Усовершенствования инструмента Partner Access onLine (PAL)

Модель лояльности

На этапе реализации фазы лояльности клиента в инструменте PAL будут использоваться данные и анализ, являющиеся собственностью независимой сторонней компании Walker Information, и в связи с этим к показателям удовлетворенности клиента и партнера Cisco, используемым в настоящее время, добавятся такие новые основные показатели, как "желание рекомендовать" и "желание совершить повторную покупку". "Предпринимая такой шаг, Cisco добивается превосходства в области измерения удовлетворенности клиента перед другими партнерскими программами в ИТ", – говорит вице-президент Gartner Dataquest Майкл Харрис (Michael Harris), курирующий проведение научно-исследовательских работ.

Партнерам будет удобно работать с настраиваемым отображением данных о лояльности и подразделением клиентов на лояльных, доступных, связанных обязательствами (trapped) или таких, лояльность которых находится под угрозой (at-risk). Финансовые показатели на основе данных истории бронирований будут связаны в инструменте с показателями лояльности клиента, и партнеры смогут использовать их для того, чтобы оценить, какое влияние оказывает на них потеря клиента с финансовой точки зрения, используя для этого дополнительную возможность проведения анализа возможных вариантов ("what if" analysis), который позволяет продемонстрировать зависимость финансовых результатов от известных бронирований партнера и маржи прибыли. Более того, будет предоставлен доступ к анализу тенденций за год по группам клиентов с различной лояльностью, позволяющий определить, оказали ли действия, предпринятые в предыдущем году, какое-либо влияние на последующие годы, и сопровождались ли увеличением доходов от реализации.

Релиз этой новой функциональности от 6 июня будет доступен для всех партнеров, однако функция сравнения бронирований продаж будет предоставлена только золотым сертифицированным партнерам Cisco. Будущие релизы будут включать сравнения бронирований продаж для всех сертифицированных партнеров.

> Доступ к инструменту PAL

Позвольте нам помочь