Administrar avisos no CUE através do GMS e EAG

Introduction

Este documento fornece uma visão geral do gerenciamento de prompts no Cisco Unity Express, com o uso do Greeting Management System (GMS) e do Emergency Alternate Greeting (EAG).

O GMS é uma interface baseada em telefonia que permite aos administradores do Cisco Unity Express gravar novos avisos de áudio personalizados existentes ou excluí-los sem usar um PC ou software de edição de som. Esses prompts podem ser usados em vários scripts do Cisco Unity Express Automated Attendant (AA), como o prompt Welcome (Bem-vindo) no AA padrão. O EAG é uma opção dentro do GMS que permite que os usuários gravem, modifiquem e ativem ou desabilitem uma saudação especial a ser reproduzida antes da saudação normal, notificando os chamadores sobre algum evento ou mensagem temporária.

Prerequisites

Requirements

Os recursos GMS e EAG exigem o Cisco Unity Express versão 1.1.1 ou posterior. O método de integração (Cisco CallManager ou CallManager Express) não é importante. Todos os exemplos de configuração e saída de tela são obtidos do Cisco Unity Express versão 1.1.1.

O leitor deve ter familiaridade básica em administrar e usar o Cisco Unity Express.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Administração do prompt

O Cisco Unity Express tem a capacidade de reproduzir arquivos de áudio armazenados no módulo a partir de scripts AA. Esses arquivos de áudio podem ser carregados de um PC ou salvos ao entrar em contato com o Cisco Unity Express usando o número de telefone do GMS. Se estiver carregando de um PC, os arquivos de áudio devem estar no formato G.711 u-law, 8 kHz, 8 bits, Mono.

Para administrar prompts na GUI, o administrador deve selecionar Voice Mail > Prompts.

Para fazer o download dos arquivos, primeiro verifique os arquivos, depois clique no botão Download ou no botão Upload e selecione os arquivos no PC local a serem carregados. Os arquivos não podem ser renomeados diretamente. Em vez disso, eles devem ser baixados e carregados novamente com um novo nome (e o arquivo original pode ser removido).

Observação: cada arquivo de saudação ou prompt não pode ter mais de 1 MB de tamanho. Isso significa que o próprio áudio não pode ter mais de dois minutos de duração.

Observação: há um limite para o número de avisos personalizados que podem ser gravados. Atualmente, esse limite é de 25 para o Cisco Unity Express Advanced Integration System (AIM-CUE) e 50 para o Unity Express Network Module (NM-CUE) .

Observação: para acessar essas mesmas informações da interface de linha de comando (CLI), o comando show ccn prompts pode ser usado, como mostrado aqui:

cue-3660-41a> show ccn prompts
Name:                         AAWelcome.wav
Last Modified Date:           Fri Feb 20 06:11:37 EST 2004
Length in Bytes:              15860
Name:                         UserPrompt_06172004102117.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 10:21:17 EDT 2004
Length in Bytes:              20218
Name:                         AltGreeting.wav
Last Modified Date:           Thu Jun 17 12:42:58 EDT 2004
Length in Bytes:              18298

O AWelcome.wav é o prompt padrão usado pelo AA com o Cisco Unity Express.

Os avisos podem ser manipulados através do uso dos comandos CLI ccn, como mostrado aqui:

cue-3660-41a> ccn copy prompt UserPrompt_06172004102117.wav url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn copy url ftp://10.1.1.10/MyPrompt.wav prompt MyNewPrompt.wav username me password pw
cue-3660-41a> ccn delete prompt UserPrompt_06172004102117.wav
Are you sure you want to delete this prompt? (y/n) y

Este exemplo copia primeiro um arquivo (UserPrompt_06172004102117.wav) para o servidor FTP (como MyPrompt.wav). Em seguida, ele copia o mesmo arquivo de volta como MyNewPrompt.wav. Por fim, o arquivo UserPrompt_06172004102117.wav é excluído. De modo tão eficaz, o arquivo UserPrompt_06172004102117.wav foi renomeado para MyNewPrompt.wav. Não há outro comando rename disponível, portanto essa é a única maneira de alterar um nome de arquivo.

Observação: ao copiar arquivos de um servidor FTP, esse servidor deve suportar PASV (Passive FTP) e cURL para carregar o arquivo. Se não suportar cURL, uma mensagem como Unable to get Prompt file size poderá ser retornada.

