Вопросы и ответы

Индивидуальные профессиональные сертификаты: вопросы и ответы

Важным элементом при подаче заявки на сертификат премьер-уровня или специализацию по партнерской программе имеют профессиональные сертификаты сотрудников организации-партнера. См. Вопросы и ответы.

Программа, направленная на получение партнерами специализации по технологиям Cisco

1. Почему от золотых партнеров Cisco требуется наличие специализации в нескольких областях?
Согласно требованиям программы, золотой партнер Cisco должен набрать за специализацию 70 баллов. За каждую область специализации партнеру начисляется приблизительно 25 баллов, поэтому обычно ему необходимо получить специализацию в трех областях. Другим вариантом является концентрация усилий партнера и набор требуемых 70 баллов за счет сочетания специализации в сфере услуг и специализации в сфере технологий.

2. Каким образом партнер может сконцентрировать свои усилия и обеспечить создание добавочной стоимости, если ему необходимо получить специализацию в нескольких областях?
Cisco поощряет получение партнерами специализации в нескольких областях, что позволяет им расширить свои знания и увеличить создание добавочной стоимости и услуг. Другим вариантом является приобретение всеобъемлющих знаний в одной технической области и предоставление услуг на основе базовой специализации. Компании, стремящиеся сконцентрироваться главным образом на одной или двух областях специализации, могут получить статус сертифицированного партнера премьер-уровня или серебряного партнера.

3. Почему партнерская программа Cisco требует от компаний получения специализации?
Возросшая сложность сетевых технологий не позволяет построить устойчивую бизнес-модель на общих услугах с добавочной стоимостью. Цель программы сертификации партнеров – обеспечить получение партнерами, работающими под брендом Cisco, специализированных знаний. Cisco Systems будет рекомендовать этих партнеров для выполнения специфических задач, соответствующих их специализации. Программа получения партнерами специализации по технологиям Cisco помогает достичь вышеуказанной цели, позволяя партнерам максимально расширить свои навыки и сконцентрироваться на выбранном сегменте рынка, независимо от типа бизнес-модели. Структурированные планы обучения и объективный процесс аттестации помогают получению специализации в области технологий или услуг, способствующей повышению доходности и конкурентоспособности вашей компании.

4. Как Cisco начисляет баллы за специализацию? Почему некоторые специализации соответствуют большему числу баллов, чем другие?
Баллы специализации зависят от сложности и стратегической ценности технологии на рынке. Ценность специализации определяется командами, состоящими из представителей различных функциональных областей. Количество начисляемых баллов пересматривается ежегодно.

5. Что представляют из себя текущие области специализации и сколько за них начисляется баллов?
Ознакомьтесь с информацией о баллах на сайте Специализация партнеров Cisco.

6. Какие преимущества обеспечивает специализация?
Признавая способность партнера предоставлять и поддерживать новейшие технологии Cisco, специализация Cisco способствует повышению его значимости, выходу на новые рынки, увеличению доверия со стороны клиентов и расширению перспектив. Имеющие специализацию партнеры Cisco могут значительно выделиться из среды конкурентов, расширяя свой бизнес в рамках основных областей компетенции.

Программа, направленная на получение партнерами специализации по технологиям Cisco, обеспечивает преимущества, помогающие повысить опыт работы с технологиями, а также выгодность используемой бизнес-модели.

  • Дифференциация в конкурентной среде
  • Переход на более прибыльную бизнес-модель с предоставлением услуг
  • Предпочтение партнерам, имеющим специализацию, у отделов продаж Cisco
  • Навыки, позволяющие выйти на новые приоритетные рынки
  • Концентрация в рамках основных областей компетенции
  • Повышенное доверие со стороны клиентов
  • Возможность нанимать сотрудников, обладающих профессиональными сертификатами Cisco
  • Основа для приобретения специализации в области услуг
  • Равные возможности независимо от географического положения и масштаба
  • Включение в web-ресурс для поиска партнеров Cisco
  • Возможность прохождения сертификации
  • Абонирование оборудования для лабораторий (если это возможно)
  • Информация о партнерах в Интернете на сайте Cisco.com
  • Доступ к виртуальной лаборатории

7. Возможно ли получение специализации для дистрибьюторов?
Да. У дистрибьюторов имеется возможность пройти курс и сдать экзамен в любой области технологий, услуг или решений Cisco. Это позволяет дистрибьюторам лучше дифференцировать свои услуги и обеспечить более высокий уровень упреждающей поддержки клиентам-реселлерам.

8. Могут ли дистрибьюторы участвовать в других элементах партнерской программы Cisco?
Хотя программа получения специализации также является элементом партнерской программы Cisco, дистрибьюторы могут участвовать только в ней и не допускаются до участия в других элементах партнерской программы, а также не могут получать скидки, связанные с участием в партнерской программе Cisco. Дистрибьюторы могут уведомлять своих клиентов и полученной ими (дистрибьюторами) специализации, однако она не переходит на сотрудничающих с ними реселлеров и клиентов. Кроме того, успешное получение специализации в определенных областях автоматически дает партнерам право приобретать и перепродавать ряд ограниченных для распространения продуктов. Однако дистрибьюторам, несмотря на получение специализации в областях, к которым относятся указанные продукты, для доступа к ним по-прежнему необходимо одобрение от Cisco.

9. Какие преимущества обеспечивает дистрибьюторам получение специализации?
Получение специализации обеспечивает дистрибьютору следующие преимущества:

  • Поздравительное уведомление отдела продаж Cisco и реселлерского сообщества
  • Демонстрация статуса специализации на web-ресурсе для поиска дистрибьюторов (Cisco Distributor Locator)
  • Сертификат о получении специализации и шаблон пресс-релиза
  • Возможность дифференциации на рынке и предоставление клиентам услуг с добавочной стоимостью

10. Где можно получить дополнительную информацию о получении специализации партнерами Cisco?
Ознакомьтесь с информацией о программе, направленной на получение партнерами специализации по технологиям Cisco, включающей условия получения специализации.

[В начало]

Политика обновления специализации

1. Имеют ли специализации Cisco определенный срок действия?
Да. Специализация действительна в течение одного года. Партнерам необходимо обновлять свою специализацию ежегодно, не позднее чем через 90 дней от годовщины ее получения.

2. Какова политика обновления специализации?
a. В процессе обновления специализации можно выделить два элемента: a. Партнер должен ежегодно подавать заявку на обновление специализации с помощью Инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию партнеров.
b. Сотрудники должны отвечать текущим требованиям для каждой должности в рамках специализации. Текущие требования включают каждый из следующих элементов:

  • Наличие на всех указанных должностях обладателей действительных профессиональных сертификатов – например, CCNA и CCDA
  • o Выполнение этими сотрудниками всех остальных текущих требований – например, сдача специального экзамена по специализации или наличие знака Cisco Qualified Specialist, как указано для каждой должности.

3. Что происходит, если партнер не может выполнить условия, необходимые для обновления специализации?
Если какое-либо из необходимых условий не выполняется до даты обновления специализации, то обновления не происходит и партнер теряет все баллы, связанные с данной специализацией. Соответствующим образом будет изменен уровень сертификации партнера, а из раздела web-ресурса для поиска партнеров Cisco, относящегося к данной специализации, будет удалена запись о данной специализации партнера. В этом случае (при потере имеющейся специализации или сертификационного статуса) партнеру следует заново подавать заявку на получение специализации или изменение статуса сертификации.

Если партнер уведомляет Cisco о несоответствии какому-либо из условий, то ему может быть предоставлено время для исправления. Время для исправления не будет предоставляться для удаляемых областей специализации, а также менее, чем за 90 дней до даты необходимого обновления специализации. О несоответствии условиям партнеру следует уведомить подразделение Cisco, обеспечивающее получение специализации партнерами, открыв заявку с помощью инструмента Partner Help. Уведомление не является гарантией предоставления времени для исправления. Случаи несоответствия анализируются, после чего партнерам отправляется извещение о предоставлении времени для исправления или отказе в этом, а также информация о всех соответствующих сроках и дополнительных требованиях. Если на момент окончания времени, выделенного для исправления, партнеру не удается набрать баллов за специализацию, необходимых для поддержания текущего сертификационного статуса, то происходит понижение этого статуса (или лишение сертификации).

4. Может ли партнер добавлять баллы, полученные за новый вариант существующей специализации (т.е., за уровень Advanced)?
В случаях, когда на замену существующей специализации приходит новая или в существующей специализации выделяется новый уровень, сертифицированный партнер может использовать лишь баллы, полученные за специализацию более высокого уровня (суммирование баллов за две специализации по одной и той же технологии или дисциплине невозможно). Например, партнер, имеющий специализацию "Безопасность" и специализацию "Безопасность/виртуальные частные сети" при прохождении сертификации может учитывать лишь баллы за специализацию "Безопасность/виртуальные частные сети".

5. Что происходит, если из организации-партнера уходит сертифицированный сотрудник, необходимый для удовлетворения требований программы сертификации?
Если при потере сертифицированного сотрудника, который занимал одну из необходимых для какой-либо области специализации должностей, партнер перестает соответствовать требованиям к данной специализации, то ему необходимо в течение 30 дней после этого события уведомить о нем Cisco. В этом случае партнеру может быть предоставлено время для исправления ситуации (начиная от момента уведомления), за которое ему следует найти замену ушедшему сотруднику и выполнить необходимые для специализации условия, чтобы не потерять ее (а, возможно, и сертификационный уровень). Время для исправления не будет предоставляться для удаляемых областей специализации, а также менее, чем за 90 дней до даты необходимого обновления специализации.
В случае приема на работу специалиста с сертификатом CCIE, ранее работавшего у другого сертифицированного или имеющего специализацию партнера Cisco, этот специалист не будет учитываться в процессе сертификации нанимающего партнера или получения им специализации в течение 12 месяцев от даты найма. Это правило не действует, если сотрудник с сертификатом CCIE был уволен с предыдущего места работы по инициативе сертифицированного или имеющего специализацию партнера. В этом случае Cisco запросит соответствующую документацию у партнера, уволившего данного сотрудника.

6. Как партнер может узнать о необходимости обновления своей специализации?
Во всех случаях обязанность следить за сроком действия специализации лежит на самом партнере. Cisco может за 90 дней до даты необходимого обновления отправить партнеру по электронной почте сообщение, уведомляющее, что партнеру необходимо осуществить процесс обновления до указанной даты.

7. Могут ли изменяться баллы, получаемые за какую-либо конкретную специализацию?
Изменения баллов, начисляемых за специализации, вступают в силу 1 августа каждого года. Ожидаемые значения сообщаются в марте или апреле того же года. Таким образом, у партнеров есть до шести месяцев, чтобы подготовиться к изменениям в текущем уровне сертификации (если такие изменения могут произойти). Изменения баллов, начисляемых за текущие специализации, вступили в силу 1 августа 2002 г.

8. Как партнеры смогут узнать о появлении новой специализации?
Информация о появлении новой специализации будет передана по различным каналам. Кроме того, мы советуем партнерам консультироваться с менеджерами Cisco по работе с партнерами и часто посещать web-сайт, посвященный специализации.

9. Какие новые специализации планируется ввести в действие?
Политика Cisco не предполагает предварительного информирования о появлении новых специализаций. Однако мы можем сообщить, что в следующем году появятся новые специализации в области технологий и услуг, относящиеся к рынку свободной продажи, корпоративному рынку, а также рынку провайдеров услуг.

[В начало]

Программа для авторизованных поставщиков технологий

  1. Что представляет из себя программа "Авторизованный поставщик технологии"?
    Целью программы "Авторизованный поставщик технологии" (ATP) является выведение на рынок развивающихся технологий при помощи партнеров Cisco. Программа для ATP помогает определить, какие знания и навыки требуются для выведения на рынок новых технологий, а также поддерживает предоставление услуг, относящихся к новой технологии. Прогрессируя и стандартизируясь, новая технология может превратиться в отдельную специализацию.
  2. В чем различие специализаций и авторизованных поставщиков технологий?
    Партнеры, участвующие в программе "Авторизованный поставщик технологии" (ATP), должны уже удовлетворять определенным критериям в соответствующей технологической области, что значительно сужает круг кандидатов. Это ограничение позволяет партнерам Cisco, участвующим в программе ATP, приступить к освоению рынка новых или малораспространенных технологий на самом раннем этапе. Такие партнеры должны располагать возможностями для комплексной послепродажной поддержки клиентов, поскольку зачастую соответствующие стандарты, выпускаемые Центром технической поддержки Cisco (TAC), находятся в процессе разработки. Поскольку программа открыта не для всех партнеров Cisco, то она не предусматривает начисления баллов для получения статуса сертифицированного партнера Cisco. Программа получения специализаций, напротив, нацелена на более распространенные технологии, а участвовать в ней может любой партнер, соответствующий минимальному набору установленных требований. Помимо этого, партнеры могут осуществлять послепродажное техническое сопровождение по собственным стандартам или перепродавать контракты Cisco SMARTnet®. За получение специализации все партнеры Cisco получают баллы, учитывающиеся при сертификации Cisco.
  3. Какие преимущества обеспечивает участие в программе Cisco для ATP?
    Участие в программе Cisco для ATP способствует повышению авторитета компании-партнера и обеспечивает партнерам возможность выхода на новые рынки. Наличие у партнеров опыта работы с различными технологиями также способствует их выделению из среды конкурентов и повышению доверия, испытываемого к ним клиентами. После выполнения участниками программы "Авторизованный поставщик технологий" всех требований, информация о них включается в web-ресурс для поиска партнеров Cisco.
  4. Получат ли мои партнеры баллы за участие в программе ATP?
    Нет. Партнеры, участвующие в программе "Авторизованный поставщик технологии" (ATP), должны уже удовлетворять определенным критериям в соответствующей технологической области, что значительно сужает круг кандидатов. Нет. Поскольку программа открыта не для всех партнеров, освоение предлагаемых в ее рамках технологий Cisco не позволяет партнерам набирать баллы для прохождения сертификации в рамках партнерской программы Cisco.
  5. Где можно получить дополнительную информацию о программе Cisco для ATP?
    См. web-сайт Авторизованный поставщик технологий.

