Наивысший уровень удовлетворенности клиентов Cisco

Cisco Systems с удовольствием отмечает и поздравляет партнерские организации, которые добились "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов Cisco".

Знак "Customer Satisfaction Excellence" является высочайшим знаком отличия, который партнер может получить при работе по партнерской программе Cisco. Партнеры отмечаются этим знаком в инструменте Cisco Partner Locator.

Оценка "Customer Satisfaction Excellence" для партнера исчисляется по результатам удовлетворенности клиентов, зафиксированным в инструменте Cisco Partner Access Online. Каждый квартал Cisco будет признавать заслуги сертифицированных партнеров, которые добились высочайших показателей удовлетворенности клиентов в своем географическом регионе.

Требования
Для получения знака "Customer Satisfaction Excellence" сертифицированные партнеры должны:

  • Добиться получения, как минимум, следующего количества отзывов
    30 отзывов для золотых/серебряных партнеров
    20 отзывов для премьер-партнеров


  • Выполнять или перевыполнять нормативы "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов Cisco"
    Нормативы "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов Cisco" на 2007 финансовый год Cisco базируются на реальных показателях удовлетворенности клиентов, достигнутых партнером в 2006 финансовом году, и устанавливаются для каждого региона. Удовлетворенность партнеров определяется, как средневзвешенное отношение предпродажной и послепродажной поддержки партнеров.

    Азиатско-Тихоокеанский регион: 4,55
    Канада: 4,55
    Развивающиеся страны: 4,55
    Страны Европы: 4,56
    Япония: 4,27
    США: 4,70

Сроки прохождения квалификации
Квалификация Cisco Customer Satisfaction Excellence будет определяться по скользящему 12-месячному графику в начале каждого финансового квартала Cisco, а именно: в августе, ноябре, феврале и мае.

Пример конкретного партнера в 3 квартале 2006 финансового года

Пример демонстрирует процесс исчисления отзывов для определения квалификации золотого партнера за период двух кварталов.

  • Квалификация золотого партнера в марте 2006 г.
  • Общее количество отзывов, полученных за последние 12 месяцев = 35
  • Оценка партнера за последние 12 месяцев = 4,40 (норматив на 2006 финансовый год для региона = 4,37)

* В марте 2006 г. партнер получает квалификацию "Customer Satisfaction Excellence" за 3 квартал 2006 финансового года.

3 кв. 2005 фин. г.
4 кв. 2005 фин. г.
1 кв. 2006 фин. г.
2 кв. 2006 фин. г.
3 кв. 2006 фин. г.
ФЕВ
2005
МАР
2005
АПР
2005
МАЙ 2005
ИЮН 2005
ИЮЛ 2005
АВГ 2005
СЕН 2005
ОКТ 2005
НОЯ 2005
ДЕК 2005
ЯНВ 2006
ФЕВ 2006
МАР 2006
5
4
2
4
0
0
3
5
1
1
10
0
0
*


Пример конкретного партнера в 4 квартале 2006 финансового года
  • Квалификация золотого партнера в мае 2006 г.
  • Общее количество отзывов, полученных за последние 12 месяцев = 31
  • Оценка партнера за последние 12 месяцев = 4,38 (норматив на 2006 финансовый год для региона = 4,37)

* В мае 2006 г. партнер получает квалификацию "Customer Satisfaction Excellence " за 4 квартал 2006 финансового года.

4 кв. 2005 фин. г.
1 кв. 2006 фин. г.
2 кв. 2006 фин. г.
3 кв. 2006 фин. г.
4 кв.
МАЙ 2005
ИЮН 2005
ИЮЛ 2005
АВГ 2005
СЕН 2005
ОКТ 2005
НОЯ 2005
ДЕК 2005
ЯНВ 2006
ФЕВ 2006
МАР 2006
АПР 2006
МАЙ 2006
4
0
0
3
5
1
1
10
0
5
1
1
*

Уведомление
Партнерам, получившим квалификацию "Customer Satisfaction Excellence ", будет автоматически направляться уведомление по электронной почте.

Web-ресурс для поиска партнеров Cisco – Partner Locator
Партнеры, получившие квалификацию "Cisco Customer Satisfaction Excellence", будут отмечаться указателем "золотая звездочка" в результатах поиска в инструменте Partner Locator. Кроме того, в инструменте Partner Locator также можно будет проводить поиск всех партнеров, получивших квалификацию "Cisco Customer Satisfaction Excellence", используя функцию расширенного поиска.

Вопросы и ответы


В: Какое поощрение будут получать партнеры за достижение выдающихся показателей удовлетворенности клиентов?
О: Начиная с марта 2006 г., партнеры, достигшие самого высокого уровня удовлетворенности клиентов в каждом географическом регионе, будут отмечаться в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco. Такие партнеры отмечаются за достижение "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов", что позволит клиентам, партнерам и отделам продаж Cisco определять партнеров, демонстрирующих лучшие показатели удовлетворенности клиентов, в рамках процесса глобальной оценки работы партнеров, проводимой Cisco.
В начало

В: Каким образом партнер может получить отметку "Customer Satisfaction (CSAT) Excellence"?
О: Чтобы получить право на отметку "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", сертифицированные партнеры должны выполнять или перевыполнять нормативы "CSAT Excellence" для своего географического региона, исчисляемые на основании минимального количества отзывов, зафиксированных в обзоре за прошедшие 12 месяцев. Золотые и серебряные сертифицированные партнеры должны получить, как минимум, 30 отзывов; сертифицированные премьер-партнеры должны получить, как минимум, 20 отзывов. Нормативы "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов" для 2007 финансового года Cisco базируются на фактических показателях удовлетворенности клиентов (CSAT), достигнутых партнерами в 2006 финансовом году. Для расчета оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) мы будет продолжать использовать средневзвешенное отношение предпродажной и послепродажной поддержки партнера.
В начало

В: Как партнеры могут определить, были ли они отмечены за "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Партнерам, получившим квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", Cisco будет автоматически направлять уведомление по электронной почте. Партнеры, получившие квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", будут отмечаться указателем в результатах поиска в инструменте Partner Locator. Кроме того, в инструменте Partner Locator также можно будет проводить поиск всех партнеров, получивших квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", используя функцию расширенного поиска.
В начало

В: Как часто будет происходить обновление квалификации "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Квалификация "наивысший уровень удовлетворенности клиентов" будет определяться в начале каждого финансового квартала Cisco на основании показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), достигнутых партнером за предыдущие 12 месяцев, с одновременным внесением соответствующих изменений в web-ресурс для поиска партнеров Cisco.
В начало

Позвольте нам помочь