Sistema de gerenciamento de saudações (GMS)

Em vez de usar a GUI ou CLI para carregar ou baixar arquivos de áudio gerados em outro lugar, o GMS permite que você use seu telefone para gravar ou excluir arquivos de áudio. O GMS é um script de sistema iniciado pela chamada de um número configurado enquanto o Assistente de Inicialização do Cisco Unity Express está em execução ou na CLI.

Observação: com exceção da utilização do EAG, os prompts não podem ser modificados. Se houver um prompt existente que precise ser alterado, você deverá gravar um novo prompt e alterar o script AA para se referir ao novo prompt. Como não há recurso de renomeação explícito, a outra opção é remover o prompt existente, baixar o novo e, finalmente, recarregar o novo prompt com o nome do prompt original.

Com exceção do EAG, o GMS não afeta onde ou como esses arquivos de áudio são usados, nem se um determinado prompt é reproduzido. Essa é a responsabilidade do roteiro. O GMS apenas permite que você preencha o Cisco Unity Express com uma variedade de prompts e altere esses prompts sem precisar ter acesso à rede através de um PC. Também elimina a preocupação com como gerar um arquivo no formato correto.

Este diagrama ilustra o número do GMS configurado na GUI a partir da seleção Correio de voz > Tratamento de chamadas:

As mesmas informações também são encontradas na saída do comando show cnn trigger ... comando:

cue-3660-41a> show ccn trigger ...
Name:                         11002
Type:                         SIP
Application:                  promptmgmt
Locale:                       en_US
Idle Timeout:                	10000
Enabled:                      yes
Maximum number of sessions:   1

O GMS é identificado pelo aplicativo promptmgmt. O campo Name acima indica o número que deve ser chamado para acionar este script, 11002 neste caso.

Observação: o padrão do GMS é um máximo de apenas uma sessão.

Quando uma chamada é feita para 11002, o script prompt mgmt.aef é executado e o usuário é solicitado a "Insira seu ramal seguido pela tecla sustenido (#)". Depois que isso for inserido, o usuário será solicitado a inserir seu número PIN seguido pela tecla sustenido (#). Se o número PIN, o ramal ou o usuário que está tentando fazer login não tiver direitos administrativos, o chamador será informado de que a "autenticação falhou". Após três tentativas malsucedidas, a chamada é desconectada.

cue-3660-41a> show group detail groupname Administrators
Full Name:          Administrators
Description:        
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_USOwners:             
Members:            administrator gpburdell

cue-3660-41a> show user detail username gpburdell
Full Name:          gpburdell
First Name:         
Last Name:          gpburdell
Nickname:           gpburdell
Phone:              11040
Phone(E.164):       
Language:           en_US

cue-3660-41a> show user detail username administrator
Full Name:          administrator
First Name:         
Last Name:          administrator
Nickname:           administrator
Phone:              
Phone(E.164):       
Language:           en_US

Nos exemplos acima, há dois membros do grupo Administradores, "administrador" e "gpburdell". Ao examinar o usuário "gpburdell", você verá que seu número é 11040. Como o usuário "administrador" não tem uma caixa de correio (o campo Telefone está em branco), a conta "gpburdell" é a única conta que pode fazer login e usar o GMS.

Observação: embora a CLI no Cisco Unity Express não diferencie maiúsculas de minúsculas, os nomes de usuário e grupo são. O grupo "Administradores" não é o mesmo que o grupo "administradores".

Para redefinir um PIN para um usuário, o comando CLI user operator pin pode ser usado, como mostrado aqui:

cue-3660-41a> user operator pin 32912

Depois de conectado ao GMS, uma saudação é reproduzida ("Bem-vindo ao Sistema de Gerenciamento de Saudações") e o usuário recebe as seguintes opções:

• "Pressione 1 para administrar a saudação AA alternativa" (também conhecida como EAG).

• "Pressione 2 para administrar prompts personalizados."

• "Pressione * para sair."

A administração do prompt, ou opção 2, apresenta ao usuário este menu:

• "Pressione 1 para gravar um novo prompt."

  Se o limite do prompt tiver sido atingido, o usuário ouvirá "Desculpe, você já gravou (25 para AIM ou 50 para NM) avisos".

  Se o limite não for atingido, o usuário ouvirá "Gravar um novo prompt no bipe". Depois que o novo prompt for gravado, o usuário deverá pressionar a tecla sustenido (#) para concluir a entrada.

  Quando o novo prompt é gravado, o usuário recebe estas opções:

  • "Pressione 1 para salvar o prompt."

