Como posso aumentar o número de toques no Agent Desktop?

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Atualizado:30 de janeiro de 2006
ID do documento:46221

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento descreve como você pode modificar o número de anéis na área de trabalho do agente para que um agente possa ter mais tempo para atender uma chamada antes que o sistema a envie de volta à fila em um ambiente do Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

P. Como posso aumentar o número de toques na área de trabalho do agente?

A. O valor padrão do tempo limite para conectar uma chamada IP Integrated Contact Distribution (ICD) é de 12 segundos, equivalente a 3 toques. Antes da versão 3.0 do Cisco Response Solutions (CRS), o valor é definido pelo parâmetro com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout no arquivo SubsystemRmCm.properties, como mostrado abaixo. Por padrão, o arquivo está localizado no diretório c:\Program Files\wfavvid.

Figura 1: Parâmetro — com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Para alterar o valor padrão, o procedimento é o seguinte:

  1. No servidor CRS, abra o arquivo SubsystemRmCm.properties com um editor de texto.

  2. Altere a configuração com.cisco.wf.subsystems.rmcm.connectTimeout para os segundos desejados.

    Observação: a unidade é milissegundo (ms). 1000 representa 1 segundo. Um toque é igual a 4 segundos.

  3. Reinicie o CRS Engine.

Com o CRS versão 3.0, esse valor é controlado pela etapa individual Select Resource nos scripts do aplicativo. O procedimento é o seguinte:

  1. Use CRS Edit para abrir os scripts de aplicativos específicos.

  2. Clique com o botão direito do mouse no nó Selecionar recurso.

  3. Clique em Propriedades na caixa pop-up, como mostrado aqui.

    Figura 2: Selecione Recurso > Propriedades

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Defina o valor do campo Timeout que representa o tempo, em segundos, antes do contato ser recuperado de volta na fila, como mostrado aqui. Um toque é igual a 4 segundos.

    Figura 3: Selecione Recurso > Tempo limite

    qa-increase-rings-3.gif

  5. Esse valor deve ser inferior ao timeout de chamada encaminhada por falta de resposta (call forward no answer) do Cisco CallManager.

Informações Relacionadas

Colaboração de

  • dmcnamar
    sachang

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