[В начало]

Специализации в технологиях
  1. Какова цель специализации в технологиях?
    Специализация в технологиях преследует определенные цели:

    • Позволить партнерам продавать и позиционировать продукты и/или приложения, относящиеся к группе технологий
    • Способствовать формированию базовых технических навыков в процессе обучения основам планирования, проектирования, настройки и установки, необходимым для выполнения типичных задач партнера в этой технологической области
    • Сформировать понимание этапов процесса, а также предоставить инструменты и ресурсы, помогающие партнерам успешно выполнять свои задачи
    • Засвидетельствовать знания партнеров и их приверженность определенной технологической области
  2. Какие партнеры являются идеальными кандидатами для получения специализации в технологиях?
    • Реселлеры, заинтересованные в углублении технических знаний по данной технологии
    • Реселлеры, заинтересованные в предоставлении базовых услуг по данной технологии
    • Реселлеры, заинтересованные в доступе к продуктам, распространение которых ограничено
    • Партнеры, имеющие опыт предоставления услуг и желающие применить его в новой технологической области
    • Реселлеры и партнеры, предоставляющие услуги, которые желают сконцентрироваться на предоставлении услуг и в конечном итоге получить специализацию в услугах по данной технологии
  3. Как клиент, почему я должен обратить внимание на партнеров, имеющих специализацию в технологиях?
    Партнеры, имеющие специализацию в технологиях, прошли подготовку и тестирование по техническим и процедурным вопросам. Они могут правильно позиционировать, продавать, планировать, проектировать и реализовать конкретные технологические решения в типичных условиях клиента. Выбирая партнера, имеющего специализацию в технологии, вы можете быть уверенными в их опыте в следующих областях:
    • Технические ресурсы: Сотрудники получили современную подготовку и доказали свои знания в рамках программ сертификации
    • Лабораторные ресурсы: Партнерам рекомендуется (а иногда требуется) иметь собственную лабораторию, в которой они могут воспроизводить неисправности, возникшие у клиентов, проводить внутреннюю подготовку, а также демонстрацию пилотных проектов. Требования к лаборатории зависят от технологической области, в которой специализируется партнер.
  4. Как партнер, почему я должен стремиться к получению специализации в технологии?
    Специализация обеспечивает структурированный план подготовки, помогающий партнерам сформировать навыки и знания по новой технологии. Эти технические знания позволят вашей компании выделиться из среды конкурентов, расширяя свой бизнес в рамках основных областей компетенции. Признавая способность вашей организации предоставлять и поддерживать новейшие технологии Cisco, специализация Cisco способствует повышению значимости вашей компании, выходу на новые рынки, увеличению доверия со стороны клиентов и расширению перспектив. Специализация позволит вашей компании развивать бизнес и достичь высокого уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, партнеры, имеющие специализацию, способны:
    • Позиционировать и продавать продукты, относящиеся к определенной технологической области
    • Позиционировать и продавать услуги, необходимые для успешной реализации решения
    • Предоставлять необходимые услуги в области планирования, проектирования и реализации стандартных решений
    Специализация в технологии является начальной ступенью для формирования глубокого понимания конкретной технологии. Кроме того, специализация обеспечивает доверие со стороны покупателей и потенциальных клиентов. Специализации в технологии могут стать этапом для получения специализации в услугах, если это применимо для данной технологии.

[В начало]

Специализации в услугах
  1. Какова цель специализации в услугах?
    Специализация в услугах преследует определенные цели:
    • Засвидетельствовать добавочную ценность услуг, оказываемых партнерами
    • Отметить партнеров, имеющих глубокие знания, богатый опыт, а также высокий уровень удовлетворенности клиентов в данной технологической области
    • Отметить партнеров, способных выполнить проекты, требующие предоставления крупномасштабных или сложных услуг
    • Выявить партнеров, которые в сотрудничестве с реселлерами могут заполнить пробел на рынке услуг
  2. Как будет отмечена моя компания, достигнув специализации в услугах?
    Партнеры Cisco будут отмечены в соответствии с полученной ими специализацией в услугах. Например: Партнер, получивший специализацию в услугах, связанных с IP-телефонией, приобретает статус "Cisco IP Telephony Services Specialized partner". После успешного выполнения всех требований специализации, партнеру будет выслан сертификат, содержащий этот статус и название организации.

    Партнеры, имеющие специализацию (включая партнеров, специализирующихся в услугах), будут включены в web-ресурс для поиска партнеров с указанием их специализации. Кроме того, все партнеры могут использовать баллы, начисленные за специализацию, при получении сертификата золотого, серебряного или премьер-партнера и дальнейшего признания от Cisco.
  3. Какие партнеры являются идеальными кандидатами для получения специализации в услугах?
    • Партнеры, занимающиеся исключительно предоставлением услуг и обладающие опытом и знаниями в определенной технологической области
    • Партнеры из числа реселлеров с соответствующими знаниями и опытом, желающие получить признание в области предоставления услуг.
    • Существующие партнеры, специализирующиеся в определенных технологиях
    • Партнеры, желающие начать продажу профессиональных услуг другим партнерам
    • Партнеры, желающие сосредоточиться на более крупномасштабных проектах, требующих более сложных услуг

    Так как условия специализации в услугах требуют от партнеров наличия опыта и высокого уровня удовлетворенности клиентов в определенной технологической области, идеальными кандидатами на получение специализации являются те, кто уже работает с данными технологиями. Партнер, занимающийся исключительно предоставлением услуг, может уже концентрироваться в определенной технологической области и не может перепродавать какие-либо продукты.

  4. Как клиент, почему я должен обратить внимание на партнеров, имеющих специализацию в услугах?
    Если вам необходимо крупномасштабное и/или сложное решение, для вас будет целесообразным использование партнера, обладающего структурным подходом и опытом в реализации подобных решений. Партнеры, имеющие специализацию в услугах, продемонстрировали навыки в следующих областях:
    • Технические знания: Сотрудники получили современную подготовку и доказали свои знания в рамках программ сертификации
    • Опыт:: Партнер обладает подтвержденным успешным опытом реализации технологических решений в данной области
    • Удовлетворенность клиентов: Партнер имеет подтверждение высокого уровня удовлетворенности клиентов решениями, реализованными в данной технологической области
    • Снижение риска: При выполнении сложных проектов партнер использует структурированный подход, заранее оценивая объем работ и применяя технологии управления проектами
    • Дополнительные ресурсы: Партнер обладает дополнительными ресурсами, помимо необходимых для специализации в технологии, включая определение услуг перед продажей (должность менеджера-консультанта), предварительное проектирование (должность инженера по проектированию) и формальное управление проектом (должность менеджера проекта)
  5. Как партнер, почему я должен стремиться к получению специализации в услугах?
    Многие партнеры увеличивают концентрацию на предоставлении услуг в качестве основного элемента своей бизнес-модели. Партнеры, занимающиеся исключительно предоставлением услуг, а также реселлеры, способные одновременно оказывать услуги, получают признание Cisco. Специализация в услугах обеспечивает следующие преимущества:
    • Развитие знаний: Специализации предусматривают подготовку, позволяющую организации получить технические и процедурные навыки в данной технологической области
    • Признание опыта в области услуг: Специализации в услугах обеспечивают признание партнеров, выбравших в качестве основного элемента работы комплексные услуги с добавочной стоимостью
    • Дифференциация для клиентов: Признание в качестве партнера, способного предоставлять сложные услуги и имеющего соответствующий опыт
    • Дифференциация в рамках Cisco: (см. "Дифференциация для клиентов")
    • Дифференциация для других партнеров: Оказывайте услуги другим партнерам, неспособным удовлетворить требования своих клиентов
  6. Какие требования предъявляются к кандидатам на получение специализации в услугах?
    Партнер, желающий получить специализацию в услугах, должен уже иметь специализацию в соответствующей технологии. Кроме того, партнер должен соответствовать четырем основным критериям:
    • Опыт в предоставлении услуг: Партнеру необходимо иметь не менее 6 положительных отзывов по данной технологии
    • Удовлетворенность клиентов в данной технологической области: Результаты опроса не менее 6 клиентов должны указать на уровень удовлетворенности не ниже 4,5 (по шкале от 1 до 5).
    • Требования к ресурсам: Партнер имеет подтверждение высокого уровня удовлетворенности клиентов решениями, реализованными в данной технологической области
    • Снижение риска: Наличие специализации в технологии является обязательным требованием. Также необходимо наличие дополнительных ресурсов, включая одного менеджера проектов, одного менеджера-консультанта, трех инженеров проектирования и двух инженеров по работе на выезде
    • Требования к лабораторному оборудованию: Партнеры должны иметь собственную лабораторию с указанным оборудованием

    Дополнительная информация о специализациях и требованиях.

[В начало]

Партнеры, предоставляющие профессиональные услуги
  1. Зачем Cisco преобразовала программу для партнеров, предоставляющих профессиональные услуги, в партнерскую программу?
    Программа для партнеров, предоставляющих профессиональные услуги, была преобразована в партнерскую программу, чтобы удовлетворить потребности партнеров, успешно предоставляющих клиентам услуги в области объединенных сетей, а также для стимулирования всех партнеров Cisco к накоплению опыта в услугах с добавленной стоимостью. Существовавшая ранее программа PSP не предоставляла достаточных возможностей для признания партнеров. Благодаря введению "единой" программы все партнеры имеют возможность использовать один и тот же брендинг и при этом получать признание за свой опыт в конкретных областях. Новая партнерская программа поставила всех партнеров в одинаковые условия и позволила компаниям с различными бизнес-моделями, включая поставщиков исключительно профессиональных услуг, использовать тот же брендинг, что и традиционные реселлеры..
  2. Как бывший партнер по программе PSP, имею ли я право на автоматическое получение специализаций в услугах?
    Нет. Для обеспечения целостности программы, партнеры по программе PSP должны отвечать тем же требованиям в отношении сотрудников, подготовки, удовлетворенности клиентов и технических знаний, что и все другие партнеры, участвующие в программе. Поэтому партнеры по программе PSP должны будут сдать определенные экзамены или подтвердить определенный уровень удовлетворенности клиентов, чтобы иметь право участвовать в новой программе.

[В начало]

Профессиональные сертификаты внутри специализаций
  1. Удовлетворяет ли мой сертификат CCNP требованию по наличию сертификата CCDA?
    Нет, сертификат "Сертифицированный Cisco сетевой профессионал" (CCNP) не заменяет сертификат "Сертифицированный Cisco специалист по проектированию сетей" (CCDA), так как программа первого не включает вопросы проектирования на предпродажном этапе. Однако некоторые профессиональные сертификаты действительно "перекрывают" другие и учитываются при занятии сотрудником определенной должности. Ниже описана иерархия сертификатов, способных заменить другие. изучите требования для вашей специализации и узнайте, какие альтернативные профессиональные сертификаты могут использоваться в вашем случае:

    CCIE = CCIE
    CCIP = CCIE или CCIP
    CCDP = CCIE или CCDP
    CCNP = CCIE или CCNP
    CCSP = CCIE и CCSP
    CCDA = CCIE или CCDP или CCDA
    CCNA = CCIE или CCIP или CCDP или CCNP или CCSP или CCNA

[В начало]

Масштаб действия программы
В: Cisco Systems® по-прежнему предлагает единую партнерскую программу для компаний, поставляющих продукты Cisco® путем перепродажи, компаний, предоставляющих управляемые услуги, а также компаний, занимающихся аутсорсингом?
О: Существующие программы специализации, сертификации и стимулирования адресованы партнерам, которые перепродают продукты Cisco. Во второй половине 2006 календарного года Cisco представит отдельные программы, которые позволят выделять и поощрять партнеров, предоставляющих управляемые услуги и осуществляющих аутсорсинг на основе технологий Cisco. Поскольку участие в этих программах зависит от типа предоставляемых услуг, то один партнер может участвовать в нескольких программах (например, в программе для реселлеров и в программе для компаний, предоставляющих управляемые услуги).
В начало

В: Каким образом программа помогает партнерам выделиться из среды конкурентов?
О: Cisco повышает вес своей ведущей в отрасли сертификации и специализации, и вводит новый уровень Master, которым предполагается выделять наиболее квалифицированных провайдеров решений в областях унифицированных коммуникаций и безопасности. Партнеры могут выделиться на рынке, обозначив себя как провайдеров масштабных и интегрированных сетевых решений (при прохождении сертификации) и/или как компании, обладающие обширным опытом в сфере конкретных технологий (при получении специализации). Кроме того, программа стимулирования партнеров Cisco по разработке комплексных решений для заказчика, интегрированных с продуктами Cisco (SIP), по-прежнему позволяет поощрить партнеров за добавочную выгоду при разработке уникальных вертикальных решений и приложений.
В начало

В: В чем заключаются основные отличия расширенной партнерской программы Cisco Channel Partner Program?
О: Во-первых, сертификация теперь позволяет выделить партнеров, предоставляющих интегрированные сетевые решения на основе нескольких технологий. Изучение мнения клиентов показывает, что предоставление таких решений будет основным их требованием к партнерам в следующие несколько лет. Работая в соответствии с концепцией интеллектуальной информационной сети Cisco (IIN), сертифицированные партнеры смогут лучше отвечать на запросы своих клиентов.

Во-вторых, интеграция обучения в рамках сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла позволит партнерам расширить возможности предоставляемого сервиса и повысить успешность развертывания, с одновременным объединением элементов программы Cisco, которые относятся как к сервису, так и к продуктам.

Наконец, наличие трех уровней специализации – Express, Advanced и Master – позволит точно отразить глубину опыта партнеров как в технических вопросах работы с конкретной технологией, так и в вопросах продаж и услуг, относящихся к ней. Новый уровень специализации – Master – позволит выделить и поощрить партнеров, имеющих глубокий опыт и возможности практической работы с конкретной технологией.
В начало

В: Зачем Cisco изменяет свою завоевавшую награды партнерскую программу?
О: Расширение ведущей в отрасли партнерской программы Cisco отвечает ожиданиям клиентов и партнеров и будет способствовать максимальному росту партнеров, их дифференциации и повышению прибыльности. Расширенная программа помогает партнерам обеспечить требуемое клиентами развитие своих возможностей – широту и глубину охвата технологий, а также внедрение подхода поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла. Программа позволяет выделить и поощрить партнеров, предоставляющих широкий спектр интегрированных сетевых решений, партнеров, предоставляющих высокоспециализированные решения, а также партнеров, сочетающих эти возможности.
В начало

В: В основе расширенной партнерской программы лежит получение баллов?
О: Нет, в основе расширенной партнерской программы не лежит получение баллов. Однако, для обеспечения плавного перехода, в течение следующих 12 месяцев партнеры будут получать баллы за приобретение новой специализации. С 1 марта 2007 года начнут действовать измененные правила сертификации.
В начало

В: Возросли ли требования к компаниям, желающим участвовать в партнерской программе?
О: Отвечая на изменение запросов клиентов и ситуации на рынке, Cisco продолжает развивать свою удостоенную наград партнерскую программу. Cisco расширила программу обучения специализациям и изменила требования для получения сертификации, чтобы помочь партнерам обеспечить соответствие запросам клиентов и ситуации на рынке, и поощрить стремящиеся к этому компании. От партнеров требуется осуществлять инвестиции, связанные с расширением своих навыков, необходимым для соответствия изменяющимся потребностям рынка, особенно в переходный период.
В начало

В: Опишите планы и стратегию Cisco в отношении селективной дистрибьюции?
О: Политика в отношении селективной дистрибьюции зависит от региона. Некоторые регионы характеризуются ограниченной доступностью определенных продуктов для партнеров, осуществивших инвестиции в обучение и продемонстрировавших компетентность в соответствующей технологии (т.е. получивших статус авторизованного поставщика технологий Cisco [ATP] или специализацию). Это обычно относится к технологическим областям, в которых у партнеров имеется опыт, достаточный для успешной продажи, внедрения и поддержки конкретной технологии, например, к области унифицированных коммуникаций. Cisco планирует организовать селективную дистрибьюцию некоторых продуктов и предоставить системы для их согласованной поддержки в глобальном масштабе. В каждом регионе осуществляется оценка соответствующей стратегии и сроков.
В начало

