Solucionar problemas do correio de voz visual

Introdução

O aplicativo de correio de voz visual é uma alternativa para um serviço de correio de voz de áudio ou interface de usuário do telefone (TUI) no qual você usa a tela do telefone para trabalhar com suas mensagens de voz. Você pode visualizar a lista de suas mensagens e reproduzi-las. Você também pode criar, responder, encaminhar e excluir mensagens.

Este documento descreve como resolver alguns problemas que ocorrem no aplicativo de correio de voz visual.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager 7.x

• Cisco Unity Connection versão 7.x/8.x

• Telefone IP Cisco 7962 SCCP

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

A opção "Mantenha-me conectado" não aparece

A opção Keep me signed in não aparece na janela de login do aplicativo Visual Voicemail (como mostrado na imagem abaixo). Portanto, você não poderá salvar seu ramal e sua senha.

Solução

Para resolver esse problema, o acesso à Web deve ser habilitado para os telefones IP para que os aplicativos que usam o serviço Web de correio de voz possam armazenar em cache a senha do Cisco Unity Connection.

Conclua estas etapas para habilitar o acesso à Web:

1. Abra a página Cisco Unity Connection Administration, expanda a pasta Advanced e escolha Connection Administration.

   A página Configuração da Administração do Connection é exibida no painel direito.

   

2. Desmarque a caixa de seleção Voice Mail Web Service: Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password e clique em Save.

3. Encerre a sessão do telefone IP Cisco 7962.

4. Na página Connection Administration Configuration, marque a caixa de seleção Voice Mail Web Service: Applications Can Cache the Cisco Unity Connection Password e clique em Save.

5. Vá para o telefone IP Cisco 7962 e faça login no serviço de correio de voz visual.

6. Saia do serviço de Correio de voz visual.

7. Faça login novamente no telefone IP Cisco 7962 e verifique se a opção Keep me signed in é exibida.

   

Observação: se for usado um idioma diferente do inglês, verifique se os dicionários mais recentes estão carregados nos Cisco Unified IP Phones e siga estas etapas adicionais:

1. Defina a localidade do usuário como Inglês (Estados Unidos) e salve.

2. Reinicie os Cisco Unified IP Phones para carregar em inglês (Estados Unidos).

3. Defina a localidade do usuário para a localidade do usuário desejada e salve.

4. Redefina os Cisco Unified IP Phones para carregar a localidade de usuário desejada.

Os tons DTMF não são enviados

Problema

Quando você responde a mensagens de voz do correio de voz visual, os tons DTMF não são enviados para a integração do telefone. A função Resposta Visual de Correio de Voz não envia tons DTMF para a conexão. Esse problema está documentado na ID de bug Cisco CSCto02358 (somente clientes registrados) .

Solução

A solução é usar a função Resposta em tempo real através da interface TUI.

Erro: Página não encontrada

Ao tentar acessar a URL http://<Unity Connection_IP_Address>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad, a mensagem de erro Página não encontrada é recebida.

Solução

Verifique se você adicionou o URL do correio de voz visual ao Cisco Unified Communications Manager. Para fazer isso, vá para Selecionar dispositivo > Configurações do dispositivo > Serviços de telefone. Selecione Add New and Service URL = http://<voicemail server info>/midlets/VisualVoicemail/VisualVoicemail.jad. Além disso, certifique-se de definir o parâmetro voicemail_server na configuração do serviço para o endereço IP em vez do nome do servidor.

Erro de CUC com correio de voz visual: nenhuma linha disponível para reproduzir mensagem

Com o Unity Connection 7.x/8.x e o correio de voz visual, ao tentar reproduzir a mensagem de correio de voz através do visual voice mail mid-let, ele não consegue reproduzir a mensagem e exibe estas mensagens no telefone:

Opening line
Checking connection
Retrying Connection
Checking Connection
Retrying Connection
Checking Connection
No line available to play message

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCti36481 (somente clientes registrados) .

Solução

Ao configurar o correio de voz visual em um cluster de servidores Cisco Unity Connection de editor e assinante em uma configuração ativo-ativo, você deve ter uma lista de busca exclusiva configurada para cada servidor Cisco Unity Connection. Essas listas de busca devem ser configuradas de forma diferente da lista de busca que você configurou para o serviço de correio de voz de áudio (TUI). Você deve adicionar o grupo de linhas do servidor do editor à lista de busca do servidor do editor.

