Centro de contato unificado expresso: Configurar um agente a ser gravado automaticamente no Cisco agent Dektop

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Atualizado:22 de Março de 2010
ID do documento:111873

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este original explica o procedimento para configurar um agente a ser gravado automaticamente no Cisco Agent Desktop.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Tarefa principal

Tarefa

Nesta seção, você é presentado com a informação para configurar um agente a ser gravado automaticamente no Cisco Agent Desktop.

Step-by-Step Instructions

Termine estas etapas a fim configurar um agente a ser gravado automaticamente no Cisco Agent Desktop:

  1. Do server UCCX, escolha o Start > Programs > o Cisco > o Desktop > o Admin, e lance o administrador do Cisco Desktop.

  2. Selecione seu centro de chamadas, e expanda a configuração de fluxo de trabalho.

  3. Selecione grupos do fluxo de trabalho, escolha o arquivo da parte superior da tela, e clique novo.

  4. Dê entrada com o nome do grupo do fluxo de trabalho, tal como o auto registro.

  5. Uma vez o auto grupo do fluxo de trabalho do registro é criado, expande o auto grupo do fluxo de trabalho do registro, e expande o agente CAD.

  6. Fluxos de trabalho seletos do contato da Voz.

    Indicadores de um indicador à direita.

  7. Clique em Add.

    Você é alertado para o nome.

  8. Dê entrada com o nome de sua escolha, tal como o auto registro, e clique a APROVAÇÃO.

    A tela da classificação do contato da Voz da edição aparece com as chamadas recebidas do padrão no menu suspenso.

  9. Selecione o botão de rádio da edição para as condições de campo de dados, seleto não está vazio, e clicam a APROVAÇÃO.

  10. Aceite toda a circunstância é opção padrão verdadeira para as ações da execução quando seção, e APROVAÇÃO do clique.

    Fluxo de trabalho do contato de The Voice - O auto indicador do registro aparece.

  11. Para eventos, selecione respondido, e selecione regras inferiores novas (de evento atual).

    Você é alertado para o nome da regra.

  12. Dê entrada com um nome de sua escolha, tal como a gravação do começo na resposta, e clique a APROVAÇÃO.

  13. O clique adiciona sob a seção das ações (da regra atual).

    Indicadores de uma caixa.

  14. Clique a aba de serviço público da ação, e clique novo.

    Você é alertado para o nome da ação.

  15. Dê entrada com um nome de sua escolha, tal como a gravação do começo na resposta.

  16. Escolha o registro do tipo menu suspenso da ação, escolha o começo do indicador da gota-para baixo da ação, e clique a APROVAÇÃO.

  17. Clique o botão de ação adicionar.

    Você pode agora ver seu evento respondido, a gravação do começo em regras da resposta e a gravação do começo em ações da resposta.

  18. Selecione a parte superior editam o botão de rádio sob as circunstâncias atuais da regra, seletas não está vazio, e clicam a APROVAÇÃO.

    A caixa de verificação da regra da possibilidade é verificada automaticamente.

  19. O clique aplica-se, e a regra e o evento salvar.

    Você é retornado à tela para a etapa 7.

  20. Selecione o fluxo de trabalho do contato da Voz que você criou na etapa 7, e o clique edita para adicionar o evento da gravação da parada e as regras correspondentes.

  21. Repita etapas 8-20 a fim adicionar a regra da gravação da parada. Mantenha na mente que para etapa 12, você executa a configuração de evento deixada cair em vez do evento respondido.

  22. Finalmente, adicionar o agente que você quer monitorar ao grupo do fluxo de trabalho através do desktop Cisco Admin.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

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