Níveis de rastreamento recomendados para roteamento de tradução IVR

Introduction

Este documento fornece diretrizes para rastreamento rápido em um ambiente de Resposta de Voz Interativa (IVR IP) e Cisco IP Queue Manager (QM IP) com o Cisco Unified Contact Center Express (IPCC Express) usando roteamento de tradução para enfileiramento.

Observação: este documento serve apenas como guia e não cobre todas as situações. Ao solucionar alguns problemas, talvez seja necessário coletar mais dados do que os descritos neste documento.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solution (CRS) (IP IVR ou IP QM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager versão 3.x e 4.x

• Cisco CRS versão 3.x ou 4.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Produtos Relacionados

Consulte a matriz no Cisco Customer Response Solutions (CRS) Software and Hardware Compatibility Guide para obter informações sobre a compatibilidade completa entre o Cisco CallManager e o CRS e as versões do CRS envolvidas nesta solução.

O Cisco CRS oferece uma plataforma única, consistente e fácil de gerenciar para estes produtos:

• Cisco IPCC Express Edition (IPCC Express)

• Cisco IP IVR

• QM IP da Cisco

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Definir níveis de rastreamento MIVR

IP IVR / IP QM 3.x

Conclua estes passos para ativar o rastreamento MIVR para IP IVR ou IP QM:

1. Selecione System > Engine na barra de menus do CRA Administrator.

   A página da Web do mecanismo é exibida.

2. Clique no hiperlink Trace Configuration (Configuração de rastreamento) no painel esquerdo.

   A página da Web Trace Configuration é exibida.

3. Aumente o número de arquivos de rastreamento para 100 e cada tamanho de arquivo para 5 MB (sugeridos).

4. Ative estes níveis de depuração de rastreamento MIVR:

   • SS_TEL

   • SS_ICM

   • LIB_ICM

   O sistema gera e armazena o log MIVR. O nome do arquivo de log é CiscoMIVRxxx.log, onde xxx representa o número de sequência. O arquivo de log reside em C:\Program files\wfavvid\log for IP IVR / QM 3.x.

   Observação: reinicie o CRA Engine, se necessário, para refletir as alterações no número de arquivos e no tamanho dos arquivos para registros MIVR.

IP IVR / IP QM 4.x

Conclua estes passos para ativar o rastreamento MIVR para IP IVR ou QM:

1. Abra o AppAdmin.

2. Selecione System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration.

3. Habilitar rastreamento:

   1. Em SUBSYSTEMS, ative estes níveis de depuração de rastreamento MIVR:

      • SS_TEL

      • SS_ICM

   2. Em DIVERSOS, ative este nível de depuração de rastreamento MIVR:

      • ENG

   3. Em BIBLIOTECAS, ative este nível de depuração de rastreamento MIVR:

      • LIB_ICM

      O sistema gera e armazena o log MIVR. O nome do arquivo de log é CiscoMIVRxxx.log, onde xxx representa o número de sequência. O arquivo de log reside em C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR.

Definir níveis de rastreamento JTAPI

Conclua estes passos para ativar o rastreamento JTAPI:

1. Clique em Iniciar > Programas > Cisco JTAPI > Preferência JTAPI.

   A janela Preferências Jtapi é exibida (consulte a Figura 1).

2. Clique na guia Log Destination (Destino do log).

   Figura 1: Preferências JTAPI: Guia Destino do Log

   

3. Marque a caixa de seleção Usar arquivos de log de rotação.

4. Aumente o número máximo de arquivos de log para 100 na seção Configurações do arquivo de log. (Sugerido)

5. Clique na guia Níveis de rastreamento (consulte a Figura 2).

6. Marque as caixas de seleção AVISO, INFORMATIVO e DEBUG na seção Níveis de rastreamento.

   Figura 2: Preferências JTAPI: Níveis de rastreamento

   

7. Marque estas caixas de seleção na seção Níveis de depuração:

   • JTAPI_DEBUGGING

   • JTAPIIMPL_DEBUGGING

   • CTI_DEBUGGING

   • CTIIMPL_DEBUGGING

   • PROTOCOL_DEBUGGING

   Observação: não marque MISC_DEBUGGING a menos que o Cisco TAC solicite explicitamente.

   O sistema gera e armazena o log JTAPI nestes locais:

   • IP IVR / IP QM 3.x:

     C:\Program Files\wfavvid\log

   • IP IVR / IP QM 4.x:

     C:\Program Files\wfavvid\log\JTAPI\

   O nome do arquivo de log é CiscoJTAPIxx.log, onde xx representa o número de sequência.

   • É necessário reiniciar o subsistema Jtapi para que as configurações de rastreamento e os tamanhos de arquivo sejam refletidos nos rastreamentos JTAPI.

   • Se uma janela de comando piscar e a caixa de diálogo Preferências Jtapi não carregar, faça o download do JRE a partir destes URLs:

     • http://java.sun.com/j2se/1.3/download.html (se a ferramenta de relatórios em tempo real for executada)

     • http://java.sun.com/j2se/1.4.2/download.html (se a ferramenta de relatórios em tempo real não for executada)

   Depois de concluir os testes, retire os registros apropriados, verifique se o tempo do incidente está coberto nos registros e forneça os registros ao Suporte Técnico da Cisco.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems