Расширенная партнерская программа

Масштаб действия программы

В: Cisco Systems® по-прежнему предлагает единую партнерскую программу для компаний, поставляющих продукты Cisco® путем перепродажи, компаний, предоставляющих управляемые услуги, а также компаний, занимающихся аутсорсингом?
О: Существующие программы специализации, сертификации и стимулирования адресованы партнерам, которые перепродают продукты Cisco. Во второй половине 2006 календарного года Cisco представит отдельные программы, которые позволят выделять и поощрять партнеров, предоставляющих управляемые услуги и осуществляющих аутсорсинг на основе технологий Cisco. Поскольку участие в этих программах зависит от типа предоставляемых услуг, то один партнер может участвовать в нескольких программах (например, в программе для реселлеров и в программе для компаний, предоставляющих управляемые услуги).
В начало

В: Каким образом программа помогает партнерам выделиться из среды конкурентов?
О: Cisco повышает вес своей ведущей в отрасли сертификации и специализации, и вводит новый уровень Master, которым предполагается выделять наиболее квалифицированных провайдеров решений в областях унифицированных коммуникаций и безопасности. Партнеры могут выделиться на рынке, обозначив себя как провайдеров масштабных и интегрированных сетевых решений (при прохождении сертификации) и/или как компании, обладающие обширным опытом в сфере конкретных технологий (при получении специализации). Кроме того, программа стимулирования партнеров Cisco по разработке комплексных решений для заказчика, интегрированных с продуктами Cisco (SIP), по-прежнему позволяет поощрить партнеров за добавочную выгоду при разработке уникальных вертикальных решений и приложений.
В начало

В: В чем заключаются основные отличия расширенной партнерской программы Cisco Channel Partner Program?
О: Во-первых, сертификация теперь позволяет выделить партнеров, предоставляющих интегрированные сетевые решения на основе нескольких технологий. Изучение мнения клиентов показывает, что предоставление таких решений будет основным их требованием к партнерам в следующие несколько лет. Работая в соответствии с концепцией интеллектуальной информационной сети Cisco (IIN), сертифицированные партнеры смогут лучше отвечать на запросы своих клиентов.

Во-вторых, интеграция обучения в рамках сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла позволит партнерам расширить возможности предоставляемого сервиса и повысить успешность развертывания, с одновременным объединением элементов программы Cisco, которые относятся как к сервису, так и к продуктам.

Наконец, наличие трех уровней специализации – Express, Advanced и Master – позволит точно отразить глубину опыта партнеров как в технических вопросах работы с конкретной технологией, так и в вопросах продаж и услуг, относящихся к ней. Новый уровень специализации – Master – позволит выделить и поощрить партнеров, имеющих глубокий опыт и возможности практической работы с конкретной технологией.
В начало

В: Зачем Cisco изменяет свою завоевавшую награды партнерскую программу?
О: Расширение ведущей в отрасли партнерской программы Cisco отвечает ожиданиям клиентов и партнеров и будет способствовать максимальному росту партнеров, их дифференциации и повышению прибыльности. Расширенная программа помогает партнерам обеспечить требуемое клиентами развитие своих возможностей – широту и глубину охвата технологий, а также внедрение подхода поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла. Программа позволяет выделить и поощрить партнеров, предоставляющих широкий спектр интегрированных сетевых решений, партнеров, предоставляющих высокоспециализированные решения, а также партнеров, сочетающих эти возможности.
В начало

В: В основе расширенной партнерской программы лежит получение баллов?
О: Нет, в основе расширенной партнерской программы не лежит получение баллов. Однако, для обеспечения плавного перехода, в течение следующих 12 месяцев партнеры будут получать баллы за приобретение новой специализации. С 1 марта 2007 года начнут действовать измененные правила сертификации.
В начало

В: Возросли ли требования к компаниям, желающим участвовать в партнерской программе?
О: Отвечая на изменение запросов клиентов и ситуации на рынке, Cisco продолжает развивать свою удостоенную наград партнерскую программу. Cisco расширила программу обучения специализациям и изменила требования для получения сертификации, чтобы помочь партнерам обеспечить соответствие запросам клиентов и ситуации на рынке, и поощрить стремящиеся к этому компании. От партнеров требуется осуществлять инвестиции, связанные с расширением своих навыков, необходимым для соответствия изменяющимся потребностям рынка, особенно в переходный период.
В начало

В: Опишите планы и стратегию Cisco в отношении селективной дистрибьюции?
О: Политика в отношении селективной дистрибьюции зависит от региона. Некоторые регионы характеризуются ограниченной доступностью некоторых продуктов для партнеров, осуществивших инвестиции в обучение и продемонстрировавших компетентность в соответствующей технологии (т.е. получивших статус поставщика передовых технологий Cisco [ATP] или специализацию). Это обычно относится к технологическим областям, в которых у партнеров имеется опыт, достаточный для успешной продажи, внедрения и поддержки конкретной технологии, например, к области унифицированных коммуникаций. Cisco планирует организовать селективную дистрибьюцию некоторых продуктов и предоставить системы для их согласованной поддержки в глобальном масштабе. В каждом регионе осуществляется оценка соответствующей стратегии и сроков.
В начало

В: Сохраняется ли за партнерами статус сертифицированных или имеющих специализацию, если они еще не выполнили новые требования программы?
О: Да. Партнеры, соответствующие текущим требованиям специализации и сертификации, сохраняют свой статус до истечения срока его действия. По истечении срока действия удаляемых специализаций партнерам необходимо получить новые специализации. Если истечение срока действия специализации приходится на период с 14 марта 2006 года по 29 сентября 2006 года, то ее действие автоматически продлевается до 30 сентября 2006 года, с целью предоставления партнерам достаточного времени для получения новой специализации. Что касается сертификации, то партнерам необходимо выполнять новые требования до истечения года с момента предыдущей сертификации, если эта дата приходится на период с 1 марта 2007 года. Благодаря этому для осуществления перехода в распоряжении партнеров будет не менее года с момента ввода программы в действие.
В начало