В: Сохраняется ли за партнерами статус сертифицированных или имеющих специализацию, если они еще не выполнили новые требования программы?
О: Да. Партнеры, соответствующие текущим требованиям специализации и сертификации, сохраняют свой статус до истечения срока его действия. По истечении срока действия удаляемых специализаций партнерам необходимо получить новые специализации. Если истечение срока действия специализации приходится на период с 14 марта 2006 года по 29 сентября 2006 года, то ее действие автоматически продлевается до 30 сентября 2006 года, с целью предоставления партнерам достаточного времени для получения новой специализации. Что касается сертификации, то партнерам необходимо выполнять новые требования до истечения года с момента предыдущей сертификации, если эта дата приходится на период с 1 марта 2007 года. Благодаря этому для осуществления перехода в распоряжении партнеров будет не менее года с момента ввода программы в действие.
В начало
Общие сроки действия программы
В: Когда начинают действовать требования расширенной партнерской программы?
О: Cisco понимает, что партнерам необходимо время, чтобы подготовиться и выполнить требования новой программы, и организует переходный период длительностью до двух лет (в зависимости от срока действия сертификационного статуса). Таким образом, у партнеров будет достаточно времени для рассмотрения различных вариантов и возможностей, а также для обучения и выполнения других требований. Ниже указаны основные даты этого перехода:
  • С 14 марта 2006 года вступают в действие шесть новых специализаций. Помимо этого, прекращается действие шести существующих специализаций: "IP-коммуникации", "IP-коммуникации" уровня Express, "Маршрутизация и коммутация", "Беспроводные сети", а также "Безопасность/виртуальные частные сети".
  • Подача заявлений на получение и обновление удаляемых специализаций возможна до 14 июня 2006 года.
  • В течение первого года переходного периода (с марта 2006 г. по 28 февраля 2007 г.) партнеры могут получать новые специализации по мере истечения срока действия старых. В этот период обновление сертификации будет осуществляться по существующей программе.
  • Если дата истечения годичного срока с момента предыдущей сертификации приходится на период с 1 марта 2007 года, то партнерам необходимо выполнять новые сертификационные требования.
  • С марта 2008 года сертификация всех партнеров будет осуществляться по новой программе.
В начало

В: Какой статус будут иметь существующие специализации?
О: О: Специализация "Подготовленный телеработник для бизнеса" и специализация "Конвергентный бизнес" прекратили действие с 20 декабря 2005 года. Специализации "IP-коммуникации", "IP-коммуникации" уровня Express, "Маршрутизация и коммутация", "Безопасность/виртуальные частные сети" и "Беспроводные сети" были удалены 14 марта 2006 г. Все прочие существующие специализации продолжают свое действие, хотя и не позволяют партнеру пройти сертификацию. Ознакомиться с требованиями к существующим специализациям можно на сайте для партнеров, имеющих специализацию.
В начало

В: Что делать партнеру, если он находился в процессе обновления одной из этих специализаций, когда было объявлено о ее удалении?
О: Стандартное уведомление об удалении специализации публикуется за 90 дней до конечного срока подачи заявки на обновление. Заявки на обновление специализаций, удаляемых с 14 марта 2006 года, принимаются вплоть до 14 июня 2006 года.
В начало

В: Когда получившим квалификацию партнерам предлагается скидка за специализацию уровня Advanced?
О: Скидки за специализацию уровня Advanced предлагаются для партнеров, получивших квалификацию, начиная с октября 2006 года.
В начало
Сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла
В: Что представляет собой подход, заключающийся в поддержке решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла?
О: Данный подход (Cisco Lifecycle Services) помогает клиентам определить минимальный набор действий, необходимость которых обусловлена технологиями и сложностью сетей, позволяющий успешно развертывать технологии Cisco, работать с ними и оптимизировать их производительность на протяжении всего жизненного цикла сети. Этот подход позволяет клиентам обеспечить высокую производительность своей сети, интегрировать передовые технологии, снизить операционные расходы и риски, связанные с развертыванием, а также поддерживать сеть в рабочем состоянии в ходе повседневных операций.
В начало

В: Почему сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла является важным для партнеров?
О: Данный подход и поддерживающие его методологии и обучение обеспечивают партнерам возможность повысить доходность бизнеса, помогая расширить свои навыки и ассортимент, а также практику сервисного обслуживания. Подход с поддержкой решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла предоставляет в распоряжение партнеров набор повторяемых проверенных процессов, сервисных предложений и сопутствующие материалы, что позволяет получить информацию "как?" в отношении продажи, предоставления и поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла сети. Этот всеобъемлющий набор согласованной информации помогает партнерам преуспеть в работе с передовыми технологиями Cisco.
В начало

В: Почему сервис поддержки решений на протяжении всего жизненного цикла является важным для Cisco?
О: Данный подход позволяет компании Cisco обеспечить успешную работу клиентов с ее технологиями за счет предоставления им доступа к способным выполнить сложную работу и прибыльным партнерам. Успех клиентов способствует повышению спроса на технологии Cisco, увеличению прибыли Cisco и ее партнеров, а также способствует формированию масштабируемого подхода к поставке услуг.
В начало

Как сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла изменяет реализуемую вместе с партнерами стратегию вывода на рынок?
О: Стратегия вывода на рынок сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла определяет, как Cisco и ее партнеры делают сервисные предложения доступными для клиентов на протяжении всего жизненного цикла технологии или сети. Данная стратегия дает клиенту возможность выбора. Кроме того, она обеспечивает Cisco и ее партнерам гибкость в совместной работе.

В рамках инфраструктуры сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла возможна совместная работа Cisco и ее партнеров над выявлением возможностей вывода на рынок, а также развитие у партнера возможностей продажи, предоставления и поддержки передовых технологических решений Cisco. В течение 2006 года сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла будет интегрирован во все аспекты взаимодействий между партнерами и Cisco, в том числе в совместное планирование работы с клиентами, бизнес-планирование партнеров, сертификацию и многие другие мероприятия по поддержке партнеров.
В начало

В: С чем связана интеграция сервиса поддержки решений на протяжении всего жизненного цикла в расширенную партнерскую программу?
О: Интеграция данного сервиса помогает партнерам определить минимальный набор действий, позволяющий успешно развертывать технологии Cisco и работать с ними, оптимизируя производительность и уменьшая риск, связанный с развертыванием, на протяжении всего жизненного цикла сети. Инфраструктура сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла включает повторяемые и проверенные процессы продажи, предоставления и поддержки решений Cisco. Внедрение таких процессов, которые определяются компанией Cisco как специфичные для ее передовых технологий, позволит партнерам укрепить взаимоотношения с клиентами и повысить доходность. Используя самые передовые методы, партнеры могут открыть для себя новые возможности и расширить сферу продаваемых и предоставляемых ими услуг.
В начало

В: Какие инструменты помогают интегрировать сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в расширенную партнерскую программу?
О: Интегрировать сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в расширенную партнерскую программу помогают следующие инструменты:
  • Электронное обучение сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла – Пять курсов электронного обучения, длительностью приблизительно по пять часов каждый. Эти курсы, позволяющие самостоятельно задавать темп обучения, охватывают программу специализаций "Сетевое основание" уровня Express, "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced, "Безопасность" уровня Advanced, "Беспроводные сети" уровня Advanced, а также "Маршрутизация и коммутация" уровня Advanced. Это обучение проводится бесплатно; к каждому модулю имеются экзамены. Каждый модуль включает ссылки на "Шаги к успеху" (Steps to Success) для каждой услуги.
  • Оценка услуг партнера (Partner Services Assessment) – Процесс оценки возможностей партнера в отношении основных услуг. Партнер должен ответить на ряд вопросов и загрузить документацию. В процессе специализации документация будет просмотрена и проверена независимой компанией. Оценка сертифицированных партнеров премьер-уровня и зарегистрированных партнеров проводится автоматически с помощью инструмента Оценка услуг партнера, а сертифицированных партнеров золотого и серебряного уровня – путем выездной проверки. Инструмент оценки услуг партнера Partner Services Assessment также включает встроенную справку, позволяющую познакомиться с наилучшими методами в области услуг. Это позволяет партнерам не только определить возможные пробелы в своих предложениях услуг, но и получить доступ к адаптированным рекомендациям, помогающим принимать решения относительно своего бизнеса в сфере услуг.
Web-сайт "Шаги к успеху" (Steps to Success) – Данный сайт является единым источником всей документации, инструментов и шаблонов, имеющих отношение к услугам в рамках сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла.
В начало

В: Как сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла интегрируется с существующей практикой партнера в сфере услуг?
О: Инфраструктура сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла призвана расширить и дополнить существующую практику партнера в сфере услуг. Cisco предлагает партнерам использовать этот подход. Совместная работа по интеграции сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла позволит повысить производительность благодаря внедрению повторяемых и проверенных процессов продажи, предоставления и расширения ассортимента услуг партнера. Это будет способствовать укреплению отношений с клиентами и увеличению доходности.
В начало

В: В чем различие между курсами обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Express и уровня Advanced?
О: Курс обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Express дает общее представление, отвечая на вопрос "что", и концентрируется на определении основных элементов услуг для жизненного цикла внедряемой сети.

Курс обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Advanced отвечает на вопрос "как" и концентрируется на проверенных и повторяемых процессах, которые требуются этим элементам услуг для оптимизации производительности и снижения риска, сопровождающего развертывание, при внедрении сети.
В начало

В: Какова длительность новых курсов электронного обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла?
О: Длительность курса обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Express составляет около пяти часов, а длительность курсов уровня Advanced – от пяти с половиной до шести часов.
В начало
Общая специализация
В: Зачем, стремясь к конвергентности, тестировать менеджера по работе с клиентами по одной конкретной технологии, и требовать, чтобы каждый сотрудник занимал отдельную специфическую должность?
О: В идеале все менеджеры по работе с клиентами партнера должны научиться работать со всеми технологиями, однако требованием для получения специализации является сдача экзамена лишь одним менеджером по работе с клиентами. Цель данного требования – обеспечить наличие у специализированного партнера хорошо подготовленных специалистов для каждой должности.
В начало

В: Опишите изменения требований к профессиональной сертификации специалистов и политики относительно совмещения должностей.
О: Теперь каждая должность в рамках базовых специализаций должна быть занята отдельным лицом. Сертификационные требования определяются условиями получения специализации, за исключением требований для получения сертификата CCIE®, которые не изменились. С целью обеспечения гибкости некоторая степень совмещения должностей допускается для специализации "Сетевое основание" уровня Express. Сотрудники, занимающие должности в рамках специализации "Сетевое основание" уровня Express, могут также занимать по одной должности каждый в какой-либо другой базовой специализации. Действующее правило совмещения должностей по принципу 2x2 сохранит свою силу для дополнительных специализаций. В целом, Cisco несколько уменьшила число сотрудников, необходимых для получения статуса золотого или серебряного сертифицированного партнера.
В начало

В: Чем вызван переход к политике закрепления должностей при получении специализации?
О: Закрепление должностей способствует укреплению навыков в сферах продаж/технологий, а также возможностей в сфере услуг партнеров Cisco в конкретных технических областях. Оно также позволяет распространить базу знаний на более обширную группу сотрудников, тем самым снижая неблагоприятное воздействие текучести кадров. Приобретение сотрудниками более глубоких знаний дает возможность отвечать на запросы клиентов в отношении поддержки передовых технологий. Закрепление должностей в рамках специализации приведет к увеличению числа сотрудников, которым придется пройти обучение, и будет способствовать повышению удовлетворенности клиентов деятельностью партнера.
В начало

В: Почему области специализации "IP-коммуникации" и "IP-коммуникации уровня Express" переименованы в "Унифицированные коммуникации" уровней Express и Advanced?
О: Клиенты неоднократно заявляли, что название продукта должно соответствовать его функциям. В масштабном ассортименте продуктов Cisco названия должны отражать логическую группировку. Название "унифицированные коммуникации" относится к целому семейству продуктов и является частью в названии каждого из них. Таким образом, цель изменений – обеспечить более четкое различение предложений Cisco в области IP-коммуникаций и их лидерство на рынке, а также создать систему согласованного наименования всех продуктов и решений Cisco в данной области. Изменение названия данной специализации произведено в рамках указанной новой стратегии согласованного наименования всех продуктов и решений.
В начало

В: Почему лабораторное оборудование требуется только для специализаций "Унифицированные коммуникации" уровня Express и уровня Advanced?
О: Технология унифицированных коммуникаций весьма сложна для внедрения. Лабораторное оборудование для демонстрации, обучения и поддержки позволяет обеспечить высочайший уровень проектирования и внедрения.
В начало

В: Что происходит со специализациями, которые в расширенной партнерской программе выведены из списка сертификационных требований?
О: Помимо базовых специализаций, получение входит в новые условия прохождения сертификации, Cisco продолжает предлагать дополнительные специализации. Это позволяет по-прежнему обеспечивать обучение и выделение в соответствующих технологических областях. Кроме того, за работу с некоторыми из этих специализированных технологий Cisco может вознаграждать партнера посредством программ стимулирования, селективной дистрибьюции, а также рекламных акций. Со временем, учитывая возможность их распространения, некоторые из этих специализаций могут быть включены в систему сертификации.
В начало

В: Для чего разработан новый уровень специализации – Master?
О: Новый уровень специализации, Master, должен послужить выделению партнеров, имеющих высококвалифицированную практику работы с конкретной технологией. Получение этого уровня партнерами, имеющими специализацию уровня Advanced (в области данной технологии), призвано обеспечить возможность дальнейшей дифференциации и брендинга. Специализация уровня Master предполагает расширение коммерческих, технических и сервисных возможностей и обеспечивает дополнительные финансовые преимущества.
В начало

В: Чем специализация уровня Master будет отличаться от специализации уровня Advanced?
О: Новый уровень специализации, Master, должен послужить выделению партнеров, имеющих высококвалифицированную практику работы с конкретной технологией. Получение этого уровня партнерами, имеющими специализацию уровня Advanced, призвано обеспечить возможность дальнейшей дифференциации и брендинга. Например, перед получением специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master партнеры сначала должны получить специализацию "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced. Партнеры должны продемонстрировать высочайший уровень знаний в области продажи, а также в технических аспектах и аспектах услуг, необходимый для успешной продажи самых сложных услуг. Партнеры должны доказать, что обладают достаточной квалификацией и способностью предоставлять передовые услуги.
В начало

В: Доступны ли подготовительные курсы во всех странах и на всех языках?
О: Как правило, курсы и экзамены проводятся только на английском языке. Однако в некоторых географических регионах можно пройти курсы и сдать экзамены на местных языках. Подробнее о доступности курсов и языках сдачи экзаменов в вашем регионе можно узнать при помощи инструмента Learning Locator на web-сайте Cisco.com.
В начало

В: Каким образом партнерам предоставляются курсы подготовки по специализации?
О: Информацию о доступности курсов подготовки по специализации можно найти, посетив ресурс Partner E-Learning Connection (PEC). Значительная часть курсов доступна в электронном виде. Некоторые курсы проводятся под руководством преподавателей. За некоторым исключением, курсы, предназначенные для менеджеров по работе с клиентами, а также все курсы, посвященные сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла, предлагаются в электронном виде. В свою очередь, курсы для инженеров обычно проводятся в очной форме. Большинство курсов для инженеров включают практические лабораторные занятия.
В начало

