Guest

Procedimentos para iniciar uma solicitação de devolução e reciclagem da Cisco

O Programa de Devolução e Reciclagem da Cisco facilita o tratamento, a recuperação, a reciclagem e o descarte ecologicamente correto de produtos da Cisco. A Cisco não cobra seus clientes pela coleta, transporte ou reciclagem do equipamento. Você pode evitar o custo de gerenciar e armazenar equipamentos de rede ultrapassados, usados ou em excesso seguindo estes procedimentos:

  1. Documente o inventário a ser reciclado por local (edifício/cidade/país).
  2. A responsabilidade do cliente com as exigências de preparação do produto:
    1. Requisitos de desinstalação
    2. Material de embalagem necessário
    3. Recursos de pessoal necessários para embalar o inventário
    4. O endereço para coleta
  3. Preencha o Formulário de solicitação de coleta do Programa de Devolução e Reciclagem online da Cisco:
    1. Ao preencher o Formulário de solicitação de coleta de devolução e reciclagem, você deve estar registrado na Cisco.com e usar o mesmo endereço de e-mail que usou ao se cadastrar lá.
    2. Liste os detalhes do produto, as informações de contato e os locais de coleta no formulário.
    3. Envie o formulário.
  4. Receba a confirmação da solicitação
    1. Você receberá um e-mail de confirmação com o número de devolução do cliente (Customer Take Back, CTB na sigla em inglês).
    2. Você receberá um segundo e-mail com seu Número de caso (por exemplo, Número de caso: 333XXXXXXX). Se você não receber este segundo e-mail, seu caso não foi aberto com sucesso.
    3. Um representante de reciclagem autorizado da Cisco entrará em contato com você para agendar a coleta em até três dias úteis após o recebimento da solicitação do Programa de Devolução e Reciclagem.
  5. Prepare os produtos para o transporte
    1. Em produtos com baterias de fácil remoção, as baterias devem ser removidas do compartimento antes da devolução do produto. Confira os regulamentos de manipulação de resíduos para descartar corretamente as baterias removidas.
    2. Siga as diretrizes de embalagem.
    3. Fixe a etiqueta de transporte em cada caixa que está enviando.

Você deve incluir o Número de devolução do cliente e o Número de caso que estão nos e-mails de confirmação em todas as correspondências com o coordenador de reciclagem da Cisco.

Se você solicitar um Certificado de Destruição (Certificate of Destruction, COD na sigla em inglês) ao enviar sua solicitação de coleta, quando o processo de reciclagem for concluído, o COD será enviado por e-mail para o contato listado no Formulário de solicitação de coleta.