Компании CTI, Cisco и Apex Berg провели мероприятие CTI Contact Center Club

LinkedInVKontakte
Поделиться:

10 июня 2014 года в Москве прошло мероприятие CTI Contact Center Club. Ведущие эксперты в области построения и модернизации контактных центров выступили с докладами, ответили на вопросы гостей, провели демонстрации новых решений.

Все доклады были объединены идеей интеграции новых коммуникаций, способных оптимизировать бизнес-процессы, находить самые удачные индивидуальные решения для компаний, сокращать расходы.

На мероприятии представители компаний CTI, Cisco и Apex Berg   представили обзор новинок в продуктовой линейке и доклады на самые актуальные темы. Также в  Contact Center Club приняла участие компания Plantronics в лице Дмитрия Архипова, руководителя направления решений для бизнеса. Участники мероприятия получили памятные подарки от Plantronics.

Платон Бегун, руководитель направления контакт-центров, CTI, рассказал о преимуществах для бизнеса для заказчиков услуги «Контактный центр по запросу». С докладами выступили Павел Теплов, менеджер подразделения практики Cisco Contact Center и Олег Зельдин, Управляющий партнер Apex Berg Контакт-Центр Консалтинг, Президент Национальной Ассоциации Контактных Центров.

 «Мы проводим данное мероприятие для руководителей и бизнес-менеджеров в формате совместного обсуждения, чтобы выявить текущие тенденции на рынке для дальнейшей успешной интеграции наших решений», - сообщил Павел Теплов.

«Важно, чтобы новые технологии использовались, прежде всего, для повышения качества обслуживания. Очень приятно, когда ведущие менеджеры компаний отмечают повышение качества сервиса за счет новых технологий», - прокомментировал Олег Зельдин.

 «С развитием инновационных технологий все большую популярность приобретают  услуги «по запросу». Такой подход позволяет заказчику максимально оптимизировать расходы на внедрение технологий обслуживания клиентов. Организация и владение собственным контакт-центром требует немалых расходов на приобретение и внедрение собственного оборудования и ПО, а также на дальнейшую его эксплуатацию, апгрейд. Длительные сроки построения, модернизации контакт-центра, необходимость закупать лицензии, ориентируясь на пиковые нагрузки часто создают дополнительные препятствия для менеджеров в реализации стратегии развития удаленного обслуживания клиентов.  Предлагаемый нами продукт предоставляет возможность заказчику получить доступ к новейшим сервисам, что называется,  «по щелчку пальцев». При этом появляется гибкость в управлении ресурсами КЦ. Если вам нужны дополнительные рабочие места на короткий срок, есть необходимость опробовать новые технологии, то мы готовы их быстро предоставить на тот срок, на который вам необходимо. Наш девиз: «Сосредоточьтесь на бизнесе! Технологии получайте по запросу», - комментирует Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI.


О компании CTI

CTI - Communications. Technology. Innovations. – один из крупнейших игроков российского рынка  инновационных коммуникаций. Компания  с 2002 года успешно  оказывает услуги  по всей территории России и в странах СНГ.

CTI - признанный эксперт на рынке IT-услуг. Стратегия развития компании построена на разработке инновационных решений. На рынке коммуникаций CTI предлагает решения на базе традиционной, облачной и гибридной моделей.

О компании Cisco

Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и совместной работы. Чистый объем продаж компании в 2012 финансовом году превысил 46 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.

Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.

Дополнительная информация:

Дополнительную информацию рад предоставить
Александр Палладин, глава пресс-службы Cisco в России/СНГ
тел. (985) 226-3950

Позвольте нам помочь