Общие сроки действия программы

В: Когда начинают действовать требования расширенной партнерской программы?
О: Cisco понимает, что партнерам необходимо время, чтобы подготовиться и выполнить требования новой программы, и организует переходный период длительностью до двух лет (в зависимости от срока действия сертификационного статуса). Таким образом, у партнеров будет достаточно времени для рассмотрения различных вариантов и возможностей, а также для обучения и выполнения других требований. Ниже указаны основные даты этого перехода:
  • С 14 марта 2006 года вступают в действие шесть новых специализаций. Помимо этого, прекращается действие шести существующих специализаций: "IP-коммуникации", "IP-коммуникации" уровня Express, "Маршрутизация и коммутация", "Беспроводные сети", а также "Безопасность/виртуальные частные сети".
  • Подача заявлений на получение и обновление удаляемых специализаций возможна до 14 июня 2006 года.
  • В течение первого года переходного периода (с марта 2006 г. по 28 февраля 2007 г.) партнеры могут получать новые специализации по мере истечения срока действия старых. В этот период обновление сертификации будет осуществляться по существующей программе.
  • Если дата истечения годичного срока с момента предыдущей сертификации приходится на период с 1 марта 2007 года, то партнерам необходимо выполнять новые сертификационные требования.
  • С марта 2008 года сертификация всех партнеров будет осуществляться по новой программе.
В начало

В: Какой статус будут иметь существующие специализации?
О: Специализация "Подготовленный телеработник для бизнеса" и специализация "Конвергентный бизнес" прекратили действие с 20 декабря 2005 года. Специализации "IP-коммуникации", "IP-коммуникации" уровня Express, "Маршрутизация и коммутация", "Безопасность/виртуальные частные сети" и "Беспроводные сети" были удалены 14 марта 2006 г. Все прочие существующие специализации продолжают свое действие, хотя и не позволяют партнеру пройти сертификацию. Ознакомиться с требованиями к существующим специализациям можно на сайте для партнеров, имеющих специализацию.
В начало

В: Что делать партнеру, если он находился в процессе обновления одной из этих специализаций, когда было объявлено о ее удалении?
О: Стандартное уведомление об удалении специализации публикуется за 90 дней до конечного срока подачи заявки на обновление. Заявки на обновление специализаций, удаляемых с 14 марта 2006 года, принимаются вплоть до 14 июня 2006 года.
В начало

В: Когда получившим квалификацию партнерам предлагается скидка за специализацию уровня Advanced?
О: Скидки за специализацию уровня Advanced предлагаются для партнеров, получивших квалификацию, начиная с октября 2006 года.
В начало

Сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла

В: Что представляет собой подход, заключающийся в поддержке решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла?
О: Данный подход (Cisco Lifecycle Services) помогает клиентам определить минимальный набор действий, необходимость которых обусловлена технологиями и сложностью сетей, позволяющий успешно развертывать технологии Cisco, работать с ними и оптимизировать их производительность на протяжении всего жизненного цикла сети. Этот подход позволяет клиентам обеспечить высокую производительность своей сети, интегрировать передовые технологии, снизить операционные расходы и риски, связанные с развертыванием, а также поддерживать сеть в рабочем состоянии в ходе повседневных операций.
В начало

В: Почему сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла является важным для партнеров?
О: Данный подход и поддерживающие его методологии и обучение обеспечивают партнерам возможность повысить доходность бизнеса, помогая расширить свои навыки и ассортимент, а также практику сервисного обслуживания. Подход с поддержкой решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла предоставляет в распоряжение партнеров набор повторяемых проверенных процессов, сервисных предложений и сопутствующие материалы, что позволяет получить информацию "как?" в отношении продажи, предоставления и поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла сети. Этот всеобъемлющий набор согласованной информации помогает партнерам преуспеть в работе с передовыми технологиями Cisco.
В начало

В: Почему сервис поддержки решений на протяжении всего жизненного цикла является важным для Cisco?
О: Данный подход позволяет компании Cisco обеспечить успешную работу клиентов с ее технологиями за счет предоставления им доступа к способным выполнить сложную работу и прибыльным партнерам. Успех клиентов способствует повышению спроса на технологии Cisco, увеличению прибыли Cisco и ее партнеров, а также способствует формированию масштабируемого подхода к поставке услуг.
В начало

В: Как сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла изменяет реализуемую вместе с партнерами стратегию вывода на рынок?
О: Стратегия вывода на рынок сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла определяет, как Cisco и ее партнеры делают сервисные предложения доступными для клиентов на протяжении всего жизненного цикла технологии или сети. Данная стратегия дает клиенту возможность выбора. Кроме того, она обеспечивает Cisco и ее партнерам гибкость в совместной работе.

