Mensagens de erro do console CUCM Attendant

Introduction

O console Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Attendant permite configurar os telefones IP da Cisco como consoles de atendimento. O console CUCM Attendant usa registros de discagem rápida e acesso rápido ao diretório para pesquisar números de telefone, monitorar chamadas e processar chamadas com o emprego de uma interface gráfica de usuário (GUI). Um recepcionista ou assistente administrativo usa o console CUCM Attendant para processar chamadas para um departamento ou empresa, ou outros funcionários podem usá-lo para gerenciar suas próprias chamadas telefônicas.

O console CUCM Attendant é instalado em um PC com conectividade IP para o sistema CUCM. O console de atendimento funciona com um telefone IP da Cisco registrado em um sistema CUCM (um console para cada telefone usado como console de atendimento). Vários consoles podem se conectar a um único sistema CUCM.

Este documento descreve as mensagens de erro e as soluções relacionadas ao console CUCM Attendant.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 4.x.

• Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x/8.x

• Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC) 8.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Erro: Não é possível conectar ao servidor

Problema

Você não pode iniciar o console Cisco Unified Communications Manager Attendant e esta mensagem de erro é exibida:

Unable to connect to server

Solução

Reinicie o Cisco CTIManager e o Cisco Telephony Call Dispatcher no servidor Cisco CallManager para resolver esse problema. Esses serviços devem ser iniciados do Centro de Controle conforme descrito neste procedimento:

1. Escolha Application > Cisco CallManager Serviceability > Tools > Control Center.

2. Pare e inicie estes serviços:

   • Cisco CallManager

   • Cisco Telephony Call Dispatcher

3. Abra o aplicativo Console de atendimento e tente se conectar.

Erro: Erro ao comunicar com o servidor

Problema

Você não pode iniciar o console Cisco Unified Communications Manager Attendant e esta mensagem de erro é exibida:

Error communicating with server is displayed

Solução

Atualize os arquivos Hosts e LMHosts com entradas para seus servidores Unified Communications Manager para resolver esse problema. Conclua estes passos para encontrar os arquivos:

1. No PC afetado, vá para C:\Windows\System32\Drivers\Etc.

2. Localize o arquivo LMHosts.sam.

3. Abra o arquivo em um editor de texto (como o Bloco de Notas).

4. Siga as instruções do arquivo para adicionar entradas para o endereço IP e o nome do host dos servidores do Unified Communications Manager. Separe suas entradas com uma guia. Por exemplo:

   • Nome do host do editor 192.168.10.1

   • 192.168.10.2 nome do host de assinatura

5. Salve o arquivo.

6. Na mesma pasta, localize o arquivo Hosts e repita estas etapas.

7. Pare e inicie o console de atendimento.

Erro: Falha ao transferir a chamada devido a um erro interno. Tente transferir uma chamada que não existe ou que não está mais ativa.

Problema

Este erro é recebido intermitentemente quando você tenta transferir chamadas usando o console Cisco Attendant:

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

Solução

Para resolver esse problema, atualize os arquivos Hosts e LMHosts com entradas para seus servidores Unified Communications Manager, conforme descrito na seção Solução de Erro: Erro ao comunicar com o servidor é exibido.

Erro: Uma ou mais linhas do telefone são compartilhadas. Linhas compartilhadas não são suportadas.

Problema

Ao tentar fazer login no console Attendant, esta mensagem de erro é recebida: Uma ou mais linhas do telefone são compartilhadas. Linhas compartilhadas não são suportadas.

Esse problema ocorre principalmente quando o mesmo número de diretório (DN) é usado em linhas diferentes em partições diferentes. O console de atendimento depende do CTI/JTAPI e não é sensível a partição porque essa é uma limitação do CTI/JTAPI. Portanto, se você estiver usando o mesmo DN usado em linhas diferentes em partições diferentes, o console Attendant ficará confuso porque a configuração do telefone se parecerá com uma linha compartilhada no mesmo telefone para o console Attendant.

