Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Problema

Solução

Determine se o nome de usuário/senha é a causa

Determine se a senha está correta

Determine se os dispositivos do usuário estão associados ao usuário no CUCM

Troubleshoot

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como corrigir um problema encontrado em que o Cisco Unified Communication Integration com o Microsoft Office Communicator (CUCIMOC) e o Cisco Unified Communication Integration com o Microsoft Lync 2010 (CUCILync) não listam nenhum dispositivo de telefone de mesa a ser selecionado.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

- CUCIMOC/CUCILync Versões 7.x e 8.x

- Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nos CUCIMOC/CUCILync Releases 7.x e 8.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se a sua rede estiver ativa, entenda o possível impacto de todos os comandos

Problema

CUCIMOC/CUCILync não lista nenhum dispositivo na página Dispositivos.

Geralmente, isso ocorre quando a senha está incorreta ou quando os dispositivos não estão corretamente associados ao usuário no CUCM.

Solução

Determine se o nome de usuário/senha é a causa

1. Reproduza o problema.

2. Pesquise imediatamente o arquivo de log do Cisco Unified Client Services Framework (CUCSF) para CCMCIPFailureCoreException: Nome de utilizador ou senha incorretos nestes locais.

- Localização do registro XP: C:\Documents and Settings\ <username>\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

- Localização do registro no Vista: C:\Users\<nome de usuário>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Client Services Framework\Logs\Core.log

Determine se a senha está correta

1. Abra a página inicial de usuários do CUCM: https:// <Endereço CUCM>:8443/ccmuser

2. Insira o nome de usuário/senha do usuário para verificar se o usuário pode fazer login. Se o usuário não conseguir fazer login, a senha do usuário geralmente precisará ser redefinida.
Note: Se o CUCM for sincronizado com o Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP), o que significa que os detalhes do usuário são replicados do LDAP, a senha deverá ser redefinida no LDAP. Se a senha tiver sido redefinida no LDAP e ainda não funcionar, talvez seja aconselhável executar uma sincronização manual entre o LDAP e o CUCM. Se o CUCM não for sincronizado com LDAP, o administrador do CUCM deve ser capaz de redefinir a senha do usuário.

Determine se os dispositivos do usuário estão associados ao usuário no CUCM

Para verificar rapidamente se esse é o problema, faça com que o usuário faça login em sua página inicial e exiba os dispositivos.

Se nenhum dispositivo estiver presente na página inicial do usuário, o administrador do CUCM precisará associá-lo ao usuário.

1. Abra a página de administração do CUCM e navegue para Gerenciamento de usuário > Usuário final.

2. Selecione o usuário.

3. Na página Configuração do usuário final, verifique se os dispositivos do usuário estão listados na seção Associações de dispositivos. Se nenhum dispositivo estiver listado na seção Device Associations, você poderá associar o dispositivo ao usuário de uma das duas maneiras.

Método 1

1. Clique no botão Device Association.

2. Localize o dispositivo que pertence ao usuário e selecione o dispositivo.

3. Na página Phone Configuration na seção Device Information, use o campo Owner User ID para definir a ID de usuário final.

4. Click Save.

Método 2

1. Clique no Número do Diretório do dispositivo na seção Informações de Associação para abrir a página Configuração do Número do Diretório.

2. Role até a parte inferior da página e verifique se o usuário final está listado na seção Usuários associados à linha.

3. Se o usuário não estiver listado, clique no botão Associar usuários finais para associar o usuário final a esse número de diretório.

Troubleshoot

Se a seção anterior não resolver o problema, faça o seguinte.

O serviço Telefone IP do Cisco Unified Communications Manager (CCMCIP) pode ser configurado para usar certificados para recuperar a lista de dispositivos, que é detalhada na seção CcmcipServerValidation do Guia de Instalação do Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versão 7.1.

1. Criar ou modificar esta chave de registro:

- HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems, Inc.\Client Services Framework\AdminData\CcmcipServerValidation

- Digite: String / REG_SZ

- Valor: 0, 1 ou 2 (Consulte a próxima etapa para obter explicações de valor)

2. Insira o tipo de validação de certificado para o Client Services Framework (CSF) usado com HTTPS para entrar no CUCM para recuperar a lista de dispositivos. Insira um destes valores:

- 0: O CSF aceita todos os certificados.

- 1: O CSF aceita certificados definidos no armazenamento de chaves e certificados autoassinados.
Note: Um armazenamento de chaves é um arquivo que armazena chaves de autenticação e criptografia e está localizado em <location_of_jre>/lib/security. O local padrão do Java Runtime Environment (JRE) é C:\Program Files\Common Files\Cisco Systems\Client Services Framework.

- 2: O CSF aceita somente certificados definidos no armazenamento de chaves.

Note: O CSF usa esse certificado para verificar o servidor CUCM.

- Quando o certificado é aceito, o CSF deve usar as credenciais do usuário para entrar no CUCM.

Informações Relacionadas

- Adicionando usuários a grupos de usuários e associando dispositivos controlados

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems