Configurar o Logoff Automático para Agentes CAD no UCCX

Introduction

O Cisco Agent Desktop é uma solução de software poderosa para a central de atendimento ao cliente. O Cisco Agent Desktop é facilmente implantado como um componente integrado e transparente do Cisco Unified Contact Center. Este documento descreve a maneira de fazer logoff automaticamente dos agentes do Cisco Agent Desktop (CAD) após um determinado tempo, caso eles se esqueçam de fazer logoff.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Desktop Administrator

• Cisco Agent Desktop

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no UCCX 7.0(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Configurar recurso de logout automático

Sobre o Cisco Desktop Administrator

O Cisco Desktop Administrator (CDA) permite que os administradores do sistema definam e configurem desktops de agentes e fluxo de trabalho de um local centralizado. Os administradores podem escolher quais estados de agentes estão visíveis na barra de ferramentas de um agente, definir ícones exclusivos para botões da barra de ferramentas de agente e operador de conhecimento, adicionar códigos de razão para alterações de estado de agente e finalização e personalizar a interface de usuário dos desktops de agentes.

As etapas para configurar o recurso de logoff automático para agentes do CAD através do CDA no UCCX 7.x são fornecidas neste documento. Você precisa criar um grupo de fluxos de trabalho com base no evento Hora do Dia e adicionar esse grupo aos agentes que precisam fazer logoff automático.

Criar um novo grupo de fluxos de trabalho

Primeiro, você deve criar o novo grupo de fluxos de trabalho. Conclua estes passos:

1. Clique em Iniciar > Programas > Cisco > Desktop > Admin para iniciar o Cisco Desktop Administrator (CDA).

   

2. Navegue para Locais > Central de Chamadas 1 > Grupos de Fluxo de Trabalho > Agente CAD > Fluxos de Trabalho do Gerenciamento de Agentes.

   

3. Quando você seleciona o nó Fluxo de trabalho de gerenciamento de agente, a janela Fluxo de trabalho é exibida.

   

4. Selecione o evento Hora do dia no painel Eventos.

5. No painel Regras, clique em Novo para configurar uma nova regra. A caixa de diálogo Novo nome da regra é exibida.

6. Digite o nome da nova regra e clique em OK.

7. Os campos na seção Condições da regra atual da janela são ativados e a caixa de diálogo Condição do dia é exibida.

   

8. Configure as condições de dia ou data para a regra e clique em OK. A condição configurada é automaticamente inserida na primeira linha para Condições do Campo de Dados na seção Condições da Regra Atual da janela Fluxo de Trabalho, e a caixa de seleção Habilitar Regra é marcada automaticamente.

   • Para especificar que uma ação ocorra todas as semanas em determinados dias ou em um determinado momento, selecione Dia(s) da semana e verifique os dias desejados. Você também deve especificar uma hora do dia.

   • Para especificar que uma ação ocorra em uma data específica, selecione Data e selecione a data desejada no calendário. A data de hoje está circulada em vermelho. Você também deve especificar uma hora do dia.

9. Clique em Editar ao lado das duas condições de campo de dados restantes para exibir a caixa de diálogo Condição de estado e defina a regra ainda mais, se desejado.

   • Especifique o estado do gancho como fora do gancho.

   • Especifique o estado do Agente É igual a Pronto e clique em OK .

   

10. No painel Ações, clique em Adicionar. A caixa de diálogo Selecionar ação é exibida.

    

11. Clique em Novo, nomeie a ação, escolha a ação de logoff na lista e clique em Adicionar ação.

12. Clique em Apply para salvar o novo fluxo de trabalho da hora do dia.

Adicionar fluxo de trabalho à árvore Grupos de fluxos de trabalho

A próxima etapa é adicionar esse novo grupo de fluxos de trabalho na árvore Grupos de fluxos de trabalho. Conclua estes passos:

1. Navegue até Locais > Central de atendimento 1 > Grupos de fluxo de trabalho.

2. Escolha Arquivo > Novo ou clique em Novo na barra de ferramentas. A caixa de diálogo Editor de nome do grupo de fluxos de trabalho é exibida.

3. Insira o nome do novo grupo de fluxos de trabalho.

4. Marque a caixa de seleção que diz Copiar o grupo de trabalho a seguir.

   

5. Click OK. O novo grupo de fluxos de trabalho é exibido no painel Navegação no nó Agentes.

Adicionar grupos de fluxo de trabalho a agentes

Finalmente, você deve adicionar esse novo grupo de fluxos de trabalho aos agentes. Conclua estes passos:

1. Inicie o Desktop Administrator. A janela Cisco Desktop Administrator é exibida

   

2. Navegue até Locais > Central de atendimento 1 > Configuração de pessoal > Agentes.

3. Selecione o agente para o qual deseja habilitar o recurso e selecione o fluxo de trabalho no qual você configurou o evento Hora do dia.

4. Clique no botão Salvar.

5. Faça logoff e logon no agente do CAD.

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