Существующая партнерская программа

Изменено 13 марта 2006 года

Версия для печати

Разделы

Раздел 1: Зарегистрированный партнер Cisco

В: Что представляет собой зарегистрированный партнер Cisco®?
О: Зарегистрированным партнером Cisco становится компания, представившая заявление на регистрацию в качестве партнера Cisco, если это заявление было утверждено филиалом, действующим в соответствующем макрорегионе.

Статус зарегистрированного партнера Cisco заменяет собой ранее существовавший статус авторизованного реселлера Cisco и может присваиваться непрямым партнерам, являющимся реселлерами продуктами компании Cisco Systems® или предоставляющими профессиональные услуги, связанные с этими продуктами. Статус зарегистрированного партнера является условием для получения статуса сертифицированного партнера Cisco или партнера, имеющего специализацию по технологиям Cisco, и должен обновляться ежегодно.
В начало

В: Какие преимущества получает компания, ставшая зарегистрированным партнером Cisco?
О: Преимущества включают:
  • Доступ к разделам сайта Cisco.com, предназначенным для партнеров
  • Возможность стать сертифицированным или имеющим специализацию партнером Cisco
  • Внесение в список партнеров на web-ресурсе для поиска партнеров Cisco (для США, Японии, Северной и Южной Америки)
  • Приветственное письмо, включающее URL для просмотра онлайнового набора, который предназначен для зарегистрированных Cisco и содержит полезные инструменты и ресурсы, например, инструменты продаж, логотипы, руководства, а также информацию о программах сертификации и специализации партнеров Cisco
  • Право на использование логотипа зарегистрированного партнера Cisco
В начало

В: Кто может стать зарегистрированным партнером Cisco?
О: Зарегистрированным партнером может стать как реселлер, так и компания, предоставляющая профессиональные услуги, связанные с продуктами Cisco, поскольку именно на эти типы компаний нацелена программа.
В начало

В: Как стать зарегистрированным партнером Cisco?
О: С помощью заявления на регистрацию партнера все новые непрямые партнеры должны выразить согласие с условиями и положениями Соглашения с непрямым партнером (Indirect Channel Partner Agreement, ICPA), которые включают относящиеся к дополнительной стоимости и базовые коммерческие условия и положения (лицензирование программного обеспечения, товарные знаки, конфиденциальность, гарантия и т.д.). После выражения согласия с условиями и положениями ICPA и предоставления заявления оно должно быть одобрено региональным подразделением Cisco по работе с партнерами.
В начало

В: Имеется ли связь между статусом зарегистрированного партнера и статусами сертифицированного и имеющего специализацию партнеров Cisco?
О: Наличие статуса зарегистрированного партнера является необходимым условием для доступа к партнерской части сайта Cisco.com и участия в программах сертификации и специализации партнеров Cisco.
В начало

В: Необходимо ли пройти процесс регистрации в качестве партнера Cisco компаниям, которые уже являются сертифицированными или имеющими специализацию партнерами Cisco?
О: Да. Сертифицированным или имеющим специализацию партнерам, которые не являются субъектами соглашения Cisco с прямыми реселлерами, должны стать зарегистрированными партнерами посредством принятия условий соглашения с непрямыми партнерами (Indirect Channel Partner Agreement, ICPA).
В начало

В: Где партнеры могут получить ответ на свои вопросы о регистрации?
О: Партнеры могут обратиться к справочной системе для партнеров – Partner Help на сайте Cisco.com, в котором уже содержатся ответы на ряд вопросов, или открыть новую заявку при отсутствии таких ответов.
В начало

Раздел 2: Программа сертификации партнеров

В: Для прохождения сертификации и получения специализации необходимо выполнить все требования, действующие для данной страны или группы стран. Что понимают под "страной" в программах сертификации и специализации?
О: Для прохождения сертификации и получения специализации необходимо выполнить все требования, действующие для данной страны. Как правило, здесь имеется в виду отдельная страна, однако в целях данных программ менеджмент отдела продаж Cisco может группировать небольшие страны в одну составную "страну" или добавлять их к более крупным странам. К этим "странам" применяются требования для сертификации и специализации, установленные в соответствующем макрорегионе. Ознакомьтесь со списком группировки стран (Country Grouping) на сайте Cisco.com.
В начало

В: Как партнеры могут проверить дату истечения годичной сертификации?
О: Все сертифицированные партнеры Cisco могут получить эту информацию с помощью инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию (Certification and Specialization Application).
В начало

В: Как устанавливается дата истечения сертификации?
О: Дата истечения годичной сертификации соответствует дате первоначальной сертификации партнера на данном уровне. Изменение этой даты возможно только в случае изменения уровня сертификации или при взаимном соглашении Cisco и партнера о корректировке даты. Для сохранения своего статуса партнер должен ежегодно представлять к этой дате заполненное заявление на ресертификацию. После этого осуществляется ежегодная проверка соответствия партнера требованиям ресертификации, которую необходимо завершить не позднее, чем через 60 дней после даты истечения годичной сертификации.
В начало

В: Является ли выездная проверка партнера необходимым условием ресертификации?
О: Нет. С октября 2003 года в Cisco стала действовать новая политика, согласно которой выездной проверке не подвергаются партнеры, продемонстрировавшие в рамках программы сертификации выдающуюся производительность. Цель этой политики – выделить и поощрить партнеров, показавших отличные результаты, а также способствовать сокращению расходов на выездные проверки и большей концентрации партнерских организаций на текущих бизнес-операциях.
В начало

В: Каким образом определяются компании, у которых можно не проводить выездную проверку?
О: В течение предыдущего года эти компании должны показать образцовую производительность (т.е. при отсутствии необходимости в планах исправления), а также непрерывно соответствовать требованиям программы относительно персонала, наличия специализаций и удовлетворенности клиентов. Кроме того, они должны соответствовать всем критериям, указанным в Разделе II.1 Документа о проверке и политиках сертификации (Certification Audit and Policies Document), а также соответствующим значениям центра технической поддержки Cisco (Technical Assistance Center, TAC) относительно производительности, доли прикрепленных клиентов и прибыльности обслуживания. Возможность отказа от выездной проверки в конкретной компании определяется по усмотрению менеджера программы сертификации Cisco. Выездная проверка в любом случае должна производиться не реже одного раза в два года. Если в силу вышеизложенных критериев в текущем году выездная проверка у партнера не проводится, то ее следует провести в следующем году.
В начало

В: Каким образом партнер может узнать о том, что у него можно не проводить выездную проверку?
О: Если после представления заявления на ресертификацию устанавливается, что партнер соответствует всем критериям (указанным в Разделе II.1 Документа о проверке и политиках сертификации, а также показателям производительности, доли прикрепленных клиентов и прибыльности обслуживания TAC), то он получит соответствующее уведомление по электронной почте. Возможность отказа от выездной проверки устанавливается исключительно по усмотрению Cisco.
В начало

В: Каким образом несоблюдение срока ресертификации влияет на скидки для сертифицированного партнера Cisco?
О: Партнер, не успевший вовремя подать заявление на ресертификацию, будет лишен своего сертификационного статуса. Если партнер лишается сертификационного статуса, то у него аннулируются баллы для скидок за золотой или серебряный статус (в соответствии с политикой применения скидок, оговоренной в текущем соглашении с партнерами).
В начало

Раздел 3: Требования – Сертификация специалистов

В: Что представляет из себя "сертифицированное контактное лицо"?
О: Сертифицированное контактное лицо – это сотрудник, который сдал не менее одного экзамена Cisco по сертификации отдельных специалистов, например, экзамен на статус эксперта по продажам решений Cisco, CCDA®, CCDP®, CCIE® и т.д.
В начало

В: Можно ли в качестве выполнения сертификационных требований зачесть одного и того же сотрудника как нескольких сертифицированных специалистов?
О: Нет. Все необходимые позиции сертифицированных специалистов должны быть заняты отдельными лицами и не могут совмещаться. Для каждого уровня сертификации существует минимальный порог количества сертифицированных специалистов (16 для золотого, 8 для серебряного и 3 для премьер-уровня). С 1 марта 2007 года действуют новые требования к должностям для удовлетворения требований специализации.
В начало

В: Может ли партнер получить дополнительные баллы, если его сотрудник имеет более одного индивидуального сертификата?
О: Нет. Все скидки за сертифицированных сотрудников (за все базовые требования или дополнительные баллы) предусматривают, что каждое место занято отдельным человеком. Таким образом, наличие "дополнительного" сотрудника с сертификатом CCDP и CCNP® "принесет" лишь 9 баллов. Единственным исключением в этой политике является случай "дополнительного" сотрудника, имеющего два сертификата CCIE®. За такого сотрудника партнер получит 30 баллов, тогда как за сотрудника со стандартным сертификатом CCIE – только 20 баллов.
В начало

В: Может ли сотрудник с сертификатом более высокого уровня заменить сотрудника с сертификатом более низкого уровня?
О: Это возможно в рамках конкретной области (сети или проектирование). CCIE в области сетей может заменить CCNA® или CCNP. CCIE в области проектирования может заменить CCDA или CCDP. Сертификат эксперта по продажам решений Cisco не может быть заменен каким-либо другим сертификатом индивидуального специалиста.
В начало