В рамках инфраструктуры сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла возможна совместная работа Cisco и ее партнеров над выявлением возможностей вывода на рынок, а также развитие у партнера возможностей продажи, предоставления и поддержки передовых технологических решений Cisco. В течение 2006 года сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла будет интегрирован во все аспекты взаимодействий между партнерами и Cisco, в том числе в совместное планирование работы с клиентами, бизнес-планирование партнеров, сертификацию и многие другие мероприятия по поддержке партнеров.
В начало

В: С чем связана интеграция сервиса поддержки решений на протяжении всего жизненного цикла в расширенную партнерскую программу?
О: Интеграция данного сервиса помогает партнерам определить минимальный набор действий, позволяющий успешно развертывать технологии Cisco и работать с ними, оптимизируя производительность и уменьшая риск, связанный с развертыванием, на протяжении всего жизненного цикла сети. Инфраструктура сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла включает повторяемые и проверенные процессы продажи, предоставления и поддержки решений Cisco. Внедрение таких процессов, которые определяются компанией Cisco как специфичные для ее передовых технологий, позволит партнерам укрепить взаимоотношения с клиентами и повысить доходность. Используя самые передовые методы, партнеры могут открыть для себя новые возможности и расширить сферу продаваемых и предоставляемых ими услуг.
В начало

В: Какие инструменты помогают интегрировать сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в расширенную партнерскую программу?
О: Интегрировать сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в расширенную партнерскую программу помогают следующие инструменты:
  • Электронное обучение сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла – Пять курсов электронного обучения, длительностью приблизительно по пять часов каждый. Эти курсы, позволяющие самостоятельно задавать темп обучения, охватывают программу специализаций "Сетевое основание" уровня Express, "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced, "Безопасность" уровня Advanced, "Беспроводные сети" уровня Advanced, а также "Маршрутизация и коммутация" уровня Advanced. Это обучение проводится бесплатно; к каждому модулю имеются экзамены. Каждый модуль включает ссылки на "Шаги к успеху" (Steps to Success) для каждой услуги.
  • Оценка услуг партнера (Partner Services Assessment) – Процесс оценки возможностей партнера в отношении основных услуг. Партнер должен ответить на ряд вопросов и загрузить документацию. В процессе специализации документация будет просмотрена и проверена независимой компанией. Оценка сертифицированных партнеров премьер-уровня и зарегистрированных партнеров проводится автоматически с помощью инструмента Оценка услуг партнера, а сертифицированных партнеров золотого и серебряного уровня – путем выездной проверки. Инструмент оценки услуг партнера Partner Services Assessment также включает встроенную справку, позволяющую познакомиться с наилучшими методами в области услуг. Это позволяет партнерам не только определить возможные пробелы в своих предложениях услуг, но и получить доступ к адаптированным рекомендациям, помогающим принимать решения относительно своего бизнеса в сфере услуг.
Web-сайт "Шаги к успеху" (Steps to Success) – Данный сайт является единым источником всей документации, инструментов и шаблонов, имеющих отношение к услугам в рамках сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла.
В начало

В: Как сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла интегрируется с существующей практикой партнера в сфере услуг?
О: Инфраструктура сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла призвана расширить и дополнить существующую практику партнера в сфере услуг. Cisco предлагает партнерам использовать этот подход. Совместная работа по интеграции сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла позволит повысить производительность благодаря внедрению повторяемых и проверенных процессов продажи, предоставления и расширения ассортимента услуг партнера. Это будет способствовать укреплению отношений с клиентами и увеличению доходности.
В начало

В: В чем различие между курсами обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Express и уровня Advanced?
О: Курс обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Express дает общее представление, отвечая на вопрос "что", и концентрируется на определении основных элементов услуг для жизненного цикла внедряемой сети.

Курс обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Advanced отвечает на вопрос "как" и концентрируется на проверенных и повторяемых процессах, которые требуются этим элементам услуг для оптимизации производительности и снижения риска, сопровождающего развертывание, при внедрении сети.
В начало

В: Какова длительность новых курсов электронного обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла?
О: Длительность курса обучения сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла уровня Express составляет около пяти часов, а длительность курсов уровня Advanced – от пяти с половиной до шести часов.
В начало

Специализация

В: Зачем, стремясь к конвергентности, тестировать менеджера по работе с клиентами по одной конкретной технологии, и требовать, чтобы каждый сотрудник занимал отдельную специфическую должность?
О: В идеале все менеджеры по работе с клиентами партнера должны научиться работать со всеми технологиями, однако требованием для получения специализации является сдача экзамена лишь одним менеджером по работе с клиентами. Цель данного требования – обеспечить наличие у специализированного партнера хорошо подготовленных специалистов для каждой должности.
В начало

В: Опишите изменения требований к профессиональной сертификации специалистов и политики относительно совмещения должностей.
О: Теперь каждая должность в рамках базовых специализаций должна быть занята отдельным лицом. Сертификационные требования определяются условиями получения специализации, за исключением требований для получения сертификата CCIE®, которые не изменились. С целью обеспечения гибкости некоторая степень совмещения должностей допускается для специализации "Сетевое основание" уровня Express. Сотрудники, занимающие должности в рамках специализации "Сетевое основание" уровня Express, могут также занимать по одной должности каждый в какой-либо другой базовой специализации. Действующее правило совмещения должностей по принципу 2x2 сохранит свою силу для дополнительных специализаций. В целом, Cisco несколько уменьшила число сотрудников, необходимых для получения статуса золотого или серебряного сертифицированного партнера.
В начало

В: Чем вызван переход к политике закрепления должностей при получении специализации?
О: Закрепление должностей способствует укреплению навыков в сферах продаж/технологий, а также возможностей в сфере услуг партнеров Cisco в конкретных технических областях. Оно также позволяет распространить базу знаний на более обширную группу сотрудников, тем самым снижая неблагоприятное воздействие текучести кадров. Приобретение сотрудниками более глубоких знаний дает возможность отвечать на запросы клиентов в отношении поддержки передовых технологий. Закрепление должностей в рамках специализации приведет к увеличению числа сотрудников, которым придется пройти обучение, и будет способствовать повышению удовлетворенности клиентов деятельностью партнера.
В начало