Solução

Siga estes passos para resolver esse problema:

1. Verifique se há alguma linha compartilhada. Se sim, remova o mesmo.

2. Verifique se o mesmo DN é usado em linhas diferentes em partições diferentes. Se sim, reconfigure o mesmo. O console de atendimento não suporta a configuração do mesmo DN em várias partições para o telefone de atendimento.

3. Verifique se há algum DN não atribuído. Em caso afirmativo, exclua o mesmo usando o procedimento mencionado no CallManager 4.x: Exemplo de Configuração de Excluir Números de Diretório Não Atribuídos.

O console de atendimento rouba o foco de outros Windows na chamada recebida

Problema

O console de atendimento rouba o foco de outras janelas sempre que uma chamada é recebida.

Solução

Na parte inferior da janela do console de atendimento, há um pequeno ícone à esquerda da área do indicador de status do controle de chamadas. O ícone se parece com uma janela da área de trabalho; se clicar no ícone, poderá ativar e desativar a funcionalidade Ativar console em novas chamadas.

Erro: não é possível conectar ao servidor

Problema

Esta mensagem de erro é recebida quando você tenta iniciar o aplicativo Console Attendant em um servidor Windows XP: não é possível conectar ao servidor

Solução

Siga estes passos para resolver esse problema:

1. Verifique a conectividade entre o servidor Cisco CallManager e o servidor do console Attendant.

2. Verifique se algum antivírus/firewall está bloqueando as portas do console Attendant (intervalo de portas TCP de 1099 a 1129 e 2748).

3. Edite os arquivos LMHOSTS e HOSTS no PC do console Attendant localizado em C:\WINDOWS\system32\drivers\etc da seguinte forma:

   1. Abra o arquivo em um editor de texto (como Bloco de Notas ou Wordpad).

   2. Adicione os endereços IP dos servidores do CallManager ou o nome do CallManager e salve as alterações.

4. Abra o SQL Configuration Manager em Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server 2005 > Ferramentas de Configuração e ative o protocolo TCP/IP no servidor.

5. Reinicie o serviço Cisco CTIManager.

Erro: 404 Não é possível encontrar a página

Problema

Você recebe esse erro ao fazer login na página Admin após uma nova instalação do Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC):

404 The Page Cannot be Found

Solução

Vá para Iniciar > Configurações > Painel de controle > Adicionar/remover programas e verifique se o Microsoft .NET Framework está instalado. Se ele não estiver instalado, instale o Microsoft .NET Framework para resolver esse problema.

O status da linha no console de atendimento é exibido como um ponto de interrogação (?)

Problema

O console de atendimento mostra um ponto de interrogação no campo de status da linha nas discagens rápidas e no diretório. O controle de chamadas funciona bem, e a exibição de status é mostrada corretamente.

O problema não é resolvido se você fizer logoff e, em seguida, fizer logon novamente no console Attendant e redefinir o serviço CTIManager no editor e assinantes do Cisco CallManager.

Solução 1

Geralmente, esse problema é causado se o firewall estiver ativado no computador cliente. Para resolver esse problema, desative o firewall no PC cliente. Ou, se não puder ser desativado, faça o seguinte:

1. Se houver um firewall colocado entre o servidor do Telephony Call Dispatcher (TCD) e o cliente do Attendant Console, abra estas portas:

   • Portas TCP 1099 - 1129

   • Porta TCP 2748

   • Todas as portas UDP (User Datagram Protocol). As portas UDP são usadas para o status da linha.

2. Para controlar as portas UDP usadas pelo console Attendant para o estado da linha, configure o campo LocalHost IP Address na caixa de diálogo AdvancedSettings.

   Insira um valor no formato IP Address:Port. Por exemplo, 10.107.209.201:2658.

3. Abra a porta UDP 2658 no firewall.

4. Exclua o cliente do console Attendant no firewall.

5. Reinicie a integração entre telefonia e computador (CTI) e os serviços do Cisco Secure Desktop.

Solução 2

Vá para a página Cisco Callmanager Administration, escolha User Management > User Group e verifique se ACDeviceAuthenticationUser existe.