В: Может ли наличие двух сертификатов CCIE у одного сотрудника (например, сертификата CCIE в области "Коммуникации и услуги" в сочетании с сертификатом CCIE в области "Маршрутизация и коммутация" или сертификатом CCIE в области "Безопасность") считаться как две отдельных позиции CCIE?
О: Нет. Все необходимые позиции сертифицированных специалистов должны быть заняты отдельными лицами и не могут совмещаться.
В начало

В: Можно ли указывать в процессе получения специализаций сертифицированных сотрудников, учтенных в процессе сертификации?
О: При соблюдении требований к минимальному количеству сертифицированных специалистов для каждого уровня сертификации (16 для золотого, 8 для серебряного и 3 для премьер-уровня) правила к персоналу при получении специализации выглядят следующим образом:

Один и тот же сотрудник может занимать не более двух должностей для удовлетворения требований специализации и фигурировать при получении специализации не более чем в двух областях. Как правило (за исключением некоторых особых случаев), в каждой области специализации предусмотрено три должности: инженер по работе на выезде (послепродажное обслуживание), инженер по продажам (предпродажное обслуживание) и менеджер по работе с клиентами. Эти должности могут занимать сотрудники, уже участвующие в процессе сертификации, или любые другие квалифицированные специалисты. С 1 марта 2007 года действуют новые требования к должностям для удовлетворения требований специализации.
В начало

В: Проводит ли Cisco политику защиты инвестиций, произведенных партнером в обучение специалистов для получения сертификата CCIE?
О: Проводит. Поощряя инвестиции, осуществляемые партнерами для получения необходимого числа сертификатов CCIE, Cisco проводит следующую политику:

Потеря специалиста:
Если после потери специалиста с сертификатом CCIE число этих сертификатов у партнера становится меньше требуемого для сертификации, то партнер в течение 30 дней должен уведомить об этом Cisco. Cisco определяет, можно ли предоставить партнеру отсрочку длительностью 6 месяцев для замены CCIE, что позволит ему не лишиться сертификационного статуса. Если увольнение специалиста с сертификатом CCIE произошло по желанию партнера, то отсрочка не предоставляется. За время отсрочки партнер сохраняет свой сертификационный статус, если соблюдены все прочие необходимые условия.

Если в течение 30 дней партнер не уведомил Cisco о несоответствии требованиям к CCIE, то для замены CCIE и сохранения сертификационного статуса ему предоставляется отсрочка длительностью 60 дней. Отсрочка начинается с момента, когда Cisco уведомляет партнера о несоответствии.

Приобретение сотрудника:
В случае приема на работу специалиста с сертификатом CCIE, ранее работавшего у другого сертифицированного или имеющего специализацию партнера Cisco, этот специалист не будет учитываться в процессе сертификации нанимающего партнера или получения им специализации в течение 12 месяцев от даты найма. Это правило не действует, если сотрудник с сертификатом CCIE был уволен с предыдущего места работы по инициативе сертифицированного или имеющего специализацию партнера. В этом случае Cisco запросит соответствующую документацию у партнера, уволившего данного сотрудника.
В начало

В: Работая с инструментом для подачи заявок на сертификацию и специализацию, я не вижу всех моих сертифицированных контактных лиц. В чем может быть проблема? Как можно это исправить?
О: Это может объясняться следующими причинами:
  • Чтобы пройти сертификацию Cisco, контактным лицам из вашей компании следует выполнить тест в одной из компаний, осуществляющих тестирование для Cisco (Prometric или Pearson Vue).
  • Данные из центра тестирования могли еще не дойти до системы учета сертификатов. Если сертифицированное контактное лицо выполнило тест более недели назад, а информация о нем все еще отсутствует в системе учета, то следует открыть заявку на сайте Онлайновая поддержка сертификации (Certifications Online Support).
  • Данные о сертифицированных контактных лицах передаются из центров тестирования в базу данных Cisco, только если эти лица подписали соглашение, разрешающее передачу данных тестирования в Cisco. Можно поинтересоваться у сертифицированного контактного лица, подписало ли оно соглашение, разрешающее передачу информации о тестировании в Cisco.
  • Возможно, что сертифицированное контактное лицо внесено в базу данных Cisco, однако не привязано в ней к вашей компании. Для поиска контактного лица следует ввести его CSCO ID (идентификатор) в инструменте самообслуживания партнера (Partner Self Service). Информация о сертифицированном контактном лице при ее наличии будет извлечена и прикреплена к вашей компании. Подобная ситуация возможна в случае, когда сертифицированное контактное лицо при регистрации предоставляет информацию о компании, отличающуюся от информации, предоставленной вами.
  • Сертифицированное контактное лицо, работающее сейчас в вашей компании, ранее сотрудничало с другой компанией. Контактному лицу необходимо обновить информацию о компании, к которой оно относится, посредством инструмента самообслуживания партнеров а также обновить свой профайл. После верификации предоставленной информации сертифицированное контактное лицо будет отнесено к другой компании в течение пяти рабочих дней. Во всех случаях перемещения сертифицированных контактных лиц в вашу компанию следует помнить, что если CSCO ID (только для экспертов с сертификатом CCIE) в течение 365 дней уже использовался для сертификации компании, то его нельзя использовать в процессе сертификации вашей компании или получения ей специализации.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о сертификации индивидуальных специалистов?
О: Более подробную информацию можно найти на сайте Cisco Обучение и сертификация (Training and Certifications) или непосредственно на сайте Онлайновая поддержка сертификации.
В начало

Раздел 4: Преимущества, обеспечиваемые участием в партнерской программе Cisco

В: Какие преимущества обеспечивает участие в партнерской программе Cisco?
О: Партнерская программа Cisco – одна из наиболее уважаемых в отрасли – обеспечивает участвующим в ней компаниям значительные преимущества, в том числе:

Доверие: Cisco – один из наиболее весомых в мире брендов. Это обеспечивает партнерам Cisco повышенный уровень доверия в отрасли, а конечным потребителям, взаимодействующим с партнерами Cisco – ощущение комфорта и безопасности.

Дифференциацию: Прохождение сертификации и специализации по решениям Cisco способствует выделению вашей компании и вашего персонала из среды конкурентов, и является для клиентов объективным свидетельством нацеленности вашей компании на предоставление компетентных услуг по внедрению и первоклассной поддержки.

Расширение компетентности: Обучение в выбранной вами области позволяет расширить общий набор навыков и проверенных технических знаний, а также повысить способность вашего персонала предоставлять последовательные и высококачественные услуги, связанные с новейшими технологиями Cisco для целевых рынков.

Единые для всего мира правила: Партнерская программа Cisco обеспечивает партнерам, предоставляющим комплексные решения с добавочной стоимостью, равные возможности с обычными партнерами, имеющими более высокие обязательства. У партнеров есть возможность перехода на более высокий уровень сертификации независимо от их географического положения и масштаба.

Привилегированное участие: Участие в партнерской программе Cisco делает вашу компанию более заметной для отдела продаж Cisco, а также повышает их доверие к вам – что может способствовать повышению объема совместных продаж и предоставлению вашей компании более широкого ряда возможностей.

Обучение: Cisco предоставляет своим партнерам возможность обучения – бесплатно или со скидкой – посредством ресурса Partner E-Learning Connection (PEC), основного образовательного ресурса, предназначенного для партнеров, которым необходимы быстрые и легкодоступные обучающие решения в различных форматах. Кроме того, у партнеров Cisco имеется доступ к различным инструментам, предоставляющим возможность освоить новейшие сетевые технологии, чтобы удержать лидирующее положение на своем рынке.

Видимость: Web-ресурс для поиска партнеров Cisco (Partner Locator) позволяет конечным потребителям найти в любой точке мира партнеров Cisco, которые обладают необходимой квалификацией для выполнения конкретных задач. Данный ресурс также содержит подробную информацию о квалификациях, сертификатах и специализациях партнеров.
В начало

Раздел 5: Скидки для прямых партнеров

В: Предусмотрены ли скидки для партнеров за получение специализации?
О: Получение специализации необходимо для прохождения сертификации. Таким образом, партнерам не начисляется баллов непосредственно за получение специализации. Баллы начисляются за прохождение сертификации.
В начало

Раздел 6: Специализации

В: Почему от золотых партнеров Cisco требуется наличие специализации в нескольких областях?
О: Согласно требованиям программы, золотой партнер Cisco должен заработать за специализацию 70 баллов. За каждую область специализации партнеру начисляется приблизительно 25 баллов, поэтому обычно ему необходимо получить специализацию в трех областях. Другим вариантом является концентрация усилий партнера и набор требуемых 70 баллов за счет сочетания специализации в сфере услуг и специализации в сфере технологий.

