 3 Мбайт)

Подробнее