В: Каким образом проводится обучение принципам поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в рамках подготовки по специализации?
О: Включение подготовки по сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в курс обучения по специализации помогает партнерам определить виды работ, необходимые для успешного развертывания и успешной эксплуатации решений Cisco, а также для снижения рисков при развертывании. Поэтому Cisco требует от каждого сотрудника, занимающего указанную должность в рамках любой специализации, сдачи экзамена по Cisco Lifecycle Services.
В начало

В: Проводит ли Cisco переподготовку или специальные экзамены, позволяющие получить новую специализацию на базе уже имеющихся?
О: Нет, таких курсов или экзаменов не проводится. Перед окончанием срока действия сертификата партнера он может просто сдать новый экзамен. Курсы подготовки не являются обязательными, однако настоятельно рекомендуются. Новые курсы содержат ценные сведения из области продаж, а также техническую информацию о новейших продуктах и решениях Cisco. Поэтому их сегментация для переподготовки партнеров не представляется возможной.
В начало

В: Если партнер уже имеет специализацию по данной технологии, придется ли ему получать статус квалифицированного Cisco специалиста (Cisco Qualified Specialist) для определенной должности?
О: С введением новых специализаций, многие требования к специалистам изменились. Поэтому перед получением соответствующей специализации сотрудникам необходимо удовлетворить эти новые требования.
В начало

В: До какого срока можно подавать заявки на получение специализаций, действие которых прекращается с 14 марта 2006 г.?
О: Заявки на получение специализаций, действие которых прекращается с 14 марта 2006 г., принимаются до 14 июня 2006 г.
В начало

В: Когда партнеры смогут подать заявки на новые программы специализации?
О: Партнеры могут подавать заявки на новые программы специализации после 14 марта 2006 г. Cisco принимает заявки на специализацию "Сетевое основание" уровня Express с 20 декабря 2005 г.
В начало

В: Имеют ли специализации Cisco определенный срок действия?
О: Да. Специализация действительна в течение одного года. Партнерам необходимо обновлять свою специализацию ежегодно, не позднее чем через 90 дней от годовщины ее получения.
В начало

В: Какова политика обновления специализации?
О: В процессе обновления специализации можно выделить два элемента:
a. Партнер должен ежегодно подавать заявку на обновление специализации с помощью Инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию партнеров.
b. Сотрудники должны отвечать текущим требованиям для каждой должности в рамках специализации. Текущие требования включают каждый из следующих элементов:
  • Наличие на всех указанных должностях обладателей действительных профессиональных сертификатов – например, CCNA и CCDA
  • Выполнение этими сотрудниками всех остальных текущих требований – например, сдача специального экзамена по специализации или наличие знака Cisco Qualified Specialist, как указано для каждой должности.
В начало

В: Как партнеры могут проверить дату истечения срока действия специализации?
О: Cisco направляет автоматическое уведомление по электронной почте за 90 дней до истечения срока действия специализации.

Кроме того, партнеры могут узнать дату истечения срока действия своих специализаций с помощью инструмента.

Обладатели профессиональных сертификатов могут отслеживать срок их действия через инструмент Partner Self Service (PSS).

Менеджеры по работе с партнерами могут отслеживать срок действия специализаций соответствующих партнеров с помощью инструмента Channels Territory Tool.
В начало

В: Что происходит, если партнер не может выполнить условия, необходимые для обновления специализации?
О: Если какое-либо из необходимых условий не выполняется до даты обновления специализации, то обновления не происходит и партнер теряет все баллы, связанные с данной специализацией. Соответствующим образом будет изменен уровень сертификации партнера, а из раздела web-ресурса для поиска партнеров Cisco, относящегося к данной специализации, будет удалена запись о данной специализации партнера. В этом случае (при потере имеющейся специализации или сертификационного статуса) партнеру следует заново подавать заявку на получение специализации или изменение статуса сертификации.

Если партнер уведомляет Cisco о несоответствии какому-либо из условий, то ему может быть предоставлено время для исправления. Время для исправления не будет предоставляться для удаляемых областей специализации, а также менее, чем за 90 дней до даты необходимого обновления специализации. О несоответствии условиям партнеру следует уведомить подразделение Cisco, обеспечивающее получение специализации партнерами, открыв заявку с помощью инструмента Partner Help. Уведомление не является гарантией предоставления времени для исправления. Случаи несоответствия анализируются, после чего партнерам отправляется извещение о предоставлении времени для исправления или отказе в этом, а также информация о всех соответствующих сроках и дополнительных требованиях. Если на момент окончания времени, выделенного для исправления, партнеру не удается набрать баллов за специализацию, необходимых для поддержания текущего сертификационного статуса, то происходит понижение этого статуса (или лишение сертификации).
В начало

В: Что происходит, если из организации-партнера уходит сертифицированный сотрудник, необходимый для удовлетворения требований программы сертификации?
О: Если при потере сертифицированного сотрудника, который занимал одну из необходимых для какой-либо области специализации должностей, партнер перестает соответствовать требованиям к данной специализации, то ему необходимо в течение 30 дней после этого события уведомить о нем Cisco. В этом случае партнеру может быть предоставлено время для исправления ситуации (начиная от момента уведомления), за которое ему следует найти замену ушедшему сотруднику и выполнить необходимые для специализации условия, чтобы не потерять ее (а, возможно, и сертификационный уровень). Время для исправления не будет предоставляться для удаляемых областей специализации, а также менее, чем за 90 дней до даты необходимого обновления специализации.

В случае приема на работу специалиста с сертификатом CCIE, ранее работавшего у другого сертифицированного или имеющего специализацию партнера Cisco, этот специалист не будет учитываться в процессе сертификации нанимающего партнера или получения им специализации в течение 12 месяцев от даты найма. Это правило не действует, если сотрудник с сертификатом CCIE был уволен с предыдущего места работы по инициативе сертифицированного или имеющего специализацию партнера. В этом случае Cisco запросит соответствующую документацию у партнера, уволившего данного сотрудника.
В начало

В: Как будут использоваться образовательные партнеры Cisco? Каким образом им будут предоставлены материалы?
О: Образовательные партнеры Cisco проводят очное обучение по специализациям. Узнать о доступности курсов в вашем регионе можно с помощью инструмента Learning Locator на Cisco.com.
В начало

В: Должны ли обладатели сертификатов CCIE, наличие которых в штате требуется для получения специализации "Маршрутизация и коммутация" и сертификатов золотого или серебряного партнера, иметь определенный тип сертификата CCIE?
О: Нет. Для получения специализации "Маршрутизация и коммутация" и сертификатов золотого или серебряного партнера подойдет любой тип сертификата CCIE.
В начало

В: Может ли обладатель сертификата CCIE занимать любую должность по специализации?
О: Да. Обладатель сертификата CCIE может занимать любую необходимую должность для удовлетворения требований специализации.
В начало

В: Может ли партнер иметь несколько специализаций по одной и той же технологии?
О: Партнеры могут обладать только одной специализацией в каждой технологии. При получении второй специализации в той же технологической области, действие ранее полученной специализации прекращается.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о специализации партнеров Cisco?
О: Подробнее о специализациях можно узнать на web-сайте для партнеров, имеющих специализацию.
В начало
Специализации уровня Master
В: Для чего разработан новый уровень специализации – Master?
О: Cisco создала специализации уровня Master для признания и вознаграждения партнеров, сделавших максимальные вложения в работу по решениям Cisco для унифицированных коммуникаций и безопасности, что подтверждается их способностями в области продажи, технического обслуживания и предоставления услуг, связанных с наиболее сложными решениями Cisco.
В начало

В: Сколько специализаций уровня Master появится, и какие технологии они охватывают?
О: Cisco объявляет о двух специализациях уровня Master: "Унифицированные коммуникации" и "Безопасность".
В начало

В: В чем отличие золотого партнера от партнера, имеющего специализацию уровня Master?
О: Специализация уровня Master базируется на специализации уровня Advanced и подразумевает более высокий уровень знаний в области определенной технологии, что говорит о высокой степени специализации. В свою очередь, статус золотого партнера свидетельствует об опыте партнера в различных технологических областях.
В начало

В: Необходим ли партнеру сертификат серебряного или золотого партнера для получения специализации "Унифицированные коммуникации" или "Безопасность" уровня Master?
О: Нет. Премьер-партнеры, а также серебряные и золотые партнеры Cisco получают специализацию уровня Master, продемонстрировав глубину знаний в соответствующей технологической области.
В начало

В: Каков срок действия специализации уровня Master?
О: Срок действия всех специализаций – 12 месяцев с даты их получения. После получения специализации уровня Master, она будет внесена в список вашей квалификации.
В начало

В: Как подать заявку на специализацию?
О: Заявку на специализацию можно подать на web-сайте Certifications and Specialization Application (CSApp).
В начало

В: Повлияет ли участие в программе специализации Master на какие-либо другие программы?
О: Нет.
В начало

В: Существуют ли экзамены или курсы подготовки, связанные со специализацией уровня Master?
О: Нет.
В начало

В: Какие требования предъявляются для получения специализаций "Унифицированные коммуникации" и "Безопасность" уровня Master?
О: Для получения специализаций "Унифицированные коммуникации" и "Безопасность" уровня Master партнерам необходимо продемонстрировать способности и успешный опыт работы с клиентами в трех областях: способности в отношении продаж, в отношении технологии, а также в отношении услуг и методологии.

Подробнее о критериях можно узнать на web-сайте CSApp.
В начало

В: Каким образом проверяется соответствие требованиям специализации уровня Master?
О: Соответствие требованиям специализации уровня Master проверяется путем удаленной оценки и аудита с выездом к партнеру. Подробнее см. на web-сайте CSApp.
В начало

В: Какие преимущества для партнера предоставляет специализация уровня Master?
О: Партнеры, имеющие специализацию уровня Master, получают следующие преимущества:
  • Брендинг в качестве партнера со специализацией уровня Master позволит компании выделиться на фоне конкурентов и засвидетельствует опыт в области продаж решений Cisco, сочетающих в себе технологии, приложения и услуги и позволяющих удовлетворить потребности бизнеса клиентов.
  • Специализация уровня Master обеспечивает более тесное технологическое сотрудничество с Cisco, включая доступ к части интеллектуальной собственности Cisco, связанной с предоставлением услуг. Это должно повысить уровень обслуживания и, следовательно, удовлетворенность пользователей оборудования Cisco.
  • Партнеры, имеющие специализацию уровня Master, будут отмечены за превосходство в технической сфере на web-ресурсе для поиска партнеров Cisco.
  • Кроме того, партнерам, имеющим специализацию уровня Master, будут предоставлены максимальные возвраты средств в рамках программы стимулирования партнеров Cisco, направленной на получение дополнительной прибыли (VIP), начиная с периода VIP Period 9 (VIP9) в феврале 2007 г.
В начало

В: Может ли партнер получить обе специализации уровня Master – "Унифицированные коммуникации" и "Безопасность"?
О: Да.
В начало

В: При подаче заявки на несколько специализаций уровня Master, должен ли партнер повторять все требования для каждой специализации по отдельности?
О: Часть требований должна быть выполнена по отдельности для каждой специализации уровня Master, в то время как другие могут одновременно относиться к нескольким специализациям. См. документ, описывающий правила получения нескольких специализаций уровня Master: http://www.cisco.com/web/partners/downloads/partner/WWChannels/technology/security/multi_policy.pdf
В начало

В: Когда будет объявлено о размерах возвращаемых средств по программе VIP?
О: Программа VIP 8 была объявлена 8 августа 2006 г. и охватывала период с 31 июля 2006 г. по 26 января 2007 г.
В начало

В: В каких случая партнерам необходимо получить специализацию уровня Master для предоставления им максимального возврата средств по программе VIP?
О: Начиная с VIP 8, возврат 1% средств за специализацию уровня Master относится ко всем продуктам в списках "Унифицированные коммуникации" и "Безопасность" программы VIP. Для получения права на возврат средств партнерам необходимо получить специализацию уровня Master до окончания периода VIP (26 января 2007 г.).
В начало

В: Может ли обладатель сертификата CCIE, работающий по контракту, использоваться для удовлетворения требований программы специализации?
О: Да, обладатель сертификата CCIE, работающий по контракту, может использоваться для удовлетворения требований программы специализации. Такие сотрудники должны иметь эксклюзивный контракт, подразумевающий работу на полный день, в стране, в которой партнер получает специализацию. 100% рабочего времени сотрудника должно быть посвящено данному партнеру. Кроме того, срок контракта должен истекать не ранее, чем через 12 месяцев после даты аудита.
В начало

В: Существуют ли новые требования к лабораторному оборудованию, связанные со специализациями "Унифицированные коммуникации" и "Безопасность" уровня Master?
О: Демонстрационная лаборатория для специализаций уровня Master должна соответствовать определенным требованиям в отношении оборудования и приложений. См. Требования к демонстрации технологии (Demo Requirements).

Примечание: Cisco сохраняет за собой право изменять требования к демонстрационным лабораториям дважды в год для включения в них новых продуктов.
В начало

В: Будет ли Cisco вводить специализации уровня Master по другим технологиям?
О: Вероятнее всего, Cisco введет специализации уровня Master и по другим технологиям, что даст партнерам больше возможностей для дифференциации.
В начало

В: Где действует специализация уровня Master?
О: Специализация уровня Master действует в той стране, где выполнены все требования специализации. Как и другие специализации, специализация уровня Master относится к определенной стране, за исключением нескольких регионов в мире, включающих несколько стран.
В начало

В: Какие элементы специализации уровня Master не рассматриваются при проведении аудита сразу по нескольким специализациям или сертификатам?
О: Идентичные требования для нескольких специализаций или сертификатов должны быть удовлетворены только один раз.
В начало

В: Является ли требование по демонстрации технологий для специализации уровня Master, также достаточным для удовлетворения требований сертификатов серебряного или золотого партнера?
О: Так как аудит по программе специализации уровня Master редко проводится одновременно с аудитом по программе сертификации серебряных или золотых партнеров, необходимо проведение отдельных демонстраций для каждого аудита.
В начало

В: Теряет ли партнер специализацию уровня Master в случае истечения срока действия специализации уровня Advanced?
О: Да. Партнер, имеющий специализацию уровня Master, должен также поддерживать специализацию уровня Advanced. В случае невыполнения требований специализации уровня Advanced партнер также теряет специализацию уровня Master.
В начало

В: Может ли партнер получить специализацию уровня Master без наличия сетевого операционного центра (NOC)?
О: Да. Однако партнер, тем не менее, должен предоставлять уровень обслуживания, описанный в требованиях специализации.
В начало

В: Чем ограничено время проведения аудитов с выездом к партнеру?
О: Процедура получения специализации уровня Master связана со сбором определенных документов и проверкой соответствия определенным требованиям, после чего назначается аудит с выездом к партнеру.
В начало

В: Какова процедура исправления недостатков в случае неуспеха аудита по программе специализации уровня Master?
О: Для каждого элемента, не соответствующего требованиям программы, будет открыта заявка (action item). Партнер должен будет исправить недостатки, описанные в каждой из этих заявок.
В начало