С 1 марта 2007 года вступают в действие требования расширенной партнерской программы, не предусматривающие необходимости набора определенного числа баллов. Подробнее
В начало

В: Каким образом партнер может сконцентрировать свои усилия и обеспечить создание добавочной стоимости, если ему необходимо получить специализацию в нескольких областях?
О: Cisco поощряет получение партнерами специализации в нескольких областях, что позволяет им расширить свои знания и увеличить создание добавочной стоимости и услуг. Другим вариантом является приобретение всеобъемлющих знаний в одной технической области и предоставление услуг на основе базовой специализации. Компании, стремящиеся сконцентрироваться главным образом на одной или двух областях специализации, могут получить статус сертифицированного партнера премьер-уровня или серебряного партнера.
В начало

В: Почему партнерская программа Cisco требует от компаний получения специализации?
О: Возросшая сложность сетевых технологий не позволяет построить устойчивую бизнес-модель на общих услугах с добавочной стоимостью. Цель программы сертификации партнеров – обеспечить получение партнерами, работающими под брендом Cisco, специализированных знаний. Cisco Systems будет рекомендовать этих партнеров для выполнения специфических задач, соответствующих их специализации. Программа получения партнерами специализации по технологиям Cisco помогает достичь вышеуказанной цели, позволяя партнерам максимально расширить свои навыки и сконцентрироваться на выбранном сегменте рынка, независимо от типа бизнес-модели. Структурированные планы обучения и объективный процесс аттестации помогают получению специализации в области технологий или услуг, способствующей повышению доходности и конкурентоспособности вашей компании.
В начало

В: Что представляют из себя текущие области специализации и сколько за них начисляется баллов?
О: Ознакомьтесь с информацией о баллах на сайте Специализация партнеров Cisco. Примечание: За получение специализации в новых областях в промежутке от 14 марта 2006 года и 28 февраля 2007 года баллы начисляться будут, что позволит партнерам проходить сертификацию по текущей модели, основанной на баллах.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивает специализация?
О: Признавая способность партнера предоставлять и поддерживать новейшие технологии Cisco, специализация Cisco способствует повышению его значимости, выходу на новые рынки, увеличению доверия со стороны клиентов и расширению перспектив. Имеющие специализацию партнеры Cisco могут значительно выделиться из среды конкурентов, расширяя свой бизнес в рамках основных областей компетенции. Программа, направленная на получение партнерами специализации по технологиям Cisco, обеспечивает преимущества, помогающие повысить опыт работы с технологиями, а также выгодность используемой бизнес-модели.
  • Дифференциация в конкурентной среде
  • Переход на более прибыльную бизнес-модель с предоставлением услуг
  • Регистрация статуса партнера на web-ресурсе для поиска партнеров, который используется персоналом Cisco и клиентами
  • Навыки, позволяющие выйти на новые приоритетные рынки
  • Концентрация в рамках основных областей компетенции
  • Повышенное доверие со стороны клиентов
  • Доступ к персоналу, имеющему сертификаты Cisco
  • Основа для приобретения специализации в области услуг
  • Равные возможности независимо от географического положения и масштаба
  • Возможность прохождения сертификации
  • Доступ к абонированию оборудованию для лабораторий (если это возможно)
  • Информация о партнерах в Интернете на сайте Cisco.com
  • Доступ к виртуальной лаборатории
В начало

В: Возможно ли получение специализации для дистрибьюторов?
О: Да. У дистрибьюторов имеется возможность пройти курс и сдать экзамен в любой области технологий, услуг или решений Cisco. Это позволяет дистрибьюторам лучше дифференцировать свои услуги и обеспечить более высокий уровень упреждающей поддержки клиентам-реселлерам.
В начало

В: Могут ли дистрибьюторы участвовать в других элементах партнерской программы Cisco?
О: Хотя программа получения специализации также является элементом партнерской программы Cisco, дистрибьюторы могут участвовать только в ней и не допускаются до участия в других элементах партнерской программы, а также не могут получать скидки, связанные с участием в партнерской программе Cisco. Дистрибьюторы могут уведомлять своих клиентов и полученной ими (дистрибьюторами) специализации, однако она не переходит на сотрудничающих с ними реселлеров и клиентов. Кроме того, успешное получение специализации в определенных областях автоматически дает партнерам право приобретать и перепродавать ряд ограниченных для распространения продуктов, однако дистрибьюторам, несмотря на получение специализации в областях, к которым относятся указанные продукты, для доступа к ним по-прежнему необходимо одобрение от Cisco.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивает дистрибьюторам получение специализации?
О: Получение специализации обеспечивает дистрибьютору следующие преимущества:
  • Возможность дифференциации на рынке и предоставление клиентам услуг с добавочной стоимостью
  • Поздравительное уведомление отдела продаж Cisco и реселлерского сообщества
  • Демонстрация статуса специализации на web-ресурсе для поиска дистрибьюторов (Cisco Distributor Locator)
  • Сертификат о получении специализации и шаблон пресс-релиза
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о получении специализации партнерами Cisco?
О: Ознакомьтесь с информацией о программе, направленной на получение партнерами специализации по технологиям Cisco, включающей и условия получения специализации.
В начало

Раздел 7: Политика обновления – Специализация

В: Имеют ли специализации Cisco определенный срок действия?
О: Имеет. Специализация действительна в течение одного года. Партнерам необходимо обновлять свою специализацию ежегодно, не позднее чем через 90 дней от годовщины ее получения.
В начало

В: Какова политика обновления специализации?
О: В процессе обновления специализации можно выделить три элемента:
  • Партнер должен подать заявку на обновление специализации с помощью инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию.
  • Индивидуальные сертификаты специалистов должны быть действующими (все необходимые индивидуальные сертификаты CCDA, CCDP, CCNA, CCNP, CCSP™, CCSE, CCIP™ и CCIE) для каждой области, в которой партнер желает обновить специализацию.
  • Каждый сотрудник должен иметь действующее/имеющее силу звание квалифицированного специалиста Cisco для занимаемой им должности (если это возможно) или сдать все экзамены, которые были необходимы на момент обновления специализации.
В начало

В: Что происходит, если партнер не может выполнить условия, необходимые для обновления специализации?
О: Если какое-либо из необходимых условий не выполняется до даты обновления специализации, то обновления не происходит и партнер теряет все баллы, связанные с данной специализацией. Соответствующим образом будет изменен уровень сертификации партнера, а из раздела web-ресурса для поиска партнеров Cisco, относящегося к данной специализации, будет удалена запись о данном партнере. В этом случае (при потере имеющейся специализации или сертификационного статуса) партнеру следует заново подавать заявку на получение специализации или изменение статуса сертификации.
В начало

В: Условия, необходимые для получения специализации, должны соблюдаться в течение всего года?
О: Да, партнерам следует соблюдать условия, необходимые на момент получения специализации, в течение всего года ее действия. Если партнер уведомляет Cisco о несоответствии какому-либо из условий, то ему может быть предоставлено время для исправления. Время для исправления не будет предоставляться для удаляемых областей специализации, а также менее, чем за 90 дней до даты необходимого обновления специализации. О несоответствии условиям партнеру следует уведомить подразделение Cisco, обеспечивающее получение специализации партнерами, открыв заявку с помощью инструмента Partner Help (www.cisco.com/go/partnerhelp/). Уведомление не является гарантией предоставления времени для исправления. Случаи несоответствия анализируются, после чего партнерам отправляется извещение о предоставлении времени для исправления или отказе в этом, а также информация о всех соответствующих сроках и дополнительных требованиях. Если на момент окончания времени, выделенного для исправления, партнеру не удается набрать баллов за специализацию, необходимых для поддержания текущего сертификационного статуса, то происходит понижение этого статуса (или лишение сертификации).
В начало

В: Может ли партнер добавлять баллы, полученные за новый вариант существующей специализации (то есть за уровень Advanced)?
О: В случаях, когда на замену существующей специализации приходит новая или в существующей специализации выделяется новый уровень, сертифицированный партнер может использовать лишь баллы, полученные за специализацию более высокого уровня (суммирование баллов за две специализации по одной и той же технологии или дисциплине невозможно). Например, партнер, имеющий специализацию "Безопасность" и специализацию "Безопасность/виртуальные частные сети" при прохождении сертификации может учитывать лишь баллы за специализацию "Безопасность/виртуальные частные сети".
В начало

В: Что происходит, если у сертифицированного партнера увольняется сертифицированный сотрудник?
О: Если при потере сертифицированного сотрудника, который занимал одну из необходимых для какой-либо области специализации должностей, партнер перестает соответствовать требованиям к данной специализации, то ему необходимо в течение 30 дней от этого события уведомить о нем Cisco. В этом случае партнеру может быть предоставлено время для исправления ситуации (начиная от момента уведомления), за которое ему следует найти замену ушедшему сотруднику и выполнить необходимые для специализации условия, чтобы не потерять ее (а, возможно, и сертификационный уровень). Время для исправления не будет предоставляться для удаляемых областей специализации, а также менее, чем за 90 дней до даты необходимого обновления специализации.