В: Почему области специализации "IP-коммуникации" и "IP-коммуникации уровня Express" переименованы в "Унифицированные коммуникации" уровней Express и Advanced?
О: Клиенты неоднократно заявляли, что название продукта должно соответствовать его функциям. В масштабном ассортименте продуктов Cisco названия должны отражать логическую группировку. Название "унифицированные коммуникации" относится к целому семейству продуктов и является частью в названии каждого из них. Таким образом, цель изменений – обеспечить более четкое различение предложений Cisco в области IP-коммуникаций и их лидерство на рынке, а также создать систему согласованного наименования всех продуктов и решений Cisco в данной области. Изменение названия данной специализации произведено в рамках указанной новой стратегии согласованного наименования всех продуктов и решений.
В начало

В: Почему лабораторное оборудование требуется только для специализаций "Унифицированные коммуникации" уровня Express и уровня Advanced?
О: Технология унифицированных коммуникаций весьма сложна для внедрения. Лабораторное оборудование для демонстрации, обучения и поддержки позволяет обеспечить высочайший уровень проектирования и внедрения.
В начало

В: Что происходит со специализациями, которые в расширенной партнерской программе выведены из списка сертификационных требований?
О:  Помимо базовых специализаций, получение входит в новые условия прохождения сертификации, Cisco продолжает предлагать дополнительные специализации. Это позволяет по-прежнему обеспечивать обучение и выделение в соответствующих технологических областях. Кроме того, за работу с некоторыми из этих специализированных технологий Cisco может вознаграждать партнера посредством программ стимулирования, селективной дистрибьюции, а также рекламных акций. Со временем, учитывая возможность их распространения, некоторые из этих специализаций могут быть включены в систему сертификации.
В начало

В: Для чего разработан новый уровень специализации – Master?
О: Новый уровень специализации, Master, должен послужить выделению партнеров, имеющих высококвалифицированную практику работы с конкретной технологией. Получение этого уровня партнерами, имеющими специализацию уровня Advanced (в области данной технологии), призвано обеспечить возможность дальнейшей дифференциации и брендинга. Специализация уровня Master предполагает расширение коммерческих, технических и сервисных возможностей и обеспечивает дополнительные финансовые преимущества.
В начало

В: Чем специализация уровня Master будет отличаться от специализации уровня Advanced?
О: Новый уровень специализации, Master, должен послужить выделению партнеров, имеющих высококвалифицированную практику работы с конкретной технологией. Получение этого уровня партнерами, имеющими специализацию уровня Advanced, призвано обеспечить возможность дальнейшей дифференциации и брендинга. Например, перед получением специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Master партнеры сначала должны получить специализацию"Унифицированные коммуникации" уровня Advanced. Партнеры должны продемонстрировать высочайший уровень знаний в области продажи, а также в технических аспектах и аспектах услуг, необходимый для успешной продажи самых сложных услуг. Партнеры должны доказать, что обладают достаточной квалификацией и способностью предоставлять передовые услуги.
В начало

В: Доступны ли подготовительные курсы во всех странах и на всех языках?
О: Как правило, курсы и экзамены проводятся только на английском языке. Однако в некоторых географических регионах можно пройти курсы и сдать экзамены на местных языках. Подробнее о доступности курсов и языках сдачи экзаменов в вашем регионе можно узнать при помощи инструмента Learning Locator на web-сайте Cisco.com.
В начало

В: Каким образом партнерам предоставляются курсы подготовки по специализации?
О: Информацию о доступности курсов подготовки по специализации можно найти, посетив ресурс Partner E-Learning Connection (PEC). Значительная часть курсов доступна в электронном виде. Некоторые курсы проводятся под руководством преподавателей. За некоторым исключением, курсы, предназначенные для менеджеров по работе с клиентами, а также все курсы, посвященные сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла, предлагаются в электронном виде. В свою очередь, курсы для инженеров обычно проводятся в очной форме. Большинство курсов для инженеров включают практические лабораторные занятия.
В начало

В: Каким образом проводится обучение принципам поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в рамках подготовки по специализации?
О: Включение подготовки по сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла в курс обучения по специализации помогает партнерам определить виды работ, необходимые для успешного развертывания и успешной эксплуатации решений Cisco, а также для снижения рисков при развертывании. Поэтому Cisco требует от каждого сотрудника, занимающего указанную должность в рамках любой специализации, сдачи экзамена по Cisco Lifecycle Services.
В начало

В: Проводит ли Cisco переподготовку или специальные экзамены, позволяющие получить новую специализацию на базе уже имеющихся?
О: Нет, таких курсов или экзаменов не проводится. Перед окончанием срока действия сертификата партнера он может просто сдать новый экзамен. Курсы подготовки не являются обязательными, однако настоятельно рекомендуются. Новые курсы содержат ценные сведения из области продаж, а также техническую информацию о новейших продуктах и решениях Cisco. Поэтому их сегментация для переподготовки партнеров не представляется возможной.
В начало

В: Если партнер уже имеет специализацию по данной технологии, придется ли ему получать статус квалифицированного Cisco специалиста (Cisco Qualified Specialist) для определенной должности?
О: С введением новых специализаций, многие требования к специалистам изменились. Поэтому перед получением соответствующей специализации сотрудникам необходимо удовлетворить эти новые требования.
В начало

В: До какого срока можно подавать заявки на получение специализаций, действие которых прекращается с 14 марта 2006 г.?
О: Заявки на получение специализаций, действие которых прекращается с 14 марта 2006 г., принимаются до 14 июня 2006 г.
В начало

В: Когда партнеры смогут подать заявки на новые программы специализации?
О: Партнеры могут подавать заявки на новые программы специализации после 14 марта 2006 г. Cisco принимает заявки на специализацию "Сетевое основание" уровня Express с 20 декабря 2005 г.
В начало

В: Как партнеры могут проверить дату истечения срока действия специализации?
О: Cisco направляет автоматическое уведомление по электронной почте за 90 дней до истечения срока действия специализации.

Кроме того, партнеры могут узнать дату истечения срока действия своих специализаций с помощью инструмента Cisco Partner View.