В: Насколько я понимаю, для получения специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master сначала необходимо стать Авторизованным поставщиком технологий (ATP) в области мультимедийных коммуникаций или IPCC Enterprise. Как стать авторизованным поставщиком технологий?
О: Партнеры, выполнившие предварительные требования специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master, будут автоматически приглашены к участию в программе ATP. Подробнее о программе ATP можно узнать у вашего менеджера по работе с партнерами.
В начало

В: Как партнер может узнать о необходимости обновления своей специализации уровня Master?
О: Во всех случаях обязанность следить за сроком действия специализации лежит на самом партнере. Cisco может за 90 дней до даты необходимого обновления отправить партнеру по электронной почте сообщение, уведомляющее, что партнеру необходимо осуществить процесс обновления до указанной даты.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о специализации уровня Master?
О: Подробности см. на web-сайте Master Specialization.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивают требования специализации уровня Master в отношении предоставляемых услуг?
О: Передавая партнерам отработанные процедуры предоставления услуг, Cisco позволяет им ускорить развертывание выгодных услуг. Такой подход позволяет партнерам повысить уровень прибыли, а также укрепляет взаимоотношения между партнерами Cisco и их конечными клиентами, повышая уровень удовлетворенности последних.
В начало

В: Может ли партнер, получивший специализацию уровня Master, продолжать продажи услуг поддержки под маркой Cisco?
О: Да. Специализация уровня Master свидетельствует о способности партнера предоставлять услуги, однако не требует от него продажи только собственных услуг. Совместными усилиями Cisco и партнеры компании предоставляют широкий ассортимент комплексных услуг и поддержки, позволяющий нашим клиентам повысить ценность своих сетей и ускорить окупаемость инвестиций.
В начало

В: Каковы требования к фазе эксплуатации (Operate) сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла для аудита по программе специализации уровня Master?
О: Партнер должен продемонстрировать способность оказывать услуги на основании фазы эксплуатации (Operate) сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла, включая способности, относящиеся к процессам, инструментам и метрикам для следующих областей деятельности:
  • Предложение услуг
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление настройками
  • Управление изменениями
  • Управление версиями
  • Поиск и устранение неисправностей на местах
  • Управление уровнями обслуживания
  • Управление безопасностью (только для специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master)
В начало

В: Для чего требования к фазе эксплуатации (Operate) сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла включены в программу специализации уровня Master?
О: Специализации уровня Advanced проверяют способности клиента на этапах подготовки, планирования, проектирования и реализации в жизненном цикле сети. Специализации уровня Master основаны на специализациях уровня Advanced и проверяют способность клиента выполнить полную поддержку жизненного цикла путем оценки способностей, относящихся к фазе эксплуатации.
В начало

В: Каким образом Cisco помогает партнерам достичь способностей в отношении предоставления услуг, необходимых для специализации уровня Master?
О: Для помощи партнерам в формировании и развитии способностей по предоставлению услуг, необходимых для специализации уровня Master, Cisco проводит подготовку по сервису поддержки решений в течение всего жизненного цикла, а также предоставляет инструменты организации процессов для каждой технологии, шаблоны и справочные материалы на web-сайте "Шаги к успеху".
В начало

В: Должны ли партнеры, прошедшие сертификацию ISO 20000:2005 или BS15000, выполнить требования по предоставлению услуг в фазе эксплуатации для аудита по программе специализации уровня Master?
О: Для партнеров, имеющих сертификат ISO 20000:2005 или BS15000, проводится только проверка следующих метрик предоставления услуг:

"Безопасность", уровень Master
  • Среднее время до уведомления (MTTN), управление инцидентами: 60 минут
  • Среднее время до устранения неисправности (MTTR), управление инцидентами: 4 часа
  • Время отклика для ликвидации неисправностей на местах: 4 часа

"Унифицированные коммуникации", уровень Master
  • Среднее время до уведомления (MTTN), управление инцидентами: 15 минут
  • Среднее время до устранения неисправности (MTTR), управление инцидентами: 4 часа
  • Время отклика для ликвидации неисправностей на местах: 4 часа
В начало

`
В: Кто из сотрудников компании-партнера принимает участие в аудите по программе специализации уровня Master (демонстрация работы в фазе эксплуатации)?
О: Представитель партнера должен иметь полномочия для управления технологическими аспектами работы компании, такими, как:
  • Предоставление поддержки услуг
  • Система операционной поддержки
  • Управление продуктами
  • Процедуры и обеспечение качества
В начало

В: Каковы требования к услугам в рамках "Оценки услуг партнера" (Partner Services Assessment) для специализаций уровней Advanced и Master?
О: В рамках "Оценки услуг партнера" проверяются повторяемые процессы клиента в отдельных областях предоставления услуг. Эти области перечислены ниже.

"Безопасность", уровень Advanced
  • Документирование требований бизнеса
  • Разработка технического задания
  • Проведение анализа объекта
  • Политики и процедуры обеспечения безопасности
  • Управление проектом
  • Анализ готовности системы безопасности
  • Настройка продукта Cisco Security Agent
  • Развертывание продукта Cisco Security Agent
  • Приемочные испытания и проверка готовности сети к использованию

"Безопасность", уровень Master
  • Документирование требований бизнеса
  • Анализ уязвимости

"Унифицированные коммуникации", уровень Advanced
  • Документирование требований бизнеса
  • Разработка технического задания
  • Проведение анализа объекта
  • Анализ каналов связи
  • Управление проектом
  • Планирование коммуникаций
  • Разработка рабочего проекта
  • Приемочные испытания и проверка готовности сети к использованию
  • Подготовка конечных пользователей
  • Текущая поддержка и процедура передачи операционного управления заказчику

"Унифицированные коммуникации", уровень Master
  • Документирование требований бизнеса
  • Рабочий проект
В начало

В: Как оцениваются партнеры в рамках "Оценки услуг партнеров" для специализации уровня Master?
О: Для золотых и серебряных партнеров Cisco, "Оценка услуг партнеров" будет частью существующих требований для аудита с выездом к партнеру с 1 марта 2007 г.

До 1 марта 2007 г. золотым и серебряным партнерам Cisco необходимо загрузить документацию по областям предоставления услуг через инструмент Partner Services Assessment.

Премьер-партнеры и зарегистрированные партнеры Cisco не обязаны проходить аудит на месте, однако могут пройти оценку и удаленный аудит при помощи инструмента Partner Services Assessment.

Инструмент Partner Services Assessment является частью Инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию.
В начало

В: Каким образом необходимо готовиться к "Оценке услуг партнера"?
О: Партнер готовится к оценке путем сбора документации по сферам деятельности, перечисленным выше. Если у партнера нет определенного процесса или шаблона в одной или нескольких из перечисленных сфер деятельности, он может использовать шаблоны сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла:
В начало

Унифицированные коммуникации, уровень Advanced
В: Почему области специализации "IP-коммуникации" и "IP-коммуникации уровня Express" переименованы в "Унифицированные коммуникации" уровней Express и Advanced?
О: Клиенты неоднократно говорили нам, что название продукта должно отражать его функции, а также что в названии большого ассортимента продукции (такого, как семейство продукции Cisco для IP-коммуникаций) должно отражаться логическое объединений продуктов. Название "унифицированные коммуникации" относится к целому семейству продуктов и является частью названия каждого из них. Таким образом, цель изменений – обеспечить более четкое различение предложений Cisco в области IP-коммуникаций и их лидерство на рынке, а также создать систему согласованного наименования всех продуктов и решений Cisco в данной области.

Изменение названия данной специализации произведено в рамках указанной новой стратегии согласованного наименования всех продуктов и решений.

С настоящего момента, партнеры, имеющие специализации "IP-коммуникации" уровня Express и "IP-коммуникации" будут постепенно переходить на эти две программы.
В начало

В: Являются ли требования специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced более жесткими, чем требования специализации "IP-коммуникации", и какие дополнительные инвестиции понадобятся для перехода от программы "IP-коммуникации" к специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced?
О: Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced требует наличия в компании-партнере по одному сотруднику на каждой из пяти должностей в базовой специализации. (это на одного сотрудника меньше, чем необходимо для специализации "IP-коммуникации" в настоящее время.) Сотрудники, занимающие должности в базовых специализациях, также могут выступать в качестве четырех необходимых обладателей сертификата Cisco Qualified Specialist. Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced включает бесплатную подготовку менеджеров по продажам при помощи ресурса Partner E-learning Connection, а также курсы по сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла. Единственным дополнительным оборудованием, которое необходимо приобрести для лаборатории по сравнению со специализацией "IP-коммуникации", является Cisco Unified MeetingPlace Express. См. требования по подготовке на странице Требования к должностям, а также оценку инвестиций со стороны партнера на странице Окупаемость инвестиций.
В начало

В: Расширение партнерской программы касается всех партнеров, в настоящее время участвующих в программе:
О:
  • Специализация "IP-коммуникации" уровня Express
  • Специализация "IP-коммуникации"
  • Авторизованные поставщики решений Cisco IPCC Enterprise
  • Авторизованные поставщики решений Cisco для мультимедийных коммуникаций
  • Решения Cisco операторского класса для передачи голоса по IP-сетям
  • Авторизованные поставщики решений Cisco RNO
В начало

В: Когда начинают действовать требования расширенной партнерской программы?
О: Cisco понимает, что партнерам необходимо время, чтобы подготовиться и выполнить требования новой программы, и организует переходный период длительностью до двух лет (в зависимости от срока действия сертификационного статуса). Таким образом, у партнеров будет достаточно времени для рассмотрения различных вариантов и возможностей, а также для обучения и выполнения других требований. Ниже указаны основные даты этого перехода:

  • С 14 марта 2006 года вступают в действие шесть новых специализаций. Помимо этого, прекращается действие шести существующих специализаций: "IP-коммуникации", "IP-коммуникации" уровня Express, "Маршрутизация и коммутация", "Беспроводные сети", а также "Безопасность/виртуальные частные сети".
  • Подача заявлений на получение и обновление удаляемых специализаций возможна до 14 июня 2006 года.
  • В течение первого года переходного периода (с марта 2006 г. по 28 февраля 2007 г.) партнеры могут получать новые специализации по мере истечения срока действия старых. В этот период обновление сертификации будет осуществляться по существующей программе.
  • Если дата истечения годичного срока с момента предыдущей сертификации приходится на период с 1 марта 2007 года, то партнерам необходимо выполнять новые сертификационные требования. С марта 2008 года сертификация всех партнеров будет осуществляться по новой программе.

Подробнее см. в руководстве по переходу к расширенной партнерской программе.

В начало

В: Какой план и срок перехода предусмотрен, и когда партнерам будет необходимо подавать заявки на специализации в соответствии с требованиями расширенной партнерской программы?
О: Партнеры, соответствующие текущим требованиям специализации и сертификации, сохраняют свой статус до истечения срока его действия. По истечении срока действия удаляемых специализаций партнерам необходимо получить новые специализации. Если истечение срока действия специализации приходится на период с 14 марта 2006 года по 29 сентября 2006 года, то ее действие автоматически продлевается до 30 сентября 2006 года, с целью предоставления партнерам достаточного времени для получения новой специализации. Что касается сертификации, то партнерам необходимо выполнять новые требования до истечения года с момента предыдущей сертификации, если эта дата приходится на период с 1 марта 2007 года. Таким образом, у партнеров есть не менее года со дня объявления о новой программы.
В начало

В: Как выбрать оптимальную программу специализации для моей компании?
О: Ваш менеджер Cisco по работе с партнерами поможет вам выбрать наилучшую программу. Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Express является развитием специализации "IP-коммуникации" уровня Express. В свою очередь, специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced является развитием специализации "IP-коммуникации".
В начало

В: Какие преимущества дают новые программы специализации?
О: Партнеры, участвующие в программах специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Express и "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced получают следующие преимущества.
  • Устойчивое партнерство с Cisco
  • Признание их достижений в области предоставления специализированных услуг с добавочной стоимостью
  • Подробный план обучения для развития новых навыков и возможностей
  • Доступ к ограниченным для распространения продуктам (если применимо)
  • Повышенное доверие со стороны клиентов
  • Право на участие в программе стимулирования партнеров Cisco, направленной на получение дополнительной прибыли (VIP)
  • Повышение уровня производительности и удовлетворенности клиентов
В начало

В: Как узнать, соответствует ли сотрудник требованиям к должности для определенной специализации?
О: Используйте инструмент Certification Tracking System. Кроме того, вы можете воспользоваться инструментом CSApp.
В начало

В: Предъявляются ли какие-либо новые требования к лабораториям в рамках специализации "Унифицированные коммуникации"?
О: Требования к лабораторному оборудованию обновлены с учетом новейших продуктов, технологий и платформ, используемых в рамках специализации "Унифицированные коммуникации" уровней Express и Advanced. См. Требования к лабораторному оборудованию.
В начало

В: Как подать заявку на получение специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Express или Advanced?
О: Подать заявку на получение специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Express или Advanced можно на web-сайте Certifications and Specialization Application (CSApp).

Необходимо использовать функцию "Upload" инструмента CSApp для загрузки электронных версий сопроводительной документации, подтверждающей соответствие требованиям к лабораторному оборудованию, а также требованиям программы Microsoft Certified System Engineer (MCSE).
а также
Системные инженеры должны использовать инструмент SupportNet для загрузки документации, подтверждающей соответствие их компании требованиям к лабораторному оборудованию и требованиям программы MCSE.

Дополнительные инструкции можно найти на web-сайте программы специализации.

В начало

В: Будет ли прекращено действие текущей программы Авторизованных поставщиков технологий (ATP)?
О: Нет, отмены программ ATP не планируется. Решение Cisco Unified MeetingPlace Express (аудиоконференции) станет частью специализации "Унифицированные коммуникации" уровня. Однако для продажи решения Cisco Unified MeetingPlace (Enterprise) партнер должен быть авторизованным поставщиком технологии мультимедийных коммуникаций.

Подробнее о программе ATP можно узнать у вашего менеджера по работе с партнерами.
В начало

В: Будут ли специализации "Унифицированные коммуникации" уровней Advanced и Express охватывать IP-видеоконференции и аудиоконференции?
О: Специализация "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced охватывает IP-видеоконференции и аудиоконференции (решение Cisco Unified MeetingPlace Express). Данные решения охватываются в соответствии с требованиями к должности специалиста по мультимедийным коммуникациям. Изначально программа специализации охватывает только IP-видеоконференции, однако к июлю 2006 г. в программу будут интегрированы материалы, посвященные Cisco Unified MeetingPlace Express.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о специализации?
О: На web-сайтах специализаций "Унифицированные коммуникации"уровней Express и Advanced.
В начало

Специализация "Управление взаимоотношениями с клиентами" уровня Express
В: Что представляет собой специализация "Управление взаимоотношениями с клиентами" уровня Express?
О: Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) повышает производительность компаний. Интеграция этого ПО с решениями Cisco для IP-телефонии дает ряд преимуществ даже малым и средним предприятиям.

Приложение Cisco CRM Communications Connector, являющееся полностью проверенным и интегрированным решением от Cisco Systems, позволяет обеспечить взаимодействие решений Cisco для IP-коммуникаций с приложением Microsoft Business Solution Customer Relationship Management (Microsoft CRM). Это дает всем сотрудникам малых и средних компаний (а не только операторам центра обработки вызовов) доступ к легкому в использовании и более функционально богатому решению для управления взаимоотношениями с клиентами.