В случае приема на работу эксперта с сертификатом CCIE, ранее работавшего у другого сертифицированного партнера Cisco, этот специалист не будет учитываться в процессе сертификации нанимающего партнера или получения им специализации в течение 12 месяцев от даты найма.
В начало

В: Как партнер может узнать о необходимости обновления своей специализации?
О: Во всех случаях обязанность следить за сроком действия специализации лежит на самом партнере. Cisco может за 90 дней до даты необходимого обновления отправить партнеру по электронной почте сообщение, уведомляющее, что партнеру необходимо осуществить процесс обновления до указанной даты.
В начало

В: Могут ли изменяться баллы, получаемые за какую-либо конкретную специализацию?
О: Cisco стремится не изменять количество баллов, присуждаемое за получение конкретной специализации. Однако Cisco оставляет за собой право на это. О подобных изменениях партнерам будет сообщено не позднее, чем за шесть месяцев до их осуществления.
В начало

В: Как партнеры смогут узнать о появлении новой специализации?
О: Информация о появлении новой специализации будет передана по различным каналам. Кроме того, мы советуем партнерам консультироваться с менеджерами Cisco по работе с партнерами и часто посещать сайт, посвященный специализации. Это позволит им своевременно получить информацию о появлении новых и изменении существующих специализаций.
В начало

В: Какие новые специализации планируется ввести в действие?
О: Политика Cisco не предполагает предварительного информирования о появлении новых специализаций. Однако мы можем сообщить, что в следующем году появятся новые специализации в области технологий и услуг, относящиеся к рынку свободной продажи, корпоративному рынку, а также рынку провайдеров услуг.
В начало

Раздел 8: Планировщик получения специализации

В: Что представляет из себя планировщик получения специализации?
О: Планировщик получения специализации – новый модуль в инструменте для подачи заявок на сертификацию и специализацию (CSApp), позволяющий партнерам и менеджерам по работе с партнерами (CAM) просматривать список контактных лиц, которые соответствуют требованиям к конкретным должностям для удовлетворения требований специализации или близки к тому, чтобы соответствовать этим требованиям.
В начало

В: Кто имеет право доступа к планировщику получения специализации?
О: Доступ к планировщику получения специализации может иметь любой человек, имеющий отношение к партнеру и обладающий правом на чтение и запись или только на чтение.
В начало

В: Что мне следует предпринять, чтобы узнать, кто из моих сотрудников соответствует требованиям для специализации?
О: Для доступа к планировщику получения специализации есть два пути:
  • Нажав на закладку Specialization Planner в инструменте CSApp, вы попадаете непосредственно в планировщик. Далее следует нажать на ссылку "Contacts who meet requirements" (Контактные лица, которые соответствуют требованиям), выбрать необходимую специализацию и выбрать какую-либо должность или нажать на кнопку "All" (Все) для отображения всех должностей.
  • На закладке Specialization Application под кнопкой Allocate Job Roles (Распределение должностей) нажать ссылку "View Contacts" (Просмотр контактных лиц) для входа в планировщик получения специализации. Далее следует нажать на ссылку "Contacts who meet requirements" (Контактные лица, которые соответствуют требованиям), выбрать необходимую специализацию и выбрать какую-либо должность или нажать на кнопку "All" (Все) для отображения всех должностей.
В начало

В: Что мне следует предпринять, чтобы узнать, кто из моих сотрудников близок к соответствию требованиям к должностям для специализации?
О: Чтобы узнать, кто из сотрудников близок к соответствию требованиям к должностям для специализации, необходимо войти в планировщик получения специализации одним из следующих способов:
  • Нажав на закладку Specialization Planner в инструменте CSApp, вы попадаете непосредственно в планировщик. Далее следует нажать на ссылку "Contacts close to meeting requirements" (Контактные лица, которые близки к соответствию требованиям), выбрать необходимую специализацию и выбрать какую-либо должность или нажать на кнопку "All" (Все) для отображения всех должностей.
  • На закладке Specialization Application под кнопкой Allocate Job Roles (Распределение должностей) нажать ссылку "View Contacts" (Просмотр контактных лиц) для входа в планировщик. Далее следует нажать на ссылку "Contacts close to meeting requirements" (Контактные лица, которые близки к соответствию требованиям), выбрать необходимую специализацию и выбрать какую-либо роль или нажать на кнопку "All" (Все) для отображения всех ролей.
В начало

В: Можно ли в планировщике получения специализации назначать контактных лиц?
О: Нет, из окна планировщика получения специализации назначать контактных лиц нельзя.
В начало

В: Указано, что некоторые мои сотрудники на настоящий момент близки к соответствию требованиям для определенных ролей. Как можно узнать, каких экзаменов или дополнительных квалификаций им не хватает?
О: Экзамены и индивидуальные квалификации, которых не хватает данному сотруднику, указаны в столбце "What contact needs" (Что необходимо контактному лицу).
В начало

В: Как можно узнать о том, что данный сотрудник назначен на максимально возможное количество ролей?
О: Для просмотра ролей, на которые назначен данный сотрудник, следует нажать на ссылку "View Job Role Allocation" (Просмотр назначений на роли), расположенную правее его имени.
В начало

В: Почему информация обо мне не отображается в разделе "Contacts who meet requirements", тогда как я сдал все экзамены и соответствую всем требованиям?
О: Проверьте, нет ли у вас двух и более номеров CSCO.

Если у вас имеется несколько номеров CSCO, то для отображения вашего профайла в окне "contacts who meet requirements" необходимо объединить эти номера. Инструкции по объединению номеров CSCO размещены на следующем сайте: Онлайновая поддержка сертификации.
В начало

В: Для чего предоставляется возможность загрузки таблицы Excel? Могу ли я загрузить эту таблицу и сохранить ее?
О: Возможность загрузки таблицы Excel позволяет перевести результаты поиска в планировщике получения специализации в формат таблицы Excel. Эту таблицу вы можете сохранить на своем компьютере.
В начало

В: Зачем указывать в электронной таблице сотрудника, как соответствующего требованиям, если он уже занимает максимально допустимое количество рабочих ролей?
О: В электронной таблице Excel рядом с сотрудниками, соответствующими требованиям, указываются их текущие назначения.
В начало

Раздел 9: Программа Cisco для поставщиков передовых технологий

В: Что представляет собой программа Cisco для поставщиков передовых технологий (Advanced Technology Provider, ATP)?
О: Целью данной программы является выведение на рынок новых технологий через партнеров Cisco. Программа для ATP помогает определить, какие знания и навыки требуются для выведения на рынок новых технологий, а также поддерживает предоставление услуг, относящихся к новой технологии. Прогрессируя и стандартизируясь, новая технология может превратиться в отдельную специализацию.
В начало

В: В чем отличие специализаций и новых технологий (внедряемых ATP)?
О: Участие партнеров в программе для ATP возможно только по приглашению. Это ограничение позволяет партнерам Cisco, участвующим в программе ATP, приступить к освоению рынка новых или малораспространенных технологий на самом раннем этапе. Такие партнеры должны располагать возможностями для комплексной послепродажной поддержки клиентов, поскольку зачастую соответствующие стандарты, выпускаемые Центром технической поддержки Cisco (TAC), находятся в процессе разработки. Поскольку программа открыта не для всех партнеров Cisco, то она не предусматривает начисления баллов для получения статуса сертифицированного партнера Cisco. Программа получения специализаций, напротив, нацелена на более распространенные технологии, а участвовать в ней может любой партнер, соответствующий минимальному набору установленных требований. Помимо этого, партнеры могут осуществлять послепродажное техническое сопровождение по собственным стандартам или перепродавать контракты Cisco SMARTnet®. За получение специализации все партнеры Cisco получают баллы, учитывающиеся при сертификации Cisco.
В начало

В: Какие преимущества обеспечивает участие в программе Cisco для ATP?
О: Участие в программе Cisco для ATP способствует повышению авторитета компании-партнера и обеспечивает партнерам возможность выхода на новые рынки. Наличие у партнеров опыта работы с различными технологиями также способствует их выделению из среды конкурентов и повышению доверия, испытываемого к ним клиентами. Партнеры Cisco по программе для ATP указываются на web-ресурсе для поиска партнеров Cisco.
В начало

В: Получат ли мои партнеры баллы за участие в программе для ATP?
О: Нет. Поскольку программа открыта не для всех партнеров, освоение предлагаемых в ее рамках технологий Cisco не позволяет партнерам набирать баллы для прохождения сертификации в рамках партнерской программы Cisco.
В начало

В: Где можно получить дополнительную информацию о программе Cisco для ATP?
О: Ознакомьтесь с сайтом Поставщик передовых технологий.
В начало

Раздел 10: Удовлетворенность клиентов

В: Что подразумевается под понятием "удовлетворенность клиентов"?
О: Удовлетворенность клиентов в партнерской программе Cisco представляет собой количественное определение пред- и послепродажной поддержки, предоставляемой конечному потребителю при приобретении им продуктов или услуг Cisco через партнера. Для оценки впечатлений конечных потребителей и объективного измерения их удовлетворенности Cisco использует независимую компанию Walker Information. Полученные данные используются менеджментом Cisco для оценки партнеров.
В начало