Обладатели профессиональных сертификатов могут отслеживать срок их действия через инструмент Partner Self Service (PSS).

Менеджеры по работе с партнерами могут отслеживать срок действия специализаций соответствующих партнеров с помощью инструмента CAM Assignment.
В начало

В: Как будут использоваться образовательные партнеры Cisco? Каким образом им будут предоставлены материалы?
О: TОбразовательные партнеры Cisco проводят очное обучение по специализациям. Узнать о доступности курсов в вашем регионе можно с помощью инструмента Learning Locator на Cisco.com.
В начало

В: Должны ли обладатели сертификатов CCIE, наличие которых в штате требуется для получения специализации "Маршрутизация и коммутация" и сертификатов золотого или серебряного партнера, иметь определенный тип сертификата CCIE?
О: Нет. Для получения специализации "Маршрутизация и коммутация" и сертификатов золотого или серебряного партнера подойдет любой тип сертификата CCIE.
В начало

В: Может ли обладатель сертификата CCIE занимать любую должность по специализации?
О: Да. Обладатель сертификата CCIE может занимать любую необходимую должность для удовлетворения требований специализации.
В начало

В: Может ли партнер иметь несколько специализаций по одной и той же технологии?
О: Партнеры могут обладать только одной специализацией в каждой технологии. При получении второй специализации в той же технологической области, действие ранее полученной специализации прекращается.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о специализации партнеров Cisco?
О: Подробнее о специализациях можно узнать на web-сайте для партнеров, имеющих специализацию.
В начало

Оценка услуг партнера

В: Что представляет собой "Оценка услуг партнера" (Partner Services Assessment)?
О: "Оценка услуг партнера" – это процесс сравнения повторяемых бизнес-процессов партнера в отношении продажи, реализации и поддержки передовых технологий Cisco с оптимальными процессами и инструментами, предусмотренными концепцией Cisco Lifecycle Services (сервис поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла).
В начало

В: Почему Cisco требует прохождения "Оценки услуг партнера" для специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced?
О: Новые программы специализации включают изучение сервиса поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла как одного из требований для успешного удовлетворения потребностей клиентов и рынка. "Оценка услуг партнера" позволяет партнерам продемонстрировать способность стабильно предоставить услуги в области технологий в соответствии с подходом Cisco Lifecycle Services.
В начало

В: Когда Cisco начнет требовать прохождения "Оценки услуг партнера" для специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced?
О: Cisco планирует сделать "Оценку услуг клиента" обязательным требованием для получения специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced с 30 июля 2006 г. Начиная с 30 июля 2006 г., все партнеры, подающие заявку на получение специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced, должны будут успешно пройти "Оценку услуг партнера".
В начало

В: Когда Cisco начнет требовать прохождения "Оценки услуг партнера" для специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced?
О: Cisco планирует сделать "Оценку услуг клиента" обязательным требованием для получения специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced с 30 июля 2006 г. Начиная с 30 июля 2006 г., все партнеры, подающие заявку на получение специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Advanced, должны будут успешно пройти "Оценку услуг партнера".
В начало

Сертификация

В: Каковы основные элементы расширенной программы сертификации партнеров Cisco?
О: Расширенная программа сертификации партнеров переопределяет сертифицированных партнеров как поставщиков интегрированных сетевых решений, сохраняя в программе привычные партнерам элементы. Основные улучшения в программе:
  • Требования к числу и уровню необходимых профессиональных сертификатов сотрудников несколько снижены и теперь основаны на должностях в рамках специализации. Исключение составляют требования к наличию обладателей сертификатов CCIE; эти требования сохранены, чтобы обеспечить высокий уровень квалификации в области интегрированных решений и защитить инвестиции партнеров.
  • Введены обучение по сервису поддержки решений Cisco на протяжении всего жизненного цикла и расширенная подготовка в области продаж через специализации.
  • Отменено требование по ежегодной закупке лабораторного оборудования. Однако партнерам все же необходимо иметь возможности для демонстрации технологий, а для партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов необходимо наличие лаборатории поддержки. Кроме того, наличие лаборатории необходимо для специализации "Унифицированные коммуникации".
В начало

В: Сохраняет ли Cisco существующие программы сертификации партнеров золотого, серебряного и премьер-уровня?.
О: Да. Cisco сохраняет существующие программы сертификации партнеров золотого, серебряного и премьер-уровня, а также переопределяет партнеров как поставщиков интегрированных сетевых решений.
В начало

В: Почему от золотых партнеров Cisco требуется наличие специализации уровня Advanced во всех четырех областях?
О: Сертификат золотого партнера свидетельствует о наивысшем уровне технической квалификации в области решений Cisco. Так как передовые технологии Cisco (унифицированные коммуникации, безопасность, беспроводные сети и т.д.) постепенно становятся элементами глубоко интегрированной интеллектуальной платформы, клиенты ожидают от лучших партнеров Cisco мастерства в области каждой из этих технологий, а также способности предоставить более широкий спектр услуг. Новые требования программ сертификации являются лишь отражением изменяющихся ожиданий клиентов.
В начало

В: Почему от премьер-партнеров Cisco требуется наличие специализации "Сетевое основание" уровня Express?
О: Все сертифицированные партнеры должны уметь продавать и реализовывать интегрированные сетевые решения. Специализация "Сетевое основание" уровня Express подразумевает интегрированную подготовку партнеров по направлениям "Маршрутизация и коммутация", "Безопасность" и "Беспроводные сети" – трех технологий, имеющих важнейшее значение для современных конвергентных сетей.
В начало

В: Какие требования предъявляются к кандидатам на получение сертификата золотого, серебряного или премьер-партнера по расширенной партнерской программе?
О: Уровень сертификации напрямую отражает объем навыков партнера в области ключевых технологий, свидетельствуя о его способности предоставлять интегрированные сетевые решения.
  • Для сертификации на премьер-уровне необходима специализация "Сетевое основание" уровня Express.
  • Сертификат серебряного партнера можно получить, выполнив один из двух вариантов требований. Первый вариант предусматривает наличие специализации "Сетевое основание" уровня Express и любых двух специализаций уровня Advanced. Второй вариант требует наличия специализации "Сетевое основание" уровня Express, специализации "Унифицированные коммуникации" уровня Express, а также любой специализации уровня Advanced, за исключением специализации "Унифицированные коммуникации".
  • Для получения сертификата золотого партнера требуется получить четыре специализации уровня Advanced: "Маршрутизация и коммутация", "Безопасность", "Унифицированные коммуникации" и "Беспроводные сети".