Para obter informações sobre como associar o usuário ACDeviceAuthenticationUser aos telefones do console Attendant, consulte Associando dispositivos ao usuário do aplicativo ACDeviceAuthenticationUser.

Solução 3

Se o status da linha não for exibido no CUBAC, abra uma janela de comando e faça ping no servidor CUBAC; use o nome do host ou o nome do host + o nome do domínio (por exemplo, hostname.domainname) para verificar se a máquina cliente pode resolver o nome do servidor CUBAC (nome de domínio totalmente qualificado). Se você não conseguir fazer ping no servidor CUBAC, faça o seguinte para adicionar o nome de host do servidor CUBAC à máquina cliente:

1. No servidor CUBAC, abra um prompt de comando e digite ipconfig para obter o nome do host e o nome do domínio (se houver).

2. Vá para C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, abra o arquivo hosts e adicione esta entrada:

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   Observação: o nome de domínio totalmente qualificado precisa ser adicionado somente se o servidor fizer parte de um domínio.

3. Abra o prompt de comando e execute este comando:

   nbtstat -R

Erro: O terminal do operador está ativo, faça login novamente se a configuração do dispositivo tiver sido alterada

Problema

Esta mensagem de erro aparece aleatoriamente no console Cisco Attendant:

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Altere a senha do usuário (ACDeviceAuthenticationUser password e Attendant Console user password) para 12345.

2. Redefina o ponto piloto.

3. Reinicie os serviços do CTI Manager e do Cisco CallManager Attendant Console Server.

4. Adicione o nome de host e o endereço IP do servidor aos arquivos host e lmhost.

5. Adicione o endereço IP do servidor e o endereço IP do PC ao console em Configurações > Avançado.

Erro: O administrador deve associar o telefone a um usuário de aplicativo válido

Problema

Você recebe esta mensagem de erro ao tentar fazer login no console Attendant: O administrador deve associar o telefone a um usuário de aplicativo válido.

Solução

Para resolver esse problema, certifique-se de que o Attendant Phone esteja associado aos usuários ac e acdeviceauthenticationuser , e reinicie os serviços CTI Manager e Cisco CallManager Attendant Console Server.

Erro: MSVCR71.dll não encontrado

Problema

A instalação do console Attendant falha com esta mensagem de erro:

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Copie os arquivos MSVCR71.DLL e MSVCRT.DLL para C:\WINDOWS\system32.

2. Execute este comando para registrar novamente MSVCR71.DLL:

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   Observação: quando o iniciador personalizado (cucsf.exe) carrega um JRE privado (jvm.dll) em vez de um JRE instalado publicamente em uma máquina de 64 bits, você deve incluir o MSVCR71.DLL no mesmo diretório do cucsf.exe, já que é possível que o MSVCR71.DLL (obrigatório por jvm.exe) dll) não está no caminho. A inclusão da DLL no mesmo diretório ajuda a registrar a MSVCR71.DLL.

   Observação: esse problema está documentado na ID de bug Cisco CSCsw88042 (somente clientes registrados) .

Erro: falha no registro de jqs_plugin.dll

Problema

Você recebe esta mensagem de erro ao tentar instalar o console Attendant:

falha ao registrar jqs_plugin.dll. HRESULT -214702470

Solução

Este erro é causado pela falta de .dlls na pasta do console Attendant. Para resolver esse erro, copie os arquivos MSVCR71.dll e MSVCRT.dll de C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin para C:\Program Files\Cisco\Unified Communications Manager Attendant Console\bin.

O ponto de rota CTI e as portas CTI não conseguem se registrar

Problema

Você tem problemas ao registrar portas CTI ou pontos de rota no Cisco Unified Business Attendant Console (CUBAC).

Solução

Esse problema foi rastreado com base no rastreamento TSP. Este exemplo de saída mostra que o CUBAC tentou abrir a conexão CTI com IPv6:

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

Siga estes passos para resolver esse problema:

1. Remova a opção IPv6 do modelo de dispositivo comum.

   O perfil de configuração de dispositivo comum (Dispositivo > Configurações do dispositivo > Configuração de dispositivo comum) contém as seguintes informações de configuração do IPv6.