  • "Pressione 2 para descartar o prompt."

• "Pressione 2 para reproduzir ou gerenciar avisos gravados anteriormente."

  Ao selecionar a opção 2, o usuário ouve "Há x avisos gravados", onde x representa o número total de avisos.

  Os prompts gravados anteriormente são anunciados (por exemplo, "Prompt número 1...") e reproduzidos em ordem cronológica. Depois que cada prompt é reproduzido, o usuário recebe estas opções:

  • "Pressione 3 para excluir este prompt."

    Excluir qualquer prompt referenciado em um script desabilita naturalmente a capacidade do script de reproduzir esse arquivo. Cada ação de exclusão é seguida por uma solicitação de confirmação ("Pressione 1 se tiver certeza").

  • "Pressione sustenido (#) para ir para o próximo prompt."

  • "Pressione * para ignorar a leitura de prompts."

Quando um novo prompt é gravado usando o GMS, um arquivo é criado no formato UserPrompt_DateTime.wav, como UserPrompt_06172004102117.wav (06/17/2004 10:21:17). Esses arquivos não podem ser renomeados do GMS, mas devem ser baixados e carregados novamente com um novo nome de arquivo usando a GUI ou CLI (como mostrado anteriormente). Se quiser usar um arquivo recém-criado em um script, ele deve ser atribuído usando a GUI ou CLI, pois isso também não é possível no GMS. Lembre-se de que o GMS só pode adicionar novos arquivos de prompt ou excluir arquivos existentes. Se o prompt recém-criado deve ser usado em um script, ele deve ser renomeado para corresponder ao prompt no script ou o script deve ser alterado para apontar para esse novo prompt.

Saudação alternativa de emergência

Uma parte especial do GMS, o Emergency Alternate Greeting (EAG), permite que o administrador do Cisco Unity Express grave uma saudação AA alternativa a ser usada em caso de emergência ou outro evento de curto prazo, como um dia de feriado ou de neve.

O EAG baseia-se na existência do arquivo AltGreeting.wav. O AA incluído com o Cisco Unity Express verifica a existência desse arquivo. Se o arquivo existir entre os prompts do Cisco Unity Express, o EAG será ativado. Se não existir, o EAG é desativado. Excluindo esse arquivo do repositório de avisos, o EAG é desativado. Em outras palavras, se um arquivo for carregado e for chamado AltGreeting.wav, o EAG será ativado.

Observação: a saudação AA alternativa nunca substitui a saudação AA existente; ele é simplesmente reproduzido antes que a saudação normal seja reproduzida.

Em um script de AA personalizado do Cisco Unity Express, uma chamada para o subfluxo checkaltgreet.aef verifica o arquivo AltGreeting.wav e o reproduz, se presente.

Observação: o subfluxo checkaltgreet.aef não pode verificar a presença de outros arquivos. Portanto, não é possível ter vários arquivos de saudação alternativos (como uma saudação alternativa diferente para cada AA).

O usuário recebe este menu EAG:

• "Pressione 1 para administrar a saudação AA alternativa."

  Se a saudação AA alternativa estiver ativa no momento, o usuário terá estas opções:

  • "Pressione 1 para ouvir a saudação AA alternativa."

  • "Pressione 2 para regravar a saudação AA alternativa."

    Se a opção 2 estiver selecionada, o usuário grava a saudação AA alternativa no bipe e conclui a entrada pressionando a tecla sustenido (#).

    Quando esta etapa for concluída, o usuário receberá estas opções:

    • "Pressione 1 para salvar e ativar a saudação AA alternativa."

    • "Pressione 2 para ouvir a saudação AA alternativa."

    • "Pressione 3 para regravar a saudação AA alternativa."

  • "Pressione 3 para desativar a saudação AA alternativa."

    A desativação da saudação AA alternativa a exclui do sistema.

  Se uma saudação AA alternativa não tiver sido gravada anteriormente, o usuário terá estas opções:

  • "Pressione 1 para gravar a saudação AA alternativa."

    Em seguida, o usuário grava a saudação AA alternativa no bipe e conclui a entrada pressionando a tecla sustenido (#). Ao terminar, o usuário tem estas opções disponíveis:

    • "Pressione 1 para salvar e ativar a saudação AA alternativa."

    • "Pressione 2 para ouvir a saudação AA alternativa."

    • "Pressione 3 para regravar a saudação AA alternativa."

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