В: Как оценка удовлетворенности клиентов помогает компании Cisco в ее бизнесе?
О: Достижение удовлетворенности клиентов является одной из базовых корпоративных целей Cisco. Согласно данным Cisco, лояльность клиентов напрямую определяется их впечатлениями от покупки и поддержки. Это один из применяемых в Cisco "наилучших методов", и компания объясняет значительную часть своего успеха достижением высокого уровня удовлетворенности клиентов.
В начало

В: Почему Cisco требует обеспечения удовлетворенности клиентов от своих партнеров?
О: Cisco расценивает своих партнеров как прямое продолжение компании и желает, чтобы они работали более успешно, применяя методики, проверенные в собственной деятельности Cisco. Кроме того, ощущения конечных потребителей при работе с компанией Cisco и с ее партнерами должны быть одинаковы. Удовлетворенность партнеров является краеугольным камнем согласования Cisco и партнеров, позволяющим обеспечить лояльность и удержание клиентов.
В начало

В: Достижение определенного уровня удовлетворенности клиентов предусматривается требованиями программы?
О: Для обновления уровня сертификации все сертифицированные партнеры Cisco должны выполнить требования по удовлетворенности клиентов. Cisco исходно привлекла всех своих сертифицированных партнеров к оценке соответствия требуемым показателям удовлетворенности клиентов, и будет требовать от новых подключаемых партнеров достижения необходимого уровня удовлетворенности.
В начало

В: Требуемые показатели удовлетворенности клиентов зависят от конкретного макрорегиона или являются специфичными для партнера?
О: Требуемые показатели удовлетворенности клиентов устанавливаются для конкретного макрорегиона и одинаковы для всех партнеров, действующих в нем.
В начало

В: Откуда поступает информация об удовлетворенности клиентов при работе с партнерами?
О: Эта информация извлекается из базы данных глобального опроса (Global Survey) Cisco, в настоящее время носящей название Walker Information Internet Reporting.
В начало

В: На основании каких вопросов опроса можно судить об уровне удовлетворенности клиентов?
О: Уровень партнера устанавливается на основе комбинации общей удовлетворенности пред- и послепродажным процессами, о которой говорится в разделе "Channel Partner" (Партнер) опроса Walker Information. В вопросе 15: "В целом как вы оцениваете свою удовлетворенность предпродажной поддержкой, предоставленной вам (вашим) партнером Cisco?" и в вопросе 18: "В целом как вы оцениваете свою удовлетворенность послепродажной поддержкой (включающей ремонт, обслуживание и техническую поддержку), предоставленной вам (вашим) партнером Cisco?"
В начало

В: Какими инструментами определения удовлетворенности клиентов могут пользоваться партнеры?
О: С помощью PAL, web-инструмента для партнеров, последние имеют доступ к своим показателям в реальном времени. После входа в систему партнеры могут ознакомиться с отзывами своих клиентов и данными об их удовлетворенности. Таким образом, Cisco и партнер располагают одними и теми же данными.
В начало

В: Могут ли партнеры с помощью инструмента Cisco PAL ознакомиться с данными конкурентов?
О: Возможен доступ только к информации о своей компании, однако инструмент также осуществляет агрегацию всех данных, поэтому партнер может сопоставить свои показатели с обобщенными показателями по всем партнерам.
В начало

В: Каким образом можно сообщить названия клиентов, которые будут опрашиваться?
О: Предоставление названий клиентов возможно с помощью инструмента PAL. Помимо этого, названия клиентов может сообщить напрямую компания Cisco, путем ввода их в базу данных.
В начало

В: Какое количество клиентов требуется представить, чтобы полученный показатель удовлетворенности был подкреплен "статистически достоверным" объемом выборки?
О: Один золотой или серебряный сертифицированный партнер Cisco должен представить не менее 30 отзывов (большее число отзывов приветствуется) на одну "сертифицированную" страну (нельзя ограничиваться представлением одних только названий клиентов). Это служит отправной точкой в процессе достижения требуемого уровня удовлетворенности (для целей ресертификации). Представление минимального числа отзывов позволяет партнеру перейти на Этап 2 оценки удовлетворенности. Отзывы могут предоставляться от различных сотрудников одной и той же компании-клиента, однако Cisco рекомендует представлять отзывы из разных компаний для формирования сбалансированной картины. Кроме того, все названия клиентов, введенные персоналом Cisco, также могут учитываться для выполнения требования о 30 отзывах и используются для определения итогового уровня удовлетворенности клиентов.

Существующие на август 2004 года сертифицированные партнеры Cisco премьер-уровня для прохождения ресертификации должны были предоставить не менее 10 отзывов на страну сертификации от каждого. При включении новых компаний в число сертифицированных партнеров премьер-уровня от них не требуется демонстрация определенного уровня удовлетворенности клиентов, однако они должны достичь его для прохождения ежегодной ресертификации.
В начало

В: Что происходит в случае, когда конечный потребитель указывает, что предпродажную и послепродажную поддержку ему предоставляли разные партнеры, тогда как запрашивающий партнер предполагает, что пред- и послепродажную поддержку предоставлял клиенту только он?
О: Чтобы обеспечить конфиденциальность партнеров, в определении партнеров, обеспечивавших пред- и послепродажную поддержку, Cisco ориентируется только на информацию, полученную от клиента. Следовательно, если клиент А указал, что в предпродажном периоде он взаимодействовал с партнером ABC, а в послепродажном периоде – с партнером DEF, то партнер ABC может увидеть данные по клиенту А, которые относятся только к периоду предпродажной поддержки.
В начало

В: Что делать, если конечный потребитель при опросе неправильно указал партнера? Можно ли отменить это и изменить название партнера?
О: Благодаря модернизации инструмент PAL в настоящее время позволяет информировать респондента-конечного потребителя о названии партнера, отправляющего опрос. Название партнера указывается в письме, приглашающем принять участие в опросе, а также на актуальных web-страницах опроса. Дойдя до раздела, относящегося к партнеру, респондент соглашается или не соглашается оценить партнера, отправляющего опрос.

У конечного потребителя есть полное право выбрать партнера (партнеров), которого (которых) он будет оценивать. Персонал Cisco не осуществляет редактирование данных и не следит за возникновением неточностей. Одним из основных соображений в пользу приглашения для проведения опроса сторонней организации (Walker Information) является стремление обеспечить полный сбор и учет всех данных. Таким образом, все отзывы имеют силу и Cisco не стремится узнать намерения каждого конечного потребителя. Cisco придерживается единой позиции по отношению ко всем своим партнерам из разных стран мира, рекомендуя им представлять как можно больше отзывов для опроса.
В начало

В: Большая часть опроса Cisco относится к продуктам и услугам Cisco, лишь небольшая доля вопросов касается субъективных преимуществ от работы с партнером и имеет отношение к партнерам. Таким образом, возникает вопрос – для чего партнеру привлекать своих клиентов к заполнению опроса? Какую выгоду он от этого получит?
О: Опрос в целом является добровольным, и более 98% вопросов являются необязательными для конечных потребителей. Cisco предлагает конечным потребителям ответить на максимально возможное количество вопросов. Чем больше будет получено информации, тем больше у партнера и Cisco появится возможностей для принятия соответствующих корректирующих мероприятий. Получение ответов на вопросы, относящиеся к продуктам и услугам Cisco, ценам, окупаемости инвестиций и т.п., принесет пользу как Cisco, так и партнеру, поскольку каждый партнер представляет продукты и услуги, в успешном сбыте которых заинтересованы обе стороны. Проще говоря, если выигрывает Cisco, то выигрывает и партнер, и наоборот. Важно помнить, что большинство конечных клиентов Cisco обслуживаются только через партнеров Cisco. таким образом, единственным путем получения в Cisco точной картины удовлетворенности клиентов является сбор этой информации через партнеров компании.
В начало

В: Мои конечные потребители говорят, что список вопросов слишком длинный и заполнять его очень долго.
О: В ответ на озабоченность партнеров и конечных потребителей величиной списка вопросов Cisco удалила более 20 вопросов, после чего заполнение опросного листа занимает приблизительно 15 минут. Кроме того, в начале опроса клиенту предлагаются демографические вопросы относительно впечатлений от работы с партнером и Cisco, а дальнейшая часть строится на основании полученной информации.
В начало

В: Данные об удовлетворенности клиентов через PAL доступны для всех партнеров, не только для сертифицированных партнеров (золотого, серебряного или премьер-уровня)?
О: Да. Все авторизованные реселлеры и зарегистрированные партнеры Cisco имеют доступ к тем же данным и инструментам определения удовлетворенности клиентов, что и сертифицированные партнеры Cisco.
В начало

В: Могут ли сертифицированные партнеры Cisco вместо данных Walker Information Reporting использовать для определения удовлетворенности партнеров информацию, полученную с помощью собственных инструментов оценки?
О: Нет. Партнеры могут использовать собственные инструменты для внутренних целей, однако в процессе сертификации учитывается лишь информация, полученная в ходе опроса Walker Information. Это позволяет Cisco и партнерам обеспечить согласованность оценок. Cisco необходимо придерживаться единой системы измерения для оценки собранных отзывов, однако это не исключает ее улучшения в соответствии с рациональными и уместными предложениями.
В начало

В: Когда у новых золотых или серебряных сертифицированных партнеров Cisco, а также у партнеров, проходящих ресертификацию, оценивается уровень удовлетворенности клиентов?
О: Для компаний, проходящих сертификацию впервые, существуют следующие требования:
  • Необходимо представить не менее 15 разных (уникальных) отзывов из каждой страны или группы стран, по которой партнер проходит сертификацию. Отзывы могут представлять собой ответы на опросные листы, предложенные клиенту партнером и/или контактными представителями отдела продаж Cisco.
  • Под "уникальным отзывом" понимается ответ одного конкретного сотрудника на предложенные вопросы.
  • Для прохождения сертификации новым партнерам следует достичь не менее чем 95%-ного уровня удовлетворенности клиентов в данном макрорегионе.
  • Оценка основывается на результатах, полученных за предшествующие 12 месяцев.