   

2. Reinicie os pontos de rota CTI, as portas CTI e o dispositivo de modelo CTI.

3. Reinicie o serviço de telefonia Windows no CUBAC.

Erro: Não é possível conectar ao CTI Manager de backup. Verifique as informações fornecidas e tente novamente.

Problema

Esta mensagem de erro aparece na tela de instalação onde você configura as informações do TSP:

Não é possível conectar ao CTI Manager de backup. Verifique as informações fornecidas e tente novamente.

Solução

Esse problema ocorre quando o serviço CTI Manager não é ativado no CUCM. Ative os serviços CTI Manager e AXL no servidor para resolver esse problema.

Problema de sincronização do console de atendimento

Problema

Nem todos os usuários do CUCM aparecem no Business Edition do Console de atendimento.

Solução

Esse problema ocorre principalmente quando o diretório atinge a capacidade máxima. Conclua estes passos para verificar se o diretório atingiu o limite máximo de entradas de usuário:

1. Escolha System Configuration > Diretory Synchronization > Enable e verifique se Diretory Sync está habilitado.

2. Reinicie o serviço de plug-in LDAP.

3. Escolha Iniciar > Todos os programas > Microsoft SQL Server 2008, clique em Conectar e expanda a estrutura da árvore para o nível das tabelas.

4. Clique com o botão direito do mouse na tabela dbo.Contact_Numbers e escolha Selecionar 1000 Linhas Superiores.

   O número de usuários importados no diretório é exibido no canto inferior direito da interface do usuário.

   

Erro: Falha ao copiar arquivo CiscoTSP.tsp

Problema

Quando você tenta instalar o CUBAC 8.x, as portas CTI mostram como não registradas e esta mensagem de erro é recebida:

Copy file CiscoTSP.tsp failed

Solução

Conclua estes passos para limpar as chaves do registro TSP e resolver este problema:

1. No Editor do Registro, navegue para HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc. e exclua a chave do Registro do CiscoTSP e todas as subchaves.

2. Exclua todos os arquivos CiscoTSP*.tsp e CiscoTUISP*.dll do diretório winnt\system32. Talvez seja necessário reinicializar o sistema para que ele permita que você remova esses arquivos.

3. No Editor do Registro, navegue para HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall, e exclua o {AF19881-AF5B-11D4-9DA2-00039ED6324} e o CiscoTPC Subchaves SP.

   Observação: não exclua a chave de desinstalação inteira; apague somente as chaves {AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324} e CiscoTSP.

Consulte Problemas de instalação do Cisco TSP 3.1 para obter mais informações.

Falhas do servidor do console de atendimento após o período de atividade

Problema

O ponto piloto do Console de atendimento (AC) recebe um tom de ocupado intermitentemente ou o cliente CA falha ao fazer login com êxito após alguns dias.

O aplicativo cliente CA exibe a mensagem Connecting to Server - Please Wait (Conexão ao servidor - Aguarde) seguida pela mensagem Unable to connect to server (Não é possível conectar ao servidor).

Solução

Esse problema ocorre porque o servidor CA fecha a porta TCP (1101). Como resultado, o cliente CA não consegue fazer logon ou recebe um tom de ocupado ao ligar para o ponto piloto de CA.

Para resolver esse problema, reinicie o serviço Attendant Console Server e CTI manager.

Observação: esse problema está documentado na ID de bug da Cisco CSCsq93935 (somente clientes registrados) .

Console de atendimento do Cisco Unified Communications Manager

Aqui está um link para o vídeo na Comunidade de Suporte da Cisco que explica sobre como configurar o console Cisco Unified Communications Manager Attendant.

Informações Relacionadas

• Perguntas Freqüentes sobre o Cisco CallManager Attendant Console
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Troubleshooting da Telefonia IP Cisco
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems