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Introduction

Problema

Solução 1

Solução 2

Introduction

Este documento descreve o processo para solucionar problemas quando os NDRs (Non-delivery Receipts, Confirmações de Não-Entrega) são relatados ao destinatário no Unity Connection.

Problema

Ocasionalmente, você pode ver NDRs inexplicados relatados ao destinatário no Unity Connection. Quando informado, o NDR reporta à lista de distribuição de endereços. Pode haver ou não relatórios de mensagens que não foram reportadas a usuários do Unity Connection. Outras configurações podem incluir:

- A Caixa de entrada única também está configurada.

- O Unity Connection é configurado para retransmitir a mensagem para o Host Inteligente se o Unity Connection não puder entregar a mensagem.

- O Unity System Settings > General Configuration > 'When a recipient can not found' (Configurações do sistema do Unity > Configuração geral > 'Quando um destinatário não puder ser encontrado') está definido como 'Relay message to Smarthost'.

Solução 1

Para solucionar esse problema, execute estas etapas:

1. Navegue até Cisco Unity Connection Serviceability.

2. Escolha Trace > Micro Trace.

3. Escolha Agente de transferência de mensagens (MTA) 10 - 30.

4. Escolha Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) 10 - 30.

5. Tente reproduzir o problema ou anote a hora exata do próximo NDR recebido.

6. Use a RTMT (Real-Time Monitoring Tool) para coletar arquivos e coletar o NDR (Connection Message Transfer Agent) e o SMTP Server de 15 minutos antes e depois do recebimento do NDR.

Solução 2

No rastreamento MTA do Connection, você pode ver:

07:31:59.878 |28321,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-7;

class=CsUnityMtaMessage;Attempting to relay a message that had already been

relayed. NDRing the message to:f99b2b0c-7f8d-440e-838d-c4214a8bcc8c

Quando isso ocorrer, navegue para Connection Administration > System Settings > SMTP Configuration > Smart Host.

Você pode descobrir que o Host Inteligente é o nome ou endereço IP real do servidor do Unity Connection. Este

causa um loop relacionado à mensagem encontrada no rastreamento MTA. Altere essa configuração para um servidor Exchange.