コンタクト
センター

顧客との信頼を築き
満足度を大きく高める
基盤をトータルに構築

Cisco Unified Contact Center Express

最大 400 エージェントに対応

Cisco Unified Contact Center Enterprise

最大 12,000 エージェントに対応

Cisco Finesse

使いやすさと管理性を高める
次世代 CTI

Cisco MediaSense

通話内容を記録して
顧客満足度向上につなげる

Cisco SocialMiner

ソーシャル メディア上の顧客へ
プロアクティブに対応

Cisco Unified Customer Voice Portal

インテリジェントな IVR と
業界トップ クラスのコール制御

シスコ コンタクト センター ソリューションのポイント

顧客の情報や属性に応じた最適なルーティングで顧客対応品質と顧客満足度を向上

エージェントの業務状況、センターの稼動状況などを一目で把握でき、業務分析にも貢献

顧客情報の表示やCRM画面からの発信など各種操作の自動化や連携で業務効率を向上