Подробнее о требованиях Расширенной партнерской программы.

В начало

В: Имеют ли партнеры право выбирать специализации, используемые для получения сертификата по партнерской программе?
О: Специализации, используемые для получения сертификата золотого или премьер-партнера, жестко определены. Таким образом обеспечивается наличие у партнеров широкого диапазона навыков в области интегрированной инфраструктуры, что позволяет им удовлетворять растущие потребности клиентов. Ознакомьтесь с требованиями для сертификации для каждого уровня.
В начало

В: Сохранено ли в расширенной партнерской программе требование по набору определенного числа баллов за удовлетворенность клиентов (в рамках программы CSAT)?
О: Cisco расценивает своих партнеров как прямое продолжение компании и желает, чтобы они работали более успешно, применяя методики, проверенные в собственной деятельности Cisco. Ощущения конечных потребителей при работе с компанией Cisco и с ее партнерами должны быть одинаковы. Удовлетворенность клиентов является краеугольным камнем согласования деятельности Cisco и партнеров, позволяющим обеспечить лояльность и удержание клиентов. Поэтому глобальная система исследования степени удовлетворенности клиентов Cisco (CSAT) остается важной частью расширенной партнерской программы.
В начало

В: Сохранено ли требование по ежегодной закупке лабораторного оборудования на сумму $100 000 (для золотых) и $40 000 (для серебряных партнеров)?
О: Для снижения прямых расходов партнеров, требование по ежегодной закупке лабораторного оборудования отменено, за исключением некоторых специализаций "Унифицированные коммуникации". Наличие лаборатории поддержки необходимо для партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов (для партнеров по программе перепродажи услуг под брендом Cisco это не является необходимым условием). Все партнеры (включая партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов, а также партнеров по программе перепродажи услуг под брендом Cisco) должны иметь необходимое оборудование для демонстрации технологий по специализации во время аудита с выездом к партнеру. См. подробнее о требованиях к лабораторному оборудованию.
В начало

В: До какого срока можно подавать заявки на сертификацию по текущей программе сертификации партнеров?
О: Последний срок подачи заявок на сертификацию по текущей программе сертификации партнеров – 28 февраля 2007 г.
В начало

В: До какого срока можно пройти аудит по текущей программе сертификации партнеров?
О: Все партнеры, подавшие заявку на обновление сертификатов по текущей программе не позднее 28 февраля 2007 г., должны пройти аудит в течение 60 дней со дня годовщины получения сертификата.
В начало

В: Когда партнеры смогут подать заявки на новые программы сертификации?
О: Заявки на получение новых специализаций можно подавать уже сейчас, а заявки на новые сертификаты – с 1 марта 2007 г.
В начало

В: Сколько времени есть у сертифицированных партнеров на выполнение требований расширенной партнерской программы?
О: Обладатели действующих сертификатов должны выполнить новые требования к первой дате обновления их сертификата, приходящейся на 1 марта 2007 г. или более поздний срок.
В начало

В: Как партнеры могут проверить дату истечения годичной сертификации?
О: Узнать дату истечения срока действия сертификата можно при помощи инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию, зайдя в раздел Administrative Tasks. Кроме того, дату окончания срока действия сертификата можно узнать у менеджера по работе с партнерами или через ресурс Cisco Partner View.
В начало

В: Как партнеры могут проверить дату истечения годичной сертификации?
О: Узнать дату истечения срока действия сертификата можно при помощи инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию, зайдя в раздел Administrative Tasks. Кроме того, дату окончания срока действия сертификата можно узнать у менеджера по работе с партнерами или через ресурс Cisco Partner View.
В начало

Стратегия перехода

В: Какой срок и план перехода предусмотрен для новой программы? Когда партнерам будет необходимо подавать заявки в соответствии с расширенной партнерской программой?
О: Партнеры, соответствующие текущим требованиям специализации и сертификации, сохраняют свой статус до истечения срока его действия. По истечении срока действия удаляемых специализаций партнерам необходимо получить новые специализации. Если истечение срока действия специализации приходится на период с 14 марта 2006 года по 29 сентября 2006 года, то ее действие автоматически продлевается до 30 сентября 2006 года, с целью предоставления партнерам достаточного времени для получения новой специализации. Что касается сертификации, то партнерам необходимо выполнять новые требования до истечения года с момента предыдущей сертификации, если эта дата приходится на период с 1 марта 2007 года. Таким образом, у партнеров есть не менее года со дня объявления о новой программы.
В начало

В: В течение какого срока сохраняется действие текущей специализации партнера? Когда партнерам необходимо подавать заявки на новые специализации?
О: Специализация действительна в течение одного года. По истечении срока действия специализации партнеру рекомендуется заменить ее на более новую версию. Политика обновления/изменения специализации основана на ряде факторов, включая дату обновления специализации, статус специализации (активна или отменена), а также крайний срок подачи заявок (если действие специализации прекращено). Ниже перечислены подробные инструкции по замене специализаций:

Дата обновления специализации: 14 марта 2006 г. – 14 июня 2006 г.


