Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

792x problemas de energia

792x problemas de exibição

792x problemas do teclado

792x problemas sem fio

792x problemas de Bluetooth

792x problemas de áudio

792x problemas do fone de ouvido

Outros problemas

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento fornece informações para ajudá-lo a determinar se uma substituição de hardware provavelmente resolverá os problemas que você está enfrentando com seus telefones sem fio Cisco 7921, 7925, 7926 através das etapas de solução de problemas.

Algumas das perguntas neste documento referem-se à "Ferramenta de diagnóstico" incorporada no menu do telefone. Esta ferramenta está disponível para uso a partir da versão 1.3.4. Consulte este link para obter mais informações sobre a Ferramenta de diagnóstico: "Visualizando o diagnóstico de hardware" no guia do usuário do telefone IP sem fio Cisco Unified 7925G, 7925G-EX e 7926G.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

792x problemas de energia

- Se o telefone 792x não ligar,

- pode ser necessário manter o botão liga/desliga vermelho pressionado por até 10 segundos

- verifique com um adaptador CA e/ou bateria em boas condições

- substitua a peça defeituosa (monofone, adaptador CA ou bateria)

- Se a bateria 792x não acomodar uma carga, verifique se o adaptador CA e a bateria estão em boas condições.

- Se o problema for a bateria, verifique se ela ainda está no período de garantia ou não.

792x problemas de exibição

- Se o telefone 792x tiver problemas com a tela, remova a bateria para ligar e desligar o telefone e verificar se o problema foi resolvido ou não.

- Se o problema de exibição persistir, substitua o telefone 792x.

792x problemas do teclado

- Se o 792x tiver problemas de teclado, teste o teclado por meio da ferramenta integrada de diagnóstico de hardware.

- Se alguma tecla não responder, peça a substituição de hardware do telefone 792x.

- Se o teclado estiver lento, redefina o telefone para o padrão de fábrica.

792x problemas sem fio

- Se o 792x tiver problemas sem fio, teste a WLAN através da ferramenta de diagnóstico de hardware integrada (é necessário garantir que o SSID seja inserido corretamente no perfil da rede; diferencia maiúsculas de minúsculas).

- Se a rede for bem-sucedida e estiver dentro do alcance da rede configurada, os pontos de acesso disponíveis serão listados. Isso indica que o hardware da WLAN está funcionando.

- Se o SSID estiver correto, mas nenhum ponto de acesso estiver visível, e se outros dispositivos clientes na mesma vizinhança puderem acessar a WLAN, peça uma substituição de hardware do telefone 792x.

792x problemas de Bluetooth

- Se o 792x tiver problemas de Bluetooth, teste o Bluetooth tentando emparelhar um fone de ouvido em funcionamento conhecido com o telefone 792x depois que o Bluetooth estiver ativado.

- Se o fone de ouvido Bluetooth funcionar com outro telefone 792x, peça a substituição de hardware do telefone 792x.

792x problemas de áudio

- Se o 792x tiver problemas de áudio, teste o microfone, o monofone, o fone de ouvido ou o alto-falante através da ferramenta integrada de diagnóstico de hardware.

- Se algum teste falhar, peça a substituição de hardware do telefone 792x.

- Redefina o telefone para o padrão de fábrica e reconfigure o telefone para acessar a rede local. Se os problemas de áudio persistirem e se outros telefones no mesmo local funcionarem bem, peça uma substituição de hardware do telefone 792x.

792x problemas do fone de ouvido

- Se o 792x tiver problemas com o fone de ouvido, teste-o desconectando e inserindo novamente o fone de ouvido e tente fazer uma chamada.

- Se o teste falhar e o fone de ouvido funcionar com outro telefone 792x, peça uma substituição de hardware do telefone 792x.

Outros problemas

Para problemas não relacionados ao hardware, entre em contato com o TAC levantando uma solicitação de serviço (somente clientes registrados) para buscar a solução de problemas.

Os problemas do TAC sem fio geralmente incluem:

- Ocorrendo falhas de voz, áudio unidirecional ou de jeito nenhum ou áudio instável

- Falhas de roaming

- Experimentando falhas de autenticação de WLAN

Os problemas do TAC de voz geralmente incluem:

- Não é possível se registrar no CUCM

- Não é possível atualizar o firmware

- Não é possível efetuar ou receber uma chamada

- Problemas de recurso do CUCM

- Eco enquanto está em chamada, ruído

Informações Relacionadas

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems