Компания «ИТ-ГРАД» построила систему коммуникаций IDEAS4RETAIL на базе Cisco UCM

LinkedInVKontakte
Поделиться:

Компания IDEAS4RETAIL внедрила систему унифицированных коммуникаций на базе решения Cisco Unified Communication Manager (СUCM). Перед IDEAS4RETAIL стояла задача предоставить своим сотрудникам единую систему связи, безотказно работающую вне зависимости от месторасположения офисов.

«ИТ-ГРАД».  Основу системы унифицированных коммуникаций компании IDEAS4RETAIL составило решение Cisco Unified Communication Manager. Ключевым фактором, определившим выбор в пользу Cisco Unified Communication Manager, послужила способность этого решения успешно осуществлять коммутацию вызовов и управление соединениями в самых непростых условиях. Cisco UCM показывает также высокую отказоустойчивость к помехам и задержкам на канале и обеспечивает поддержку гибкого виртуального рабочего места. Кроме того, решение ИЗБЕГАЙТЕ ПОВТОРЯТЬ ОДНИ И ТЕ ЖЕ СЛОВА И ТЕРМИНЫ ТАК ЧАСТО! легко интегрируется с другими коммуникационными сервисами при помощи интерфейса API. Для записи телефонных переговоров было установлено специализированное решение Zoom CallREC (доступ к записям звонков осуществляется через веб-интерфейс Zoom). Управление системой было расширено за счет выделения номеров для конференций, что позволило проводить групповые звонки и анализировать статистику по вызовам.

Обработка и распределение входящих звонков осуществляется при помощи IVR (Interactive Voice Response), организованного на базе Cisco Contact Center Express (CCX).

Программные комплексы CUCM и CCX были развернуты на базе виртуальной инфраструктуры VMware vCloud, обеспечившей высокую отказоустойчивость и гибкость. В соответствии с техническими требованиями Cisco UCM виртуальные машины были размещены на блейд-серверах Cisco UCS  в центре обработке данных компании «ИТ-ГРАД» и обслуживаются техническими специалистами интегратора.

Для обеспечения внешней телефонии используются IP-телефоны Cisco, предоставляющие широкий набор функций традиционных цифровых телефонных аппаратов, а также ряд современных возможностей IP-телефонии.

Таким образом, с помощью решений Cisco в компании IDEAS4RETAIL создана отказоустойчивая кластерная система с распределением сервисов по различным серверам. CUCM как головной кластер обеспечивает централизацию управления всем оборудованием и гибкую политику управления вызовами. В результате компания IDEAS4RETAIL получила возможность быстро и с легкостью подключать новые удаленные магазины к уже налаженной системе коммуникаций. К примеру, в Уфе ИТ-специалисты IDEAS4RETAIL самостоятельно произвели настройку точки, а затем отправили заявку на сервис-деск «ИТ-ГРАД», и буквально за 2 минуты телефон нового магазина был подключен.

Круглосуточная оперативная техническая поддержка помогает избежать сбоев в слаженной работе бизнес-структуры IDEAS4RETAIL, вызванных недоступностью ИТ-услуг, и снизить связанные с этим затраты. Возможность использования продуктов разных вендоров, доступность внедрения дополнительных сервисов по мере необходимости, простота управления сервисом через службу поддержки «ИТ-ГРАД» — все это обеспечивает снижение совокупной стоимости владения телекоммуникационной инфраструктурой.

«Данный проект ярко демонстрирует ту прозрачность и легкость в активации, настройке и масштабировании конкретного сервиса, которую получает заказчик, перекладывая большую часть «головной боли» на плечи поставщика услуг, — комментирует директор по развитию компании «ИТ-ГРАД» Сергей Чуканов. — Мы гордимся тем, что предоставляем IDEAS4RETAIL данный высокоуровневый сервис с гарантированно высокой доступностью».


О компании IDEAS4RETAIL

Созданная в 2011 году для развития перспективных сегментов потребительского рынка, компания IDEAS4RETAIL управляет портфелем розничных брендов в нон-фуд ритейле. Компания нацелена на быстрое развертывание торговых сетей, завоевание лидерских позиций и представляет в России бренды Imaginarium, Hamleys, Mamas & Papas, COOK HOUSE.

Первым проектом IDEAS4RETAIL стало открытие в России испанской сети магазинов развивающих игр и игрушек Imaginarium.  Появление магазинов планировалось в ключевых городах с населением от 500 тысяч человек. На сегодняшний день существует более 30 магазинов Imaginarium в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Уфе, Новосибирске, Екатеринбурге, Воронеже, Сургуте, Красноярске.

Следующей громкой премьерой IDEAS4RETAIL в России стало открытие легендарного магазина игрушек из Лондона Hamleys. Флагманский магазин британского бренда расположен в ТРЦ «Европейский» (Москва) и занимает площадь 1600 м2.

В мае 2012 года IDEAS4RETAIL вывела на отечественный рынок знаменитый британский бренд товаров для будущих мам и малышей Mamas & Papas. В 2012 году в Москве и крупных городах России было открыто шесть магазинов бренда.

Также в 2012 году IDEAS4RETAIL запустила в России собственный бренд товаров для кухни и столовой COOK HOUSE. В новых магазинах можно не только купить все необходимое для приготовления пищи и сервировки стола, но и научиться готовить в кулинарных школах.

В планах компании — развитие новых брендов. IDEAS4RETAIL не останавливается на достигнутом!

О компании «ИТ-град»

Компания «ИТ-ГРАД» с момента создания в 2008 году специализируется на предоставлении «облачных» услуг корпоративным заказчикам, а также на проектировании и построении приватных облачных инфраструктур (private cloud). Накопленный за годы работы опыт эксплуатации собственного облака является основанием для успешного тиражирования облачных решений.

Миссия компании «ИТ-ГРАД» заключается в создании конкурентных преимуществ для клиентов за счет эффективного применения новейших информационных технологий.

О компании Cisco

Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.

Чистый объем продаж компании в 2014 финансовом году составил 47,1 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Дополнительная информация:

Дополнительную информацию рад предоставить
Александр Палладин, глава пресс-службы Cisco в России/СНГ
тел. (985) 226-3950

Позвольте нам помочь