Для компаний, проходящих ресертификацию, существуют следующие требования:
  • Необходимо представить не менее 30 разных (уникальных) отзывов из каждой страны или группы стран, по которой партнер проходит ресертификацию. Из минимально возможных 30 уникальных отзывов 15 должны быть созданы по запросу партнера, а оставшиеся – по запросу партнера или по запросу Cisco.
  • Под "уникальным отзывом" понимается ответ одного конкретного сотрудника на предложенные вопросы.
  • Для ресертификации партнеру необходимо достичь уровня удовлетворенности, установленного для данного макрорегиона.
  • Оценка основывается на результатах, полученных за предшествующие 12 месяцев (прошедшие с момента последней ежегодной сертификации).
  • От партнеров премьер-уровня требуется представить к дате очередной сертификации не менее 10 имеющих силу отзывов.
В начало

В: Что происходит, если партнер на момент обновления сертификации не соответствует установленному уровню удовлетворенности клиентов?
О: Основная цель оценки удовлетворенности клиентов – распространение наилучших методов, используемых Cisco. Если партнер не может достичь установленного уровня, то Cisco предоставляет ему ресурсы, позволяющие определить причину этого. В таком случае для партнера вступает в силу шестимесячный план исправления, поскольку предполагается, что дополнительные ресурсы помогут ему улучшить взаимоотношения с клиентами и достичь требуемого уровня к окончанию этого срока. Если условие не выполняется и к концу периода исправления, то партнер рискует лишиться своего сертификационного статуса.
В начало

В: Что происходит, если партнер на момент обновления сертификации превысил установленный уровень удовлетворенности клиентов?
О: За превышение требуемого уровня удовлетворенности клиентов партнеру могут начисляться дополнительные баллы. Это возможно лишь при превышении уровня, установленного для данного макрорегиона и предоставления не менее чем 30 имеющих силу отзывов.
В начало

Раздел 11: Лабораторное оборудование

В: Какие требования относительно лабораторного оборудования существуют для золотых и серебряных партнеров Cisco?
О: На 1 ноября 2005 года для золотых и серебряных партнеров Cisco были установлены следующие требования:
  • Требование ежегодного объема закупок для золотых и серебряных партнеров Cisco было удалено. От партнеров больше не требуется тратить ежегодно $100000 (для золотых) и $40000 (для серебряных) на приобретение лабораторного и демонстрационного оборудования.
  • Наличие лаборатории поддержки необходимо для партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов (для партнеров по программе перепродажи услуг под брендом Cisco это не является необходимым условием).
  • Всем партнерам следует иметь необходимое оборудование, позволяющее успешно продемонстрировать одну из своих специализаций.
В начало

В: Как партнерам, участвующим в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов, следует устанавливать оборудование лаборатории поддержки?
О: Лабораторное оборудование должно устанавливаться в соответствии с топологией сети и использоваться для подтверждения концепции, послепродажной поддержки и обучения. Кроме того, его можно использовать для демонстраций в предпродажном периоде. Необходимо организовать удаленный доступ в лабораторию, или процесс поиска неисправностей, что будет отслеживаться во время проверки. Лаборатория не должна использоваться для демонстраций и пробных эксплуатаций на объектах клиентов.
В начало

В: Следует ли партнерам загружать списки своего оборудования (для демонстраций и/или поддержки) в инструмент для подачи заявок на сертификацию и специализацию?
О: Нет. От партнеров не требуется загружать списки своего оборудования. Наличие оборудования будет устанавливаться во время проверки или до нее системным инженером Cisco (SE).
В начало

В: Поскольку партнерам по программе перепродажи услуг под брендом больше не требуется иметь лабораторию поддержки, могут ли они продать имеющееся у них лабораторное оборудование?
О: Продажа бывшего в употреблении оборудования возможна только после его проверки Cisco, обновления установленного программного обеспечения и при условии распространения на него контракта на обслуживание.
В начало

В: Какие требования относительно лабораторного оборудования существуют для партнеров, работающих в нескольких странах?
О: После отмены требования ежегодного приобретения лабораторного оборудования условия для партнеров, работающих в нескольких странах, выглядят следующим образом:
  • Требование относительно ежегодного приобретения отсутствует.
  • Наличие лаборатории поддержки необходимо для партнеров, участвующих в программе совместной поддержки или в программе поддержки системных интеграторов (для партнеров по программе перепродажи услуг под брендом Cisco это не является необходимым условием).
  • Всем партнерам следует иметь необходимое оборудование, позволяющее успешно продемонстрировать одну из своих специализаций.
В начало

В: Могут ли партнеры учитывать арендованное оборудование при выполнении требований относительно оборудования для поддержки и/или демонстраций?
О: Да. Арендованное оборудования может учитываться как необходимое оборудование для поддержки и/или демонстраций и должно присутствовать на момент проверки.
В начало

Раздел 12: Партнеры, сертифицированные для работы в нескольких странах, и глобальные сертифицированные партнеры Cisco

В: Что представляет собой партнер Cisco, сертифицированный для работы в нескольких странах?
О: Партнером, сертифицированным для работы в нескольких странах, считается компания, получившая статус золотого партнера Cisco в четырех различных странах (или группах стран, установленных Cisco) в макрорегионе. Требования к партнерам Cisco, сертифицированным для работы в нескольких странах, устанавливаются для конкретного макрорегиона.
В начало

В: Как стать глобальным сертифицированным партнером Cisco?
О: Чтобы стать глобальным сертифицированным партнером Cisco, партнеру следует иметь золотой статус в 14 и более странах, а также статус партнера, сертифицированного для работы в нескольких странах (или золотой статус в макрорегионе, состоящем из единой страны) во всех пяти выделяемых Cisco макрорегионах. Глобальные сертифицированные партнеры Cisco не получают скидок за свой глобальный статус.
В начало

В: Какие скидки действуют для партнеров, сертифицированных для работы в нескольких странах, и глобальных сертифицированных партнеров Cisco?
О: Скидки начисляются по статусу сертификации в конкретной стране, за исключением специфических ситуаций, когда клиентом является транснациональная компания. Более подробную информацию о политике скидок при работе с транснациональными компаниями можно получить у вашего менеджера Cisco.
В начало

В: Изменяются ли сертификационные требования для партнеров, сертифицированных для работы в нескольких странах?
О: От партнеров, работающих в нескольких странах, требуется выполнить условия, установленные для каждой из них, за одним исключением. После получения компанией статуса партнера, сертифицированного для работы в нескольких странах макрорегиона, при получении сертификации для каждой дополнительной страны в составе макрорегиона ежегодная сумма закупки лабораторного оборудования снижается на 25% от установленного уровня.
В начало

Раздел 13: Требования для получения статуса эксперта по продажам решений Cisco (Cisco Sales Expert)

В: Что представляет из себя эксперт по продажам решений Cisco?
О: Звание эксперта по продажам решений Cisco получают менеджеры по работе с клиентами и специалисты по продажам, которые продемонстрировали свое знание технологий и решений Cisco путем успешной сдачи экзамена на это звание (# 646-203). Партнерская программа Cisco предполагает, что наличие установленного числа экспертов по продажам является базовым требованием для получения премьер-, серебряного и золотого сертификационного статуса. Менеджерам по работе с клиентами и специалистам по продажам, желающим получить звание эксперта по продажам, рекомендуется пройти курсы Cisco Sales Essentials и Networking 101. Звание эксперта по продажам решений Cisco действительно в течение двух лет.
В начало

В: Почему партнерская программа Cisco требует от компаний наличия сотрудников со званием эксперта по продажам Cisco?
О: По мере изменения и "взросления" технологий сетям и компаниям необходимо обновляться. Cisco Systems отвечает на изменение среды введением новых продуктов и решений. Звание эксперта по продажам решений Cisco позволяет выделить сотрудников, обладающих наиболее полными и актуальными знаниями об этих решениях, что позволяет им лучше обслуживать своих клиентов.
В начало