  • Специализация "CRM" уровня Express позволит партнерам, уже имеющим специализации "IP-коммуникации" уровня Express, "IP-коммуникации", а также "IP-телефония, переработанная" получить дополнительную прибыль благодаря использованию решения, связывающего приложение Cisco CallManager Express и приложения для управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, клиенты Microsoft получают интегрированное решение для IP-телефонии с более богатыми возможностями, чем отдельный продукт этой компании.
В начало

В: Что такое Microsoft CRM?
О: Microsoft CRM – это решение для управления взаимоотношениями с клиентами, рассчитанное на малые и средние компании. Это приложение не предназначено для центров обработки вызовов и не конкурирует с продукцией Cisco. Решение Microsoft CRM обладает знакомым интерфейсом для конечных пользователей, аналогичным Microsoft Outlook. Microsoft CRM обеспечивает следующие преимущества:

  • Эффективное отслеживание потенциальных покупателей, существующих клиентов и заказов
  • Повышение производительности службы продаж
  • Позволяет сотрудникам отдела обслуживания отслеживать и разрешать проблемы клиентов
  • Актуальная информация о клиентах и повышение уровня обслуживания клиентов

Кроме того, Microsoft CRM легко интегрируется с IP-телефонами Cisco, что позволяет выводить информацию о клиенте на экран оператора при поступлении звонка. Такая возможность повышает уровень обслуживания клиентов в компаниях любого размера.

В начало

В: Что такое Cisco CRM Communication Connector?
О: Приложение Cisco Unified CallConnector позволяет интегрировать решение Cisco Unified Communications с приложением Microsoft CRM. Такая интеграция позволяет дать всем сотрудникам малого или среднего предприятия (а не только операторам центра обработки вызовов) доступ к легкому в использовании и более полному решению для управления взаимоотношениями с клиентами. Это решение предназначено специально для организаций, развернувших или собирающихся развернуть приложение Microsoft CRM и решение Cisco IP Communications. С его помощью организации повысят производительность своих сотрудников, дав им возможность набирать телефонные номера одним щелчком мыши, выводя на экран информацию о клиенте при поступлении звонка, а также используя другие интеллектуальные функции. Возможности решения:

Всплывающие экраны

  • При поступлении звонка на экран выводится информация о клиенте, а данные о звонке автоматически заносятся в систему
  • Возможность вручную связать звонок с определенным клиентом
  • Поддержка нескольких телефонных номеров для каждого клиента
  • Отслеживание входящих и исходящих звонков при помощи графического интерфейса. Возможность отметить звонок как личный
  • Пользователь может включить автоматический вывод данных о клиенте при поступлении нового звонка, либо активировать фильтрацию вызовов
  • Набор номеров щелчком мыши или вручную

Возможность набора номера одним щелчком мыши (click-to-dial)

  • Возможность набора номера одним щелчком мыши из записи контакта Microsoft CRM.
  • Данная функция поддерживается для всех номеров, связанных с контактом, включая клиентов и потенциальных покупателей

Отслеживание продолжительности вызова

  • Точные данные о продолжительности звонка заносятся в запись соответствующего клиента
  • Используется для точного выставления счетов клиентам
  • Помогает повысить уровень обслуживания клиентов
  • Совместима с полем "продолжительность вызова" в Microsoft CRM, позволяющим учитывать общее время, потраченное на обработку вызова

Захват информации о вызове (Call Information Capture)

  • Автоматически сохраняет информацию о входящих и исходящих вызовах, включая номер, с которого совершался вызов, набранный номер, а также время начала и окончания вызова

Создание записей клиентов

  • Позволяет легко создать новую запись клиента в системе при поступлении звонка от этого клиента
В начало

В: Какие продукты охвачены в специализации "CRM" уровня Express?
О: В сферу охвата специализации включены решение Cisco CallManager Express и приложение Cisco CRM Communications Connector, связывающее Microsoft CRM с Cisco CallManager Express. Прошедшие одобрение партнеры Cisco могут бесплатно загрузить приложение Cisco CRM Communications Connector и развернуть его в системе клиента. Приложение Microsoft CRM можно приобрести у компании Microsoft или ее партнеров.
В начало

В: Какие преимущества дает эта технология менеджерам, принимающим бизнес-решения?
О: Специализация "CRM"уровня Express обеспечивает следующие преимущества для руководителей, принимающих бизнес-решения:

  • Увеличение продаж и производительности услуг, а также лояльности клиентов малых и средних предприятий благодаря единому представлению всех коммуникаций с клиентами для всех сотрудников компании, а не только для операторов центра обработки вызовов.
  • Помощь всем сотрудникам в предоставлении более индивидуальных услуг клиентам благодаря информации, получаемой из всплывающих окон
  • Обеспечение легкости в использовании и высокой степени принятия благодаря интерфейсу, идентичному MS Outlook
  • Обеспечение легкости и эффективности вызовов благодаря набору номеров при помощи одного щелчка мыши
  • Точное и полное выставление счетов благодаря автоматическому отслеживанию продолжительности вызовов
  • Избежание изолированности данных внутри организации благодаря интеграции голосовых коммуникаций с системой CRM
В начало

В: Какие преимущества дает эта технология менеджерам, принимающим технические решения?
О: Специализация "CRM"уровня Express обеспечивает следующие преимущества для руководителей, принимающих технические решения:

  • Легкая интеграция Microsoft CRM и Cisco IPC, не требующая нового оборудования помимо того, которое необходимо для развертывания каждого решения по отдельности
  • Обеспечение использования клиентом Microsoft CRM (MSCRM) интерфейса Microsoft Outlook или HTML-интерфейса в качестве основного клиента для управления задачами и контактами
  • Предоставление всем сотрудникам компании возможности использования всплывающих окон без соответствующих расходов на реализацию центра обработки вызовов
В начало

В: Какие преимущества дает эта технология Cisco и партнерам компании?
О: Специализация "Управление взаимоотношениями с клиентами" уровня Express:

  • должна значительно увеличить прибыль партнеров Cisco и Microsoft, а также прибыль реселлеров, так как партнеры смогут предоставить малым и средним предприятиям новое решение, обеспечивающее улучшенные производительность и обслуживание клиентов; более тесное сотрудничество между партнерами Cisco и Microsoft также положительно скажется на доходах и норме прибыли
  • Позволяет партнерам проводить больше демонстраций, показать IPC в действии и проиллюстрировать клиентам преимущества конвергентной сети
  • Создает новые возможности для реселлеров продукции Cisco, связывая Cisco IPC с приложением Microsoft CRM
  • Создает новые возможности для реселлеров продукции Microsoft, позволяя им предложить новым и существующим клиентам Microsoft CRM решение Cisco IPC
  • Использует уже сделанные партнерами инвестиции и существующую инфраструктуру для специализаций; повышает производительность и прибыльность звонков, которые делают сотрудники службы продаж, благодаря более полному предложению продуктов и услуг
  • Выполняет обещание Cisco обеспечить партнеров возможностями для роста и дифференциации, а также позволить им продвинуться по цепочке создания стоимости путем перехода к реализации решений для бизнеса
  • Позволяет партнерам получить 10 баллов, которые учитываются при сертификации по партнерской программе
В начало

В: Каким предварительным требованиям должен отвечать партнер Cisco, подающий заявку на получение специализации "CRM" уровня Express?
О: Партнер должен уже иметь специализацию "IP-коммуникации" уровня Express, "IP-коммуникации" или "IP-телефония, переработанная".
В начало

В: Какие требования предъявляются к подготовке сотрудников?
О: При наличии у партнеров специализации "IP-коммуникации" уровня Express, "IP-коммуникации" или "IP-телефония, переработанная", менеджер по работе с клиентами в рамках этой специализации может также использоваться для удовлетворения требований специализации "CRM" уровня Express. На должности инженера по специализации "CRM" уровня Express должен находиться специалист, имеющий ОДИН из перечисленных ниже сертификатов специалистов Cisco: "IPT Express", "IPT Support" или "IPT Operations Specialist". Кроме того, любой другой сотрудник, занимающий в рамках специализации IPT-R должность первого инженера по работе на выезде или специалиста по эксплуатации, должен иметь адекватную подготовку для работы по этой специализации.

Ниже представлены другие требования экзамена на получение специализации "CRM" уровня Express:

Бесплатная подготовка доступна в электронном виде через ресурс Partner E-Learning Connection: в частности, предлагаются курсы "Cisco CRM Express для менеджеров по работе с клиентами" и "Интеграция Cisco CRM Express" для инженеров и специалистов по эксплуатации. Первый курс предназначен для менеджеров по работе с клиентами, а второй, содержащий больше технической информации, будет полезен инженерам по работе на выезде и специалистам по эксплуатации. Менеджеру по работе с клиентами и инженеру по работе на выезде (или специалисту по эксплуатации) необходимо успешно сдать соответствующий экзамен под руководством преподавателей. Менеджеры по работе с клиентами сдают экзамен 646-096, а технические специалисты – экзамен 642-091.

Поскольку предполагается, что все партнеры имеют достаточный опыт работы с Cisco CallManager Express, при получении этого сертификата лабораторный экзамен не сдается. Программа подготовки охватывает новое приложение Cisco Communications Connector. Партнеры не обязаны иметь сертификат по Microsoft CRM или быть реселлерами Microsoft. Если партнер Cisco не является реселлером Microsoft, Cisco подберет для него соответствующего партнера Microsoft CRM, что позволит продавать и развертывать полное решение Cisco IPC.

В начало

В: Программное обеспечение Cisco Communications Connector можно загрузить бесплатно, даже если у меня нет специализации "CRM" уровня Express. Для чего мне нужна специализация?
О: Специализация "CRM" уровня Express – это единственный курс подготовки по интеграции MSCRM с продуктом Cisco CallManager Express. В программу специализации входит подготовка в области продаж и техническая подготовка. Партнеры, получившие данную специализацию, будут включены в web-ресурс для поиска партнеров Cisco в качестве предпочтительных поставщиков решений в этой области; Кроме того, к партнерам, имеющим специализацию "CRM" уровня Express, будут направляться потенциальные покупатели от партнеров Microsoft, желающие объединить системы. Подготовка занимает минимум времени: 1 час для менеджеров по работе с клиентами и 90 минут для инженеров. После этого необходимо сдать только один экзамен. Кроме того, за получение данной специализации партнеру будет начислено 10 баллов, которые могут быть использованы для сертификации по партнерской программе.
В начало

В: Каковы возможные сценарии продаж и чем они отличаются от типичных продаж решений для IP-коммуникаций?
О:
Сценарий №1: У клиента нет ни решения для IP-телефонии, ни системы управления взаимоотношениями с клиентами. Партнер способен вызвать у клиента интерес к обеим системам, и, если у партнера еще нет специализации "CRM" уровня Express, пригласить реселлера Microsoft для продажи Microsoft CRM.
Сценарий №2: У клиента уже есть система управления взаимоотношениями с клиентами. Партнер может объяснить преимущества интегрированного решения для IP-телефонии и предложить клиенту приложение Cisco CallManager Express.
Сценарий №3: У клиента уже есть Cisco CallManager Express. Клиент заинтересован в приобретении системы управления взаимоотношениями с клиентами. Партнер Cisco может пригласить реселлера продукции Microsoft для продажи Microsoft CRM.
В начало

В: Что, если я уже являюсь реселлером Microsoft CRM?
О: В этом случае вы будете иметь отличную позицию для продажи и развертывания этого решения, обеспечивающего дополнительную прибыль. Любая организация, являющаяся реселлером Microsoft, может продавать решение Microsoft CRM. Однако специализация "CRM" уровня Express позволяет партнерам пройти подготовку по работе с приложением от Cisco.
В начало

В: Что, если я не являюсь реселлером Microsoft CRM?
О: Cisco предложит вам реселлера Microsoft CRM в вашем регионе, в сотрудничестве с которым вы сможете продавать и развертывать единое решение с наилучшим CRM-компонентом. Это также даст вам возможность продавать другие решения Cisco для IP-коммуникаций – например, продукты для обеспечения безопасности, мобильных сетей, а также опорного элемента сетей, о которых клиенты могут даже не задумываться, выбирая решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Примечание: Если вы являетесь реселлером Cisco, НЕ являетесь партнером Microsoft CRM и желаете наладить контакт с таким партнером, отправьте сообщение по электронной почте на адрес: ciscomicrosoftsmb@external.cisco.com. Сообщите нам, что вы желаете найти партнера Microsoft CRM в вашем регионе.

Если вы являетесь партнером Microsoft и желаете найти партнера Cisco со специализацией "CRM" уровня Express, отправьте запрос по адресу: ciscomicrosoftsmb@external.cisco.com.

В начало

В: Каков общий объем инвестиций в рамках программы специализации "CRM" уровня Express?
О: Так как подготовка проводится в электронном виде и дополняет существующую специализацию "IP-коммуникации", расходы для партнеров сведены к минимуму. Курсы для менеджеров по работе с клиентами и инженеров доступны в виде бесплатных видеопрезентаций по требованию (VOD) продолжительностью в один час. Менеджеры по работе с клиентами и инженеры могут сдать соответствующие экзамены в центрах тестирования VUE/Prometric. Стоимость экзамена – $125.
В начало

В: Для чего малому или среднему предприятию, использующему CRM, необходимо решение IPC?
О: Интегрированные решения для управления взаимоотношениями с клиентами являются экономически эффективным методом повышения качества обслуживания клиентов. Интегрированная система CRM предоставляет всем сотрудникам малого или среднего предприятия, использующим IP-телефоны, доступ к всплывающим на экране компьютера окнам, в которых содержится информация о звонящем клиенте, а также к удобной системе извещений по электронной почте, легкому набору номеров прямо из приложения CRM и превосходной системе учета продолжительности вызовов. Интеграция систем управления взаимоотношениями с клиентами и сетей IP-коммуникаций позволяет интеллектуально сопоставлять входящие вызовы с информацией из базы данных клиентов.
В начало

В: Каким образом Cisco будет рекламировать партнеров, получивших специализацию "CRM" уровня Express, клиентам?
О: Cisco будет рекламировать партнеров, получивших специализацию "CRM" уровня Express, путем включения их в web-ресурс для поиска партнеров Cisco на сайте Cisco.com с указанием специализации.
В начало

В: Какова процедура подачи заявки на получение специализации?
О: Пошаговые инструкции можно получить на странице Заявка на получение специализации "CRM" уровня Express.
В начало

В: Какова политика обновления данной специализации?
О: Срок действия специализации "CRM" уровня Express – один год со дня выполнения всех требований программы. По истечении года партнер должен обновить свою специализацию.
В начало

В: Требует ли данная специализация наличия в штате сотрудников с определенными сертификатами специалистов Cisco Qualified Specialist?
О: Нет
В начало

В: Повлияет ли данная специализация на возможность использования одного сотрудника на двух должностях в рамках двух специализаций?
О: Нет. Участие в программе данной специализации не влияет на максимальное число должностей, которые может занимать один сотрудник. Сотрудник, принимающий участие в данной программе, также может участвовать в двух других программах специализации.
В начало