Da mesma forma, você deve adicionar o grupo de linhas do servidor do assinante à lista de busca do servidor do assinante. NÃO adicione o grupo de linhas do servidor do assinante à lista de busca do servidor do editor. NÃO adicione o grupo de linhas do editor à lista de busca do servidor do assinante.

Não é possível configurar o correio de voz visual

Problema

O usuário recebe este erro de instalação do correio de voz visual: Exceção de instalação: Nome de camarote ausente:.

Depois disso, a instalação é cancelada.

Solução

O problema é causado devido a um espaço no Nome do Serviço abaixo do Parâmetro de Serviço. Para resolver isso, navegue para CUCM Administration > Device > Device Settings > Phone Services > Find > VisualVoicemail. Certifique-se de que o nome do serviço seja VisualVoicemail e não tenha espaços.

Depois que essa alteração for feita, pare e inicie o Serviço TFTP. Em seguida, redefina todos os telefones que estão usando o serviço de Correio de voz visual.

Não é possível reproduzir a mensagem

Problema

O usuário possui o Cisco Unity Connection 8.x e o Visual Voice Mail 7.1.5 instalado nos telefones Cisco 7945. O usuário pode fazer login com êxito no correio de voz visual e visualizar a lista de mensagens disponíveis. No entanto, quando o usuário tenta reproduzir uma mensagem, o erro Unable to play message é exibido na parte inferior da tela do telefone acima das teclas de função.

Solução

O problema é causado pelas configurações de velocidade das mensagens de reprodução. Siga estas etapas para resolver o problema:

1. No Cisco Unity Connection Administration, localize a conta de usuário que tem o problema.

2. No menu Editar, clique em Configurações da mensagem de reprodução.

3. Na lista Velocidade da mensagem, clique na velocidade na qual o Connection reproduz prompts para os usuários:

   1. O mais rápido

   2. Rápido

   3. Normal

   4. Lenta

   Observação: Use Normal primeiro.

4. Click Save.

Outra solução é redefinir a velocidade da mensagem que está sendo reproduzida no momento para a configuração de velocidade de reprodução de mensagem padrão para o usuário. Após a conclusão da reprodução da mensagem, a última alteração feita na velocidade de reprodução é salva como a velocidade de reprodução padrão para o usuário.

Observação: se as alterações de velocidade e volume salvas feitas pela configuração do usuário não estiverem ativadas na página Configurações do sistema > Avançado > Conversação, as alterações na velocidade de reprodução não serão salvas como o novo padrão.

Erro, entre em contato com o administrador

Com o Cisco Unity Connection 8.5, quando o usuário seleciona o serviço de correio de voz visual em seu dispositivo, esta mensagem de erro é recebida:

Error, Contact Administrator

Além disso, os registros do telefone mostram algo semelhante a isto:

Error opening /flash0/RMS/appdb/Cisco_Visual+Voicemai874.jar 
: java.util.zip.ZipException: No such file or directory

Solução

Esse problema ocorre se houver um espaço na configuração do nome do serviço para o correio de voz visual. Não há suporte para espaços na configuração de nome de serviço no CUCM. Execute estas etapas para resolver o problema:

1. Vá para Cisco Unified Communications Manager Administration > Device > Device Settings > Phone Services.

2. Clique em Find e selecione VisualVoicemail.

3. Certifique-se de que o Service Name seja VisualVoicemail sem espaços. Se o nome do serviço for inserido como Visual Voicmail, remova o espaço para resolver o problema.

4. Além disso, certifique-se de definir o parâmetro voicemail_server na configuração do serviço para o endereço IP em vez do nome do servidor.

Erro de servidor indisponível ao acessar o correio de voz visual

Problema

Quando você inicia o correio de voz visual, o servidor de correio de voz Cisco Unity ou Cisco Unity Connection não está disponível.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Verifique se a sua configuração define um servidor DNS válido no telefone. No telefone IP, vá para Settings > Network Configuration > IPv4 Configuration > DNS Server 1.

2. Verifique se a sua configuração define um nome de domínio válido no telefone. No telefone, vá para Settings > Network Configuration > Domain Name.

Observação: Como alternativa, se o servidor de correio de voz não estiver no domínio do telefone, você deverá especificar o nome de domínio totalmente qualificado no parâmetro de serviço voicemail_server.

Informações Relacionadas

• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Troubleshooting da Telefonia IP Cisco
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems

Histórico de revisões