  • Срок действия специализаций, отмененных в период с 14 марта по 14 июня 2006 г., продлен до 30 сентября 2006 г.
  • Партнеры должны подать заявку на обновление отмененной специализации к дате ее обновления (плюс 10 дней льготного периода) или к 14 июня 2006, если эта дата наступит раньше даты обновления

ИЛИ

  • Получить новую специализацию, заменяющую отмененную, к 30 сентября 2006 г.
  • За получение новых специализаций в период перехода партнерам начисляются соответствующие баллы

Дата обновления специализации: 15 июня 2006 г. – 30 сентября 2006 г.

  • Срок действия специализаций, отмененных в период с 15 марта по 29 июня 2006 г., продлен до 30 сентября 2006 г.
  • Получить новую специализацию, заменяющую отмененную, к 30 сентября 2006 г.
  • За получение новых специализаций в период перехода партнерам начисляются соответствующие баллы

Дата обновления специализации: 1 октября 2006 г. или позже.


  • Специализации, дата обновления которых приходится на 1 октября 2006 г. или более поздний срок, будут действовать в течение стандартного времени
  • Партнерам необходимо получить новые специализации для замены устаревших.
  • За получение новых специализаций в период перехода партнерам начисляются соответствующие баллы
В начало

Поощрения, предусматриваемые программой

В: Какие преимущества обеспечивает участие в партнерской программе Cisco?
О: Многомерные программы сертификации Cisco позволяют партнерам выделиться на рынке и получить конкурентное преимущество. В рамках расширенной партнерской программы золотые, серебряные и премьер-партнеры позиционируются на рынке как поставщики интегрированных сетевых решений, что дает им новые возможности для роста. Партнеры могут дифференцировать свои услуги путем интеграции, позиционирования и выполнения минимального количества видов работ, необходимого для обеспечения успеха клиентов, а также специализироваться в определенной технологической области, что обеспечивает дополнительное конкурентное преимущество. Кроме того, программы стимулирования партнеров Cisco будут по-прежнему обеспечивать экономические преимущества и вознаграждения для партнеров, удовлетворяющих требованиям таких программ.
В начало

В: Каким образом появление расширенной партнерской программы повлияет на программы стимулирования партнеров?
О: Cisco будет по-прежнему предоставлять экономические стимулы партнерам, пропагандирующим передовые технологии, развивающим новые направления бизнеса, а также продающим решения. После начала перехода к расширенной партнерской программе Cisco планирует выделить несколько уровней в программе стимулирования партнеров Cisco, направленная на получение дополнительной прибыли (VIP), приведя их в соответствие с различными уровнями специализации (Express, Advanced и Master), аналогично существующему в настоящее время подходу к специализации "Унифицированные коммуникации". Так как политика Cisco не предусматривает предварительного объявления условий программы VIP, эти подробности не подлежат разглашению.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивает партнеру специализация?
О: Программа специализации партнеров Cisco помогает партнерам развить свои способности в технических аспектах, а также аспекте продаж и обслуживания по определенной технологии Кроме того, определенные специализации дают партнерам право на участие в программах стимулирования и получение соответствующих вознаграждений, а также обеспечивают доступ к определенным продуктам, распространение которых ограничено (в некоторых регионах).
В начало

В: Почему Cisco предлагает одинаковую скидку партнеру, имеющему специализацию уровня Advanced, и золотому сертифицированному партнеру?
О: В случае, когда два партнера имеют одинаковый уровень возможностей в определенной технологии, предоставление одинаковой скидки на эту конкретную технологию является справедливым. Программа скидок за специализацию уровня Advanced применяется только к определенным специализациям этого уровня ("Унифицированные коммуникации", "Беспроводные сети", "Безопасность") и к соответствующим продуктам. Так как золотые сертифицированные партнеры Cisco продемонстрировали свою компетенцию во всех ключевых технологиях Cisco, золотой сертифицированный партнер будет иметь преимущество в скидке перед другими партнерами при совершении типичной сделки, а также в случае совершения любой сделки за пределами области специализации уровня Advanced серебряного или премьер-партнера Cisco.
В начало

В: Каким образом Cisco рекламирует уровень специализации партнера конечным пользователям?
О: Cisco стимулирует спрос со стороны конечных пользователей путем брендинговых кампаний, рассказывая клиентам о преимуществах сертифицированных партнеров и партнеров, имеющих специализацию. В некоторых регионах Cisco использует рекламную кампанию "You, Inc.", рассказывающую о ценности партнеров для малых и средних предприятий. Кроме того, Cisco рекламирует сертифицированных партнеров и партнеров, имеющих специализацию, в рамках соответствующих мероприятий. Такие мероприятия включают снабжение клиентов материалами, связывающими ценность партнеров с web-ресурсом для поиска партнеров Cisco. Регистрация в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco с особыми отметками для партнеров, обеспечивших наивысший уровень удовлетворенности клиентов, помогает клиентам найти подходящего партнера для решения своих задач.
В начало

В: Каким образом партнеры могут самостоятельно рекламировать уровень своей специализации конечным пользователям?
О: Партнеры могут рекламировать свою организацию с помощью материалов для прямого маркетинга, доступных через инструмент Cisco Campaign Builder. Использование Campaign Builder позволяет снизить издержки и сократить время вывода маркетинговых материалов на рынок. Кроме того, сертифицированные партнеры могут получить доступ к фонду совместного маркетинга для проведения одобренных акций прямого маркетинга. Также, Cisco позволяет партнерам подчеркнуть свои взаимоотношения с Cisco путем использования соответствующих логотипов, воспринимаемых конечными пользователями как доказательство того, что партнер действительно реализует технологии Cisco в предлагаемых им продуктах, услугах и решениях.
В начало

В: Какие преимущества для партнеров обеспечивает переход к расширенной партнерской программе?
О: Расширенная партнерская программа вознаграждает партнеров, расширяющих и углубляющих свою техническую квалификацию, что позволяет им быть поставщиками интегрированных сетевых решений, а также решений с высокой степенью специализации. В программу было включено изучение подхода Cisco Lifecycle Services, что помогает партнерам успешно развертывать, эксплуатировать и оптимизировать решения Cisco, укрепляя взаимоотношения с клиентами и увеличивая свою прибыль.