В: Как узнать, кто из сотрудников компании должен пройти новый экзамен на звание эксперта по продажам решений Cisco?
О: Чтобы узнать, кто из сотрудников компании на данный момент имеет звание эксперта по продажам решений Cisco, следует:
  • Открыть сайт самообслуживания партнеров (Partner Self Service).
  • Нажать на кнопку "Update Company Data" (обновить данные о компании).
  • Ввести страну и название компании.
  • Выбрать компанию.
  • Нажать на закладку "Reports" (отчеты).
  • Нажать на кнопку "All Cisco Certified Sales Experts" (все сертифицированные эксперты по продажам решений Cisco).
  • Убедиться, что конкретный сотрудник сдал экзамен Cisco Sales Expert 1.0 (# 646-201), или Cisco Sales Expert 2.0 (# 646-202), или Cisco Sales Expert 3.0 (#646-203) в течение последних двух лет.
В начало

В: Как получить звание эксперта по продажам решений Cisco?
О: Получить это звание можно путем сдачи экзамена Cisco Sales Expert 3.0 (#646-203) в центре тестирования Prometric или Pearson Vue. Ознакомьтесь с разделом Sales Training (Обучение по продажам) Cisco Partner E-Learning Connection, содержащего карту обучения на звание эксперта по продажам решений Cisco с более подробной информацией о рекомендуемом обучении и обязательном экзамене Cisco Sales Expert 3.0 (#646-203).
В начало

В: Каким образом можно пройти обучение (рекомендуемые курсы) и сдать экзамен на звание эксперта по продажам решений Cisco?
О: Менеджерам по работе с клиентами и специалистам по продажам, желающим получить звание эксперта по продажам, рекомендуется пройти курсы Cisco Sales Essentials и Networking 101. Ознакомьтесь с разделом Sales Training (Обучение по продажам) ресурса Cisco Partner E-Learning Connection, содержащего карту обучения на звание эксперта по продажам решений Cisco с более подробной информацией о рекомендуемом обучении и обязательном экзамене Cisco Sales Expert (#646-203).

Курс Cisco Sales Essentials доступен в онлайне на ресурсе Cisco Partner E-Learning Connection, а также на CD в магазине Cisco Learning Store. Доступность обучения под руководством инструктора зависит от конкретной страны, о классах, которые будут проводиться в вашем регионе можно узнать на ресурсе Cisco Partner E-Learning Connection. Курс Networking 101 на различных языках доступен в онлайне на ресурсе Cisco Partner E-Learning Connectionn. Экзамен Cisco Sales Expert (#646-201) можно сдать в центрах тестирования Prometric и Pearson Vue.
В начало

В: Какой номер у экзамена Cisco Sales Expert?
О: Экзамен Cisco Sales Expert имеет номер 646-203. Его можно сдать в центрах тестирования Prometric и Pearson Vue, расположенных в различных странах мира.
В начало

В: На каком языке предлагаются вопросы при сдаче экзамена на звание эксперта по продажам решений Cisco?
О: Локализация экзамена осуществляется по усмотрению центра тестирования. Более подробную информацию можно найти на сайтах Prometric и Pearson Vue.
В начало

В: На каком языке предлагаются материалы курса Cisco Sales Essentials?
О: Обучение в классах под руководством инструктора может проводиться на вашем языке. О предложениях по обучению в вашем регионе можно узнать в разделе Sales Training (обучение продажам) ресурса Cisco Partner E-Learning Connection. Курсы в онлайне и на CD предлагаются только на английском языке.
В начало

В: В течение какого срока звание эксперта по продажам Cisco является действительным?
О: Результаты экзамена Cisco Sales Expert 3.0 (#646-203) действительны в течение двух лет. Таким образом, сотрудникам которые занимают должность эксперта по продажам, необходимую для сертификации своей компании (с премьер-, серебряным или золотым статусом), следует сдавать экзамен через каждые два года.
В начало

В: Можно ли заменить сдачу экзамена на звание эксперта по продажам Cisco сдачей какого-либо другого экзамена?
О: Нет. Звание эксперта по продажам Cisco является единственной возможностью выделить менеджеров по работе с клиентами и специалистов по продажам, продемонстрировавших необходимые для успешных продаж знания технологий и решений Cisco.
В начало

В: Почему обучение и экзамен на звание эксперта по продажам решений Cisco включает информацию о продуктах, которые я не продаю?
О: Цель обучения и экзамена на звание эксперта по продажам решений Cisco – ознакомить менеджеров по работе с клиентами и специалистов по продажам с полным ассортиментом решений, предлагаемых Cisco. Данный курс был разработан специалистами из разных стран мира для глобальной аудитории, поэтому его содержание формировалось со сбалансированным учетом специфики всех макрорегионов. Несмотря на упоминание в курсе продуктов, которые не продаются в конкретной стране, знания подробной технической информации о них не требуется. В реальности студенты поймут, что для успешной подготовки к экзамену необходимо пройти двухдневное обучение в классе или 12-16 часов самостоятельных занятий.
В начало

Раздел 14: Система учета профессиональных сертификатов Cisco

В: Как войти в систему?
О: Текущие или возвращающиеся пользователи должны войти на страницу входа в систему www.cisco.com/go/certifications/login.
  • Введите ваш Test ID (тестовый идентификатор) или Cisco ID (идентификатор Cisco), а также ваш пароль и нажмите на кнопку "Login" (вход в систему). При первом входе в систему учета необходимо задать пароль, который будет использоваться при входах в дальнейшем. Для создания пароля следует нажать кнопку "Register for the First Time" (зарегистрироваться в первый раз).
  • Введите ваш Registration ID (регистрационный идентификатор) и фамилию так, как они написаны в отчете, полученном вами в центре тестирования.
  • Нажмите кнопку "Create Password" (создать пароль). На следующей странице вам будет предложено создать свой пароль. Пароль вводится с учетом регистра и должен содержать не менее четырех английских букв. После ввода пароля следует нажать кнопку "Create Password" (создать пароль).
  • Можно создать подсказку, которая поможет вам вспомнить пароль в будущем.
  • После создания пароля войдите с систему учета. Для этого следует ввести ваш Test ID или Cisco ID, а также пароль. Если вы забыли пароль, нажмите на странице входа в систему на ссылку "Forgot Password" (забыли пароль?), которая расположена ниже кнопок "Login" и "Need a Hint" (нуждаюсь в подсказке).
  • Введите адрес своей электронной почты и нажмите на кнопку "Submit" (передать). Если адрес совпадает с указанным в базе данных, то на него будет отправлено сообщение, содержащее идентификатор для входа в систему (имя пользователя) и пароль.
В начало

В: Как мне обновить мою персональную контактную информацию, изменить свой пароль, подписаться для получения уведомлений от Cisco?
О: Для обновления информации о себе, изменения пароля или подписки для получения уведомлений от Cisco следует перейти в раздел "Personal Information" (персональная информация).

Для обновления контактной информации:
  • Введите свой текущий адрес, адрес электронной почты, название компании и т.д. и нажмите на кнопку "Update/Verify" (обновить/верифицировать), расположенную в нижней части страницы.
  • Система не позволит вам пропустить поля, обязательные для заполнения, выдавая сообщение о том, что до отправки своего запроса необходимо ввести данные в эти поля.
  • Кандидаты, проживающие в странах, где используется двухбайтовая кодировка, могут ввести информацию о себе в разделе "Localized Information" (локализованная информация). Предоставленная вами локализованная информация (имя и адрес) может использоваться (если это допустимо) при отправке вам сертификата Cisco.

Чтобы изменить пароль:
  • На странице "Personal Information" нажмите "Change Password" (изменить пароль).
  • После ввода пароля нажмите кнопку "Change Password".

Для подписки на уведомления Cisco или отказа от них:

  • На странице персональной информации нажмите "Opt In/Opt Out" (принять/отказаться).
  • Прочитайте вопросы и нажмите на ответ "Yes" (да), если вы хотите получать уведомления от Cisco. Нажмите на ответ "No" (нет), если вы не хотите получать уведомления от Cisco.
  • Выберите формат, в котором вы хотите получать электронную почту (если на предыдущий вопрос вы ответили "да").
  • Нажмите на кнопку "Update/Verify".
В начало

В: Как можно ознакомиться с историей моего тестирования или узнать, когда мне был выслан сертификат?
О: Чтобы ознакомиться с историей тестирования или отследить сдачу экзамена следует перейти в раздел "Test History" (история тестирования). Экзамены отображаются от последнего сданного до пройденного самым первым. Соответствующие сертификаты указываются, если на момент сдачи экзамена его прохождение являлось условием получения конкретного сертификата. Экзамены для индивидуальной сертификации и специализации указываются отдельно от экзаменов на получение звания эксперта по продажам и технического эксперта Cisco. В системе учета не отображаются письменные экзамены CCIE и лабораторная информация. Более подробная информация содержится по следующему адресу www.cisco.com/go/ccie.

