Qual é o tempo máximo que uma chamada do Cisco ICM pode permanecer na fila?

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Atualizado:2 de outubro de 2014
ID do documento:46245

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Você pode usar o registro do Microsoft Windows para definir por quanto tempo uma chamada pode permanecer na fila em um ambiente do Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Você pode configurar o valor para esta entrada de registro. Este documento identifica esta entrada do registro do Windows que o Cisco ICM usa como o período padrão.

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

P. Qual é o tempo máximo que uma chamada do Cisco ICM pode ficar na fila?

A. Depois que uma chamada estiver na fila por uma hora, ela vai para a rota padrão. Em seguida, o Visualizador de Eventos exibe esta mensagem de erro no registro do aplicativo:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Observação: o valor acima é exibido em várias linhas devido a limitações de espaço.

Esta é a entrada do registro do Windows que controla o tempo durante o qual uma chamada pode permanecer na fila:

  • Para o Cisco ICM versão 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Para o ICM versão 5.x e posterior:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Observação: essas chaves de registro aparecem em duas linhas devido a limitações de espaço.

A unidade de tempo dessa entrada é um segundo e o período de tempo padrão é 3600 segundos. Este valor é igual a 10 em hexdecimal (veja a Figura 1).

Figura 1: Tempo máximo na fila

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Ao modificar esse valor, certifique-se de que:

  • Modifique o valor em CallRouterA e CallRouterB.

  • Desligue e desligue todos os serviços em CallRouterA e CallRouterB.

Informações Relacionadas

Colaboração de

  • mikchen
    sachang

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