Теперь сертификаты будет отражать глубину и ширину технических навыков, что способствует расширению возможностей для дифференциации. Введены три уровня специализации – Express, Advanced и Master.


Cisco будет по-прежнему вознаграждать партнеров за лояльность компании и предоставление клиентам комплексных услуг. Это будет осуществляться посредством усовершенствованной системы экономических поощрений, новых способов использования бренда Cisco, льгот при работе с отделом продаж Cisco, возможностей совместного маркетинга, а также ряда сервисных программ.

В начало

В: Как Cisco помогает партнером в создании спроса на продукты, технологии, решения и услуги Cisco со стороны конечных пользователей?
О: Cisco стимулирует спрос со стороны конечных пользователей путем брендинговых кампаний, рассказывая клиентам о преимуществах своих партнеров. Инструмент Cisco Campaign Builder позволяет партнерам создавать собственные кампании прямого маркетинга, сокращая срок вывода их на рынок и снижая расходы. Помимо этих программ, программа Marketing Fund Builder предусматривает финансирование совместных маркетинговых акций (требуется предварительное одобрение).
В начало

В: Какие преимущества с точки зрения брендинга получат партнеры?
О: В течение многих лет, марка Cisco и сертификаты партнерской программы Cisco (золотые, серебряные и премьер-уровня) свидетельствовали о высочайшем уровне профессионализма и позволяли партнерам выделиться из конкурентной среды. В рамках расширенной партнерской программы Cisco представляет новый уровень специализации, Master, который предоставит партнерам еще больше возможностей для дифференциации.

Cisco – один из наиболее весомых в мире брендов. Связав свою марку с брендом мирового лидера и удостоенной многочисленных наград партнерской программы, партнеры могут повысить уровень доверия к себе со стороны клиентов. Закупая решения у сертифицированного партнера Cisco, клиенты работают с компанией, продемонстрировавшей высочайший уровень квалификации в области сетевых технологий, имеющей доступ к новейшим разработкам, обеспечившей высокий уровень удовлетворенности клиентов, а также пользующейся предпочтением у служб продаж и обслуживания Cisco. Cisco прилагает больше усилий, чем когда-либо прежде, для рекламы своих сертифицированных и специализированных партнеров, обеспечивая осведомленность клиентов об этих программах.

В начало

В: Какие программы стимулирования предусмотрены для партнеров?
О: Cisco продолжает поощрять своих сертифицированных партнеров и партнеров, имеющих специализацию. Cisco вознаграждает партнеров за инвестиции, сделанные в стратегическом соответствии с программами продвижения передовых технологий, услуг и решений.
В начало

В: Какое поощрение будут получать партнеры за достижение выдающихся показателей удовлетворенности клиентов?
О: Начиная с марта 2006 г., партнеры, достигшие самого высокого уровня удовлетворенности клиентов в каждом географическом регионе, будут отмечаться в web-ресурсе для поиска партнеров Cisco. Такие партнеры отмечаются за достижение "наивысшего уровня удовлетворенности клиентов", что позволит клиентам, партнерам и отделам продаж Cisco определять партнеров, демонстрирующих лучшие показатели удовлетворенности клиентов, в рамках процесса глобальной оценки работы партнеров, проводимой Cisco.
В начало

В: Каким образом партнер может получить отметку "Customer Satisfaction (CSAT) Excellence"?
О: Чтобы получить право на отметку "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", сертифицированные партнеры должны выполнять или перевыполнять нормативы "CSAT Excellence" для своего географического региона, исчисляемые на основании минимального количества отзывов, зафиксированных в обзоре за прошедшие 12 месяцев. Золотые и серебряные сертифицированные партнеры должны получить, как минимум 30 отзывов; сертифицированные премьер-партнеры должны получить, как минимум 20 отзывов. Нормативы CSAT Excellence для 2006 финансового года Cisco базируются на фактических показателях удовлетворенности клиентов, достигнутых партнерами в 2006 финансовом году. Азиатско-Тихоокеанский регион – 4,46, Развивающиеся рынки – 4,45, Европейские рынки – 4,45, Япония – 4,17, Канада – 4,37, США – 4,54. Для расчета оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) мы будет продолжать использовать средневзвешенное отношение предпродажной и послепродажной поддержки партнера.
В начало

В: Как партнеры могут определить, были ли они отмечены за "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Партнерам, получившим квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", Cisco направит автоматическое уведомление по электронной почте. Партнеры, получившие квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", будут отмечаться указателем в результатах поиска в инструменте Partner Locator. Кроме того, в инструменте Partner Locator также можно будет проводить поиск всех партнеров, получивших квалификацию "наивысший уровень удовлетворенности клиентов", используя функцию расширенного поиска.
В начало

В: Как часто будет происходить обновление квалификации "наивысший уровень удовлетворенности клиентов"?
О: Квалификация "наивысший уровень удовлетворенности клиентов" будет определяться в начале каждого финансового квартала Cisco на основании показателей удовлетворенности клиентов (CSAT), достигнутых партнером за предыдущие 12 месяцев, с одновременным внесением соответствующих изменений в web-ресурс для поиска партнеров Cisco.
В начало

Дополнительная информация


Подробнее о расширенной партнерской программе см. на web-сайте партнерской программы.

В начало

Позвольте нам помочь