Чтобы узнать, когда был отправлен по почте ваш сертификат:
  • На странице "Test History" (история тестирования) нажмите "Certificate Status" (статус сертификата).
  • На странице "Certificate Status" показывается, когда и какой сертификат был отправлен, а также указано, был ли сертификат возвращен почтовой службой. Если вы не получили сертификат более чем через восемь недель с момента его отправки, отправьте онлайновый запрос с помощью инструмента Онлайновой поддержки сертификации www.cisco.com/go/certsupport. Во избежание дальнейших задержек необходимо нажать на кнопку "Personal Information" и убедиться в правильности своей персональной информации, в том числе адреса, хранящейся в системе учета.
В начало

В: Как мне проверить прогресс моей сертификации и узнать, когда истекают мои сертификаты?
О: Чтобы проверить прогресс своей сертификации или узнать, когда истекают ваши сертификаты, выполните следующее:
  • Перейдите в раздел "Certification Progress" (прогресс сертификации).
  • Выберите какую-либо группу сертификатов, например индивидуальные профессиональные сертификаты (Cisco Career Certification).
  • Цветные галочки в ячейках рядом с перечнем вариантов помогают установить имеющиеся у вас сертификаты. Для каждого полученного вами сертификата указывается дата его истечения. Если сертификат больше не действует или аннулирован, то в ячейке рядом с ним стоит пометка Х. Серые ячейки со стрелками, расположенные справа от названий сертификатов, указывают на списки экзаменов, которые необходимо сдать для получения или продления конкретных сертификатов. Если рядом с названием имеющегося у вас сертификата такой ячейки нет, то его продление в настоящий момент или вообще невозможно.
В начало

В: Как мой работодатель или прочие лица могут убедиться в наличии у меня определенных сертификатов?
О: Чтобы работодатель и прочие лица смогли убедиться в наличии у вас определенных сертификатов, необходимо выполнить следующее:
  • Перейти в раздел "Validation and Logos" (подтверждение и логотип).
  • Нажать на кнопку "Certification Validation" (подтверждение сертификации).
  • Автоматически отображается готовое к отправке сообщение с идентификатором для подтверждения.
  • Оно может быть отправлено на пять различных адресов сразу же после их ввода в поля.
  • Чтобы задать желаемый срок действия (меньше или больше 30 дней), введите требуемую дату истечения срока в ячейку "Expires On" (действительно до) и нажмите кнопку "Update" (обновить).
  • Нажав на кнопку "Disabled ID" (запретить идентификатор), можно инактивировать действующий идентификатор для подтверждения и тем самым запретить посторонним лицам просмотр информации относительно имеющихся у вас сертификатов.
В начало

В: Как получить логотип партнера Cisco?
О: Для получения логотипа партнера Cisco необходимо:
  • Перейти в раздел "Validation and Logos" (подтверждение и логотип).
  • Нажать на кнопку "Certification Logos" (сертификационный логотип).
  • Прочитать или загрузить соглашение с Cisco о сертификации и нажать на кнопку "Yes, I Agree" (да, я принимаю), тем самым принимая условия и положения этого соглашения.
  • Проверить ваш адрес электронной почты, который сохранен в системе Cisco, и нажать на кнопку "Send Logos" (послать логотип).
  • Если хранящийся в системе Cisco адрес электронной почты расположен за межсетевым экраном, то укажите альтернативный адрес, чтобы гарантировать успешную доставку.
  • После сертификации вам отправят по электронной почте одно сообщение, включающее инструкции по использованию логотипа Cisco для каждой пройденной сертификации.
В начало

В: Как подписать в онлайне соглашение о профессиональной сертификации Cisco (Career Certifications Agreement)?
О: Чтобы подписать в онлайне соглашение о профессиональной сертификации Cisco, выполните следующее:
  • Перейдите в раздел "Certification Agreement" (соглашение о сертификации).
  • Прочтите или загрузите соглашение о профессиональной сертификации Cisco и нажмите на кнопку "Continue" (продолжить).
  • Подтвердите, что ваш возраст не менее 18 лет, нажав на кнопку "I am 18 years old" (мне 18 лет). Если вам меньше 18 лет, то следуйте приведенным на странице соответствующим инструкциям и отошлите соглашение, подписанное вашим опекуном или родителем на факс 408 525-5105.
  • Нажмите на кнопку "I Agree" (я принимаю).
  • Если вы уже подписывали последнюю версию соглашения о сертификации, то система покажет это и не потребует подписывать его снова.
В начало

В: Как объединить в системе учета две записи?
О: Если от партнеров, проводящих тестирование (Prometric и Pearson VUE), вы получили два разных номера Candidate ID или Cisco ID, то эти записи следует объединить. Отправьте в онлайне запрос службе поддержки, зайдя на сайт инструмента онлайновой поддержки сертификации, расположенного по адресу www.cisco.com/go/certsupport. Объединение данных о ваших экзаменах будет осуществлено в течение 10 рабочих дней.
В начало

В: Как запросить дубликат отчета о моих экзаменах?
О: У партнеров, производящих тестирование (Pearson VUE и Prometric), кандидаты могут запросить дубликат отчета об экзаменах. Эта услуга может быть платной.
В начало

В: Как сообщить о том, что в системе учета отсутствует информация о моих экзаменах?
О: Если в течение 10 рабочих дней после дня экзамена информация о сданных вами экзаменах не была обновлена, откройте заявку с помощью инструмента онлайновой поддержки сертификации, расположенного по адрес www.cisco.com./go/certsupport, и отправьте копию экзаменационного листа и номер заявки в службу поддержки на факс 408 525-5105, адресовав его администратору баз данных. Обновление результатов ваших экзаменов в системе учета будет осуществлено в течение 10 рабочих дней. Если вам необходимы дальнейшие разъяснения по работе с системой учета, нажмите на кнопку "About the Certifications Tracking System" (о системе учета сертификатов) на странице www.cisco.com/go/certifications/login.
В начало

В: Что собой представляет CSCO ID?
О: Использование идентификатора CSCO ID – единственный способ подтверждения, что данное лицо прошло сертификацию Cisco. CSCO ID присваивается данному лицу при первом прохождении им теста (независимо от его результатов). Этот идентификатор будет использоваться для обозначения всех тестов данного лица (у каждого тестируемого лица имеется один уникальный CSCO ID).
В начало

В: Где я могу найти свой CSCO ID?
О: Если вы проходили сертификационный тест Cisco, то вы можете найти свой CSCO ID одним из следующих способов:
  • При просмотре подробностей своих сертификационных экзаменов с помощью Системы учета профессиональных сертификатов Cisco. Если вы проходили тест, то его подробности указаны здесь. На сайте подробно указано, как получить доступ (на случай, если вы не ознакомились с подробной информацией раньше).

Если вы не нашли подробностей относительно своей сертификации или они нуждаются в исправлении, то есть несколько дополнительных вариантов:

  • Лица, только начинающие обучение и проходящие сертификацию, как и специалисты, уже имеющие профессиональный сертификат Cisco, могут получить ответы на свои вопросы на сайте Онлайновая поддержка сертификации.
  • Можно позвонить в Центр поддержки клиентов Cisco в Соединенных Штатах и Канаде по телефону 800 829-6387.
  • Можно позвонить в Международный центр поддержки клиентов Cisco по телефону 408 525-6387.
В начало

В: Каким образом можно убедиться, что мои сертификаты действительны и меня можно указывать в заявлении на получение статуса сертифицированного партнера или партнера, имеющего специализацию по технологиям Cisco, в рамках партнерской программы Cisco?
О: Вы должны соответствовать всем требованиям, которые указаны на сайте Обучение и сертификация Cisco для конкретной сертификации (на наличие которой вы претендуете). Для того, чтобы фигурировать в заявлении вашей компании на получение сертификационного статуса или специализации, вы должны пройти все тесты и подписать соглашение. Информация о лицах, не подписавших соглашение, не попадает в базу данных о партнерах, следовательно, их нельзя указать при подаче заявления на прохождение сертификации или получение специализации. Подписать соглашение можно в Системе учета профессиональных сертификатов Cisco.
В начало

В: Мне присвоено несколько идентификаторов CSCO ID. В чем может быть проблема?
О: Это ошибка, которую нужно немедленно исправить.

Ниже приведены возможные способы:
  • Ответы на все вопросы можно получить на сайте Онлайновая поддержка сертификации. Простым нажатием кнопки "Instant Answers" (мгновенные ответы) вы получаете доступ к обширной базе знаний подразделения по обслуживанию клиентов Cisco. Попросите объединить два (или несколько) идентификатора CSCO ID.
В начало

Дополнительная информация

Более подробную информацию о планировщике получения специализации Cisco, входящем в состав инструмента для подачи заявок на сертификацию и специализацию (CSApp), можно получить на сайте Партнерская программа (Channel Partner Program Website), у регионального менеджера по работе с партнерами или с помощью справки для партнеров по ссылке Partner Relationship (Взаимодействие с партнером), где можно получить помощь в большем объеме.

Позвольте нам помочь