В: Какие еще ресурсы помогут мне увеличить продажи Cisco CME в рамках этого решения?
О: Следующие шаги могут способствовать увеличению продаж:

  • Найдите партнера Microsoft CRM в вашем регионе, отправив запрос по адресу: ciscomicrosoftsmb@external.cisco.com.
  • Закажите комплект Cisco CallManager Express Not-For-Resale и загрузите инструкции и сценарии демонстрации.
Узнайте больше о приложении Cisco CRM Communications Connector, посетив web-сайт:
Cisco CallManager Express для малых офисов
Малые и средние предприятия (SMB)
В начало

Международная коммерция
В: Какое объявление делает Cisco Systems?
О: Cisco представляет новую специализацию, предназначенную для партнеров, способных развертывать системы в глобальном масштабе. Требования к данной специализации были разработаны в сотрудничестве с нашими международными клиентами, заинтересованными в работе с партнерами, которые смогут обеспечить достойный уровень коммерческих услуг и услуг в области логистики на международном уровне.
В начало

В: Какие требования предъявляются при получении специализации "Международная коммерция"?
О: Кандидаты на получение специализации "Международная коммерция" должны иметь действующий контракт интегратора международных систем, сертификат золотого или серебряного партнера хотя бы в одной стране каждого из пяти регионов продаж Cisco, а также обладать юридическим присутствием не менее, чем в 20 странах. Помимо этого, мы проверим способность партнера предоставлять глобальные и централизованные услуги в сферах управления международными заказами, выставления счетов, логистики доставки продукции, а также соглашений с международными клиентами По окончании аудита партнеры получают знак специализации.
В начало

В: Для чего Cisco вводит эту новую специализацию?
О: Основной целью данной специализации является удовлетворение требований наших международных клиентов. Мы разработали специализацию в ответ на рекомендации консультационного совета по вопросам международных клиентов. Кроме того, специализация соответствует нашей модели повышения ценности, так как партнеры, имеющие данную специализацию, предоставляют услуги с уникальной ценностью для международных клиентов.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивает партнерам получение специализации?
О: Прежде всего, партнеры, получившие данную специализацию, зарабатывают 20 баллов, которые учитываются при получении сертификатов в рамках партнерской программы в каждой из стран, где компания имеет статус премьер-партнера, золотого или серебряного партнера. Во-вторых, специализация повышает уровень доверия к клиентам со стороны международных клиентов, а также позволяет им выделиться из конкурентной среды благодаря уникальному опыту.
В начало

В: Чем отличается данная специализация от других?
О: Специализация "Международная коммерция" уникальна тем, что относится к деловым возможностям партнеров, в то время как остальные специализации говорят о техническом опыте партнера в области работы с продуктами Cisco. Кроме того, для получения специализаций в технологиях партнерам необходимо сдать определенные экзамены. В данном же случае специализация присваивается по результатам изучения бизнес-процессов партнера. Подробнее см. на web-сайте Специализации Cisco.
В начало

В: Получил ли кто-либо из партнеров Cisco эту специализацию?
О: Да, в настоящее время специализацию "Международная коммерция" имеют четыре партнера: Dimension Data, Equant, IBM и NCR.
В начало

Специализация "Безопасность, виртуальные частные сети и межсетевые экраны" уровня Express
В: Для чего предназначена программа специализации "Безопасность, виртуальные частные сети и межсетевые экраны" уровня Express?
О: Программа предусматривает ценную подготовку и служит для признания заслуг партнеров в области продажи решений для виртуальных частных сетей, а также межсетевых экранов малым и средним предприятиям. Программа повысит конкурентоспособность партнера на рынке сетевых решений, а также повысит ценность его услуг для клиентов, так как партнер сможет предлагать решения для обеспечения безопасности сетей.
В начало

В: Для каких партнеров предназначена данная программа?
О: Типичным кандидатом на получение данной специализации является компания, клиентами которой являются малые и средние предприятия (SMB). Типичный размер компаний в секторе SMB – от 20 до 500 сотрудников, а в некоторых регионах – от 20 до 250 сотрудников.
В начало

В: Для чего партнеру может понадобиться участие в программе специализации "Безопасность, виртуальные частные сети и межсетевые экраны" уровня Express? Какие преимущества обеспечивает программа?
О: Программа дает партнерам следующие преимущества:

  • Увеличение прибыли благодаря участию в специальных или рекламных программах стимулирования партнеров, а также благодаря скидкам, которые периодически предоставляет Cisco (предложение скидок зависит от региона)
  • Возможность использовать учебные программы, экзамены и сертификаты, необходимые в рамках программ по безопасности, для получения других специализаций Cisco
  • Повышенная производительность и прибыльность продаж благодаря возможности комплексного удовлетворения потребностей клиентов в области безопасности
  • Дополнительные 10 баллов, учитываемые при получении сертификата партнера
  • Регистрация в качестве рекомендованного партнера в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco
В начало

В: Обязаны ли партнеры участвовать в партнерской программе Cisco?
О: Да. Партнеры должны зарегистрироваться в партнерской программе Cisco. Это условие является обязательным для всех партнеров, участвующих в партнерских программах. Узнайте о том, как стать a Зарегистрированным партнером Cisco.
В начало

В: Должен ли партнер иметь в штате обладателей профессиональных сертификатов для участия в программе?
О: Да. Каждая должность в рамках специализации "Безопасность, виртуальные частные сети и межсетевые экраны" уровня Express требует одного или нескольких профессиональных сертификатов Cisco. Подробный список требований см. в разделе Требования к должностям.
В начало

В: Какова политика обновления данной программы?
О: Специализация действительна в течение одного года. Партнеры должны ежегодно обновлять специализацию.
В начало

В: Куда можно обратиться партнеру, у которого возникли дополнительные вопросы?
О: Посетите раздел Помощь партнерам. Служба поддержки Cisco свяжется с партнером и ответит на все вопросы.
В начало

В: Где можно подробнее узнать о специализации "Безопасность, виртуальные частные сети и межсетевые экраны" уровня Express?
О: Последние сведения о программе доступны на web-сайте Специализацииe.
В начало

Сети хранения данных
В: Какова цель специализации "Сети хранения данных"?
О: Цель данной программы – предоставить ценную подготовку в области решений Cisco для сетей хранения данных, а также признать заслуги партнеров, накопивших опыт в области решений для сетей хранения данных. Программа повысит конкурентоспособность партнера на рынке сетевых решений для хранения данных, а также повысит ценность его услуг для клиентов, так как партнер сможет предлагать передовые решения для сетей хранения данных.
В начало

В: Для каких партнеров предназначена данная программа?
О: Типичным кандидатом на получение данной специализации является поставщик решений в области сетей хранения данных. Программа рассчитана на производителей решений в области сетей хранения данных (Original Storage Manufacturers, OSM) и/или интеграторов технологических решений (STI), которые:

  • уделяют особое внимание продажам решений для сетей хранения данных и имеют действующее соглашение о продаже продукции хотя бы одного из одобренных Cisco производителей решений в области сетей хранения данных (EMC, HP, IBM и Hitachi Data Systems), либо с интегратором технологических решений (Xiotech, Network Appliance, NEC)
  • Желают максимально использовать инфраструктуру Cisco MDS при проектировании и реализации решений для сетей хранения данных с расширенными возможностями оборудования Cisco – VSAN, системами безопасности и управления

Кроме того, программа будет полезна партнерам Cisco, желающим начать работу на рынке решений для хранения данных.

В начало

В: Дает ли специализация "Сети хранения данных" право на закупку соответствующего оборудования непосредственно у Cisco?
О: Нет. Cisco использует следующую рыночную стратегию при продаже оборудования серии Cisco MDS 9000:

  • Техническое сотрудничество с производителями решений и интеграторами для обеспечения полной совместимости, сертификации и интеграции коммутаторов серии Cisco MDS 9000 в архитектуры и решения других производителей.
  • Продажа и поддержка коммутаторов серии Cisco MDS 9000 через производителей решений и интеграторов, а также их партнеров, в рамках интегрированных решений для хранения данных.
  • Направление партнеров Cisco по продаже решений для хранения данных к указанным производителям и интеграторам.

Производители оборудования и интеграторы перепродают продукцию Cisco в составе своих решений для хранения данных либо непосредственно через собственные службы продаж, либо через своих партнеров.

В начало

В: Для чего партнеру может понадобиться участие в программе специализации "Сети хранения данных"? Какие преимущества обеспечивает программа?
О: Программа призвана помочь партнерам, стремящимся получить знания в области сетей хранения данных и решений для хранения данных на базе IP. Программа повысит конкурентоспособность партнера на рынке сетевых решений для хранения данных, а также повысит ценность его услуг для клиентов, так как партнер сможет предлагать передовые решения для сетей хранения данных. Программа "Сети хранения данных":

  • Дополняет рыночную стратегию Cisco OSM Active
  • Подчеркивает значение базовых квалификаций, отмечая опыт партнеров в области сетей хранения данных и решений для хранения данных на базе IP-инфраструктуры
  • Позволяет партнерам заработать дополнительные баллы, учитывающиеся при получении сертификатов Cisco
  • Обеспечивает регистрацию партнера в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco в качестве рекомендованного ("go-to") партнера по решениям для сетей хранения данных
В начало

В: Обязаны ли партнеры участвовать в партнерской программе Cisco?
О: Да. Партнеры должны зарегистрироваться в партнерской программе Cisco. Это условие является обязательным для всех партнеров, участвующих в партнерских программах. Партнеры могут зарегистрироваться, посетив следующий web-сайт: http://tools.cisco.com/WWChannels/IPA/welcome.do .
В начало

В: Должен ли партнер иметь в штате обладателей профессиональных сертификатов для участия в программе?
О: Да. Каждая должность в рамках специализации "Сети хранения данных" требует определенного профессионального сертификата Cisco. Подробный список требований см. в разделе Требования к должностям.
В начало

В: Какова политика обновления данной программы?
О: Специализация действительна в течение одного года. Партнеры должны ежегодно обновлять специализацию.
В начало

В: У меня остались вопросы. С кем мне связаться?
О: Посетите ресурс SupportNet. Служба поддержки Cisco свяжется с вами и ответит на все вопросы.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о специализации "Сети хранения данных"?
О: Последние сведения о программе доступны на web-сайте Специализацииe.
В начало

Оценка услуг партнера
В: Что представляет собой "Оценка услуг партнера" (Partner Services Assessment)?
О: "Оценка услуг партнера" – это процесс сравнения повторяемых бизнес-процессов партнера в отношении продажи, реализации и поддержки передовых технологий Cisco с оптимальными процессами и инструментами, предусмотренными концепцией Cisco Lifecycle Services (сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла).
В начало

В: Почему Cisco требует прохождения "Оценки услуг партнера" для специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced?
О: Новые программы специализации включают изучение сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла как одного из требований для успешного удовлетворения потребностей клиентов и рынка. "Оценка услуг партнера" позволяет партнерам продемонстрировать способность стабильно предоставить услуги в области технологий в соответствии с подходом Cisco Lifecycle Services.
В начало

В: Когда Cisco начнет требовать прохождения "Оценки услуг партнера" для специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced?
О: Cisco планирует сделать "Оценку услуг клиента" обязательным требованием для получения специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced с 30 июля 2006 г. Начиная с 30 июля 2006 г., все партнеры, подающие заявку на получение специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced, должны будут успешно пройти "Оценку услуг партнера".
В начало

Сертификация
В: Каковы основные элементы расширенной программы сертификации партнеров Cisco?
О: Расширенная программа сертификации партнеров переопределяет сертифицированных партнеров как поставщиков интегрированных сетевых решений, сохраняя в программе привычные партнерам элементы. Основные улучшения в программе:
  • Требования к числу и уровню необходимых профессиональных сертификатов сотрудников несколько снижены и теперь основаны на должностях в рамках специализации. Исключение составляют требования к наличию обладателей сертификатов CCIE; эти требования сохранены, чтобы обеспечить высокий уровень квалификации в области интегрированных решений и защитить инвестиции партнеров.
  • Введены обучение по сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла и расширенная подготовка в области продаж через специализации.
  • Отменено требование по ежегодной закупке лабораторного оборудования. Однако партнерам все же необходимо иметь возможности для демонстрации технологий, а для партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов необходимо наличие лаборатории поддержки. Кроме того, наличие лаборатории необходимо для специализации "Унифицированные коммуникации".
В начало

В: Сохраняет ли Cisco существующие программы сертификации партнеров золотого, серебряного и премьер-уровня?
О: Да. Cisco сохраняет существующие программы сертификации партнеров золотого, серебряного и премьер-уровня, а также переопределяет партнеров как поставщиков интегрированных сетевых решений.
В начало

В: Почему от золотых партнеров Cisco требуется наличие специализации уровня Advanced во всех четырех областях?
О: Сертификат золотого партнера свидетельствует о наивысшем уровне технической квалификации в области решений Cisco. Так как передовые технологии Cisco (унифицированные коммуникации, безопасность, беспроводные сети и т.д.) постепенно становятся элементами глубоко интегрированной интеллектуальной платформы, клиенты ожидают от лучших партнеров Cisco мастерства в области каждой из этих технологий, а также способности предоставить более широкий спектр услуг. Новые требования программ сертификации являются лишь отражением изменяющихся ожиданий клиентов.
В начало

В: Почему от премьер-партнеров Cisco требуется наличие специализации "Сетевое основание" уровня Express?
О: Все сертифицированные партнеры должны уметь продавать и реализовывать интегрированные сетевые решения. Специализация "Сетевое основание" уровня Express подразумевает интегрированную подготовку партнеров по направлениям "Маршрутизация и коммутация", "Безопасность" и "Беспроводные сети" – трех технологий, имеющих важнейшее значение для современных конвергентных сетей.
В начало

В: Какие требования предъявляются к кандидатам на получение сертификата золотого, серебряного или премьер-партнера по расширенной партнерской программе?
О: Уровень сертификации напрямую отражает объем навыков партнера в области ключевых технологий, свидетельствуя о его способности предоставлять интегрированные сетевые решения.
  • Для сертификации на премьер-уровне необходима специализация "Сетевое основание" уровня Express.
  • Сертификат серебряного партнера можно получить, выполнив один из двух вариантов требований. Первый вариант предусматривает наличие специализации "Сетевое основание" уровня Express и любых двух специализаций уровня Advanced. Второй вариант требует наличия специализации "Сетевое основание" уровня Express, специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Express, а также любой специализации уровня Advanced, за исключением специализации "Унифицированные коммуникации".
  • Для получения сертификата золотого партнера требуется получить четыре специализации уровня Advanced: "Маршрутизация и коммутация", "Безопасность", "Унифицированные коммуникации" и "Беспроводные сети".
Подробнее о требованиях Расширенной партнерской программы.
В начало

В: Имеют ли партнеры право выбирать специализации, используемые для получения сертификата по партнерской программе?
О: Специализации, используемые для получения сертификата золотого или премьер-партнера, жестко определены. Таким образом обеспечивается наличие у партнеров широкого диапазона навыков в области интегрированной инфраструктуры, что позволяет им удовлетворять растущие потребности клиентов. Ознакомьтесь с требованиями для сертификации для каждого уровня.
В начало

В: Сохранено ли в расширенной партнерской программе требование по набору определенного числа баллов за удовлетворенность клиентов (в рамках программы CSAT)?
О: Cisco расценивает своих партнеров как прямое продолжение компании и желает, чтобы они работали более успешно, применяя методики, проверенные в собственной деятельности Cisco. Ощущения конечных потребителей при работе с компанией Cisco и с ее партнерами должны быть одинаковы. Удовлетворенность клиентов является краеугольным камнем согласования деятельности Cisco и партнеров, позволяющим обеспечить лояльность и удержание клиентов. Поэтому глобальная система исследования степени удовлетворенности клиентов Cisco (CSAT) остается важной частью расширенной партнерской программы.
В начало

В: Сохранено ли требование по ежегодной закупке лабораторного оборудования на сумму $100 000 (для золотых) и $40 000 (для серебряных партнеров)?
О: Для снижения прямых расходов партнеров, требование по ежегодной закупке лабораторного оборудования отменено, за исключением некоторых специализаций "Унифицированные коммуникации". Наличие лаборатории поддержки необходимо для партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов (для партнеров по программе перепродажи услуг под брендом Cisco это не является необходимым условием). Все партнеры (включая партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов, а также партнеров по программе перепродажи услуг под брендом Cisco) должны иметь необходимое оборудование для демонстрации технологий по специализации во время аудита с выездом к партнеру. См. подробнее о требованиях к лабораторному оборудованию.
В начало

В: До какого срока можно подавать заявки на сертификацию по текущей программе сертификации партнеров?
О: Последний срок подачи заявок на сертификацию по текущей программе сертификации партнеров – 28 февраля 2007 г.
В начало

В: До какого срока можно пройти аудит по текущей программе сертификации партнеров?
О: Все партнеры, подавшие заявку на обновление сертификатов по текущей программе не позднее 28 февраля 2007 г., должны пройти аудит в течение 60 дней со дня годовщины получения сертификата.
В начало

В: Когда партнеры смогут подать заявки на новые программы сертификации?
О: Заявки на получение новых специализаций можно подавать уже сейчас, а заявки на новые сертификаты – с 1 марта 2007 г.
В начало

В: Сколько времени есть у сертифицированных партнеров на выполнение требований расширенной партнерской программы?
О: Обладатели действующих сертификатов должны выполнить новые требования к первой дате обновления их сертификата, приходящейся на 1 марта 2007 г. или более поздний срок.
В начало

В: Как партнеры могут проверить дату истечения годичной сертификации?
О: Узнать дату истечения срока действия сертификата можно при помощи инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию, зайдя в раздел Administrative Tasks. Кроме того, дату окончания срока действия сертификата можно узнать у менеджера по работе с партнерами или через ресурс Cisco Partner View.
В начало
Стратегия перехода
В: Какой срок и план перехода предусмотрен для новой программы? Когда партнерам будет необходимо подавать заявки в соответствии с расширенной партнерской программой?
О: Партнеры, соответствующие текущим требованиям специализации и сертификации, сохраняют свой статус до истечения срока его действия. По истечении срока действия удаляемых специализаций партнерам необходимо получить новые специализации. Если истечение срока действия специализации приходится на период с 14 марта 2006 года по 29 сентября 2006 года, то ее действие автоматически продлевается до 30 сентября 2006 года, с целью предоставления партнерам достаточного времени для получения новой специализации. Что касается сертификации, то партнерам необходимо выполнять новые требования до истечения года с момента предыдущей сертификации, если эта дата приходится на период с 1 марта 2007 года. Таким образом, у партнеров есть не менее года со дня объявления о новой программы.
В начало

В: В течение какого срока сохраняется действие текущей специализации партнера? Когда партнерам необходимо подавать заявки на новые специализации?
О: Специализация действительна в течение одного года. По истечении срока действия специализации партнеру рекомендуется заменить ее на более новую версию. Политика обновления/изменения специализации основана на ряде факторов, включая дату обновления специализации, статус специализации (активна или отменена), а также крайний срок подачи заявок (если действие специализации прекращено). Ниже перечислены подробные инструкции по замене специализаций:

Дата обновления специализации: 14 марта 2006 г. – 14 июня 2006 г.
  • Срок действия специализаций, отмененных в период с 14 марта по 14 июня 2006 г., продлен до 30 сентября 2006 г.
  • Партнеры должны подать заявку на обновление отмененной специализации к дате ее обновления (плюс 10 дней льготного периода) или к 14 июня 2006, если эта дата наступит раньше даты обновления
ИЛИ
  • Получить новую специализацию, заменяющую отмененную, к 30 сентября 2006 г.
  • За получение новых специализаций в период перехода партнерам начисляются соответствующие баллы
Дата обновления специализации: 15 июня 2006 г. – 30 сентября 2006 г.
  • Срок действия специализаций, отмененных в период с 15 марта по 29 июня 2006 г., продлен до 30 сентября 2006 г.
  • Получить новую специализацию, заменяющую отмененную, к 30 сентября 2006 г.
  • За получение новых специализаций в период перехода партнерам начисляются соответствующие баллы
Дата обновления специализации: 1 октября 2006 г. или позже.
  • Специализации, дата обновления которых приходится на 1 октября 2006 г. или более поздний срок, будут действовать в течение стандартного времени
  • Партнерам необходимо получить новые специализации для замены устаревших.
  • За получение новых специализаций в период перехода партнерам начисляются соответствующие баллы
В начало
Поощрения, предусматриваемые программой
В: Какие преимущества обеспечивает участие в партнерской программе Cisco?
О: Многомерные программы сертификации Cisco позволяют партнерам выделиться на рынке и получить конкурентное преимущество. В рамках расширенной партнерской программы золотые, серебряные и премьер-партнеры позиционируются на рынке как поставщики интегрированных сетевых решений, что дает им новые возможности для роста. Партнеры могут дифференцировать свои услуги путем интеграции, позиционирования и выполнения минимального количества видов работ, необходимого для обеспечения успеха клиентов, а также специализироваться в определенной технологической области, что обеспечивает дополнительное конкурентное преимущество. Кроме того, программы стимулирования партнеров Cisco будут по-прежнему обеспечивать экономические преимущества и вознаграждения для партнеров, удовлетворяющих требованиям таких программ.
В начало

В: Каким образом появление расширенной партнерской программы повлияет на программы стимулирования партнеров?
О: Cisco будет по-прежнему предоставлять экономические стимулы партнерам, пропагандирующим передовые технологии, развивающим новые направления бизнеса, а также продающим решения. После начала перехода к расширенной партнерской программе Cisco планирует выделить несколько уровней в программе стимулирования партнеров Cisco, направленная на получение дополнительной прибыли (VIP), приведя их в соответствие с различными уровнями специализации (Express, Advanced и Master), аналогично существующему в настоящее время подходу к специализации "Унифицированные коммуникации". Так как политика Cisco не предусматривает предварительного объявления условий программы VIP, эти подробности не подлежат разглашению.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивает партнеру специализация?
О: Программа специализации партнеров Cisco помогает партнерам развить свои способности в технических аспектах, а также аспекте продаж и обслуживания по определенной технологии Кроме того, определенные специализации дают партнерам право на участие в программах стимулирования и получение соответствующих вознаграждений, а также обеспечивают доступ к определенным продуктам, распространение которых ограничено (в некоторых регионах).
В начало

В: Почему Cisco предлагает одинаковую скидку партнеру, имеющему специализацию уровня Advanced, и золотому сертифицированному партнеру?
О: В случае, когда два партнера имеют одинаковый уровень возможностей в определенной технологии, предоставление одинаковой скидки на эту конкретную технологию является справедливым. Программа скидок за специализацию уровня Advanced применяется только к определенным специализациям этого уровня ("Унифицированные коммуникации", "Беспроводные сети", "Безопасность") и к соответствующим продуктам. Так как золотые сертифицированные партнеры Cisco продемонстрировали свою компетенцию во всех ключевых технологиях Cisco, золотой сертифицированный партнер будет иметь преимущество в скидке перед другими партнерами при совершении типичной сделки, а также в случае совершения любой сделки за пределами области специализации уровня Advanced серебряного или премьер-партнера Cisco.
В начало

В: Каким образом Cisco рекламирует уровень специализации партнера конечным пользователям?
О: Cisco стимулирует спрос со стороны конечных пользователей путем брендинговых кампаний, рассказывая клиентам о преимуществах сертифицированных партнеров и партнеров, имеющих специализацию. В некоторых регионах Cisco использует рекламную кампанию "You, Inc.", рассказывающую о ценности партнеров для малых и средних предприятий. Кроме того, Cisco рекламирует сертифицированных партнеров и партнеров, имеющих специализацию, в рамках соответствующих мероприятий. Такие мероприятия включают снабжение клиентов материалами, связывающими ценность партнеров с web-ресурсом для поиска партнеров Cisco. Регистрация в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco с особыми отметками для партнеров, обеспечивших наивысший уровень удовлетворенности клиентов, помогает клиентам найти подходящего партнера для решения своих задач.
В начало

В: Каким образом партнеры могут самостоятельно рекламировать уровень своей специализации конечным пользователям?
О: Партнеры могут рекламировать свою организацию с помощью материалов для прямого маркетинга, доступных через инструмент Cisco Campaign Builder. Использование Campaign Builder позволяет снизить издержки и сократить время вывода маркетинговых материалов на рынок. Кроме того, сертифицированные партнеры могут получить доступ к фонду совместного маркетинга для проведения одобренных акций прямого маркетинга. Также, Cisco позволяет партнерам подчеркнуть свои взаимоотношения с Cisco путем использования соответствующих логотипов, воспринимаемых конечными пользователями как доказательство того, что партнер действительно реализует технологии Cisco в предлагаемых им продуктах, услугах и решениях.
В начало

В: Какие преимущества для партнеров обеспечивает переход к расширенной партнерской программе?
О: Расширенная партнерская программа вознаграждает партнеров, расширяющих и углубляющих свою техническую квалификацию, что позволяет им быть поставщиками интегрированных сетевых решений, а также решений с высокой степенью специализации. В программу было включено изучение подхода Cisco Lifecycle Services, что помогает партнерам успешно развертывать, эксплуатировать и оптимизировать решения Cisco, укрепляя взаимоотношения с клиентами и увеличивая свою прибыль.

Теперь сертификаты будет отражать глубину и ширину технических навыков, что способствует расширению возможностей для дифференциации. Введены три уровня специализации – Express, Advanced и Master.

Cisco будет по-прежнему вознаграждать партнеров за лояльность компании и предоставление клиентам комплексных услуг. Это будет осуществляться посредством усовершенствованной системы экономических поощрений, новых способов использования бренда Cisco, льгот при работе с отделом продаж Cisco, возможностей совместного маркетинга, а также ряда сервисных программ.
В начало

В: Как Cisco помогает партнером в создании спроса на продукты, технологии, решения и услуги Cisco со стороны конечных пользователей?
О: Cisco стимулирует спрос со стороны конечных пользователей путем брендинговых кампаний, рассказывая клиентам о преимуществах своих партнеров. Инструмент Cisco Campaign Builder позволяет партнерам создавать собственные кампании прямого маркетинга, сокращая срок вывода их на рынок и снижая расходы. Помимо этих программ, программа Marketing Fund Builder предусматривает финансирование совместных маркетинговых акций (требуется предварительное одобрение).
В начало

В: Какие преимущества с точки зрения брендинга получат партнеры?
О: В течение многих лет, марка Cisco и сертификаты партнерской программы Cisco (золотые, серебряные и премьер-уровня) свидетельствовали о высочайшем уровне профессионализма и позволяли партнерам выделиться из конкурентной среды. В рамках расширенной партнерской программы Cisco представляет новый уровень специализации, Master, который предоставит партнерам еще больше возможностей для дифференциации.

Cisco – один из наиболее весомых в мире брендов. Связав свою марку с брендом мирового лидера и удостоенной многочисленных наград партнерской программы, партнеры могут повысить уровень доверия к себе со стороны клиентов. Закупая решения у сертифицированного партнера Cisco, клиенты работают с компанией, продемонстрировавшей высочайший уровень квалификации в области сетевых технологий, имеющей доступ к новейшим разработкам, обеспечившей высокий уровень удовлетворенности клиентов, а также пользующейся предпочтением у служб продаж и обслуживания Cisco. Cisco прилагает больше усилий, чем когда-либо прежде, для рекламы своих сертифицированных и специализированных партнеров, обеспечивая осведомленность клиентов об этих программах.
В начало

В: Какие программы стимулирования предусмотрены для партнеров?
О: Cisco продолжает поощрять своих сертифицированных партнеров и партнеров, имеющих специализацию. Cisco вознаграждает партнеров за инвестиции, сделанные в стратегическом соответствии с программами продвижения передовых технологий, услуг и решений.
В начало

В: Какое поощрение будут получать партнеры за достижение выдающихся показателей удовлетворенности клиентов?
О: Начиная с марта 2006 г., партнеры, достигшие самого высокого уровня удовлетворенности клиентов в каждом географическом регионе, будут отмечаться в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco. Такие партнеры отмечаются за достижение "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов", что позволит клиентам, партнерам и отделам продаж Cisco определять партнеров, демонстрирующих лучшие показатели удовлетворенности клиентов, в рамках процесса глобальной оценки работы партнеров, проводимой Cisco.
В начало

В: Каким образом партнер может получить отметку "Customer Satisfaction (CSAT) Excellence"?
О: Чтобы получить право на отметку "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", сертифицированные партнеры должны выполнять или перевыполнять нормативы "CSAT Excellence" для своего географического региона, исчисляемые на основании минимального количества отзывов, зафиксированных в обзоре за прошедшие 12 месяцев. Золотые и серебряные сертифицированные партнеры должны получить, как минимум 30 отзывов; сертифицированные премьер-партнеры должны получить, как минимум 20 отзывов. Нормативы CSAT Excellence для 2006 финансового года Cisco базируются на фактических показателях удовлетворенности клиентов, достигнутых партнерами в 2006 финансовом году. Азиатско-Тихоокеанский регион – 4,46, Развивающиеся рынки – 4,45, Европейские рынки – 4,45, Япония – 4,17, Канада – 4,37, США – 4,54. Для расчета оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) мы будет продолжать использовать средневзвешенное отношение предпродажной и послепродажной поддержки партнера.
В начало

В: Как партнеры могут определить, были ли они отмечены за "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Партнерам, получившим квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", Cisco направит автоматическое уведомление по электронной почте. Партнеры, получившие квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", будут отмечаться указателем в результатах поиска в инструменте Partner Locator. Кроме того, в инструменте Partner Locator также можно будет проводить поиск всех партнеров, получивших квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", используя функцию расширенного поиска.
В начало

В: Как часто будет происходить обновление квалификации "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Квалификация "наивысший уровень удовлетворенности клиентов" будет определяться в начале каждого финансового квартала Cisco на основании показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), достигнутых партнером за предыдущие 12 месяцев, с одновременным внесением соответствующих изменений в web-ресурс для поиска партнеров Cisco.
В начало
Дополнительная информация

Подробнее о расширенной партнерской программе см. на web-сайте партнерской программы.

В начало

Позвольте нам помочь